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Création d'un site de réservation en ligne Années 2010-2011 INFRASTRUCTURES TEC

Création d'un site de réservation en ligne Années 2010-2011 INFRASTRUCTURES TECHNOLOGIQUES POUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE Cours CNAM NFE102 Cours offerts par Luc Cantelaube Auteur : Laurent Thiébaud Table des matières Création d'un site de réservation en ligne.............................................................................................1 Introduction..........................................................................................................................................3 Analyse des besoins fonctionnels.........................................................................................................4 1. Business plan...........................................................................................................................4 2. Définition des acteurs .............................................................................................................4 3. Cas d'utilisation.......................................................................................................................5 a. Pour les visiteurs:...........................................................................................................5 b. Pour la société :..............................................................................................................8 Etude des besoins techniques.............................................................................................................10 1. Définition et choix d'un CMS...............................................................................................10 2. Composants nécessaires........................................................................................................11 a. Composants :................................................................................................................11 b. Modules :.....................................................................................................................12 c. Plugins :.......................................................................................................................12 3. Contenu.................................................................................................................................12 Réalisation technique..........................................................................................................................15 1. Template :..............................................................................................................................15 2. Modification du code source.................................................................................................15 a. Le menu d'affichage des catégories :...........................................................................15 b. Modification du panier : .............................................................................................16 c. Affichage d'un calendrier en commande......................................................................16 d. Modifications divers :..................................................................................................17 Hébergement.......................................................................................................................................19 1. Choix de l'hébergeur.............................................................................................................19 2. Sécurité..................................................................................................................................20 a. Droit d'accès : ..............................................................................................................20 b. Sécurisation du .htaccess : ..........................................................................................20 c. Déplacer les fichiers téléchargeables en dehors de l'espace web : ..............................21 d. Protéger le fichier configuration.php : ........................................................................21 e. Crypter les données .....................................................................................................21 f. Divers...........................................................................................................................21 Présence sur le web............................................................................................................................22 1. Référencement.......................................................................................................................22 2. Publicité................................................................................................................................23 Conclusion..........................................................................................................................................24 Introduction Dans le cadre de l'UE CNAM « NFE102 Infrastructures technologiques pour le commerce électronique », il nous est demandé de réaliser un projet de site de e-commerce en ligne. Un site de e-commerce, par rapport à un site « habituel », permet de faire un achat en ligne, c'est-à-dire passer commande et la réceptionner chez soit (par livraison ou téléchargement). D'essor récent (une quinzaine d'années), leur cadre légal est maintenant strictement défini. Ces sites doivent en effet suivre certaines obligations (changement d'avis sans frais, affichage des CGV , procédures de remboursement). De même, leur contenu et apparence est généralement uniforme : produits regroupés en catégories, parcourables, avec possibilité de constituer un panier et payer en ligne, mise en avant de produits en promotion, nuage de tags... Plusieurs solutions technologiques permettent la réalisation de ces sites, entre le codage intégrale du site (en PHP ou ASP par exemple) d'un côté, et la solution « clés en main » de l'autre côté, payante. Entre les 2 se trouve une possibilité gratuite et pourtant mature, choisie pour ce projet. Il s'agit d'utiliser le CMS Joomla, auquel nous rajoutons un module de e-commerce. Un CMS, par définition un Content Management System, permet de réaliser un site internet à partir d'une interface graphique, séparant le contenu de l'apparence. Permettant l'ajout d'infinité de composants supplémentaires, nous lui adjoignons Virtuemart qui permet de gérer une plateforme de commerce électronique, en back- et frontstore (une partie pour rajouter des articles à vendre, une autre pour les consulter). Pour le projet à réaliser, nous présenterons un site de réservation de voyages en ligne. Dans un premier temps, nous définirons les fonctionnalités et besoins attendus. Nous présenterons ensuite l'infrastructure technologique supportant ce projet ; enfin nous expliquererons certains requis commerciaux. Analyse des besoins fonctionnels 1. Business plan Afin de définir la stratégie commerciale et les besoins du site de e-commerce, il convient de définir les grandes lignes d'un business plan. Nous situerons ainsi la concurrence et le potentiel du marché. − l'entreprise : le site est réalisé dans un futur imaginaire pour la société SPace Agency, agence de voyage et de réservation. Les produits proposés sont : − des séjours − des circuits touristiques − des vols spatiaux − des réservations d'hôtel − des locations − des croisières L'entreprise se situe comme la « SNCF des vols spatiaux », en pleine démocratisation des voyages dans l'espace. − concurrence : aucune actuellement − clientèle : composée à moitié par des vacanciers, désirant voyager pour le plaisir, recherchant soit de simples locations soit des croisières, dans des « packs » tout compris ; l'autre moitié est constituée de voyageurs d'affaires désireux soit de voyager, soit de réserver une location, soit les 2 séparément. − besoins financiers et humains, planification et budget prévisionnel non nécessaires pour l'instant 2. Définition des acteurs Pour définir les besoins, nous définirons tout d'abord les différents utilisateurs potentiels du système, dont nous déduirons les cas d'utilisation possibles. − le visiteur pourra consulter des pages informatives, consulter des articles, ajouter des articles au panier, s'enregistrer sur le site ; − le client est un visiteur ayant un compte, il pourra en plus s'identifier, modifier ses informations personnelles et passer une commande ; − le service commercial pourra créer de nouvelles catégories de produits et de nouveaux produits, créer des promotions et modifier les transporteurs/frais de port. Il pourra également accéder aux commandes, bien que l’envoi des billets soit automatisé ; − les administrateurs pourront en plus configurer la boutique en ligne et l'apparence/fonctionnement du site internet ; − le système est composé d'un serveur d'application (PHP), d'une base de données (MySQL) et d'un serveur SMTP (envoi e-mails) ; − des serveurs de paiement externes permettant le paiement sécurisé (banque ou paypal). 3. Cas d'utilisation La modélisation UML permet de schématiser, pour chaque utilisateur, les utilisations qu'il fera du système. Nous pourrons ainsi, dans la partie suivante, procéder aux réalisations techniques réalisant ces besoins. a. Pour les visiteurs: UC « Voir catalogue » : Acteurs : visiteur But : Sélectionner une catégorie et de voir les articles en faisant partie, avec une image associée. Scénario : le visiteur clique sur un lien vers une catégorie, depuis une fiche informative ou un menu dédiée. Il voit alors les articles faisant partie de cette catégorie, peut les trier, voir les notations d'autres clients. UC « Voir un article» : Acteurs : visiteur But : Voir le détail d'un article : prix, produits enfants, attributs Scénario : depuis une catégorie, le visiteur clique sur un article précis. Il voit alors le descriptif de l'article, peut choisir un produit-enfant ou sélectionner un attribut, voir ses « type produits » UC « Ajouter au panier » : Acteurs : visiteur But : Ajouter un article au panier, puis de voir le panier et continuer ses ventes Scénario : depuis une fiche article, après avoir choisi, selon l'article, l'âge du voyageur, la date de début de voyage et si besoin la date de fin, le visiteur clique sur le bouton 'ajouter au panier'. Il choisit alors dans un popup s'il veut aller au panier ou continuer ses achats UC « Enregistrement » : Acteurs : visiteur But : Créer un compte sur le site et de devenir un client Scénario : le visiteur clique soit sur le lien 'inscription' (partie de droite), soit essaie de valider un panier et se voit proposer de s'inscrire. Le visiteur rentre les informations personnelles requises et valide les CGV. Un email de confirmation lui est alors envoyé avec rappel de l'identifiant et du password.. UC «Identification» : Acteurs : client But : S'enregistrer avec son code personnel pour retrouver un ancien panier et/ou voir ses commandes, informations personnelles Scénario : en essayant de valider un panier ou sur la droite de toute page, le client rentre son login et son mot de passe. Un lien permet alors de 'se déconnecter'. UC « Gérer son comptee » : Acteurs : client But : Modifier ses informations personnelles et d'accéder à l'état de commandes passées Scénario : le client clique sur le lien 'votre compte'. Il peut alors accéder aux 'informations de compte', 'informations de livraison' et voir ses anciennes commandes. UC « Valider une commande» : Acteurs : client But : Valider un panier pour finaliser une commande. Scénario : depuis le panier, le client clique sur 'commander'. Il choisit ensuite son adresse de livraison, le transporteur, la méthode de paiement, laisse un message et valide les Conditions Générales de Vente. Un récapitulatif de la commande est présenté et permet de télécharger le billet. Un récapitulatif est également envoyé par email. UC « Télécharger le billet » : Acteurs : client But : Télécharger le(s) billet(s) suite à une validation de commande Scénario : en fin de commande, suite de la page récapitulative, le client clique sur 'télécharger le fichier' et peut ensuite l'imprimer. UC « Effectuer un paiement » : Acteurs : client But : Choisir le mode de règlement et d'effectuer le paiement lors d'une commande Scénario : lors de la validation d'une commande, l'utilisateur choisit entre 'paiement par chèque', 'paiement dès réception' et 'paiement pay pal' et procède (virtuellement) au paiement. b. Pour la société : UC « Gérer les produits » : Acteurs : commercial But : Modifier, créer et supprimer des produits en vente Scénario : le commercial voit la liste des produits. Il peut en activer/désactiver, supprimer ou ajouter, en modifier. UC « Gérer les catégories » : Acteurs : commercial But : Modifier, créer ou supprimer des catégories de produits Scénario : le commercial voit la liste des catégories. Il peut en activer/désactiver, modifier, créer ou supprimer. UC « Gérer les transporteurs » : Acteurs : commercial But : Modifier les transporteurs livrant les billets, ainsi que le tarif associé. Scénario : le commercial voit les transporteurs et peut les modifier. Il peut également modifier ou créer des taux d'expéditions, associés aux transporteurs. UC « Voir les commandes » : Acteurs uploads/Finance/ creation-d-x27-un-site-de-reservation-en-ligne.pdf