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Les établissements financiers et plus particulièrement les sociétés de crédit à

Les établissements financiers et plus particulièrement les sociétés de crédit à la consommation mettent de plus en plus l'accent sur l'établissement de relations à long terme avec leur clientèle, qu'il s'agisse des entreprises (le secteur dit commercial) ou des particuliers. Pour toute entreprise financière le client est l’incontournable cible pour la réalisation de profits. Elle Œuvrera pour le fidéliser en allant au-delà de sa satisfaction ; afin d’éviter de le perdre car il est plus couteux de conquérir un nouveau panel clientèle que de le fidéliser De nouveaux intervenants tentent de se positionner sur des sociétés de financement à distance, se proposant comme alternative aux réseaux traditionnels. Même s’il n’est pas aisé de changer de sociétés de financement, les responsables du secteur ont réalisé la nécessité de construire une véritable relation avec le client afin de limiter le caractère opportuniste des échanges et d’inscrire ces échanges dans la durée. De nombreux moyens ont été proposés pour développer les occasions d’échange donnant l’impression qu’une approche relationnelle a été développée dans les établissement financiers. La réalisation du profit reste l'objectif que poursuit toute entreprise et aussi les sociétés de crédit à la consommation. Cependant, il se remarque que l'entreprise se heurte souvent et de façon inattendue à une rude concurrence d'autres acteurs qui veulent aussi avoir une emprise sur le marché. C'est ainsi que les stratégies efficaces pour faire face à ces exigences du marché se doivent d'être mises en place par l'entreprise concernée pour parvenir à garder une forte clientèle faute de quoi, celle -ci se tournera vers ceux qui lui offrent les conditions qu'elle juge attractives. Le marché Marocain du crédit à la consommation est très concurrentiel depuis une dizaine d’années. Outre tous les acteurs incontournables et spécialistes du crédit, se sont engouffrés dans le secteur. Bien sûr chacun de tous ces acteurs ont travaillé leurs offres en y ajoutant du service et en optimisant la relation client. Ils se rendent compte pourtant que si le critère du prix est important, il ne suffit pas à déclencher l’acte d’achat du crédit. Il faut donc trouver une stratégie marketing transversale cohérente. Le but de la fonction marketing vise à aider les entreprises financières à s’adapter aux multiples défis auxquelles elles sont confrontées. Ces stratégies de marketing jouent un grand rôle pour l'accomplissement des objectifs de cette dernière. L’objectif de ce document est de tenter de présenter de la manière la plus synthétique possible, les principales caractéristiques et contraintes légales, économiques et sociales, que les investisseurs, les clients qu’ils soient particuliers ou professionnels et les différents acteurs du marché du crédit à la consommation doivent garder à l’esprit, lorsqu’ils veulent investir dans le capital d’une société de crédit à la consommation ou tout simplement contracter un crédit à la consommation. Dans le chapitre un, focalisation en premier sur la compréhension des services qui recèle elle- même plusieurs techniques, puis en second temps, briefing sur le marketing et le marketing de services. Au cours de ces dernières décennies, le secteur financier a connu une large expansion en devenant un moteur de croissance économique et le principal rouage des autres secteurs. Le capitalisme, la croissance économique, l’évolution technologique ainsi que la stabilité socio politico-légal ont tous contribué de façon directe ou indirecte aux développements des circuits des entreprises financières et aux déploiements de leurs réseaux inter pays et continents. Actuellement, Le Maroc compte des entreprises financières de nature étatiques et privées ; une concurrence est née et s’accroit entre elles ; le client Marocain a maintenant le choix et peut différencier et comparer les qualités/prix des offres (Produits/Services) proposées par ces dernières. Pour toute entreprise financière le client est l’incontournable cible pour la réalisation de profits. Elle œuvrera pour le fidéliser en allant au-delà de sa satisfaction ; afin d’éviter de le perdre car il est plus couteux de conquérir un nouveau panel clientèle que de le fidéliser. Le but de la fonction marketing vise à aider les entreprises financières à s’adapter aux multiples défis auxquelles elles sont confrontées. « Le marketing- écrit Théodore Levitt – est centré sur le désir de satisfaire les besoins de la clientèle… Dans l’optique du marketing l’entreprise tout entière doit être considérée comme un organisme destiné à satisfaire les consommateurs. » A partir des années 1980, Le marketing s‘axe sur l’orientation client. Les entreprises pour se différencier de la concurrence et se rapprocher de leurs clientèles, développent des bases de données de plus en plus complètes qui permettent d’établir des relations avec le client. De cette approche nait le marketing relationnel, qui va se développer au courant des années. Dans ce contexte, Quelle dimension du marketing relationnel est la mieux adaptée et la plus avantageuse aux entreprises financières? Et quelles techniques faut-il mettre en pratique? Afin de porter réponse à la problématique sus-citée, j’ai effectué une étude, qui se présente comme suit : Dans le chapitre un, focalisation en premier sur la compréhension des services qui recèle elle-même plusieurs techniques, puis en second temps, briefing sur le marketing et le marketing de services. Le deuxième chapitre, positionne le marketing relationnel vis-à-vis du marketing traditionnel, du marketing transactionnel, du marketing direct et du marketing one to one ; il aborde également en deuxième section: les techniques à déployer pour une approche relationnelle d’appoint. Le troisième chapitre est dédié à la partie pratique où l’analyse relationnelle s’effectue au niveau de la banque Bnp Paribas El Djazaïr. L’origine du choix de l’étude ainsi que l’analyse est le bon vouloir de partage d’une de nos expériences professionnelles personnelles. uploads/Finance/ credit-a-la-consommation.pdf