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E-commerce Préparé par : K.BOURAGBA 1 Licence Professionnelle : Marketing & Ven

E-commerce Préparé par : K.BOURAGBA 1 Licence Professionnelle : Marketing & Vente Plan Pourquoi e-commerce? E-commerce ET E-business E-commerce au Maroc Mettre en place un site e-commerce E-marketing Sécurité et paiement en ligne La réglementation 2 Pourquoi le e-commerce? L’e-commerce est potentiellement une source de création de valeur: ◦Pour vendeur Mais aussi…. ◦Pour l’acheteur Pertinence d’une approche « win-win » 3 L’e-commerce: Qu’est ce? Le mot e-commerce désigne l’ensemble des activités visant à vendre des biens matériels ou immatériels en se servant d’un site Internet comme support principal. L’e-commerce est une forme de commerce. L’acte commercial= ◦Une transaction ◦Fondée sur un transfert de propriété ◦D’un bien ou d’un service ◦Contre paiement de l’acheteur 4 Motivation de l’e-commerce 5 Avantages (e-commerce) Un accès facile à un plus large éventail de produits et de services. Possibilité d’acheter à n’importe quand et à n’importe quel moment (24h/24 et 7J/7).  Il existe plus de choix, c’est moins cher et plus divertissant.  La vitesse.  Les économies.  Réduction de la chaine de distribution.  La flexibilité (acquérir de nouveaux clients et les fidéliser). Longue traine (pas de contrainte d’espace pour présenter son offre). 6 Inconvénients (e-commerce) L’anonymat: manque de transparence aux transactions commerciales électroniques. Les challenges sont multiples: la taxation, la protection de la vie privée, La protection contre les fraudes. Les fraudes et le problème d’identification des parties. 7 8 la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie Validation de la commande Reçoit de la confirmation L’attente de la préparation de la commande Réception de la commande Processus d’achat par Internet Site e-commerce (site marchands) Principaux biens et services vendus par Internet (BtoC): ◦les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. ◦les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc. ◦le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ◦les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne ◦les produits d'habitats, vêtements, décoration, etc. ◦téléchargement de musique, d’informations, etc. ◦vente aux enchères entre particuliers ◦conseil en ligne ◦assurance en ligne ; ◦presse en ligne ; ◦inscription en ligne ◦abonnement en ligne 9 E-commerce ?=? E-business Transactions commerciales Relations d’affaires 10 11 Les modes de paiement sur Internet On distingue entre deux types de paiement: Paiement en ligne Paiement hors ligne Cartes bancaires ou cartes de crédit Monnaie électronique Transaction via un tiers Le client envoi directement les références de sa carte bancaire/crédit via Internet. Transférer de l’argent électronique d’un acheteur par sa banque au vendeur. Le clt et l’Etse acceptent qu’une Sté financière débite le compte du client et crédit celui de la banque. Téléphone Le client appelle et donne les informations nécessaires au règlement. Fax Les informations requises sont faxées. Courrier Le client envoie un chèque E-commerce au Maroc 12 Principaux acteurs : Les Prestataires de Service de Paiement (PSP): Maroc Telecommerce (MTC) Le Centre Monétique Interbancaire Les banques Les sites marchands : Selon Averty, les marocains achètent avant tout des deals et des voyages, puis dans une moindre proportion des produits informatiques et des vêtements, et pour régler des factures et payer des services web. Voici les acteurs locaux principaux : Jumia, le clone de Amazon lancé en fanfare par Rocket Internet Hmizate, le site des deals qui a levé 1,6 millions de dollars Hmall, la market place créée par l’équipe de Hmizate Shoppeos, le site de e-commerce du groupe Azran, spécialiste du textile Microchoix, le spécialiste de l’électronique, de l’électroménager et des consommables informatiques E-commerce au Maroc 13  D’après l’ANRT: ◦ Plus de 25 millions d’abonnés Internet, taux pénétration internet est 71,33% en 2019 ◦ le parc 4G s'est élevé à 15,72 millions à fin décembre 2019 ◦ le parc ADSL a atteint 1,48 million à fin décembre 2019 ◦ Le parc fibre optique atteint 121.237 abonnements en 2019  Selon la fédération Nationale du E-commerce 24,09 milliards de Dh dépensés avec 903000 e-consommateurs  Le paiement en ligne via cartes bancaires 9,8 millions d’opérations de paiement ont été réalisées en 2019 par les e-commerçants affiliés au CMI  Le nombre de site marchand affilié au CMI pour l’année 2018 est 665 sites marchands sur la plateforme de paiement en ligne du CMI  Le plan Maroc Numéric 2013 a contribué à la multiplication des sites marchands (Maroc T elecom, Lydec…) et des services gouvernementaux en ligne (trésorerie générale, administration des Douanes…)  Pour promouvoir le commerce en ligne sur des sites hors territoire, une dotation d’un montant plafonné à 10.000 DH/an pour les particuliers et 20.000 DH/an pour les entreprises, chargée sur une carte de crédit internationale (achat logiciels, titres de voyage…) M-commerce au Maroc 14 Start-Up Start-up: mot composé de start (commencer) et up (notion de hauteur). Il s’agit donc d’une société qui démarre ou une jeune entreprise. C’est des entreprises de petite taille baptisées dot.com (.com) qui se sont d’abord intéressées au commerce avec les particuliers (B2C). Type de canal utilisé pour la vente à distance. 15 Start-Up eBay: créée par Pierre Omidyar en 1995, 200 millions de membres inscrits. Microsoft: créée par Bill Gates et Paul Allen en 1975. Yahoo!: créée par David Filo et Jerry Yang à l’université de Stanford en 1994. Google: fondée par Larry Page, Sergey Brin en 1998. La fondation du Jeune Entrepreneur au Maroc ; www.fjemaroc.ma Blog.technopark.ma. 16 Mettre en place un site e-commerce 17 « À quoi » va être utilisé le site Simple media de diffusion d’informations pour soutenir la présence de l’entreprise sur le marché? Ou bien véritable site marchand? Développer sa propre boutique en ligne 18 Les 4 grandes phases du plan de développement Comme tout projet informatique, un plan de développement de site Web peut se décomposer en grandes phases: Découverte (cahier des charges, architecture technique et produits) Conception (charte graphique…) Développement Lancement 19 Catalogue produits (CP) les principales caractéristiques du catalogue d’un site e-commerce : Structure : Le catalogue produit est organisé en listes ou familles de produits Consultation : la consultation du catalogue numérique s'opère par saisie de mots clés dans un outil de recherche, et /ou par rubrique et sous- rubriques, et/ou en tournant les pages, et/ou par outils de sélection : « prix », « couleur », « taille », etc. Fiches produits : Bref descriptif, caractéristiques techniques, photo, prix. Ce sont ces informations clés qui déclenchent l'acte d'achat. Vente additionnelle : Présentation de produits associés (via des rubriques comme « ceux qui ont acheté ce produit ont également commandé... » ou de produits complémentaires « en option »). Outil d'aide à la vente : Insertion d'animation flash pour pousser les « promos », les « jeux concours », les « opérations de parrainage », etc. Capacité : Le catalogue numérique suit les variations de votre offre, il s'enrichit des nouveaux produits. Techniquement, ses capacités doivent donc être importantes Mise à jour : Quel que soit l'offre de votre prestataire hébergeur, vous devez garder la main sur la mise à jour de votre catalogue, 20 Cahier des charges Il répertorie les points essentiels d’un projet de site : Les objectifs poursuivis, Les éléments graphiques et techniques Le budget La promotion L’animation et l’évolution Les résultats attendus Les indicateurs de mesure des performances 21 Cahier des charges d’un catalogue produits (CC) les principales fonctionnalités d'un catalogue numérique : Classement : quel type ? Conditions de vente : tarif dégressif selon les volumes ? Application de réduction ? Espace sécurisé : réservé au paiement ? Aux communications interactives ? Famille de produit : nombre ? Fiche produit : création libre ? Mise à jour ? Langue : français, anglais, autre ? Option : gestion des options et évolution du prix Photo : zoom ? Agrandissement ? Prix : TTC et / ou HT ? Mode de vente : vente à distance de produit ? Téléchargement ? Abonnement ? 22 Bien choisir son hébergeur Avant de vous lancer dans la création de votre boutique par la pratique, il faut passer par la location des services d’un hébergeur de sites web. On désigne par hébergeur tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier. On compte plusieurs milliers d’hébergeurs dans le monde, de l’association gratuite à la multinationale présente sur les cinq continents. ◦Les offres dédiées: solutions de commerce électronique prêtes à l’emploi (offre d’hébergement mutualisé ; sur le même serveur que d’autres clients) et d’un outil de création de boutique en ligne plus ou moins évolué. ◦L’hébergement généraliste: construire vous-même votre boutique en ligne. 23 Un site à son nom ! Où acheter un nom de domaine et comment savoir s’il est disponible? Les Registrars, organismes responsables des noms de domaines, permettent en quelques clics de vérifier si un nom est disponible, puis de le déposer le cas échéant. Il en existe de nombreux: gandi.net, ovh.com, hebergement.lycos.fr… L’enregistrement des noms de domaine est régi par la règle du «premier arrivé – premier servi»; c’est-à-dire que le choix du nom de domaine est déterminé en fonction des noms uploads/Finance/ e-commerce-2020.pdf