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Le développement du e-commerce et ses impacts sur l'emploi Gérard Valenduc Fond

Le développement du e-commerce et ses impacts sur l'emploi Gérard Valenduc Fondation Travail-Université asbl (www.ftu-namur.org) Prof. UCL et UNamur 2 Plan de la présentation Qu'est-ce que l'e-commerce ? Les différentes formes de commerce électronique Les nouveautés à attendre dans les années à venir Où en est l'e-commerce chez nous ? Les usages de l'e-commerce par les Wallons (enquêtes AWT) Les freins et les incitants au commerce en ligne Les acteurs économiques Comment estimer les effets sur l'emploi ? L'emploi dans les activités de commerce électronique Les retombées sur l'emploi dans le commerce "classique" 3 Qu'est-ce que l'e-commerce ? Les différentes formes de commerce électronique B2C (business-to-consumer): la partie émergée de l'iceberg B2B (business-to-business): une longue histoire Réseaux télématiques interentreprises (années '80), échange électronique de données (EDI, années '90), intranet dans les groupes transnationaux (années '90), développement des plates- formes de commerce électronique entre entreprises Rôle croissant des intermédiaires (notamment la logistique), reconversion des grossistes C2C (consumer-to-consumer): une innovation poussée par les utilisateurs? L'échange ou le troc: le cas de la musique, le troc de services La brocante et les enchères en ligne (eBay) 4 Qu'est-ce que l'e-commerce ? Les différentes formes de commerce électronique L'évolution récente: de l'information à la transaction "Dématérialisation" de certains produits Musique, lecture, tickets, jeux, factures, etc. Du catalogue en ligne à la vente en ligne Une étape intermédiaire: la vérification de la disponibilité, la commande en ligne sans paiement anticipé Un nouveau rôle pour les intermédiaires: le cas des agences de voyage Une extension vers la communication multimédia De la combinaison texte / image / son à la "visite virtuelle"… … et à la simulation La barrière du paiement: une question de confiance >> sécurité Construction et érosion d'un capital de confiance: le cas de la banque électronique 5 Qu'est-ce que l'e-commerce ? Les différentes formes de commerce électronique Une chaîne de comportements S'informer en ligne Faire du lèche-vitrine sur internet, feuilleter les catalogues Utiliser des comparateurs de prix Commander en ligne Choisir un produit, envoyer une commande Faire une réservation Payer en ligne Divers moyens de paiement électronique Suivre ses achats jusque la livraison (en cas de livraison) (Devoir) recourir à un service après-vente en ligne Réclamations, recours, pannes, échanges, etc. 6 Qu'est-ce que l'e-commerce ? Les nouveautés à attendre L'e-commerce mobile Développement vers les smartphones et les tablettes, avec inclusion de fonctions de paiement en ligne, de fonctions de géolocalisation et utilisation des codes QR Développement des environnements virtuels (simulation) L'e-commerce "personnalisé" (=ciblé) Développement des technologies et des logiciels de ciblage: traçage des consommateurs, profilage, marketing électronique direct (via e-mail, bluetooth, etc.) Développement du "social commerce": utilisation de Facebook ou autres réseaux sociaux pour des animations commerciales, la réputation des marques (bouton "like"), les ventes flash, le buzz (rumeur électronique), etc. 7 Je l'ai rencontré sur Fesse-Bouc Et moi sur Hîî-Bêêêêê 8 Où en est l'e-commerce ? Préalable: où en est la fracture numérique ? La situation en Belgique (2011) Diffusion d'internet: +41% sur la période 2005-2011, soit +5% par an en moyenne Connexion internet à domicile: 77% des ménages (50% en 2005) Proportion d'utilisateurs d'internet: 82% des personnes de 16 à 74 ans (58% en 2005) Mais 96% dans la tranche d'âge 16-24 et 90% dans la tranche d'âge 25-54 Utilisation régulière d'internet au travail: 50% de la population active occupée (salariés et indépendants) Quelques inégalités persistantes En fonction du revenu En fonction du niveau d'instruction 9 Où en est l'e-commerce ? Les usages de l'e-commerce par les Wallons (2011) S'informer 56% des utilisateurs d'internet s'informent sur internet avant d'acheter, 33% utilisent des comparateurs de prix Commander 50% des utilisateurs d'internet ont fait des achats en ligne en 2011 27% sur des sites commerciaux uniquement 5% sur des sites d'enchère uniquement 16% à la fois sur des sites commerciaux et d'enchère 13% ont vendu sur des sites d'enchère Payer 45% par carte de crédit 23% bancontact, 17% paypal 16% paiement à la livraison 10 Où en est l'e-commerce ? Les usages de l'e-commerce par les Wallons (2011) Suivi et livraison 59% des acheteurs ont effectué un suivi en ligne (tracking) Colis livré à domicile 69%, point relais 41%, au boulot 6% Service après-vente 70% de consommateurs très satisfaits, 27% assez satisfaits, 3% insatisfaits de leur achat (produit non conforme, produit jamais livré, produit de qualité médiocre). En cas de problème: d'abord le téléphone (61%), puis le mail (51%) 11 Où en est l'e-commerce ? Les usages de l'e-commerce par les Wallons (2011) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Vêtements, chaussures, articles sport Livres, magazines Voyages et réservations vacances Tickets spectacles Tickets avion, train etc. Matériel informatique DVD ou CD Musique à télécharger Appareils photo vidéo électronique Logiciels ou jeux Développement de photos Mobilier Vidéo à la demande Véhicules ou accessoires Bricolage Alimentation (courses en ligne) % consommateurs Source: AWT 12 Où en est l'e-commerce ? Les freins et les incitants à l'e-commerce Les avantages perçus Gains de temps (65%), prix plus avantageux (52%), livraison facile (37%), possibilité d'acheter 24h/24 (32%), pas de déplacement (26%), catalogue en ligne (25%) Facteurs de confiance à un vendeur: paiement sécurisé (70%), réputation (69%), confidentialité des données personnelles (47%), commentaires d'autres consommateurs (41%), magasin qui existait avant (35%) Les facteurs qui influencent l'achat (côté demande) Publicité télé, radio, journal (60%), publicité magazine spécialisé (36%), publicité web (34%), commentaires sur un réseau social (17%), commentaire sur un forum (15%) 13 Où en est l'e-commerce ? Les freins et les incitants à l'e-commerce Les facteurs qui poussent à l'achat (côté offre): les stratégies commerciales Prix préférentiels, exclusivité, fidélisation Enrôlement du consommateur: donner son avis, recommander Les raisons de ne pas acheter en ligne Manque de confiance dans l'e-commerce (30%), préférer voir avant d'acheter (24%), pas besoin de ça (23%) Pas d'accès à internet (1%), pas de carte de crédit (2%) Quelques points sensibles Le commerce des médicaments Les achats par les mineurs d'âge Les aspects juridiques (TVA, protection du consommateur) 14 Où en est l'e-commerce ? Les acteurs économiques de l'e-commerce Distinction entre trois catégories: les "purs", les mixtes et les intermédiaires Les "purs": ceux qui ne vendent qu'en ligne Exemples: Amazon, Dell, Ryanair Reconversion (difficile) de la vente par correspondance Les mixtes: vente "physique" + vente en ligne Exemples: Fnac, Mediapart, Ikéa, Esprit, E5mode, Decathlon, Sncb Les intermédiaires Nouveaux intermédiaires Exemples: Ogone (paiement par carte), Kiala (distribution) Redéploiement du secteur de la logistique et du courrier express 15 Où en est l'e-commerce ? Les acteurs économiques de l'e-commerce Poids économique actuel 2.5% du PIB (selon AWT), 3% du chiffre d'affaires du commerce de détail (selon Comeos) "Mais ça va changer" et "on est en retard par rapport à nos voisins" (selon tous en chœur) Selon AWT: 23% des entreprises qui vendent en ligne en Wallonie sont des "purs" vendeurs, 77% des mixtes Forte internationalisation Motivations économiques Selon AWT: augmenter le chiffre d'affaires (81%), diminuer les coûts de distribution (41%), conquérir de nouveaux marchés (38%), conquérir d'autres profils de clientèle (32%) 16 Comment estimer les effets sur l'emploi ? L'emploi dans les activités e-commerce Un potentiel de création d'emplois Selon AWT (2011): 22% des entreprises wallonnes qui font de l'e-commerce déclarent avoir l'intention de recruter, 15% l'ont fait Selon la fédération patronale française de la vente à distance (FEVAD, 2010): L'e-commerce représente en France 34000 emplois directs et 26000 emplois indirects (logistique, acheminement) Emploi direct en hausse de 9% sur 2009-2010 (12% chez les "purs"), emplois indirects en hausse de 16% Prévision 2011: croissance de 5 à 10% des effectifs Profil des emplois: jeunes (84% entre 25 et 40 ans, 11% moins de 25 ans), mieux payés que dans la moyenne du secteur du commerce (+13%) 17 Comment estimer les effets sur l'emploi ? L'emploi dans les activités e-commerce La question des emplois indirects L'e-commerce brouille les frontières entre la logistique, le commerce de gros et le commerce de détail Le secteur de la logistique a des stratégies de développement différentes du secteur du commerce L'e-commerce B2C est un marché en croissance pour la logistique, mais il pèse encore peu par rapport au B2B Les effets indirects sont toujours difficiles à mesurer … et les résultats sont souvent controversés Sur le plan syndical: besoin de mettre en commun les expériences vécues dans le secteur de la logistique et dans le commerce de détail 18 Comment estimer les effets sur l'emploi ? Les retombées sur l'emploi dans le commerce "classique" La question clé: substitution et/ou complémentarité Hypothèse complémentarité: effet potentiellement positif sur l'emploi Hypothèse substitution: effet potentiellement négatif Grandes différences selon les segments de marché Exemple: marché de la musique – marché du livre – marché du prêt-à-porter – marché des produits alimentaires 19 Comment estimer les effets sur l'emploi ? Les retombées sur l'emploi dans le commerce "classique" L'utilisation de l'e-commerce comme épouvantail ou comme menace pour justifier des restructurations Citation de D. Michel, patron de Comeos, dans La Libre, 1/06/2012: "Le commerce en ligne va amplifier les handicaps structurels du commerce en Belgique, que ce soit les coûts salariaux, la flexibilité des travailleurs et les taxes. uploads/Finance/ e-commerce-impacts-emploi-gvalenduc-mars2013 1 .pdf