Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Etude et conception d’un site E-commerce 2010/2011 18 Projet de Fin d’études Th

Etude et conception d’un site E-commerce 2010/2011 18 Projet de Fin d’études Thème : Étude et création d’un site e-commerce Champs d’application Encadré par : M.Ali Bouzzit Réalisé PAR : Mohamed Iazzouta Khalid amhil Mohamed oubal Plan : Introduction Partie I : étude Générale du concept du e-Commerce et son développement au Maroc Chapitre I : Qu’est ce que le e-commerce ? 1-Définition du e-commerce Etude et conception d’un site E-commerce 2010/2011 18 2-Les différents types du e-commerce 3-Les services du e-commerce 4-Avantages et inconvénients du e-commerce Chapitre ii : Le e-commerce au Maroc 1-L’apparition et développement du e-commerce au Maroc 2-Maroc télécommerce, CMI et AMCSEL. 3-Le cadre juridique et réglementaire du e-commerce au Maroc Chapitre III : Achat, vente & Paiement sur Internet 1-Processus Vente, Achat 2-Systèmes de paiements et sécurité des transactions Partie ii : Cas pratique Chapitre I : Présentation de Ping-Agency 1-Fiche technique de Ping-Agency 2-Organigramme 3-Activités de Ping-Agency Dans le cadre de notre formation de technicien supérieur à l’Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir, l’établissement cherche à évoluer les compétences et le savoir faire de ses étudiants par divers moyens tels que Etude et conception d’un site E-commerce 2010/2011 18 les stages, les projets et en particulier les projets de fin d’études, pour cela, on a réalisé un projet de fin d’études qui a comme thème : « Étude et création d’un site de E-commerce» Afin de concrétiser nos acquis durant les deux années d’études, le rapport que vous feuilletez est donc le fruit de deux années de travail. L’expansion de l’Internet et le développement du commerce électronique (e-commerce) sont devenus un phénomène très observable et un fait peu contesté. le commerce électronique est défini comme étant l’utilisation d’un site web permettant de fournir des informations à propos de l’entreprise et ses produits, collecter des données à propos des clients, tester des produits, recevoir des commandes, obtenir un paiement et offrir un service d’assistance au client lors de son processus d’achat. Les consommateurs changent leur façon d’acheter. Le marché du e-commerce est en plein essor et les entreprises doivent modifier et élargir leur approche client. Pour tirer profit des nombreuses opportunités qu’il présente, les responsables cherchent à déployer les leviers qui leur permettront d'accroître les revenus de leurs sites. Le commerce électronique compte un nouveau domaine qui recouvre les échanges transfrontières de marchandises par voie électronique. Globalement, on entend par commerce électronique la production, la promotion, la vente et la distribution de produits par des réseaux de télécommunications. Les exemples les plus parents de produits distribués électroniquement sont les livres, les œuvres musicales et les vidéos transmis par le biais des lignes téléphoniques ou par Internet. Chapitre I : Qu’est ce que le e-commerce ? 1-Définition du e-commerce : Historiquement, le « commerce électronique » a fait son apparition dès qu’Internet s’est ouvert aux entreprises. Ainsi, avec l’avènement des serveurs Web qui permettent de présenter l’entreprise et les produits qu’elle voudrait mettre en vente, le commerce électronique a multiplié ses fonctionnalités et a évolué. Le «Commerce électronique » (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet. Le commerce électronique couvre, à la fois, les échanges d’information et les transactions concernant des produits, équipements ou biens de consommation courante, et des services. Etude et conception d’un site E-commerce 2010/2011 18 De manière générale, la notion de commerce électronique s'applique «à tout échange de données par l'intermédiaire d'un réseau de télécommunications à des fins commerciales» 2-Les différents types du e-commerce : On peut distinguer deux principaux types de commerce électronique : a Le commerce électronique B to B : L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B to B désigne une relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur basé sur l’utilisation d’un support électronique. Autrement on peut définir le commerce B2B comme l’ensemble des échanges ou des transactions commerciales entre entreprises. Le terme transaction doit être considéré dans son acception la plus large, c'est-à-dire couvrant la totalité du cycle de la vente d’un produit ou d’un service. Il inclut les échanges d’informations préalables comme les demandes d’achats ou demandes de cotations, les commandes et leurs suivis, les informations sur l’acheminement et la livraison ainsi que le paiement. b Le commerce électronique B to C : Le commerce en ligne vers les particuliers B to C est le premier type de commerce électronique à s’être développé. Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand publique (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte de la vente, mais couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir avec ses client de la demande de devis au service après vente. Par rapport au B2B, le commerce B2C est sans doute moins complexe, mais il pose les mêmes problèmes de sécurité mais il esp plus exigeant en terme de sécurité lorsque le client paye en ligne. 3-Les services du e-commerce : Parmi les principaux services du commerce électronique existants sur Internet, on retrouve : a Les sites « vitrines » : Ce sont des sites qui présentent différents produits sur le réseau, qu'ils s'agissent : - De marchandises réelles telles que fleurs, livres, ou ordinateurs, électroménager… - De journaux ou de magazines, - De logiciels, musiques et vidéos téléchargeables, - De contrats d'assurances, de tickets de transport. b) Les sites « galeries marchandes » : Etude et conception d’un site E-commerce 2010/2011 18 Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs collections de tableaux via Internet en réservant un espace sur un site Web pour faire leurs expositions sur le réseau en présentant leurs tableaux avec les caractéristiques (dimensions, prix, …) aux utilisateurs, ainsi que différents produits de l’artisanat qui pourront être exposés à la vente. a Les sites «Boutiques Virtuelles » : Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs achats à l’aide de systèmes tels que: le système de paniers électroniques. Cela permet aux visiteurs de se promener dans un ou plusieurs sites virtuellement, d'y faire leurs choix, puis de tout régler en une seule fois. Le commerce électronique permet aussi aux consommateurs et aux entreprises d'établir des relations commerciales en ligne, de l'offre en vente jusqu'à la conclusion éventuelle du contrat, voire dans certains cas jusqu'à la livraison en ligne du service ou du produit commandé. La boutique virtuelle ne se limite pas seulement à la vente en ligne, mais englobe également : • La réalisation de devis en ligne • Le conseil aux utilisateurs • La mise à disposition d'un catalogue électronique • Un plan d'accès aux points de vente • La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks) • Le paiement en ligne • Le suivi de la livraison • Le service après vente Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise. Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court voire instantané. La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant au minimum les éléments suivants au niveau du front office : • Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ; • Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ; Etude et conception d’un site E-commerce 2010/2011 18 • Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du cœur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ; • Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance via une transaction sécurisée ; • Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur. Et au niveau du système de back office, le site permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produit ainsi que d’administrer et de gérer les commandes du client. 4-Avantages et inconvénients du e-commerce : Pour les entreprises, le e-commerce a fait preuve en termes d’efficacité et de gain de productivité par rapport au commerce traditionnel. Quant au client, la concurrence accrue entre les fournisseurs potentiels se traduit par le renforcement de son pouvoir, ceci lui permet d’accéder à des produits et services personnalisés, de qualité et à meilleur coût. a Les avantages du commerce électronique : uploads/Finance/ pfe-final-docx.pdf