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ESTYA UNIVERSITY. FRANCE / PARIS Mémoire de master 1 Ayoub Mouatik – mémoire-20

ESTYA UNIVERSITY. FRANCE / PARIS Mémoire de master 1 Ayoub Mouatik – mémoire-2022 L’impact du social commerce sur l’intention d’achat : Cas de l’entreprise flink Présenté par Ayoub Mouatik Sous la direction Du professeur Edena KTORZA OCTOBRE 2022 REMERCIEMENTS Je souhaite dans un premier temps de remercier mon directeur de mémoire Edna Ktorza, pour son accompagnement, sa confiance et ses encouragements tout au long de ce travail de recherche. Aussi, j’aimerais remercier mon entourage pour m’avoir soutenu dans cette expérience enrichissante. Je tiens également à remercier tout équipe de la société flink Dans laquelle j’ai évolué au cours de cette dernière année de master Mes remerciements s’adressent en particulier aux personnes suivantes ; pour l’encadrement et l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles partagé avec moi :  Mm Anaïs ben Ahmed, mon tuteur et responsable de service management de la performance commercial et support vente de la division, qui m’a permis d’intégrer cette équipe m’a accompagné et conseillé durant cette période.  Mm Joffrey mon manager qui été un acteur principal de la bonne performance du magasin et de la satisfaction clients et ma mise en charge du bon fonctionnement gé- néral et en particulier des aspects réassortiment/niveaux de stock, préparation des commandes et coordination avec les coursiers pour la livraison. D’autre part, je souhaite remercier toutes les personnes d’avoir pris de temps pour m’aider de loin au de près au cours de ces années de formation. 2 Ayoub Mouatik – mémoire-2022 Plan Détaillé 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET SON CONTEXTE 1.1. PRESENTATION ENTREPRISE 1.1.1. HISTORIQUE 1.2 Chiffre d’affaires. 1.3. Évènements marquants Votre rôle et vos responsabilités (indiquez pourquoi et comment vous avez été en Charge de ce projet) 1.1.4. Activité de l’entreprise, Produits/service 1.5. Stratégie dirigeante 1.1.6. Positionnement Clientèle de l’entreprise 2.1 Organisation / organigramme 2 .2 Analyse swot Objectif du mémoire Première partie revue de littérature Chapitre 1 : définition des concepts clés Section 1 définition et portée des réseaux sociaux Section 2 définition et portée du commerce social Chapitre 2 l’impact des réseaux sociaux sur l’intention achats Section 1 l’influence social sur les réseaux sociaux 1 qu’est ce que l’influence sociale 2 les sources de l’influence sociale Section 2 l’intention d’achat 1 l’intention d’achat fondée sur les attitudes des consommateurs 2 l’intention d’achat fondée sur le risque perçu 3 l’intention d’achat fondée sur le modèle d’acceptation de la technologie Section 3 conclusion de la revue de la littérature 1 impact social commercial sur l’intention achat cas flink 2 échantillon et collecte de données. 3 Ayoub Mouatik – mémoire-2022 Troisième Chapitre : Résultat Section 1 présentation de l’échantillon Section 2 résultat 1 résultat sans les variables de contrôle 2 résultats avec les variables de contrôlé 3 validations des hypothèses de recherche Quatrième chapitre : implication théorique et managériales Section 1 implication théorique Section 2 implications managériales Conclusion Référence bibliographie BIBLIOGRAPHIE/WEBOGRAPHIE 4 Ayoub Mouatik – mémoire-2022 Présentation de l’entreprise 1-1 HISTORIQUE Historique / C.A / EVENEMENT La livraison instantanée d'épicerie continue d'être un marché très mousseux, mais aujourd'hui vient la nou- velle d'un cycle de financement majeur pour un acteur qui, selon les investisseurs, sera toujours debout après la fin du battage médiatique. Flins, la startup basée à Berlin qui vend de la nourriture et d'autres produits essentiels au prix des supermar- chés et vise à les livrer en moins de 10 minutes, a confirmé avoir levé 750 millions de dollars, une ronde de financement de série B dirigée par un bailleur de fonds stratégique, Odoras, réalisé à une valorisation pré-ar- gent de 2,1 milliards de dollars (2,85 milliards de dollars après l'argent). Flin est déjà présent dans une soixantaine de villes à travers quatre pays, où il couvre 10 millions de clients ; le plan sera d'utiliser le finan- cement pour continuer à développer cette empreinte, à la fois organiquement et potentiellement en recrutant des rivaux (nous avons confirmé que la majeure partie du cycle est en capitaux propres, avec une petite par- tie en dette pour les acquisitions). L'implication de DoorDash ( livraison des courses à domicile ) - qui est devenu public en décembre 2020, a actuellement une capitalisation boursière d'un peu moins de 57 milliards de dollars et fait sa première incur- sion en Europe avec cet investissement (un accord de 7 milliards d'euros pour acheter Wolt « une autre so- ciété de livraison en Finlande n'a pas été conclu ; date prévue car c'est la seconde moitié de 2022) - était un secret mal gardé dans cette collecte de fonds, avec des rapports sur l'investissement apparus il y a plusieurs mois. Nous pouvons confirmer que l'investissement de DoorDash a officiellement été clôturé en septembre, le reste du cycle étant terminé dans les mois suivants. 5 Ayoub Mouatik – mémoire-2022 Parmi les autres participants à la ronde figuraient l'ancien bailleur de fonds Mubadala Capital (qui a soutenu Flink dans une ronde de 240 millions de dollars réalisée aussi récemment qu'en juin) et d'autres investisseurs nouveaux et passés sans nom. (Les bailleurs de fonds précédents incluent également le géant allemand des supermarchés REWE, Prosus, Bond, Target Global, Nort zone, Cherry Ventures et Triple Point Capital.) Ce qui est remarquable quand on considère la taille du financement, c'est que Flink n'existe que depuis un an et n'est commercialement actif que depuis sept mois. Dans une rare interview - la société a été timide jusqu'à présent - le PDG et co-fondateur Oliver Merkel a déclaré qu'il pensait qu'une partie de la raison pour la- quelle Flink a attiré l'attention parmi ce qui est un domaine bondé de startups de livraison instantanée est à cause des fondateurs ' antécédents. (Merkel) a passé des années en tant que consultante en gestion chez Bain travaillant dans l'épicerie et la vente au détail ; les co-fondateurs Julian Dames et Christoph Cordes sont des anciens de Rocket Internet qui ont respectivement fondé la startup de livraison de nourriture Foodora et l'en- treprise de commerce électronique de meubles Fashion for Home (acquise par Home24, dont Cordes est de- venu le PDG). Je pense que ce que nous apportons et pourquoi pourrions-nous gagner le leadership du marché en si peu de temps, c'est parce que nous sommes obsédés par la façon dont nous faisons les choses… et nous apportons une certaine expérience à la table. Nous avons commis tant d'erreurs ailleurs, et nous espérons en avoir tiré des leçons », a déclaré Merkel. (Une autre raison de courtiser les investisseurs pourrait être qu'il est assez sympathique pour une personne timide des médias ; ce dernier commentaire a été prononcé de manière ironique, tout comme beaucoup d'autres plaisanteries qu'il a faites officieusement.) 6 Ayoub Mouatik – mémoire-2022 -1-2Chiffre d’affaires FLINK, Société par action simplifiées au capital de 25 000€, a débuté son activité en mars 2021. Olivier MERKEL est président de la société FLINK. Le siège social de cette entreprise est actuel- lement situé 4 rue de Marivaux – 75002 Paris 02 FLINK évolue sur le secteur d'activité : commerce de gros, a l’exception des automobiles Capital social : 250 000 $ 1-3 Evènement Ce cycle est en préparation depuis quelques mois maintenant et l'histoire derrière cela parle de la volatilité et du battage médiatique sur le marché en ce moment, et où Flink pense qu'il se démarque. DoorDash était initialement venu à Berlin l'été dernier pour investir dans Gorillas, l'un des grands rivaux de Flink, mais cet accord a échoué en raison des différences entre les styles de gestion des deux sociétés et les plans de croissance à plus long terme. Ainsi, DoorDash a commencé à parler avec Flink, où il s'est avéré que les dirigeants étaient plus alignés dans leurs stratégies et leurs approches de la croissance. (Les gorilles ont plutôt collecté des fonds auprès d'un autre stratégique, Delivery Hero, dans le cadre d'un énorme tour de table d'un milliard de dollars 1$. 1-4 Activité de l’entreprise, Produits/service Flink, quant à lui, fraîchement sorti de son propre cycle de financement, flirtait avec les fusions et Acquisitions. Plus précisément, la startup avait été exploitée à la fois par le géant du commerce électronique et de la livraison Amazon, ainsi que par un autre acteur américain de la livraison instantanée d'épicerie, Gopuff, comme cible d'acquisition. Les deux approches n'ont abouti à rien - selon la personne à qui vous demandez, car la valorisation de Flink était trop élevée ; ou parce que Flink n'était pas intéressé à vendre. Dans le même temps, Flink envisageait 7 Ayoub Mouatik – mémoire-2022 également une fusion potentielle avec Gorillas – un jeu de consolidation massif qui ne s'est pas non plus produit à l'époque. Que Gorillas et Flink finissent par s'unir, la consolidation se fera probablement d'une manière ou d'une autre, car les nombreuses entreprises de livraison instantanée qui ont surgi au cours des deux dernières années - stimulées par la pandémie et les changements dans la façon dont les gens achètent et se déplacent - lutter pour devenir rentable, atteindre une économie unitaire positive, trouver de nouveaux clients et collecter plus d'argent. Gopuff a acheté de plus petites startups uploads/Finance/ estya-university-memoire-ayoub-mouatik-ia2 1 .pdf