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TABLE DES MATIÈRES 1 Présentation du réseau social.............................

TABLE DES MATIÈRES 1 Présentation du réseau social...................................................................................................1 1.1 La mise en place d’un géant du Web...............................................................................1 1.2 De l’Amélioration au succès mondiale.............................................................................1 2 Facebook et ses bienfaits sur les entreprises............................................................................3 2.1 Augmenter la notoriété et la visibilité de votre entreprise..............................................3 2.2 Fédérer une communauté, fidéliser ses clients et communiquer....................................3 2.3 Connaître ses clients........................................................................................................4 2.4 LANCER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES CIBLEES ET ATTRACTIVES...............................5 2.5 Gestion du trafic sur son site Web...................................................................................5 2.6 Vendre des produits et proposer des prestations............................................................6 3 Une plateforme très concurrencée, soumise à quelques problèmes mais qui réussit à maintenir son attractivité :................................................................................................................6 3.1 La critique des fakes news................................................................................................6 3.2 L’émergence de nouveaux réseaux sociaux.....................................................................7 4 Annexe :....................................................................................................................................7 5 Bibliographie.............................................................................................................................8 6 Table des illustrations...............................................................................................................8 Facebook 29/01/19 1 PRÉSENTATION DU RÉSEAU SOCIAL 1.1 LA MISE EN PLACE D’UN GÉANT DU WEB Facebook fut fondée en 2004 par Mark Zuckerberg (voir Présentation du réseau social) et ses camarades de classe pendant ses études à l’université d’Harvard. Tout d’abord, le réseau social fut réservé aux étudiants de l’université avant de devenir accessible à tous en septembre de l’année 2006. Le nom Facebook signifie « trombinoscopes » en français. A l’origine il s’agissait d’une plateforme regroupant toutes les photos des étudiants de l’école. Maintenant, Facebook est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de pouvoirs effectuer de nombreuses taches. En effet, ils peuvent publier des photos, des images, des vidéos, des fichiers documentaires, échanger des messages, joindre et créer des groupes et utiliser une variété d'applications. Suite au succès de l’application Eduardo Saverin (aspect commercial), Dustin Moskovitz (programmeur), Andrew McCollum (graphiste) et Chris Hughes ont rejoint Zuckerberg pour l'aider à promouvoir le site. En chiffre : Facebook est le troisième site web le plus visité au monde après Google et YouTube SELON ALEXA , il a franchi en juin 2017 le nombre de 2 milliards d'utilisateurs actifs (voir Facebook et ses bienfaits sur les entreprises). Le 24 août 2015, pour la première fois, un milliard de personnes ont utilisé Facebook dans la même journée 1.2 DE L’AMÉLIORATION AU SUCCÈS MONDIALE A partir du 26 septembre 2006, toute personne d'au moins 13 ans possédant une adresse électronique valide peut se créer un compte sur ce réseau social. Or le 13 août 2007, une partie du code source de la page du site a été piratée et publiée sur Internet. Le 23 juillet 2008, Facebook présente les avancées de sa plateforme et appelle ses 400 000 développeurs, à connecter leurs sites Web à Facebook via la passerelle « FACEBOOK CONNECT »1. Facebook améliore ensuite son système de micro-blogging. Le micro blogging permet à ses utilisateurs d’effectuer des publications plus concises que dans les blogues classiques, qu’il s’agisse d’images, de vidéo ou encore de textes courts. 1 Figure 1 : Mark ZUCKERBERG, fondateur du réseau social Facebook Figure 2 : Nombre d’utilisateur de Facebook depuis 2004 Facebook 29/01/19 D'après LE MONDE , cette nouveauté vise à défendre ses parts de marché face au concurrent Twitter, qui bénéficie d'une forte couverture médiatique. En 2013, quelques mois après la certification des pages pour les marques ou les personnalités, Facebook lance l'application “Facebook Mentions”, qui permet aux célébrités ayant des pages ou des profils certifiés d'accéder à des fonctionnalités différentes. Le 21 janvier 2010, Facebook connait l’un de ses premiers succès écrits : un livre non officiel retraçant son histoire, de sa création à l'université d’Harvard en 2003, jusqu'au courant de l'année 2009. Ensuite, ce réseau social apparait au cinéma dans le film THE SOCIAL NETWORK , qui retrace l’histoire de sa création. Le 23 septembre 2010, à la suite d'une modification de la configuration du site par ses développeurs, Facebook et tous les services furent coupés pendant plus de deux heures. Le 15 novembre, Mark Zuckerberg annonce le lancement d'un système de messagerie appelé “@facebook.com”. Celui-ci aura pour but de concurrencer les boites de messageries e-mail tel que Gmail et Hotmail. Le 17 mai 2012, Facebook lance la plus grosse introduction en Bourse de l'histoire des technologies : 421 millions d'actions sont vendues au prix de 38 dollars chacune, lui donnant une valeur de 104 milliards de dollars. En comparaison : LinkedIn avait été valorisé à 9 milliards de dollars, au même niveau que Peugeot et bien plus que Cap Gemini ou encore Iliad. De manière similaire à Google, Facebook a contenu les frais payés aux banques, versant, selon Dan Scholnick, seulement 1% du montant de l'opération. 2 Facebook 29/01/19 2 FACEBOOK ET SES BIENFAITS SUR LES ENTREPRISES 2.1 AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ ET LA VISIBILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE Facebook est le premier réseau social au monde : plus d’un milliard de personnes, toutes nationalités confondues, consultent le site tous les mois. Un avantage proéminant peut s’en dégager : être présent sur Facebook offre une visibilité supplémentaire ou complémentaire à une entreprise, voire une visibilité plus courte si elle n’a pas de site Internet ou d’autres moyens de communications. De plus, la création d’une page Facebook est très facile, accessible à tous et gratuite : ce serait donc dommage de se priver du service qu’elle présente en termes d’outils marketing. Comme un très grand nombre de clients et de collaborateurs ont un compte Facebook, il serait intéressant de chercher plus d’information sur eux même via la plateforme. Posséder une page professionnelle va également vous aider à développer votre notoriété auprès d’une communauté que l’entreprise aura créé. En publiant des contenus pertinents régulièrement, il est possible d’améliorer aussi le référencement naturel. Facebook indexe chaque Page sur les moteurs de recherche. Lorsqu'un utilisateur fait une recherche Google sur une entreprise, un des premiers résultats trouvés sera la page Facebook de cette dernière. Ainsi, il est primordial de la soigner le mieux possible. 2.2 FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ, FIDÉLISER SES CLIENTS ET COMMUNIQUER Qui dit réseaux sociaux, dit communauté virtuelle. Un des points forts de Facebook repose sur sa capacité à rassembler une telle communauté. Ainsi, il est possible de pouvoir regrouper les internautes autour d’une marque. L'intérêt majoritaire qu’à une entreprise à créer sa page Facebook est de créer un lien avec les consommateurs. Elle doit donc mettre en place un lien suffisamment fort pour que les personnes regardant la page deviennent des futurs clients. Il est donc primordial d'entretenir cette relation : en échangeant et interagissant avec eux et en publiant du contenu créatif et pertinent. Pour cela, il est nécessaire de se montrer réactif en répondant à leurs messages (sur Messenger) et commentaires. Pour faciliter la rapidité des communications, Facebook a mis en place une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de noter et de récompenser une forte réactivité aux messages. Ensuite, il calcule le taux et le temps de réponse moyen d’une page, qu’il affiche ensuite sur celle-ci. L’entreprise peut donc communiquer facilement avec le consommateur. Il est d’ailleurs possible de personnaliser le nom d’utilisateur sur Messenger pour être plus facilement identifiable, ainsi que le message de bienvenue. Il faut aussi capter leur attention : c’est pourquoi il est indispensable de créer des interactions. Lancer des jeux et des offres promotionnelles pour récompenser leur fidélité et animer la page est une option. Par exemple, la méthode des concours est très utilisée : en répondant à une question en commentaire et en partageant la page Facebook, les participants peuvent avoir la chance de 3 Facebook 29/01/19 remporter un présent. Ceci est un bon moyen d’obtenir plus de portée et d’engagement ! Il est aussi possible de lancer une offre promotionnelle à utiliser en ligne ou en magasin. 2.3 CONNAÎTRE SES CLIENTS Facebook fournit un certain nombre d’outils très pertinents et intéressants dont il faut savoir tirer profit. Les statistiques en font partie. Elles permettent de mieux connaître les consommateurs, les clients et les prospects. Cela aidera à mieux orienter et optimiser les campagnes publicitaires, les publications, les fréquences d’envoi, etc. La section Statistiques de Page (Facebook Insights) est l’outil dans lequel va s’afficher toutes les mesures et données des pages. Il est possible d’y suivre :  L’évolution des mentions J’aime en fonction de leur nombre total, de périodes précises et de leurs origines ;  La portée de des contenus, c’est-à-dire le nombre d’utilisateurs qu4atteint avec les publications et leurs interactions avec les pages (likes, commentaires et partages) ;  Les vues ou visites de Page pour savoir ce que les utilisateurs font sur la page (quels onglets les intéressent, ce qu’ils regardent) et comment ils ont trouvé la dite page (depuis Facebook ou Google par exemple) ;  Les performances des publications, pour déterminer quels jours et à quelles heures les consommateurs sont en ligne, mais aussi pour connaître la portée et l’engagement moyens des publications faites sur le page, ainsi que pour suivre les publications des pages suivent (les concurrents entre autres) ;  En apprenant le sexe, l’âge, la localisation, etc. des visiteurs, il est possible de les identifier et les cibler par la suite. Toutes ces données servent à analyser afin de les utiliser ensuite pour cibler une certaine audience lors des publications et des campagnes publicitaires. Cela va aussi permettre de uploads/Finance/ facebook.pdf