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Fiche métier du chargé de recouvrement Le métier de Chargé de recouvrement Le c

Fiche métier du chargé de recouvrement Le métier de Chargé de recouvrement Le chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en vis-à-vis, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales. Activités. • Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou , à défaut négocier des accords de paiements échelonnés. • Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…) • Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif). • Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière. • Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable. • Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé. • Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire. Activités annexes • Suite les dossiers de surendettement avec le Secrétariat de la Banque de France. • Suite les procédures collectives avec les mandataires judiciaires. • Assure le recouvrement et son suivi dans le cadre d’une procédure judiciaire Conditions d’exercice 1. Statut (CSP) : employé, agent de maîtrise 2. Nature du contrat : le CDI est la norme 3. Lieu : sédentaire dans les locaux de l’entreprise ou itinérant 4. Modalités : activité pouvant être étalée sur 6 jours (samedi matin) et parfois en horaires décalés le soir. 5. Equipement / matériels : bureau, téléphone, ordinateur, logiciel de gestion des débiteurs, internet, bases de données et de renseignements, annuaires et, éventuellement, véhicule de fonction, GPS, cartes pour le chargé de recouvrement itinérant. 6. Liaisons – relations a. Externes : débiteurs (entreprises / particuliers) b. Internes : dirigeant, responsables hiérarchiques (N+1), autres chargés de recouvrement, comptable, formateur, chargé de qualité. Compétences génériques (Savoir Faire) • Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière. • Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui. • Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé. • Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement. • Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser. • Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement). • Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée. Fiche métier du chargé de recouvrement • Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles. Connaissances (Savoirs) • Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement. • Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, différentes formes de saisies, expulsions, ordonnances, jugements, rédaction d’actes, etc… Qualités attendues (Savoir être) • Empathie, ouverture d’esprit et discrétion • Capacité d’écoute et d’observation • Adaptation et recherche de compromis • Fermeté et courtoisie • Gestion de ses émotions • Esprit de synthèse. Conditions d’accès au métier. Niveau de formation initiale : • Autodidacte avec une expérience professionnelle à Bac +2/3. • CQP agent ou technicien supérieur en recouvrement. Accès au métier et passerelles Métiers de départ • Commercial (conseiller) • Assistant / secrétaire juridique • Téléconseiller • Télégestionnaire • Téléprospecteur • Télévendeur CHARGE DE RECOUVREMENT Métiers d’arrivée • Conseiller clientèle banque assurance, organisme de crédit • Manager : responsable d’équipe • Responsable du site ou d’agence • Formateur chargé de qualité. Tendances d’évolution Evolution des effectifs • Un métier en croissance dans le cadre de la hausse de la sous-traitance des activités de recouvrement par les entreprises. Evolution des compétences • Renforcement des compétences juridiques et linguistiques • Utilisation de nouveaux outils (logiciels de recouvrement, progiciels, GPS) • Développement de la relation client dans la démarche de recouvrement • Capacité d’adaptation aux changements liés à l’évolution de l’environnement économique. Evolution du métier • Internationalisation du métier avec l’ouverture sur l’Europe. • Professionnalisation des métiers. uploads/Finance/ fiche-metier-charge-de-recouvrement-pdf.pdf