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EXPERTS ASSOCIES AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS sis immeuble EDUF

EXPERTS ASSOCIES AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS sis immeuble EDUFORMATEL B.P. 1904 Bonanjo - Douala RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94 Email.: info@chartered-managers.com www.chartered-managers.com PROBLEMATIQUE Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée, c'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise. Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements qui s’allongent. Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. « Un mauvais accord vaut mieux qu’un bon procès ». C’est vrai dans bien des cas. Le recouvrement amiable est parfois une alternative au recouvrement par voie judiciaire. Il peut en être aussi le préalable. L'entreprise qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimisent l'impact financier et donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée. Pour être efficace et profitable à l’entreprise, le recouvrement amiable doit être pratiqué par des collaborateurs qui savent communiquer et maîtriser les règles juridiques de base. Cette formation intensive vous permettra d’avoir les outils pour effectuer un recouvrement efficace et d’optimiser le traitement des impayés par une maitrise des procédures et bons réflexes à adopter dans différentes situations afin de limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien en bon état des relations avec vos clients Par ailleurs, ce séminaire permettra à l’officier de crédit ou à l’agent de recouvrement à mieux se déployer sur le terrain pour un meilleur rendement dans l’entreprise. Et enfin, ce séminaire sera construit autour de cas concrets proposés aux participants, qui serviront d’illustration et de support pour les travaux de groupe. OBJECTIF DE LA FORMATION Ce séminaire a pour objectif de permettre aux participants d’acquérir, de confirmer ou d’optimiser leurs connaissances en matière de traitement des débiteurs et de gestion des impayés notamment… • Comprendre la situation économique et les réactions psychologiques des clients défaillants, pour y trouver les arguments pouvant faciliter la régularisation des retards de paiements. • Anticiper les risques de non-règlement • Détecter les signes de défaillance de son débiteur et envisager les solutions juridiques amiables ; • Bien assurer le suivi des actions déjà mis en place. • Formaliser les démarches administratives à effectuer dans le cadre du recouvrement amiable. • Maitriser les règles juridiques relatives aux procédures de recouvrement l'amiable en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité • Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de relance de créances MAITRISER LES MEILLEURES PRATIQUES DE RECOUVREMENT AMIABLE Agir efficacement en interne face aux impayés afin d’optimiser et accélérer le recouvrement de vos créances en interne tout en préservant la relation avec la clientèle Pour connaitre les dates des prochaines sessions, vous préinscrire en ligne, ou demander un devis pour l’organisation d’une session en intra, rendez-vous à l’adresse suivante www.chartered-managers.com/formation-recouvrement-amiable.php ou par WhatsApp : +237 679 66 58 58 http://clients.efe.fr/Documents/2015/CURSUS/06-Juin/8 EXPERTS ASSOCIES AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS sis immeuble EDUFORMATELB.P. 1904 Bonanjo - Douala RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94 Email.: info@chartered-managers.com www.chartered-managers.com • Organiser et mettre en place une politique de relance, et suivre efficacement ses appels • Concrétiser et sécuriser juridiquement les accords COMPETENCES VISEES A la fin de cette formation, les participants seront suffisamment outillés pour : • Mettre en place les procédures de recouvrement amiable de créances efficaces et performantes ; • Adopter les bonnes attitudes commerciales pour optimiser ses méthodes et techniques de relances (téléphone, email, courrier) • Disposer des clés pour accélérer le recouvrement de créances sans altérer la relation commerciale. • Optimiser le processus en adaptant les actions aux différents profils de clientèles et en créant des indicateurs de performance efficaces. • Savoir maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances et les délais de paiement • Adopter les techniques du recouvrement de créances dans une démarche qualité • Optimiser et faire évoluer la gestion du recouvrement de créances dans son entreprise • Identifier les modes alternatifs de règlement appropriés et anticiper efficacement les techniques de recouvrement parajudiciaires utilisables directement par l'entreprise, PUBLIC CIBLE • Responsable crédits, • Responsable financier - Responsable comptable - Directeurs administratifs et financiers • Commerciaux / Collaborateurs des services commerciaux et administration des ventes. • Agents de crédit, Responsable recouvrement, Chargés de recouvrement / Credit officers des banques et institutions de microfinance • Juristes / Responsables et collaborateurs des services juridique et contentieux/ • Secrétaires / Assistant(e)s qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré • Collaborateurs des services crédit clients et chargés de portefeuille de recouvrement des créances clients, • Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement de créances au sein des entreprises LES PLUS DE CETTE FORMATION • Un panorama de toutes les bonnes pratiques pour optimiser le recouvrement de vos créances en interne • Nombreuses mises en situation débriefées par l'intervenant expert en recouvrement de créances • Compte tenu du caractère pratique de cette formation, il sera remis aux participants différents modèles de lettres de relance et de mise en demeure, ainsi que des modèles scripts d’entretien téléphoniques de recouvrement adaptés à différentes situations • Le formateur va délivrer de nombreuses astuces directement applicables dans entreprises pour permettre aux participants de réclamer leurs créances efficacement et de manière « décomplexée ». • Formation 100% en ligne durant toute la durée de la pandémie : Nul besoin de vous déplacer pour suivre cette formation. Vous pouvez vous former au bureau ou à domicile dans le monde entier. EXPERTS ASSOCIES AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS sis immeuble EDUFORMATELB.P. 1904 Bonanjo - Douala RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U : P026812404446R Tél.: (237) 679 66 58 58 / 694 02 94 94 Email.: info@chartered-managers.com www.chartered-managers.com PLAN DE FORMATION ➡️ MODULE 1- L'IMPAYE : COMMENT L'EVITER ? • Connaître et gérer le risque client : organiser le suivi et la revue des risques clients • Associer les services clients concernés • Soigner le contenu des documents commerciaux et des conditions générales de vente (CGV) pour garantir ses droits • Les clauses contractuelles permettant de garantir et prévenir les impayés • Détecter les premiers signes de défaillance du client • Diagnostiquer l’encours client o Identifier les causes du retard de paiements internes et externes o Mesurer l’incident des litiges o Signe de dégradation des clients • Les impayés et ses conséquences pour l'entreprise o Identification des situations rencontrées par les participants o Savoir déterminer les causes de dégradation des situations o Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades ➡️ MODULE 2 - LES ENJEUX FINANCIERS ET COMMERCIAUX DU RECOUVREMENT AMIABLE • Les enjeux • Les intérêts du recouvrement amiable par rapport au recouvrement judiciaire et ses inconvénients • Les conséquences de l'impayé pour l'entreprise • Incidence des retards sur la trésorerie et le résultat ➡️ MODULE 3 - MISE EN PLACE D’UNE METHODOLOGIE INTERNE EFFICACE • Instructions et procédures internes ; • Délai de rédaction et prescription, circuits d’information ; • Suivi administratif : dossiers clients, états informatiques, précontentieux, procédures internes, coût des impayés ; • La prévention des retards et la gestion des reports d'échéances • Calendrier et Modes de relances par segment de clients o La relance avant échéance (téléphone ou mail) o Les relances après échéance (téléphone ou mail) o Les relances écrites ou mails, les échanges de courrier, le cadencement en fonction de la typologie de la clientèle o Le rythme des relances téléphoniques : leur utilité, conditions d’efficacité la maîtrise du discours, la prise des rendez-vous, la négociation d’un plan d’apurement ; o Les visites en clientèle • Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale); • Renforcer sa relation clientèle par la prévention et le traitement des litiges clients ; • Préserver le créancier des risques de condamnation (pénale et civile) pour abus de droit de recouvrer sa créance : quels sont les procédés condamnables, comment articuler efficacement l'usage des procédés licites et celui des procédés condamnables ? • L’organisation du suivi : historique des relances et événements passés ; l’agenda de relance ➡️ MODULE 4 - PREPARATION DE LA MISE EN RECOUVREMENT • L’exploitation des informations du dossier • Les différents profils de débiteurs préparer son argumentaire et adapter son langage selon le profil et la situation • Collaborer avec les commerciaux • Nécessité de vérifier les événements pouvant affecter la solvabilité du client : Cas pratique de mise en situation ➡️ MODULE 5. MAITRISER LES OPERATIONS, LES TECHNIQUES ET OUTILS DE RECOUVREMENT 1- LES PRINCIPES GAGNANTS D’UNE INTERVENTION • Définir la stratégie du cycle de recouvrement • Comprendre le/les points de « dysfonctionnement(s) » en amont. • Constituer un dossier analytique et factuel de la situation. • Déterminer et structurer la démarche à entreprendre. • Concevoir un argumentaire d’entretien. • S’engager uploads/Finance/ formation-recouvrement-amiable-pdf.pdf