Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Généralités sur le e-commerce 1 GENERALITES SUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE 1. QU’

Généralités sur le e-commerce 1 GENERALITES SUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE 1. QU’EST-CE QUE LE COMMERCE ELECTRONIQUE Selon l’AFCEE (Association Française pour le Commerce et les Echanges Electroniques) le commerce électronique est l’ensemble de relations totalement dématérialisées que les agents économiques ont les uns envers les autres. Ainsi, le commerce électronique peut se rapporter autant à des biens physiques et virtuels (logiciels, information, musique, livres, etc.) qu’aux profils des utilisateurs. Les transactions peuvent être réalisées à partir d’un poste de travail, d’un téléphone ou d’un terminal mobile, d’un minitel, etc. Les échanges peuvent être structurés de diverses manières. Les paiements par voie électronique peuvent s’appuyer sur des moyens classiques ou émergents, tels les cartes bancaires, les porte-monnaie électroniques ou virtuels, les portes-jetons, les chèques électroniques ou virtuels, et les monnaies numériques Depuis les années 1980, un nouveau terme, la monétique (contraction de monétaire et d’informatique) fut proposé en France pour désigner l’ensemble des techniques électroniques, informatiques et télématiques Généralités sur le e-commerce 2 permettant d’effectuer des transactions, des transferts de fonds (carte bancaire, virement électronique …). Le commerce électronique n’est pas toujours monétisé ; une part importante de l’économie de l’Internet reste toujours fondée sur la confiance réciproque et la notion du bien communautaire. Un bon exemple de cette économie bénévole est celui des logiciels disponibles d’une manière non commerciale, principalement sous trois formes principales :  Les logiciels dits « libres » dont le code source est disponible gratuitement.  Les sharewares ou contributiels. Ce sont des programmes distribués librement, mais les utilisateurs sont supposés payer une rémunération symbolique au développeur, après une période d’évaluation et d’essais  Les freewares ou gratuiciels, dont l’usage est gratuit, mais dont le code source n’est pas disponible. La Free Software Foundation, fondée par Richard Stallman, avance un nouveau type de licence, nommée « licence publique générale », pour protéger les programmes gratuits contre toute tentative de mainmise commerciale, de verrouillage technique ou légal de leur diffusion, de leur utilisation ou de leur modification. Généralités sur le e-commerce 3 2. CATEGORIES DE COMMERCE ELECTRONIQUE Selon les agents économiques et le type de relations qu’ils entretiennent, les applications du commerce électronique se divisent en quatre grandes catégories : 2.1 Le commerce interentreprise (bisiness-to-business) Le client est une autre entreprise ou un autre service d’une même entreprise. Exemples dans le commerce interentreprise (avant l’ère Internet )  le réseau de la SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques) : ce réseau permet l’échange des données concernant les réservations, les tarifications, les embarquements, les arrivées, etc. ;  le réseau SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), établi en 1977 pour échanger des messages normalisés ayant trait au transfert international fonds entre banques 2.2 Le commerce grand public (business-to-consumer) Il permet à un particulier d’agir à distance par l’intermédiaire d’un réseau de télécommunication. Généralités sur le e-commerce 4 Exemples :  En Allemagne, jusqu’à l’avènement de l’Internet, la plupart des banques offraient à leurs clients la possibilité de gérer leurs comptes bancaire à distance par l’intermédiaire du système BTX (Bildschirmtext). Dans le BTX, la sécurisation se faisait à l’aide d’un code confidentiel et d’un numéro de transaction à 6 chiffres.  En France, le minitel a été un des grands succès du commerce grand public d’avant l’ère de l’Internet 2.3 Le commerce de proximité Il se caractérise par un face-à-face entre l’acheteur et le vendeur, dans les hypermarchés, les kiosques de journaux, les épiceries, etc. Exemples : Les cartes prépayées constituent un des aspects les plus visibles du commerce électronique grand public et surtout dans le commerce de proximité. 2.4 Le commerce de particulier à particulier (peer-to-peer) C’est le commerce sans intermédiaire. Cette catégorie comprend les échanges monétaires entre personnes physiques. Généralités sur le e-commerce 5 Exemples : Napster, le premier logiciel d’échange des fichiers de musique pop sur Internet et Paypal (Système de paiement) qui permet d’envoyer de l’argent à tout destinataire disposant d’une adresse courriel. 3. L’EFFET INTERNET Pour le commerce électronique, l’établissement d’Internet au niveau mondial amplifie l’ « effet réseau » en étendant le marché au niveau planétaire. Exemples d’offres commerciales grand public sur Internet :  eBay Marché aux puces virtuel. eBay fournit un espace d’exposition des marchandises et de négociation des conditions de vente.  Amazon Libraire en ligne 4. INFRASTRUCTURE DU COMMERCE ELECTRONIQUE Le suivi de l’évolution d’une transaction entre un commerçant et un acheteur nous permet d’appréhender l’infrastructure nécessaire pour le commerce électronique. La figure 1 ci-dessous illustre les divers échanges Généralités sur le e-commerce 6 entrant en jeu lors de l’acquisition d’un bien physique et de son acheminement vers l’acheteur. Figure 1 : Echanges types et acteurs dans une transaction d’acquisition Une transaction commerciale entièrement dématérialisée ou partiellement dématérialisée introduit de nouvelles exigences au niveau de :  l’authentification des deux parties de la transaction ;  la personnalisation de la présentation afin de n’afficher que les données qui correspondent au profil de l’utilisateur ;  la garantie de l’intégrité des échanges ; Client Fournisseur Transporteur Banque du client Banque du fournisseur Avis de livraison Commande Réponse / émission de facture Consultation de catalogue Ordre de Avis de crédit Echange interbancaire Ordre de paiement Avis de débit Généralités sur le e-commerce 7  la collecte des preuves à fournir en cas de litiges ;  la sécurisation des payements à distance. La tuyauterie du commerce électronique comprend les éléments suivants :  une infrastructure de télécommunications ;  un point d’entrée au portail du site ;  des catalogues électroniques ;  des services de messageries et d’annuaires pour échanger en interne et en externe les données relatives aux commandes ;  une aile logistique pour régler les échanges physiques avec les fournisseurs ou les services de livraison ;  des services de paiement électronique sécurisé 5. LES CONSEQUENCES DU COMMERCE ELECTRONIQUE En augmentant la vitesse, la quantité et la qualité des échanges commerciaux, le commerce électronique réaménage l’organisation interne des entreprises et modifie la configuration des acteurs. De formules inédites sont appelées à émerger : nouveaux intermédiaires, équipementiers ou places de marché. Le modèle de Porter, illustré à la figure 2 ci-dessous, permet d’apprécier les pressions que subissent ou Généralités sur le e-commerce 8 exercent les acteurs (clients, fournisseurs ou concurrents), le rôle de la réglementation et les menaces de substitution. Figure 2 : L’environnement du commerce électronique selon le modèle de Porter Clients Toute innovation technologique doit être adaptée aux besoins des clients, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises. Les moyens de paiement doivent être simples à mettre en œuvre et faciles à utiliser. Les nouveaux moyens de paiement doivent surtout assurer un niveau Concurrents Nouveaux concurrents Substituts Clients Fournisseurs Menace de substitution Pressions exercées par les clients Menace de nouveaux entrants Pression exercée par les fournisseurs Généralités sur le e-commerce 9 de sécurité satisfaisant et permettre au client de maîtriser les délais de règlement financier. La confidentialité des transactions doit être garantie et l’intimité protégée, non seulement contre la surveillance d’origine étatique, mais aussi contre les indélicatesses et abus de certains commerciaux. Fournisseurs Des normes internationales sont indispensables non seulement afin de réduire le labeur des fournisseurs, mais aussi pour faciliter les interconnexions, pour assurer une qualité minimale de service et pour éviter les verrouillages autour de solutions propriétaires freinant toute concurrence sur la qualité ou sur le prix. Substituts (du point de vue des moyens de paiement et des intermédiaires) Le remplacement progressif du support papier par des mémoires électroniques véhiculant les valeurs monétaires peut mener, à terme, à la naissance d’une banque « virtuelle » gérant une monnaie totalement dématérialisée et sans moyens de paiement tangibles. Cela implique une multitude de précautions sur la sécurité des logiciels informatiques qui géreront la production et la distribution de cette monnaie à travers des réseaux de télécommunications. Généralités sur le e-commerce 10 Nouveaux entrants Aujourd’hui, les nouveaux entrants viennent de divers horizon. On y retrouve :  des portails grand public, tels Yahoo, qui interviennent comme agréateurs ;  des systèmes de paiement de particulier à particulier, tel PayPal ;  les groupes de la grande distribution ou les magasins de grande surface, par exemple WalMart, qui, au minimum prêtent leurs surfaces à des guichets bancaires ou, au maximum, obtiennent une licence comme établissement de crédits ;  les opérateurs de réseau de télécommunication, en particulier le téléphone mobile ou les fournisseurs d’accès Internet, qui agissent en intermédiaires dans le téléachat ou pour les micropaiements. Les banques Les services financiers en ligne risque de menacer certaines fonctions bancaires traditionnelles :  les banques traditionnelles tentent de se décharger de certaines fonctions administratives sur leurs clients afin de réduire les coûts de fonctionnement et pour redéployer le personnel libéré sur les services de vente ; Généralités sur le e-commerce 11  la dématérialisation de la monnaie et l’émergence du commerce électronique pourraient déclencher une nouvelle répartition du pouvoir entre les forces économiques, politiques et sociales. Le privilège de frappe de la monnaie serait même privatisé. Rôle des états Le rôle des Etats et organisations interétatiques dans l’essor du uploads/Finance/ generalites-sur-le-e-commerce.pdf