Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Le glossaire du neuromarketing A Aisance Cognitive La facilité avec laquelle un

Le glossaire du neuromarketing A Aisance Cognitive La facilité avec laquelle un individu traite les informations qui lui sont envoyées. B Besoin de Certitude Le besoin de se sentir davantage maître de la situation en anticipant correctement certains événements. Biais d’Attention La tendance à se focaliser sur un nombre restreint de facteurs lorsqu’on prend une décision, au détriment d’autres informations utiles. Biais d’Autonomie Le besoin de prendre ses propres décisions et d’agir en conséquence en toute liberté. Biais de Disponibilité La croyance infondée selon laquelle une idée familière et facile accessible est plus importante ou susceptible d’être vraie qu’une autre. Biais d’Information La croyance selon laquelle avoir plus d’informations permet de prendre de meilleures décisions, peu importe la pertinence des informations récoltées. Biais de Statu quo La tendance à vouloir que les choses restent telles qu’elles sont et à éviter de changer ses habitudes. C Cognition Sociale La tendance des individus à être attirés par ce qui leur ressemble. Compensation du Risque L’ajustement du comportement d’un individu en fonction du niveau de risque qu’il perçoit, peu importe le niveau de risque réel. Conformisme L’influence du consensus de groupe ou de l’opinion majoritaire sur les opinions personnelles. D Douleur de Payer Le mécontentement ressenti au moment de dépenser de l’argent. Cela peut avoir un impact négatif sur la perception du produit acheté. E Effet d’Ambiguïté L’évitement des options offrant des résultats incertains, et ce même lorsqu’il s’agit des meilleurs choix disponibles. Effet de Dotation La tendance à accorder plus de valeur à ce qui nous appartient déjà. Effet des Coûts Irrécupérables La poursuite d’un projet voué à l’échec parce qu’on y a investi du temps, des efforts ou de l’argent. Effet IKEA La préférence pour les produits que l’on a construits ou assemblés soi-même. Effet de Rareté L’octroi d’une plus grande valeur aux produits ou offres rares, disponibles en quantité limitée ou pour une durée donnée. Effet de Récence La plus grande facilité à se souvenir de la dernière information présente au sein d’une liste. Effet de Représentation Visuelle Le plus grand intérêt porté à un produit qu’on s’imagine facilement en train d’utiliser. Effet de Supériorité de l’Image Le fait que le cerveau humain se souvient plus facilement des informations visuelles que des informations écrites. Effet Von Restorff La tendance à se souvenir davantage des éléments qui ressortent et semblent inhabituels. Effet Zeigarnik La tendance à mieux se souvenir des tâches non terminées que de celles que l’on a menées à terme. F Fatigue Décisionnelle La fatigue cognitive ressentie après avoir pris de nombreuses décisions . G Goal Gradient Effect La tendance à fournir un effort plus important lorsqu’on s’approche de la fin d’une tâche. M Malédiction du Savoir Les difficultés de communication entre les gens maîtrisant un sujet et ceux s’y intéressant pour la première fois. Mere-Exposure Effect Le biais cognitif consistant à associer un sentiment positif à tout élément (objet, situation, personne) familier. Motivation Intrinsèque/Extrinsèque Les deux catégories de motivation fondées respectivement sur des facteurs internes et externes. Motivation par l’Incertitude La façon dont un système de récompenses incertaines peut augmenter la motivation. P Peak-End Rule L’évaluation d’une expérience passée en fonction de la façon dont elle s’est terminée et des sentiments les plus puissants qu’elle nous a fait ressentir. Peur de Manquer Quelque Chose (FOMO) La peur à l’idée de manquer des opportunités. Principe d’Autorité Une réaction conditionnée à l’autorité poussant les individus à suivre les règles et à obéir aux figures d’autorité. Processing Fluency La facilité et la vitesse auxquelles une information est traitée et assimilée. R Ratio d’Attention La capacité d’attention limitée d’un individu le rendant incapable de mener à bien une action si les sources de distraction sont trop importantes. Réactance Psychologique Une réaction négative se produisant dès qu’un individu sent que sa liberté de choix et d’action est menacée. Repère du Regard La façon dont les individus tendent à suivre la direction du regard des autres, ce qui peut servir à attirer l’attention sur des éléments précis. Repère Visuel Le fait que les repères visuels, comme les flèches, permettent au cerveau humain de se focaliser sur des éléments précis. T Technique du Pied-dans-la-porte Une technique efficace permettant de convaincre un individu de faire quelque chose en lui soumettant d’abord une requête facile à satisfaire. L’Aisance Cognitive L’Aisance Cognitive, aussi appelée Cognitive Fluency ou Cognitive Ease en anglais, est l’aisance avec laquelle notre cerveau traite l’information. Ce niveau d’aisance influence notre sentiment plus ou moins positif à propos de cette information. Plus l’aisance cognitive associée à une activité est élevée, plus nous serons enclins à fournir des efforts et à investir de l’énergie dans cette activité. Au contraire, lorsque notre aisance cognitive diminue, parce que l’on trouve l’activité mentale demandée difficile ou incertaine, nous changeons de système de pensée et produisons un effort cérébral selon le psychologue Daniel Kahneman. Le principe psychologique de Cognitive Ease suppose que les individus deviennent plus vigilants et suspicieux lorsqu’ils ont à activer ce second système de pensée : cela produit une diminution de la confiance et du plaisir ressentis pour cette activité mentale. En d’autres termes, les individus préfèrent les choses faciles à comprendre ou avec lesquelles ils sont familiers, qu’ils ressentent comme plus sûres et intelligibles. Exemples Le principe d’aisance cognitive peut être utilisé de multiples façons en marketing. Par exemple, des recherches en psychologie ont montré que les entreprises dont les actions ont un nom facile à prononcer ont de meilleures performances en bourse que celles ayant des noms compliqués. En marketing digital, il ne faut pas hésiter à utiliser tout élément permettant de simplifier un site Internet comme des infographies, un design intuitif, des polices faciles à lire, etc. L’Aisance Cognitive en Marketing Il y existe énormément de façons de se servir de l’aisance cognitive et les grandes marques internationales telles qu’Amazon, Ikea ou encore Nike l’ont bien compris. Voici quelques techniques auxquelles vous n’avez peut-être jamais songé… 1. Choisir un prix ayant le moins de lettres possibles : Un prix qui comprend peu de syllabes est plus facilement reconnaissable et permettra à vos clients de se détendre et de se sentir davantage maîtres de leur décision d’achat 2. Lorsque cela est possible, arrondir les prix : Quand cela est possible, il vaut mieux supprimer les décimales de votre grille de tarification. Ces décimales sont en effet inutiles et réduisent l’aisance cognitive de vos clients. 3. Limiter le nombre de mots sur vos boutons Call-to-Action : Ecrire uniquement deux mots sur votre bouton Call-to-Action n’attire pas seulement l’attention mais encourage aussi les visiteurs à poursuivre l’action puisque cette dernière semble très facile à réaliser. 4. Proposer des réductions faciles à calculer : Avoir des prix précis au centime près est un bon moyen de donner l’impression que vos prix sont plus faibles qu’ils ne le sont en réalité. Toutefois, il faut éviter d’adopter cette tactique lorsque vous offrez des promotions. 5. Placer les graphiques, les visuels et les photos sur le côté gauche de l’écran : Les éléments visuels positionnés à gauche de l’écran sont traités par l’hémisphère droit du cerveau qui est le plus à même de traiter les images. Vos visiteurs « digèreront » donc plus rapidement et plus facilement la page ce qui sera plus agréable pour eux. 6. Afficher des informations sous la forme de pop-up lorsque le client s’attarde sur un produitLorsque les clients s’attardent sur un produit, il est bon d’afficher une fiche produit sous la forme de pop-up afin de leur offrir des informations plus condensées. 7. Lorsque cela est possible, proposer des messages qui riment afin que les visiteurs s’en souviennent plus facilement : Vos visiteurs se souviendront plus longtemps de vous grâce à cette figure de style. Vous pouvez également utiliser des rimes dans vos titres ou vos sous- titres afin d’attirer l’attention sur votre Call-to-Action. 8. Utiliser en priorité la voix active plutôt que la voix passive : Une phrase simple à la voix active permet à vos lecteurs de digérer l’information plus facilement, les incitant ainsi à réagir plus positivement. 9. Indiquer les champs optionnels plutôt que les champs obligatoires dans un formulaire : Des champs optionnels clairement indiqués rendront le formulaire plus clair et plus simple à lire tout en donnant l’impression qu’il est plus rapide à remplir. 10. Faire en sorte que le filtre choisi par le client s’applique automatiquement à tous les produits. Le consommateur tape souvent la couleur du produit désiré dans la barre de recherche. Le problème est que les résultats affichés n’en tiennent souvent pas compte. Ainsi, lorsque l’on tape « canapé rouge » dans une barre de recherche, on obtient souvent tous les canapés proposés sur ce site, qu’ils soient rouges ou non. Aisance Cognitive L’aisance cognitive est l’un des principes de neuromarketing les plus simples à comprendre et à utiliser. Pourtant, ce principe est souvent négligé. Ainsi, en apportant quelques changements à votre stratégie de marketing en ligne, vous pouvez augmenter vos taux de conversion de manière significative. Le Besoin de Certitude Un des aspects les plus uploads/Finance/ glossaire-neuromarketing.pdf