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RAPPORT ANNUEL 2018 Sa Majesté le Roi Mohammed VI que Dieu l’Assiste 5 MESSAGE

RAPPORT ANNUEL 2018 Sa Majesté le Roi Mohammed VI que Dieu l’Assiste 5 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 7 FAITS MARQUANTS 2018 13 GOUVERNANCE, ORGANISATION ET ACTIVITÉS DU GROUPE 23 VISION ET OBJECTIFS DE BARID AL-MAGHRIB 25 RÉALISATIONS DES ENTITÉS DE BARID AL-MAGHRIB SA • Pôle Courrier, l’essor de produits à valeur ajoutée • Colis & logistique, à la conquête du marché de l’e-commerce • Poste digitale, pilier de la confiance numérique • Les Ressources Humaines, au centre de la politique de développement • Barid Al-Maghrib place la RSE au cœur de sa stratégie • Coopération et consolidation, consolidation des relations internationales • Une communication en harmonie avec les valeurs de l’institution 53 RÉALISATIONS DES FILIALES DU GROUPE BARID AL-MAGHRIB • Al Barid Bank SA • EMS CIMA SA • SDTM SA • Barid Media SA 71 LES TIMBRES-POSTE EN 2018 79 ÉTATS DE SYNTHÈSE 2018 SOMMAIRE Amin Benjelloun Touimi DU DIRECTEUR GÉNÉRAL MESSAGE En 2018, Barid Al-Maghrib a continué d’assurer pleinement sa double mission, de Groupe multi-métiers, tenu de générer de la valeur ajoutée au niveau national, et de prestataire d’un service public de proximité. Dans cette optique, cette année a été marquée par le lancement et la réalisation de nombreux chantiers importants mettant à profit des synergies entre ses différentes activités et filiales tout en investissant dans de nouveaux créneaux. Nos objectifs 2018 ont porté notamment sur le renforcement de nos offres, afin de pourvoir servir dans les meilleures conditions de délai, de coût et de qualité, tous les segments de la clientèle sur l’ensemble du territoire marocain. S’agissant de l’activité Courrier, Barid Al-Maghrib s’est dé- marqué par l’élargissement de sa couverture territoriale à travers l’extension de la distribution du courrier à domicile à hauteur de 76%, avec l’intégration de 81 nouvelles communes rurales. En outre, cette année a connu la reconduction de la certification ISO 9001 version 2015 du produit courrier recommandé. Cette consécration conforte notre volonté d’élaborer un système de management qualité intégré; elle constitue aussi un renforcement du système de pilotage de la poste par la performance et la satisfaction client. L’activité Colis & Logistique a, quant à elle, étendu son réseau Amana et densifié la distribution, notamment à travers le déploiement de point-relais, en collaboration avec notre filiale EMS-Chronopost Maroc. Barid Al-Maghrib s’est également positionné en tant qu’accompagnateur du développement du e-commerce au Maroc. Il a pu développer la vente d’un service de transport et de livraison express avec des solutions spécifiques à chaque e-commerçant. Il a ainsi fait de cette activité un levier de transformation indéniable porté par l’ensemble des composantes du Groupe et proposé une offre de service e-logistique complète. Pour sa part, la Poste Digitale a poursuivi en 2018, l’équi- pement de plusieurs écosystèmes, notamment par les services de la confiance numérique. Cet engagement en faveur de la dématérialisation des échanges a contribué à faciliter l’accès à un certain nombre de services aux clients, avec un gain de temps et un accès entièrement sécurisé. En ce qui concerne les filiales du Groupe, Al Barid Bank a poursuivi, sa politique d’inclusion financière visant la bancarisation de la population marocaine à travers la di- versification de produits bancaires simples et accessibles. Dans le domaine du colis & logistique, le Groupe a renforcé son positionnement dans le segment B to C à travers la filiale EMS Chronopost International Maroc et proposé des solutions logistiques innovantes via la SDTM. L ’activité Mar- keting Direct s’est également développée avec la poursuite du positionnement de la filiale Barid Media dans l’activité Publicité Non Adressée. 2018 s’achève sur des perspectives prometteuses pour l’ensemble de nos activités. L ’année 2019 s’inscrira dans la ligne droite de la nouvelle stratégie, portée par le Plan de développement 2019-2022. Cette stratégie est appuyée par une démarche participative basée sur les recommandations du Plan Intégré de Développement Postal (PIDEP). Elle vise à accompagner Barid Al-Maghrib dans son processus de modernisation et de transformation digitale. C’est dans cet élan dynamique et optimiste que nous aspirons à réaliser une croissance de 7,5% sur la période 2019-2022. Nous poursuivrons nos efforts pour concrétiser cette vision stratégique à travers la réalisation de plusieurs chantiers, notamment le renforcement de notre offre logistique, la réorientation de l’effort commercial sur les services à valeur ajoutée et la mise en adéquation de l’architecture du réseau avec les nouvelles opportunités de marché. Ajoutons à cela le développement de l’offre e-commerce pour répondre aux spécificités du marché et la promotion d’un pilotage stratégique efficient pour accroitre agilité et réactivité du Groupe. Tout en poursuivant son processus de modernisation, Ba- rid Al-Maghrib veillera à continuer d’assurer pleinement sa mission de service public, en capitalisant sur le capi- tal-confiance dont il jouit et la proximité avec le citoyen marocain. « En poursuivant son processus de modernisation et de transformation, Barid Al-Maghrib affiche son engagement vis-à-vis de sa mission de service public, fondée sur le capital- confiance et la proximité du citoyen marocain, à la faveur d’une approche et d’un service à la fois renouvelés et durables ». Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib 7 Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib 7 L ’année 2018 est marquée par plusieurs projets structurants. L ’adoption par le Conseil d’administration de Barid Al-Maghrib d’un nouveau plan de développement pour la période 2019-2022 en est le premier. En ligne avec les enjeux contemporains des métiers du courrier et de l’économie numérique, il incarne une stratégie nouvelle pour Barid Al- Maghrib et traduit une volonté forte d’adaptation, de modernisation et de transformation. La logistique, pilier de l’e-commerce, mais également une politique qualité exigeante y occupent, tous pôles confondus, une place de choix. Enfin, à la faveur de l’essor du digital et de ses potentialités, mais aussi du rôle du Groupe comme garant de la confiance numérique, les services numériques constituent également un axe de développement important. FAITS MARQUANTS 2018 DE BARID AL-MAGHRIB SA CHIFFRES CLÉS Environ 6 % de hausse du produit d’exploitation en 2018 Chiffres d’affaires en MDH 1249 MDH Barid Al-Maghrib SA 253 MDH Activité Colis et logistique 697 MDH Activité Courrier 17 MDH Activité Poste digitale 8 Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib 9 8 Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib Rapport annuel 2018 - Barid Al Maghrib 9 Nouveau Plan de développement et Contrat programme Porté par la volonté de mener à terme les projets déjà engagés et d’ouvrir des chantiers neufs, le Groupe Barid Al-Maghrib a élaboré un nouveau plan de développement 2019-2022. Inspiré des recommandations issues du Plan Intégré de Développement Postal, il constitue un important programme de modernisation et de transformation. Lancement de « Tasdir Sahl - Easy Export » Destiné à soutenir les exportations des micros, petites et moyennes entreprises marocaines, le projet Tasdir Sahl a vu le jour en 2018. Cette initiative publique multipartite et novatrice fait du Groupe Barid Al- Maghrib un véritable guichet d’exportation et conforte sa position de partenaire clé de la dématérialisation des procédures administratives. Chine : 3 conventions signées L’essor continu des échanges internationaux et de l’e-commerce favorisent le développement de partenariats transfrontaliers. En 2018, le Groupe Barid Al-Maghrib a ainsi mis en place 3 conventions de coopération avec la Poste chinoise. Modernisation des processus Le processus « Achats » a été dématérialisé, via l’initiation du projet d’affichage dynamique (électronique) des résultats des appels d’offres. En outre, Barid Al-Maghrib a renforcé en 2018 le contrôle permanent et le pilotage de ses activités par la mise en place d’une solution de gestion de risques et de comptabilité analytique. Au niveau de l’infrastructure matérielle, Barid Al- Maghrib a poursuivi la modernisation de ses services par, l’acquisition d’une plateforme centrale, la mise à niveau du Datacenter, et la refonte du Système d’Information Front office (SI commercial). Poste Turque : partenariat renforcé Cette volonté d’accompagner les échanges humains et commerciaux au-delà des frontières a également pris corps avec la Turquie. Un accord de partenariat et de coopération avec la Poste turque a également été conclu en 2018. Il inclut les domaines économiques l’e-commerce, la logistique et le développement de services financiers à travers notamment le transfert électronique d’argent et l’inclusion financière ; mais aussi différents sujets à caractère socioculturel. Modernisation des processus Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue de la qualité, le groupe Barid Al-Maghrib a poursuivi en 2018, le déploiement de son vaste projet de modernisation des processus. Il a concerné les achats, le contrôle permanent et le pilotage des activités. D’importants investissements ont également été réalisés en termes d’infrastructures. UNE ANNÉE RICHE EN PROJETS STRATÉGIQUES LE COURRIER, AMÉLIORATION DE LA COUVERTURE ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE Courrier : service public & norme qualité Fidèle à sa mission de service public, le Groupe a souhaité étendre la distribution à domicile à plus de 80 territoires supplémentaires. De même, sur le plan de la politique qualité, l’activité Courrier recommandé a vu sa certification ISO 9001 version 2015 reconduite au bénéfice d’un Courrier de management uploads/Finance/ govern-page-8.pdf