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LOGO E-COMMERCE SECURITE DES ECHANGES ELECTRONIQUES ET SYSTEMES DE PAIEMENT Pré

LOGO E-COMMERCE SECURITE DES ECHANGES ELECTRONIQUES ET SYSTEMES DE PAIEMENT Préparer par : MR EL KHALLOUKI MOHAMMED MR LABRAHMI KHALID MASTER ALSCM2 G2 Encadrer par : M. MESBAHI PLAN Le E-Commerce et l’aspect sécurité Généralités sur le commerce électronique E-Commerce au Maroc Commerce Electronique Aspect technique et informatique (sécurité). Aspect marketing et marchandisage. Aspect logistique et distribution. Le E-commerce comporte trois aspets principaux E- COMMERCE Généralités sur le commerce électronique 1 DÉFINITIONS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE On retrouve plusieurs définitions du commerce électronique. Elles sont établies en fonction des disciplines qui le traite et de son utilisation Déf 1 :On appelle "Commerce électronique" (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme de E-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par Internet Déf 2 : En somme, dans un sens global, le commerce électronique correspond à toutes formes de transactions d’affaires où les parties impliquées interagissent électroniquement plutôt que physiquement. Déf 3 : Le commerce électronique ou e-commerce désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique représente la plus grande partie des affaires électroniques. 2 BREF HISTORIQUE DES TECHNOLOGIES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Années 70-80 Architectures Clients/Serveurs 1970 : SVA ou RVA (Services ou Réseaux à Valeur Ajoutée) 1980 : Vidéotex (Minitel), EDI (Echange de Documents Informatisés) Années 90-95 TCP/IP : Internet, Intranet, Extranet, protocoles HTTP, FTP, SMTP, etc. WWW (World Wide Web) : serveurs Web (sécurisés) Depuis 95 Publicités interactives, portails électroniques, enchères et négociations électroniques,… Fondements technologiques (de manière générale) Evolution des Réseaux de télécommunications Protocoles de communication : HTML, XML, SGML, eBXML, etc. Standards Web : W3C, semantic Web, Web services, P3P, etc. Protocoles et systèmes de sécurité Stockage et archivage des données Pléthore de moyens de connexion : réseau filaire, wireless, mobile, téléphone (fixe), PDA, etc. De nombreux protocoles, systèmes et normes de sécurité : SSL/TLS, IPsec, VPN, PKI, CA, Firewalls, IDS/IPS, DMZ, Anti-virus, etc. Plus de sécurité dans un avenir proche : déploiement à large échelle du mécanisme de distribution de clés quantique (futur) 3 BREF HISTORIQUE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Pré-Internet (1976 – 1995) 1976 American Airlines place ses terminaux de réservation chez les agents de voyage; American Hospital Supply fournit des terminaux de prise de commande à ses clients; Guichet automatique des banques Liens directs entre deux entreprises, EDI (Echange de données Informatisé), réseaux propriétaires Systèmes d’information interorganisationnels 4 AVANTAGES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Les entreprises dont l'activité est basée sur le Web sont perçues comme ayant de nombreux avantages opérationnels, de coût, d'échelle, et de rayon d'action par rapport aux entreprises confinées dans des canaux de distribution physiques. Ces avantages incluent : accès à des marchés plus larges, réduire les stocks et les coûts des locaux, flexibilité des sources d'approvisionnement, automatisation améliorée de la transaction et des possibilités d'analyse de données (data mining), Réduction de la chaine de distribution (possibilité de court-circuiter les intermédiaires), réduction des coûts d'élaboration de l'offre, permettant une réponse plus rapide aux changements du marché, facilité d'assemblage de produits complémentaires, facilité d'accès 7j / 7 et 24h / 24, et aucune limite à la profondeur d'information fournie aux clients potentiels. 5 TYPES DU E-COMMERCE On peut distinguer : B2B L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B, acronyme anglais Business To Business = commerce électronique entre deux commerçants ou commerce interentreprises ou du commerce entre une entreprise et son fournisseur. Le B2B pur implique qu'il n'y a pas d'intermédiaire. Ces entreprises utilisaient surtout l'EDI (Échange de documents informatisés) pour s'échanger des données. B2C Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C, acronyme anglais Business To Consumers = commerce électronique entre un commerçant et un consommateur. Tous les commerces de détails qui ont un site transactionnel entrent dans cette catégorie. C2C Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C, acronyme anglais de Consumer-to- consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers. B2E L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E, acronyme anglais de Business to Employee B2G L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G, acronyme anglais de Business to Gouvernement . EDI - L‘EDI ou l’Echange de Données Informatisé est une technique d'échanges, entre différentes entreprises, de documents sous une forme structurée, à travers les réseaux de télécommunication, directement exploitable par leurs systèmes d'information - L’EDI, c’est donc le remplacement de documents "papier" par des fichiers informatiques, et de la circulation de ces informations EDI et INTERNET : - C'est en 1960 qu'est apparu l'EDI afin d'échanger des documents dans un format standard mais qui n'étaient pas standard pour toute la planète. - Le commerce électronique par Internet commence à être plus prisé que les solutions EDI. - WebEDI: solution intégrant Internet et la technologie EDI 6 TYPES DES SITES E-COMMERCE B2B, B2C, B2E et C2C Classement selon les parties en présence à partir de la première lettre du mot anglais B= Business, C = consumers et E = employees Les intermédiaires Classement des entreprises qui jouent le rôle d'intermédiaires lors d'une transaction entre deux parties. Ces entreprises spécialisées ont un site et jouent le rôle d'intermédiaire entre un ou des vendeurs et un ou des acheteurs Sites web corporatifs Classement des sites d'entreprises en fonction de leur complexité et de leur objectif (promotionnel, transactionnel...). parmi cette catégorie : - Site institutionnel ou présence corporative; Le niveau présence institutionnelle indique les coordonnées de l'entreprise et comment s'y rendre, les produits et services qu'elle offre, qui fait quoi et comment les contacter. Il ne sert qu'à informer de l'existence de l'entreprise ainsi que des produits et services qu'elle offre. -Site promotionnel ou de marketing électronique; C'est un site d'incitation à l'achat sur le site, en magasin ou en réclamant la visite d'un représentant . -Site pour le service à la clientèle; À ce niveau, le site devrait contenir un numéro de téléphone sans frais et une adresse de courriel pour toute plainte ou pour offrir de l'aide à la clientèle de façon générale Encanteurs électroniques (ex Ebay) Enchères similaires aux traditionnels mais conduits à partir d’un ordinateur sur le Web -Site transactionnel avec des applications interactives; Le client peut passer une commande et faire un paiement en ligne. Ce site doit afficher le calcul des taxes qui sera réexpliqué au moment de la transaction, les politiques de confidentialité, de retour (renvoi par la poste, au magasin) et d'échange (remboursement du produit, échange, prises en charge), …… -Site transactionnel automatisé Exemples: Les sites d'achat et de vente de valeurs mobilières, les sites des banques. -Site avec marketing personnalisé et une communication interactive; La première personnalisation consiste à demander au visiteur d'ouvrir un compte lui accordant ainsi certains privilèges mais vous permettant d'obtenir de lui des informations précieuses pour mieux le servir et lui vendre d'avantage de produits et services Les Portails Ce sont des sites d'information et d'actualités offrant des services généraux ou spécialisés dont les types sont : Les portails généralistes offrent tous le même éventail d'informations et de services. La clientèle peut comprendre tous les consommateurs de la planète : Voila, Yahoo, Alyavista, menara, Les portails thématiques sont organisés autour d'un centre d'intérêt et offrent tous des informations et des services utiles à un public précis réuni par certains besoins fondamentaux tels: un loisir, une région géographique, un métier. Les portails d'entreprise sont des intranets et des extranets intégrant des services et des canaux d'informations internes et externes à l'entreprise pour les employés et les clients en offrant les mêmes caractéristiques que les portails généralistes ou thématiques. Portail vertical spécialisé dans un domaine d'activités ou de services (santé, finance, ….) Informations et services d'un portail : un répertoire de sites Web par types d'activités; un moteur de recherche et des fonctions de recherche pour trouver d'autres sites; les nouvelles, la météo, le sport, les cours de la bourse; le courrier électronique, des forums de discussion; les services de vente en ligne. La pub Etc… 7 PRINCIPAUX ÉLÉMENTS, AU NIVEAU DESIGN, À PRENDRE EN COMPTE POUR UN SITE WEB E-COMMERCE PAGE D’ACCUEIL La page d'accueil de votre site est celle qui demande le plus de travail. C'est la porte d'entrée de votre site, c'est elle que vos visiteurs vont juger avant de décider de poursuivre ou non la visite des lieux. Il est impératif qu'elle soit étudiée, repensée, peaufinée et vérifiée plus que toute autre page. Points clés devant régir la conception d'une page d'accueil Identifiez clairement la page d’accueil comme telle. N'utilisez pas de frames (cadres) Mise en valeur du nom et du logo de l'entreprise, dans le coin en haut à gauche. Mise en valeur des éléments de valeur ajoutée par rapport aux concurrents. Temps de téléchargement reduit Utilisez un vocabulaire clair et explicite, du point de vue du client. Insérer des exemples de produits vendus ou services offerts Les nouveautés apparaissent clairement et immédiatement. Couleurs différentes pour lien visité et non visité. Une zone de navigation claire, uploads/Finance/ his-to-rique 2 .pdf