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Département : sciences de gestion Filière : Management bancaire et finance part

Département : sciences de gestion Filière : Management bancaire et finance participative Matière : Marketing bancaire La banque digitale La banque digitale Réalisé par : Encadré par : Mr SEDOUKKI Rachid Exposé sous le thème : Année universitaire : 2018-2019 06/23/2021 1 CHEIKH Chaymae EL AMRANI Nada RADOUANI Houssam TERRAS Amine Présentation 06/23/2021 2 Plan : INTRODUCTION I. DEFINITION II. STRATEGIE DE LA DIGITALISATION III. OBJECTIFS DE LA DIGITALISATION IV. PRODUITS DE LA BANQUE DIGITALE V. AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE LA DIGITALISATION CONCLUSION 06/23/2021 3 Introduction : • De nos jours, les banques traditionnelles n’ont plus le choix, elles sont en effet obligées de se mettre au goût du jour afin de répondre aux nouvelles attentes des clients. Alors que les guichets physiques ne parviennent plus à convaincre les clients à rester dans une banque traditionnelle, les coûts de gestion du compte, ainsi que la flexibilité sont devenus 2 critères essentiels dans le choix de la banque. 06/23/2021 4 • C’est dans cette optique que sont nées les banques en ligne. Aujourd’hui, une nouvelle génération est en train de voir le jour : les banques digitales. • Nous allons voir ensemble comment les différencier et quels sont les avantages spécifiques. C’est pour cela , notre expose va répondre a la problématique suivante : Le digital est-il un booster de croissance et de création de valeur pour la banque classique ? 06/23/2021 5 Vidéo : 06/23/2021 6 I. Définition : Par banque digitale, on peut entendre plusieurs choses : banque en ligne, banque mobile, néo- banque… autant de termes qui ont vu le jour ces dernières années pour qualifier les nouveaux établissements bancaires numériques. La banque digitale, cependant, se rapproche davantage d’une banque mobile. 06/23/2021 7 • Cela signifie qu’une banque digitale est avant tout une banque entièrement optimisée pour le mobile, dotée d’une application conçue pour être fluide et posséder toutes les fonctionnalités d’un site internet. Plusieurs acteurs se sont positionnés sur ce créneau, notamment Hello bank et Soon. • D'ailleurs , le digital est basé sur le concept : agilité , transparence, vitesse, flexibilité . 06/23/2021 8 II. Stratégie de la digitalisation : • L’année 2016 a été riche en actualités dans le secteur bancaire ; la plus spectaculaire est celle qui porte sur le lancement, par plusieurs établissements de crédit de banques digitales et l’accélération à de la digitalisation des services bancaires. 06/23/2021 9 • C’est dans cette course effrénée que, par exemple, Attijariwafa Bank a lancé le «banka lik» qui se présente comme une banque directe puisque l’ouverture de compte se fait à distance. Elle est gratuite et disponible depuis le 5 décembre. A travers cette transformation digitale les banques économisent certains coûts, tels ceux afférents à l’utilisation et la distribution de papier. 06/23/2021 10 • D’autres acteurs tels que la Banque populaire, la BMCE Bank, la BMCI et le CIH suivent également la tendance, en menant des services basiques dans leur bouquet de services digitaux, comme le paiement de factures, la consultation de solde ou les virements internes. 06/23/2021 11 III. Objectifs de la digitalisation : 06/23/2021 12 Objectif #1 : augmenter la notoriété • C’est évidemment le premier objectif qui vient en tête ! Le but premier d’une stratégie digitale, et finalement inhérent à tous les autres objectifs, c’est bien d’ améliorer la notoriété de son entreprise. Dans ce cas, vous privilégierez les actions qui permettent une plus grande visibilité de votre marque sur internet. 06/23/2021 13 Objectif #2 : accroître le chiffre d’affaires • Nous rentrons là un peu plus dans le vif du sujet. Car même si c’est important pour une entreprise de jouir d’une forte notoriété, si celle-ci ne se traduit pas par une augmentation des ventes… quel est l’intérêt ?! 06/23/2021 14 Objectif #3 : améliorer la fidélisation • Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser, Le digital est un fabuleux levier pour améliorer la relation client. En proposant des services, des expériences ou des solutions à leur problème, vous acquerrez votre lettre de noblesse en la matière auprès des consommateurs. 06/23/2021 15 IV. Produits de la banque digitale • Un centre de relation clientèle : il consiste a l'émission et a la réception d'appel téléphonique pour le compte de l'entreprise qui ont opte pour internalisation de leur service de relation client 06/23/2021 16 • Un libre service bancaire : 1-Paiement de facture. 2-Recharge du mobile. 3-Virement compte a compte. 4-Demande de chéquier. 5-Recharge carte prépayée. 6-Impression du RIB. 7-Changement de code pin. 8-Change de billets de banques étrangers. 9- Dépôts d'espèces . 10-Remises de chèques. 06/23/2021 17 • Un e-banking : Une solution permettant d'effectuer , par internet a tout moment , de façon simple et sécurisée plusieurs opérations bancaires : consultation du solde , ordre de virement , demande de chéquier 06/23/2021 18 • Un mobile banking : Le mobile banking est l’ensemble des techniques qui permettent d’effectuer des opérations bancaires à partir d’un téléphone portable, d’un mobile, d’une tablette ou d’un Smartphone. Il s’agit d’une mise en relation technique, à distance et sans fil, d’une institution financière avec ses clients. 06/23/2021 19 V. Avantages et inconvénients de la banque digitale 06/23/2021 20 Quiz 06/23/2021 21 • Face à ces importants changements , les banques doivent pour continuer à se développer, se préparer à la confrontation en s'appropriant sans tarder la puissance émanante du digital . Ce dernier montre sa force quand il vient appuyer les banques traditionnelles. Mais d'ici vingt ans, que seront devenues ces banques classiques ? Un futur proche nous le dira, restons connectés... 06/23/2021 22 06/23/2021 23 uploads/Finance/ la-banque-digitale.pdf