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Margot Briet 1 Institut Universitaire de Technologie de Sceaux Gestion des Entr

Margot Briet 1 Institut Universitaire de Technologie de Sceaux Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA1) Stage de 1ère année Présentation de l’organisme d’accueil La poste - Paris 14ème Service Espace Mobilité Recrutement du Groupe (EMRG) Mai-juin 2022 A l’attention de Mme Andrejewski Margot Briet 2 Remerciements Je souhaite remercier tout d’abord mon tuteur au sein du service EMRG du groupe La Poste, Raphaël Gorsse, mais également tous les autres membres du service qui m’ont accueillie et intégrée durant ce stage. J’aimerais remercier ma tutrice pédagogique Peggy Andrejewski qui a su être disponible pour répondre à mes questions. Et enfin, j’aimerais remercier tous les enseignants de l’IUT qui nous ont permis d’avoir les outils nécessaires pour accomplir ce stage. Margot Briet 3 Table des matières Remerciements ....................................................................................................................................... 2 Introduction ............................................................................................................................................. 4 Historique et statuts juridiques de l’entreprise ...................................................................................... 4 Situation de l’entreprise .......................................................................................................................... 5 Analyse concurrentielle de l’entreprise .................................................................................................. 6 Dimension RH .......................................................................................................................................... 6 Contraintes sociales et légales ................................................................................................................ 7 Organigramme ........................................................................................................................................ 8 ................................................................................................................................................................. 8 Conclusion ............................................................................................................................................... 9 Margot Briet 4 Introduction J’ai intégré cette formation dans l’objectif de me spécialiser dans les ressources humaines, une volonté que j’ai depuis plusieurs années. Il était donc évident pour moi d’effectuer mon stage au sein d’un service ressources humaines afin de pouvoir enfin découvrir cette branche non plus en théorie mais en pratique. Je voulais absolument trouver ce stage par moi-même en postulant à des offres présentes sur différents jobboard (en particulier sur Indeed) ou en postulant via des candidatures spontanées. Après une trentaine de candidatures et de multiples refus, j’ai décidé de demander de l’aide à mes proches afin qu’ils puissent m’orienter vers des contacts. C’est comme cela que j’ai réussi à obtenir un entretien avec Raphael Gorsse le responsable production du service de recrutement du groupe La Poste. Une véritable aubaine pour moi car le recrutement est la branche des ressources humaines qui m’intéresse le plus et intégrer une grande entreprise allait me permettre de découvrir davantage de choses. Je peux donc aujourd’hui vous transmette mon expérience sur ce stage tant recherché. Tout d’abord je vais vous présenter La Poste, je vous détaillerai son histoire, son marché et le personnel qui la compose. Ensuite, je raconterai mon vécu à travers les missions qui m’ont été confiées, mon environnement de travail et toutes mes découvertes. Historique et statuts juridiques de l’entreprise La Poste ça fait longtemps que ça dure ! Elle est issue des relais de poste qui furent créés en 1477 par Louis XI pour délivrer des messages royaux. Rien que ça ! En réalité elle a plutôt été créée en 1879 à la suite de la fusion poste et télégraphe créant ainsi les PTT (les postes, télégraphes et téléphones) qui deviendront en 1988 France Telecom. En 1990, l’entreprise est scindée en deux parties, les postes d’un côté et les télécoms de l’autre. C’est en 1991 que La Poste devient une entreprise publique autonome. Malheureusement elle perd rapidement son monopole à la suite de l’ouverture de la concurrence. Elle connait par la suite une baisse d’activité, en effet les clients se tournent vers des services moins chers et à cause de l’émergence d’internet le courrier diminue. C’est en 2010 que La Poste devient une société anonyme à capitaux 100% publics (son statut actuel). L’entreprise doit donc maximiser son chiffre d’affaires. Et c’est là que l’entreprise va s’imposer, se diversifier se moderniser et s’étendre. Margot Briet 5 Sources : La Poste (France) - Wikipedia - L’histoire de la marque La Poste en 2 minutes de vidéo | La Poste Groupe. Situation de l’entreprise La Poste c’est évidemment la distribution du courrier. Depuis l’arrivée d’internet, il faut noter que cette activité est en déclin progressif. La Poste doit par conséquent se renouveler et s’adapter pour pouvoir créer du chiffre d’affaires et rester concurrentielle. Elle va donc commencer par créer en 2006 la banque postale. C’est aujourd’hui sur cette activité bancaire (devancée par l’activité internationale) que repose la majorité du chiffre d’affaires de l’entreprise. Mais ce n’est pas tout ! À la suite de son passage en société anonyme, elle va créer une branche numérique ainsi qu’un incubateur de startups : Start ’In Post. En 2015, elle crée de nouveaux services à la personne (portage de médicaments, assistance et visite aux personnes âgées, installation de la TNT). En 2016, elle propose de faire passer l’examen du code de la route (afin d’offrir des délais plus rapide et l’égalité des chances économiques). En fait le groupe La Poste c’est aujourd’hui un opérateur de service postaux, une banque et assurance, un opérateur de téléphonie mobile, un fournisseur de services numériques et de solutions commerce et de multiples filiales. Contrairement à ce que l’on peut penser, l’entreprise est très présente à l’étranger. En effet, elle est répartie dans 63 pays, sur 5 continents. C’est le premier opérateur européen dans le colis-express (avec sa filiale DPDgroup). Cette activité à l’internationale représente 41% de son chiffre d’affaires tout de même ! Les activités du groupe La Poste ne vont cesser d’évoluer notamment grâce au développement de l’intelligence artificielle qui est de plus en plus présente au sein du développement et de la recherche de l’entreprise (j’en parle plus précisément dans le livrable 2). La Poste cherche à maximiser son chiffre d’affaires depuis que l’entreprise est devenue une société anonyme (autrefois financée par les impôts). En 2021, l’entreprise qui a su tirer profit de la pandémie à réaliser un chiffre d’affaires de 34 609 millions d’euros soit 3 millions de plus qu’en 2020. Un chiffre d’affaires majoritairement constitué de leur activité internationale appelée « GeoPost » (42,2%) et de leur activité bancaire via La banque postale (23,1%). La Poste à une clientèle interne et externe. Certains services du groupe ont des clients au sein de La Poste, comme le service recrutement par exemple. Leurs clients peuvent être des directeurs de secteur Margot Briet 6 qui cherchent un candidat comme par exemple un bureau de poste en sous-effectif. la clientèle externe est très variée. En effet, l’ancienneté de l’entreprise et son omniprésence sur le territoire fait que l’entreprise est connue de tout le monde. Son accessibilité aussi bien géographique qu’économique permet à tous types de clients d’accéder à leurs services. Dans le groupe il existe des personnes qui font le lien entre les clients et les fournisseurs (à l’échelle interne principalement). On appelle ces personnes des chefs de projet AMOA (assistance à maitrise d’ouvrage). Sources : https://www.lapostegroupe.com/fr ; https://www.lapostegroupe.com/fr/chiffres-cles ; discussions avec les membres de l’entreprise Analyse concurrentielle de l’entreprise Le secteur qui est le plus concurrentiel au sein du groupe, c’est le secteur de la banque et de l’assurance. En effet, le groupe mène une lutte acharnée, notamment au niveau du recrutement, contre les grandes banques de France telles que le Crédit Agricole, BNP Paribas, le groupe BPCE et la Société Générale qui se situent au-dessus de la Banque Postale dans le classement du nombre de clients ces dernières années. Cependant l’entreprise est tout de même confrontée à la concurrence sur son secteur d’origine, le courrier. Ce ne sont pas des entreprises de courrier physique mais les opérateurs de télécommunication et d’accès à internet qui sont un véritable fléau pour le courrier. On considère donc que le principal concurrent de La Poste sur cette activité est France Télécom. Néanmoins, il y’a bien un secteur où l’entreprise bat tous les records malgré la concurrence féroce et l’étendu du marché, c’est le traitement et la livraison des colis. Le groupe avait été le premier opérateur postal à se positionner sur le marché du colis-express et aujourd’hui, l’entreprise (via colissimo) a livré un demi-milliard de colis en France durant l’année 2021 ! En 2020 elle avait déjà traité et livré 4 millions de colis par jour durant la période de Noel. Sources : Le classement des banques françaises (culturebanque.com) ; connaissances acquises au cours du stage Dimension RH Margot Briet 7 Il y a près de 250 000 collaborateurs au sein du Groupe La Poste répartis au sein de la maison mère (là où se concentre la majorité des collaborateurs), au sein de MediaPost, de GeoPost, de la banque postale, de ViaPost, de La Poste Silver, de La Poste Immo, de La Poste Nouveaux Services (des filiales). 160 professions différentes sont exercées au sein de La Poste, comme les métiers de facteur, de développeur informatique, de gestionnaire de paie ou de conseiller spécialisé en patrimoine. On peut rencontrer des fonctionnaires ainsi que des salariés. En effet, les postiers recrutés avant la privatisation de La Poste dans les années 90 sont des fonctionnaires et ceux recrutés depuis sont des salariés. L’entreprise met l’accent sur l’apprentissage en recrutant chaque année environ 5000 stagiaires et 4500 alternants. En 2019 le groupe a recruté 7799 nouveaux employés en CDI. Le groupe opte pour une priorisation du recrutement interne pour permettre aux postiers de pouvoir évoluer ou changer de métier au sein du groupe. Le recrutement externe n’a lieu que sur des postes à tension (là où il est difficile de recruter à cause du manque de uploads/Finance/ livrable-1-briet-andrejewski.pdf