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Remerciements Pour leur suivi et leur collaboration, je me permets au ce début

Remerciements Pour leur suivi et leur collaboration, je me permets au ce début de travail, d’exprimer ma profonde gratitude et ma reconnaissance à toutes les personnes qui m’ont encadré et aidé à son élaboration : Mon encadreur Monsieur Slim Hassairi qui a veillé à me faire bénéficier de ses précieux conseils, tout au long de ce travail, afin de présenter mon projet dans une meilleure image et avec le maximum de professionnalisme. A mes maîtres de stage Messieurs Ahmed Siala, Yassine Lanouer et Sahim Naoui, qui m’ont accordé de leur temps afin de m’informer et me guider dans mon travail empirique à travers leur expérience enrichissante qu’ils m’ont fait vivre pendant ma période de stage au sien la Poste Tunisienne. Et, enfin, aux membres de jury qui m’ont fait l’honneur d’accepter l’évaluation de mon projet de fin d’études. Dédicaces Je dédie mon travail à : Ma chère mère Aziza : Aucune formule ne saurait jamais te traduire mon profond amour. A ma mère qui m’a toujours encouragé et soutenu, qui guérit mes blessures et mes souffrances et qui crée mes joies et mes bonheurs. Que Dieu te prête longue vie, encore et encore ; La mémoire de mon cher père Abd el aziz : Tu aurais été sans doute très fier de ton fils et de sa réussite. Que Dieu t’offre le paradis et la paix éternelle ; Ma chère Sœur : Je voudrais te signifier toute mon affectation, je te souhaite une heureuse vie pleine de réussites et de joies Tous mes amis : Je vous remercie pour votre soutien et principalement pour votre amitié. Et à tous les éléments de la division comptable de la Poste Tunisienne : Je tiens à vous remercier pour votre disponibilité et chaleureux accueil à mon égard tout au long de mon stage. La poste Tunisienne a pour mission fondamentale le transport et la distribution du courrier et des services financiers. Son rôle n’a pas cessé d’évoluer dans un environnement en perpétuels changements économique, social et technologique. La poste a développé ses moyens de produit de production et diversifié ses produit financiers et postaux afin de répondre aux besoins de ces clients qui sont devenus de plus en plus exigeants dans une société globalisé. Ainsi, le statut juridique de la poste est passé d’une administration publique soumise à la comptabilité des budgets à un établissement public à caractère industriel et commercial doté d’une comptabilité commerciale à partie double. Ce changement de statut juridique a pour principale objectif de fournir des services compétitifs pouvant satisfaire et fidéliser ses clients et rendre en même temps ces services à vocation publique. L’activité de l’office consiste principalement à :  La prestation des services relatifs à la collecte, l’acheminement et la distribution des envois expédiés par des personnes physiques ou morales ou qui leur sont destinés, - L’exploitation des services de l’épargne et des comptes courants postaux,  La fourniture des services relatifs aux mandats postaux. L’office national des postes est caractérisé par une importante dispersion géographique. Le réseau postal couvre tout le territoire tunisien. II renferme essentiellement :  Des centres spécialisés financiers et postaux : ces centres ont une compétence territoriale, régionale ou nationale.  Des recettes régionales se trouvant dans les villes  Des bureaux de postes, soumis à l’autorité des recettes régionales et constituant le réseau de contact avec les clients et où s’exécutent toutes les opérations financières et postales. Toutefois, le système de comptabilité Analytique de l’office constitue l’un des outils les mieux indiqués pour suivre la contribution de chaque centre de responsabilité dans la réalisation des performances de l’office et ce grâce à une évaluation régulière des coûts de l’activité considérée (coût des prestations, coûts des structures …). La mission du calcules coûts consiste essentiellement à la contribution active au pilotage de l’organisation en vue d’améliorer la performance économique. Par conséquent, les outils de calcul des coûts peuvent être utiles pour la mesure de la performance, pour la prise de décision ou pour le pilotage de la stratégie. En effet, L’ONP rencontre des problèmes de compétitivité sur les marchés (coût et qualité) qui émanent en général de leur organisation interne et externe et des difficultés liées à la qualité des choix de gestion. Le calcul des coûts a fait l’objet de profondes mutations. L’introduction de la dimension stratégique et la focalisation sur la valeur ont suscité le développement des méthodes et outils de calcul des coûts comme la misse en place du l’ERP et benchmarking . Toutefois ces évolutions concernent principalement les grandes entreprises publiques. Cependant, il est important de s’interroger sur la situation actuelle du calcul des coûts dans l’ONP là l’aube de la prise de conscience de la pertinence de ces nouvelles approches. Problématique : Le système de comptabilité analytique de la Poste Tunisienne n’est pas exploité. En par la suite ne donne pas les outputs espérés (calcul de coût des structures intervenantes et des produits). L’importance de la problématique réside dans l’importance de la comptabilité analytique considérée comme l’un des outils les mieux indique pour suivre la contribution de chaque centre de responsabilité dans la réalisation des performances de la Poste Tunisienne. La Poste a besoin d’urgence de déterminer le coût du service postal universel 1 pour le facturer à l’Etat Tunisien. Durant plusieurs années, la Poste Tunisienne bénéficie de deux natures de subvention (exploitation et investissement) et ce en contrepartie du service public que la Poste assure aux citoyens avec des tarifs réduits et de proximité, et ce dans le but d’assurer son équilibre financier. Actuellement, le ministère des finances ne veut plus subventionner la Poste à défaut d’une comptabilité analytique et ne tolère pas des augmentations tarifaires sans calcul de coût. L’objectif de ce projet est de détecter les insuffisances et les faiblesses du système de la comptabilité analytique de la Poste et concevoir un nouveau qui permet le calcul du coût des prestations postales pour les besoins de détermination du coût du service universel et des coûts des diverses prestations postales et financières. Pour répondre à cette problématique : Sur le plan théorique : 1 Le service postal universel : c’est le service minimum du courrier (envoi, tri, distribution) que les Etats garantirent pour tous leurs citoyens. Chapitre1 : Présentation générale de la Poste Tunisienne. Chapitre2 : Présentation du système actuel de la comptabilité analytique de la Poste Tunisienne. Chapitre3 : Les difficultés d’exploitation du système de comptabilité analytique & ses dysfonctionnements. Chapitre4 : Propositions d’un nouveau modèle Sur le plan pratique : Chapitre1 : Chapitre2 : Partie Partie Théorique 1 Chapitre1: Présentation générale de la Poste Tunisienne Section1 : Description de l’ONP A- Fiche signalétique :  Raison sociale : Office National des Postes  Nom commercial : La Poste Tunisienne  Sigle usuel :  PDG : Moez Chakchouk  Date de création : 01 Janvier 1999  Statut juridique : établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC)  Adresse : Rue Hédi Nouira 1030 Tunis  Capital : 353,6 en million de dinars  Chiffre d’affaire : 319,6 en million de dinars  Secteur d’activités : postales et financières  Tél :(+216)71.839.000 – Fax :(+216)71.831.174  Site internet : www.poste.tn  E-mail : ONP@poste.tn  Centre d’appels : 1828  Bureau des relations avec le citoyen : 1838 B- Les chiffres de l’ONP : TABLEAU 1 : Indicateurs Indicateurs 2015 2016 2017 Effectif 9633 9748 9600 Taux d’encadrement 37,9% 41,5% 44 ,35% Nombre de courrier ordinaire (million d’envois) 80,9 88,8 _ Nombre de courrier hybride (million d’envois) 23,5 22,8 _ Nombre de courrier publicitaire (million d’envois) _ 3,9 _ Nombre d’envois Rapid-Poste (million d’envois) 1,4 1,4 _ Nombre de colis postaux (mille colis) 208 219,6 _ Nombre d’épargnants à la Poste (million épargnants) 3,871 3,982 _ Nombre comptes courants postaux (million comptes) 1,746 1,774 _ Nombre de mandats électronique à l’échelle nationale(en million) 17 18,3 _ Nombre d’opérations de transfert électronique d’argent provenant l’étranger (en million) _ 1,1 _ Montant de virements d’argent via CCP Net (en million de dinars) 699,7 4021 _ Nombre d’opérations de paiements sur Internet (mille opérations) _ 726,2 _ TABLEAU 2 : RESEAU COMMERCIAL DE LA POSTE : Réseau commercial de la poste 2016 Nombre de bureau de poste 1017 Nombre d’agence Rapid-Poste 36 Nombre d’agence Poste-Colis 27 Nombre de centre de distribution 63 Nombre de distributeurs automatiques de billets (DAB) 219 C- Historique : 1847 : Création de la première distribution des postes 1869 : Transformation de la distribution des postes établis à Tunis et à la Goulette en bureau de télégraphe et remises au receveur 01 janvier 1875 : Création du premier bureau de poste de plein exercice à Tunis 01 juin 1878 : Adhésion de la Tunisie à l’union Postale universelle (UPU) 1884 : Ouverture du service de l’épargne en Tunisie 02 juillet 1888 : Emission du premier timbre-poste tunisien 1892 : Inauguration du bureau de poste Tunis recette principale (Tunis RP) 1915 : Premier communication téléphonique international entre la Tunisie et l’Algérie 27 mai 1918 : Ouverture du service des comptes courants uploads/Finance/ ma-cmoire-pour-organigramme.pdf