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Université Ibn Zohr Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Aga

Université Ibn Zohr Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Agadir Mémoire de fin d'étude pour l'obtention du diplôme de licence en sciences économiques Option : gestion THEME :: E-COMMERCE AU MAROC : Réalité et perspectives Préparé par : Sous la supervision de : Bouchra JEGHAOUI Mr. Abdellah KADOURI Juin 2010 Remerciements En premier lieu, je souhaite remercier vivement toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire ainsi que celles qui m'ont encouragé tout au long de mon cursus universitaire au sein de l'université Ibn Zohr. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements et témoigner de ma grande reconnaissance à Mr Abdellah KADOURI qui a accepté d'encadrer ce travail. J'exprime aussi ma gratitude et tout mon respect à mes parents, qui m'ont toujours encouragé dans la poursuite de mes études , pour leur aide et leur soutien moral qui m'a été très précieux. Enfin, mes remerciements vont également à toute l'équipe enseignante de la faculté et à tous ceux qui ont contribué à leur façon à ce travail. P L A N PARTIE 1 : Introduction..............................................................................5 Chap 1 : Vue générale sur le e-commerce A-Définition.................................................................................8 B-Evolution historique :.............................................................9 1. Point de départ : EDI ...............................................................................9 2. Passage de l'EDI à Internet.....................................................................9 C- La technique du e-commerce :.............................................10 1. Particularités de l'e-commerce..............................................................11 2. Différents intervenants dans les transactions électroniques.............11 3. Déroulement d'une transaction électronique .....................................12 D-Les formes de l'e-commerce ...............................................14 Chap 2 : Etat des lieux de l'e-commerce au Maroc A. La stratégie nationale : e-Maroc 2013...........................17 1. Objectifs de la stratégie e-Maroc............................................................18 2. Actions de la stratégie e-Maroc...............................................................18 B. L'Infrastructure du e-commerce marocain....................20 1. Les NTIC : nouvelles technologies d'informations et de......................20 communications 2. Réglementation et dispositif juridique...................................................24 3. Secteur bancaire et cartes de crédits.....................................................26 C. Les principales réalisations :...........................................28 1. Projets pionniers e-commerce.................................................................29 2. sites marchands.......................................................................................33 3. Institutions et organismes........................................................................35 4. Evolution en termes de chiffre d'affaire.................................................36 PARTIE 2 : Chap 1 : Freins et obstacles entravant l'e-commerce A. Enquête...............................................................39 1. Echantillonnage......................................................................................39 2. Méthodologie de l'enquête....................................................................39 3. Structure de l'enquête............................................................................40 4. Analyse des résultats.......................................................................40 B. Freins du e-commerce au maroc :....................43 1. Freins infrastructurels...........................................................................44 2. Freins culturels.......................................................................................45 3. Freins juridiques.....................................................................................46 Chap 2 : Pistes de développement et perspectives A. Les cibles d'actions.........................................................47 1. Actions orientées vers les consommateurs.......................................................47 2. Actions orientées vers les entreprises................................................................47 B. Plan d'action proposé ....................................................48 1. Sensibilisation..........................................................................................48 2. Les Actions de l'Etat................................................................................49 C. Perspectives d'avenir......................................................50 1. Le m- commerce...................................................................................................50 2. Le e- banking.........................................................................................................5 1 - Conclusion générale Introduction Il y'a quelques années, le Maroc convaincu de s'adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne. Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, les vols et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour l'achat sur Internet aux marocains en utilisant des cartes émises par des banques locales. Bien que cette merveille technologique pourrait contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national, sa situation au Maroc reste encore floue et laisse poser plein de questions : · Où en est le e-commerce au Maroc ? · Quels sont les obstacles entravant le e-commerce au Maroc ? S'agit il de freins infrastructurels ou une difficulté à changer les habitudes et le comportement du consommateur marocain ? · Cette nouvelle pratique aura-t-elle un avenir au Maroc, et quelles sont les mesures à entreprendre pour y arriver ? L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la situation actuelle du e-commerce au Maroc et réfléchir par la suite sur les perspectives qui permettront à notre pays de bénéficier de tous les avantages offerts par ce nouveau mode de commerce. Dans la première partie de ce travail, nous mettrons d'abord en évidence les principales caractéristiques du commerce électronique ; ensuite, nous tenterons de dresser un portrait du e-commerce marocain à travers l'analyse de l'existant et l'étude de son état d'évolution. La deuxième partie quant à elle, aura pour objectif de mettre en évidence les différents obstacles qui freinent l'évolution de l'e-commerce au Maroc. Ainsi le premier chapitre de cette partie portera sur une enquête qui nous permettra de déceler ces obstacles, alors que dans le deuxième chapitre nous proposerons un plan d'action pour remédier à ces obstacles. . Première partie : Caractéristiques du e-commerce et son état d'évolution au Maroc CHAP1 : VUE GENERALE SUR L'E- COMMERCE Ce chapitre est consacré à la définition du e-commerce, à examiner son historique, ainsi qu'à identifier ses différentes formes. Comprendre cette nouvelle pratique nous ramène inévitablement à préciser ses particularités par rapport au commerce traditionnel et à identifier les différents intervenants dans une transaction électronique. A- Définition du e-commerce : 1. Définition de l'OCDE : définit l'e-commerce comme étant « la vente ou l'achat de biens ou de services effectués par une entreprise, un particulier, une administration, ou toute entité publique ou privée, réalisés au moyen d'un réseau électronique .» 2. Définition de l'AFTEL 1(*): l'AFTEL propose la définition suivante « le commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux pour lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication. Il recouvre aussi bien la prise de commande que l'achat avec paiement. Il concerne autant les achats de biens que de services, qu'ils soient eux- mêmes directement consommés en ligne ( service, jeux...) ou non. » 3.Définition de l'UE : Lors de l'initiative européenne sur le commerce électronique en Europe, on a pu retenir la définition suivante : « l'e- commerce, fondé sur le traitement électronique et la transmission de données, couvre des activités très diverses qui vont du commerce de biens et services à la livraison en ligne d'informations numériques, en passant par les transferts électronique de fonds, les activités boursières, les marchés publics...Ces activités peuvent être classées en deux catégories : - Le commerce électronique directe : c'est-à-dire la commande en ligne, le paiement et la, livraison de biens et services intangibles comme les logiciels informatiques ou les produits de loisirs. - le commerce électronique indirect : c'est-à-dire la commande en ligne de biens tangibles devants encore être livrée physiquement et qui dépend donc de facteurs externes tels que l'efficacité du système de transport et services postaux. B- L'évolution historique du e-commerce : Bien qu'il paraisse aujourd'hui comme une nouvelle innovation technologique, le terme e-commerce n'est pas entièrement nouveau. En effet les échanges existaient depuis les années 60 grâce principalement aux standards de l'EDI (échange de données informatisées). 1. Le point de départ, EDI : 1.1 Première époque , les années 60 : Andreas CREDE, professeur à l'université de Texas, révèle que l'utilisation des moyens électroniques pour des transactions commerciales et des échanges d'informations est un mouvement amorcé dans les années 60 essentiellement par des institutions financières. Ce mouvement s'est développé grâce aux standards de l'EDI (échange de données informatisées). A l'époque, cette technologie consistait en l'échange de messages normalisés sur des réseaux de communication souvent privés. Son intérêt fondamental était l'autorisation de l'échange de documents, la transmission de commandes, de factures et d'ordre de livraison, en évitant ainsi les délais du courrier et les ressaisies manuelles. A la même époque, en Octobre 1969, l'armée américaine a crée un système de communication dénommé l'ARPANET considéré l'embryon du réseau qui allait donner lieu au démarrage d'une des plus extraordinaire aventures du 20ème siècle. 1.2 Deuxième époque : Les années 80 : Dès les années 80, l'EDI continue à se développer. Les réseaux de communication transportent également des codes CAD/CAM permettant le travail collaboratif d'ingénieurs et de techniciens géographiquement éloignés. Bien avant l'Internet donc , l'EDI a été le premier à mettre une plateforme entre un gros donneur d'ordre, ses fournisseurs, logisticiens et banquiers, où les commandes passées par celui-ci sont automatiquement prises en compte par les systèmes d'information de ceux-là. De grands groupes, tels que la grande distribution et les centrales d'achat, ont utilisé la solution électronique offerte par l'EDI. 2- Le passage de l'EDI vers l'e-commerce sur net : Malgré la réussite de l'EDI à simplifier et rationaliser les procédures commerciales, il faut toutefois noter que les systèmes d'EDI ont présenté certains inconvénients : · Il n'a concerné qu'un très petit nombre de grandes entreprises, seules à disposer des ressources pour s'équiper d'une telle solution. · Il s'est limité aux transactions commerciales concernant uniquement des biens directs. · Il fonctionnait en réseau fermé avec des protocoles souvent propriétaires ne facilitant pas l'intercommunication entre différents réseaux. Autant d'inconvénients que ne comporte pas Internet. Cette merveille technologique venue au monde grâce au projet ARPANET crée en 1969 par l'un des principaux centres de recherche de la défense américaine qui a jeté les bases de ce qui allait devenir Internet. Ainsi au début des années 90, la situation a commencé à évoluer lorsque le web a vu le jour en 1991. Internet s'est imposé alors comme le marché potentiel le plus prometteur du commerce électronique avec en 1995, plus de 50 millions de personnes connectées dans le monde. Les autoroutes de l'information sont alors nées, à savoir des liaisons à débit important dont le World Wilde Web ( www ) Qui permet de nos jours d'échanger non seulement des informations textuelles uploads/Finance/ new-eco.pdf