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Remerciements Nous tenons à remercier Dieu, qui nous soutien. A nos parents qui

Remerciements Nous tenons à remercier Dieu, qui nous soutien. A nos parents qui nous sponsor. A monsieur le Doyen. A l’ensemble des enseignants, et le personnel pédagogique de la faculté des sciences Juridiques, économiques et sociales juridiques, économique et sociale d’Ain Sebaâ Casablanca, pour leur accompagnement tout au long de ces trois années d’études. Nous exprimons notre gratitude la plus sincère et remerciement à monsieur Ayoub SABIR AL MASLOUHI pour avoir encadré ce mémoire. Nous voudrions lui témoigner notre gratitude pour sa patience et son soutien qui nous a été précieux afin de mener notre travail à bon port. Sommaire : Introduction générale Première partie : Etat général de l’e-commerce Chapitre 1 : conception générale du e-commerce Section 1 : Vue générale sur le e-commerce Section 2 : Le e-commerce au Maroc Chapitre 2 : Transaction commerciales et obstacles Section 1 : Processus d’achat, et vente. Section 2 : paiement en ligne et les enjeux face à son développement Deuxième Partie : Attitudes des consommateurs et étude empirique Chapitre 1 : Le comportement du consommateur Section 1 : Définition et évolution du comportement du consommateur Section 2 : Processus et variable explicatives de l’achat Chapitre 2 : Etude empirique Section 1 : Enquête Section 2 : Analyse Conclusion générale Liste des tableaux -Tableau n° 1 : Avantages et inconvénients pour les entreprises et les clients -Tableau n° 2 : Fiche technique Liste des figures -Figure 1 : Chiffre d’affaire du e-commerce au Maroc -Figure 2 : Evolution du comportement du consommateur entre 2015 et 2016 Introduction : De nos jours, la mondialisation a rapproché les êtres humains et intégré les marchés. Ce qui résulte notamment de la libéralisation des échanges, du développement des moyens de transport, de personnes, de marchandises, et des retombées des technologies de l’information et de la communication à l’échelle planétaire, qui ont permis aux utilisateurs de communiquer, d’accéder aux sources d’information, de manipuler...Dans le monde d’aujourd’hui l’accès aux TIC continue de se développer rapidement. Dans le même temps, l’importance croissante du rôle des TIC comme moteur de développement socio-économique pour les économies périphériques, y compris donc arabes, est devenue cruciale. S’il semble a priori vrai que l’intégration des pays arabes aux TIC soit une condition nécessaire à leur développement, il faut indiquer l’existence sinon d’un paradoxe, mais d’une sorte d’interdépendance : le faible développement des TIC dans la région résulte des différents obstacles dans le niveau de développement, et en contrepartie dans le monde actuel, le développement suppose comme préalable les TIC et l’accès aux TIC. Ce qui fera apparaitre par la suite la digitalisation qui a prit d’assaut dans le monde entier. C’est une suite logique de l’évolution technologique et plus particulièrement d’internet et de l’informatique. On peut dire de notre manière que c’est un procédé visant à transformer des processus traditionnels, des objets, des outils, ou encore des professions en utilisant les technologies digitales afin de les rendre plus performants. N’oublions pas que la digitalisation existe depuis qu’internet existe. Ainsi le courrier a été remplacé par l’email, les magasins par les boutiques en ligne et les salons par les forums web. La digitalisation ne s’est pas arrêtée là, car on trouve aujourd’hui le paiement électronique, les réseaux sociaux ou encore les caisses automatiques. Actuellement, ce processus est tellement courant qu’on s’aperçoit que tout le monde est en train de se virtualiser. Il y’a quelques années, le Maroc convaincu de s’adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne, vu que l’accès des individus au monde internet s’est accru de plus en plus, ce qui a poussé les entreprises à recourir au commerce électronique. Ce dernier provient de la possibilité d’entreprendre des transactions commerciales impliquant les changes de valeur entre les parties concernées sur les réseaux électroniques. Le succès du commerce électronique ne dépend pas du poids de l’investissement dans la publicité, mais il dépend majoritairement de la façon dont les entreprises s’approchent des consommateurs à travers leur site web. Le commerce électronique est appelé, dès maintenant, à être l’un des moteurs de l’économie nationale. C’est une force positive qui peut modifier l’implication des gens dans la société, que ce soit en tant que citoyens, consommateurs, travailleurs ou entrepreneurs. Le commerce électronique, au niveau national, est un secteur en progression constante, à l’égard de l’évolution de l’usage des techniques de l’information et de la communication (TIC). Les utilisations primaires du commerce électronique sont réalisées dans le domaine de l’artisanat et du tourisme où certaines entreprises ont commencé à publier leur produits, tarifs et formulaires de commande sur Internet (catalogues électronique) ainsi que le secteur des assurances et des banques, lesquels étaient motivés par la nécessité d’avoir une vitrine institutionnelle ouverte sur l’international, l’obligation d’avoir des informations pratiques et la possibilité de les échanger. Selon les experts dans ce domaine, la stratégie qui s’inscrit dans le cadre du plan « Maroc Numérique 2013 », vise entre autres à réduire la facture numérique et renforcer le positionnement du Royaume à l’échelle internationale. Le développement du commerce électronique au Maroc est lié à la sécurité des réseaux et des échanges électroniques ainsi qu’à la protection des données personnelles, de la vie privée, et la lutte contre la cybercriminalité. Pour cette raison le Maroc a élaboré un diapositif juridique en vue de renforcer les conditions de la confiance numérique, et a établi une loi supplémentaire du code pénal en matière d’infractions relatives aux systèmes de traitement automatisé des données et la loi sur les échanges électroniques de données juridiques. La confiance numérique représente un enjeu fondamental pour la promotion des activités du commerce électronique, notant que la stratégie nationale élaborée par le Maroc pour le développement du e-commerce, mobilise tous les efforts pour le développement du e- commerce, de la société de l’information, et de l’économie du savoir. La confiance numérique compte beaucoup pour les entreprises, ça représente un facteur clé de succès car on trouve la majorité des consommateurs qui ne sont pas habitués à la qualité des produits, services, ou de paiement (carte bancaire). Ce qui fera l’objet de notre problématique dans laquelle on va aborder la question suivante : commercialisation en ligne, quelle réaction du consommateur marocain face à ce monde virtuel ? L’objectif de ce travail, est d’apporter quelques informations sur la situation du e-commerce au Maroc et les obstacles qui entravent son développement. Ainsi que, d’analyser le comportement du consommateur marocain face à ce nouveau monde. Il sera question de présenter dans la première partie de ce mémoire, les différentes définitions du e-commerce, ses types, son apparition et son évolution au Maroc. La deuxième partie sera consacrée à l’étude des attitudes des consommateurs, appliquée par des statistiques, graphiques, et alimentée par une enquête. Première partie : Etat général de l’e-commerce Chapitre 1 : conception générale du e-commerce Ce chapitre est consacré à la définition du e-commerce, à examiner son évolution historique, ainsi qu’à identifier ses différentes formes. Section 1 : Vue générale sur le e-commerce : 1.1. Qu’est-ce que le e-commerce ? Le e-commerce ou le commerce électronique est la vente ou l’achat de marchandises sur des réseaux informatiques par des moyens spécifiquement conçus par la passation de la commande. Il peut être définit de deux manières. Dans sa définition étroite, le e-commerce correspond aux échanges effectués sur des réseaux de télécommunication, et dans sa définition large, c’est toute opération de vente effectuée sur internet. (Selon ACSEL). « C’est l’ensemble des échanges numérisés liés à des activités commerciales qui prendrait en considération les personnes, organismes, produits, et mode de transmission utilisé ». (Selon FRANCIS LRENZ). Le commerce électronique est l’utilisation des médias électroniques pour la réalisation de transactions commerciales. Il s’agit généralement de la vente de produits à travers le réseau internet. Ce dernier est considéré comme « un grand réseau formé par l’intromission des réseaux informatiques et des ordinateurs individuels dans le monde entier, via des amendes téléphonique, satellites et autres systèmes de télécommunication ». (Selon ELLSWORTH, 1997). L’internet est un ensemble de réseaux qui se coordonnent sur une seule base d’un consensus technique. (D’après REIX, 2000). Donc l’internet est jugé le moteur principal du commerce électronique, couvrant des activités diverses qui vont du commerce de biens et services avec paiement et livraison qui n’ont pas besoin d’avoir lieu en ligne. Ces activités peuvent être classées en deux catégories : -Le commerce électronique direct : c’est l’ensemble des commandes de biens et services intangibles faites en ligne, paiement et livraison. -Le commerce électronique indirect : ce sont les des commandes de biens et services tangibles devants encore être livrées physiquement avec d’autres facteurs externes tel que le transport et services postaux…1 1https://www.wto..org/frensh/res/_booksp_f/ecom_brochure_f.pdf 1.2. Les types du commerce électronique : -B2B:(business to business) C’est un commerce électronique entre deux commerçants, ou entreprise et son commerçant, ou entreprise et son fournisseur. C’est l’ensemble des activités commerciales et marketing inter entreprise. -B2C :(business to consumer) C’est un commerce électronique entre un commerçant et un consommateur. C’est l’aspect le plus visible du commerce électronique ou le consommateur peut acheter directement les biens uploads/Finance/ obito-pfe-v2 1 .pdf