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TECHNIQUES DE MANAGMENT RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Sous thème : ETUDE DE

TECHNIQUES DE MANAGMENT RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Sous thème : ETUDE DE FAISABILITE D’UNE ENTREPRISE DE LIVRAISON DE COURSES A DOMICILE 2017-2018 Réalisé par : ALALA Zainab AIT M’BARK Hiba EL HALOUI Nihal Encadré par : M. BENZAOUAGH Mimoun 2 DEDICACE A nos chers parents, qui ne cessent de nous encourager et nous inciter à perpétuer afin de faire de notre mieux ; A nos amis et nos connaissances, nous vous devons beaucoup de remerciement pour la solidarité, le respect et l’amour, que nous avons appris à partager pendant ces deux années ; A nos enseignants, car sans vous et vos instructions, nous n’y serons jamais arrivées ; A tous ceux qui ont partagé nos joies comme nos souffrances, à tous ceux qui ont contribué de près comme de loin à l’accomplissement et la transformation des efforts embauchés dans ce travail en une vraie prouesse ; Nous vous dédions ce travail avec un immense plaisir … 3 REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l'Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir et les intervenants professionnels responsables du département Techniques de Management. Avant d’entamer ce rapport, nous profitons de l’occasion pour remercier tout d’abord notre professeur Monsieur BENZAOUAGH MIMOUN qui n’a pas cessé de nous encourager pendant toute la durée du projet, ainsi pour sa générosité en matière de formation et d’encadrement. Nous le remercions également pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il nous a apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’il nous a témoigné. Egalement, nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences. 4 TABLE DE MATIERES DEDICACE-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- REMERCEIMENTS--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TABLE DE MATIERES---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTRODUCTION GENERALE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DESCRIPTION DE L’IDEE----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PARTIE COMMERCIALE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTRODUCTION------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ I. Analyse du marché----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. DESCRIPTION DES FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX------------------------------------------------------------ 1.1. ENVIRONNEMENT DEMOGRAPHIQUE---------------------------------------------------------------------------- 1.2. ENVIRONNEMENT POLITICO-LEGAL------------------------------------------------------------------------------- A/ LES AVANTAGES OFFERTS PAR L’ETAT------------------------------------------------------------------ B/ LEGISLATION DE TRAVAIL------------------------------------------------------------------------------------- 1.3. ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE----------------------------------------------------------------------------------- 1.4. ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE----------------------------------------------------------------------------- 2. ANALYSE SWOT (MOFF) ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3. Clientèle cible---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3.1. Type de clientèle------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3.2. Les caractéristiques du public ciblé----------------------------------------------------------------------------------- 3.3. L’analyse du questionnaire---------------------------------------------------------------------------------------------- 4. La concurrence-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- II. Stratégie marketing---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Segmentation----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. La différenciation----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3. Le positionnement---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- III. Plan d’action marketing----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Politique de produit-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Politique de Communication-------------------------------------------------------------------------------------------------- 3. Politique de distribution-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4. Politique de prix------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5. Politique Personnel-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6. Politique Processus-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7. Politique Preuves Physiques------------------------------------------------------------------------------------------------- IV. L'estimation du chiffre d'affaire------------------------------------------------------------------------------------------------------ CONCLUSION--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PARTIE JURIDUQUE ET ADMINISTRATIVE----------------------------------------------------------------------------------------------------- SECTION I : Partie juridique-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTRODUCTION------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. La fiche technique---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Présentation de l’activité de l’entreprise et des promoteurs------------------------------------------------------- 3. Elaboration des statuts--------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONCLUSION--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- SECTION II : Partie administrative------------------------------------------------------------------------------------------------------ INTRODUCTION------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ I. L’organisation de l’entreprise--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Le style de gestion--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Répartition de l’effectif---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3. L’organigramme de structure------------------------------------------------------------------------------------------------- II. Acquisition des ressources humaines--------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Description de poste------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Sources de recrutement des ressources humaines------------------------------------------------------------------ 3. Techniques de décision-------------------------------------------------------------------------------------------------------- III. Stimulation des ressources humaines--------------------------------------------------------------------------------------------- 1. La rémunération------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Les avantages sociaux---------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONCLUSION--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PARTIE TECHNIQUE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ INTRODUCTION------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I. Localisation--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Critères de choix du local------------------------------------------------------------------------------------------------------ II. Matériels nécessaires-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Les immobilisations corporelles--------------------------------------------------------------------------------------------- III. Caractéristiques techniques de notre service----------------------------------------------------------------------------------- CONCLUSION--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PARTIE FINANCIERE----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTRODUCTION------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ I.Evaluation des dépenses d’investissement------------------------------------------------------------------------------------- 1. Récapitulatif des frais préliminaires---------------------------------------------------------------------------------------- 2. Budget de l’investissement fixe--------------------------------------------------------------------------------------------- 3. Les dotations aux amortissements (amortissement constant) --------------------------------------------------- II.Financement du projet------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ III. Les charges et les produits prévisionnels---------------------------------------------------------------------------------------- 1. Les produits------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2. Les charges------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- IV.L’estimation du BFR--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- V.Le compte de résultat différentiel--------------------------------------------------------------------------------------------------- VI.Budget de trésorerie--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VII.Le plan de financement----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VIII.Les Bilans et CPC------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Les bilans---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Le Compte de Produits et Charges----------------------------------------------------------------------------------------- IX.ETUDE DE RENTABILITE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Etat de solde et de gestion---------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. CASH FLOW------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ CONCLUSION--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONCLUSION GENERALE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- BIBLIOGRAPHIE----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ANNEXES--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 3 4 5 6 7 8 9 9 9 10 10 10 11 11 11 12 12 12 14 30 33 33 34 34 35 35 38 42 42 44 44 44 45 46 47 48 49 50 50 51 55 56 57 58 58 59 59 59 60 62 63 64 64 66 67 68 69 70 70 71 71 76 77 78 79 80 80 81 81 84 85 85 85 86 87 89 98 99 99 101 103 103 105 108 109 110 111 5 INTRODUCTION GENERALE Livraison à domicile : Les relais de croissance se multiplient Les métiers du service personnalisé ont un avenir des plus prometteurs. Au 30 juin dernier, l’activité monétique s’est caractérisée par une forte progression de l’activité paiement. Les Marocains consomment et achètent de plus en plus en ligne et optent de plus en plus pour la livraison. Parmi les raisons : les actifs sont pressés par le temps, ce qui ouvre la porte à la délégation des tâches chronophages Le gros des sociétés de livraison est basé à Casablanca (une cinquantaine). S’ensuit Rabat, avec une vingtaine, environ 5 à Marrakech, puis Tanger et très peu sont sur Agadir… Caractérisé par son turn-over élevé, le marché de la livraison est très atomisé. L’essentiel des prestations se fait par moto. En plus de la livraison alimentaire et e-commerce, les livreurs étendent leurs prestations aux documents administratifs (liasses, dépôt de chèques, dossiers...). 6 DESCRIPTION DE L’IDEE Société de livraison à domicile : LIVDOM SARL La livraison des courses à domicile est une activité qui facilite la vie quotidienne des personnes dans les zones urbaines. Ce service peut vous faire gagner un temps précieux et vous permettre de bénéficier à tout moment de différents services et produits dont vous avez besoin. Notre société se spécialisera dans la livraison à domicile, par un simple appel nous opterons pour la meilleure solution permettant une prise en charge et une livraison au plus tôt en restant en contact permanent avec le chauffeur concerné. Les clients peuvent être informés du chargement, du bon déroulement de la course, et de la livraison. Nos outils de navigation embarqués garantissent une heure précise de livraison. Nous assurons les livraisons express dans les délais les plus courts sur Agadir. Avec une gamme de véhicules qui pourra transporter des colis, des médicaments, des nourritures, ainsi que toutes autres marchandises. Cependant on évitera tous types de stock, parce que notre société jouera le rôle d’un intermédiaire entre le client et le fournisseur, ce qui nous permettra de d'éliminer tous les charges qui vont avec. 7 ETUDE COMMERCIALE 8 INTRODUCTION La partie commerciale est la première étape du plan d’affaires, elle est à réaliser avec grand soin. Elle contient les informations concernant les environnements de l’entreprise. Pour l’analyse de la clientèle, nous avons établi un questionnaire que nous avons soumis à nos prospects afin de ressortir les tendances et les attentes de la clientèle. A partir de ce questionnaire nous avons pu établir les prévisions des ventes et du chiffre d’affaires. Après l’analyse marketing stratégique, il s’agit de définir la politique produit, la politique prix et les investissements en publicité qui sont détaillés dans la politique communicationnelle. L’étude commerciale du projet est une étape primordiale pour soutenir et renforcer les chances de réussite du projet. L’analyse présente est en effet le prolongement théorique de notre plan d’affaire dans l’objectif de réaliser notre projet. 9 I. Analyse du marché 1. DESCRIPTION DES FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX 1.1 ENVIRONNEMENT DEMOGRAPHIQUE La population de l'agglomération de la préfecture d’Agadir Ida Ou Tanan est estimée en 2014 à environ 600 599 habitants. La ville d’Agadir compte actuellement environ 421 844 habitants. Selon le haut-commissariat au plan Région 2004 2014 Taux de croissance en % La population urbaine 346 106 421 844 21,9% Nous constatons une progression de la croissance démographique expliquée par le développement des conditions de vie dans le pays et dans la région. Pour avoir une idée sur la pyramide des âges dans la région urbaine de la ville d’Agadir, afin de quantifier les catégories d’âge qui nous intéressent, nous dressons le tableau suivant : Tableau des indicateurs démographiques Indicateurs Mesure Taille moyenne des ménages 5 personnes Population (Nouveaux nés - 14 ans) 45,4 % Population (15 ans – 59 ans) 59 % Population (60 ans et plus) 5,6 % La catégorie d’âge qui nous intéresse vis-à-vis de notre projet est celle entre 20 ans et plus, nous pouvons donc considérer la catégorie de 15 ans- à 59 ans qui représente une majorité de la population totale, ce qui aura donc un impact important sur notre projet. 10 1.2 ENVIRONNEMENT POLITICO-LEGAL A/ LES AVANTAGES OFFERTS PAR L’ETAT Le Maroc est un pays politiquement stable et où les investissements s’intensifient et sont encouragés par le gouvernement dans l’objectif de promouvoir l’économie nationale. Des dispositions sont mises en œuvre par l’Etat afin de favoriser la création des entreprises. Dans ce sens en plus des exonérations fiscales octroyées dans le cadre du droit commun, la réglementation marocaine prévoit des avantages spécifiques d’ordre financier, fiscal et douanier accordés aux investisseurs dans le cadre de conventions ou contrats d’investissement à conclure avec l’Etat sous réserve de répondre aux critères requis Il s’agit de plusieurs avantages tels :  Réduction des Droits d'enregistrement du capital.  Exonération des Droits d'enregistrement du terrain.  La contribution de l’Etat à certaines dépenses liées à l’investissement.  L’exonération de la uploads/Finance/ pfe-version-fin2.pdf