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POLY MERCATIQUE : DIAGNOSTIC page 1/6 DOCUMENT N° 1 : Une démarche possible de

POLY MERCATIQUE : DIAGNOSTIC page 1/6 DOCUMENT N° 1 : Une démarche possible de diagnostic. Macro-environnement : démographie / économie / politique / juridique / sociologique & culturel / technologique Secteur : - menaces directes : produits de substitution / entrants potentiels - menaces indirectes : clients / fournisseurs Marché : concurrents / distributeurs / clients Entreprise (forces / faiblesses) DOCUMENT N° 2 : Les sources d'information possible  les sources documentaires : exploitation de documents déjà existants que leur source soit interne ou ex- terne à l'entreprise.  3 avantages principaux : - peu onéreuses (voire quasi-gratuites) - disponibles rapidement - indispensables pour étudier l'évolution d'une variable / passé  4 inconvénients ppaux : - hétérogènes (bases de sondage parfois discordantes) - fiabilité difficilement vérifiable - rarement parfaitement adaptées aux besoins précis de l'utilisateur - banalisées  les experts : toute personne qui, à un titre ou à un autre, détient une information de qualité et digne de confiance, du fait de sa position, de son expérience, de sa spécialisation ou de sa capacité personnelle à la percevoir.  les enquêtes et sondages : études "ad-hoc" répondant précisément aux questions que se posent l'entreprise et réalisés par celle-ci ou un organisme extérieur.  avantage principal : devrait répondre parfaitement aux attentes de l'entreprise  2 inconvénients ppaux : - coût élevé - délai de réalisation DOCUMENT N° 3 : "Mission", "but" et "métier" de l'entreprise  la mission de l'entreprise : vocation de l'entreprise, sa raison d'être, la tâche spécifique qu'elle poursuit au sein de l'environnement … elle doit être précise (ni trop floue, ni trop étroite, ni trop générale) et moti- vante (pour les salariés et les consommateurs). La mission repose sur 5 éléments principaux : l'histoire de l'entreprise, le système de préférences des diri- geants, les menaces et opportunités de l'environnement, les ressources de l'entreprise et les compétences dis- tinctives de l'entreprise (savoir-faire, "métier"). La mission sert de guide dans choix à L.T. que doivent effectuer dirigeants de l'entreprise. Une mission peut se périmer ou être perdue de vue par les nouveaux dirigeants.  le but de l'entreprise : intention générale, préférence qui guide l'action . Un but peut se décomposer en un système d'objectifs (résultat quantifié qu'on se propose d'atteindre à une date donnée) hiérarchisés, réalistes pour être motivants (ambitieux sans être inaccessibles) et cohérents (entre eux et par rapport au but).  le métier de l'entreprise : le savoir-faire, les compétences distinctives de l'entreprise (aussi bien sur plan technologique, qu'au niveau commercial, logistique, financier, social, etc.) … vision subjective qu'ont les membres de l'entreprise de leur propre compétence. POLY MERCATIQUE : DIAGNOSTIC page 2/6 DOCUMENT N° 4 : Les principales sources d'informations internes SOURCES INTERNES INFORMATIONS  Service vente :  Service études :  Service Après-Vente :  Service comptable et financier :  Service production : - Fichier clients (ventilation par critères, nombre et qualité clients nouveaux, perdus, fidèles, réac- tions aux opérations mktg, etc.). - Statistiques de ventes (évolution globale, ventilation / zone géo., produit, vendeur, etc.) - Rapports des vendeurs (opinions et d° satisfaction clientèle / mix de l'entreprise et de ses concur- rents, attentes non satisfaites, avis sur évolution marché, etc.) - Bibliothèques des études antérieures (toutes sortes d'info. préalablement recherchées et analy- sées : études effectuées ou acquises par l'entreprise, rapport des cercles de qualité sur les améliora- tions possibles du produit ou du fonctionnement de l'entreprise, etc.). - Réclamations et suggestions des clients. - Données comptables et financières sur l'entreprise et ses concurrents (ressources et équilibre fi- nancier, coût de revient des produits, contribution des produits au résultat , etc.) - Fiches de suivi : stocks (coût, rupture), délais de fabrication, etc.. DOCUMENT N° 5 : Les principales sources d'informations externes INFORMATIONS NECESSAIRES : SOURCES D'INFORMATION POSSIBLES :  LA DEMANDE :  Nature et nombre des clients potentiels et évolution prévisible :  Volume de consommation (tx d'équipement + tx renouvellement / b. durables).  Habitudes et comportement d'achat des consommateurs.  Attitudes et motivations consteurs - personnes ou ménages d'une zone géographique : Direction de la Statistique (recensement), préfecture, annuaires spécialisées, achat de fichiers1. - entreprises (clientes potentielles) d'une zone géographique : Ministère du commerce et de l'industrie, CCIS, Chambres de métiers, CGEM, Syndicats professionnels, annuaires généralistes (pages jaunes) et professionnels (Kom- pass, Bottin, etc.), achat de fichiers, Greffe tribunal commerce et TPI. - Direction de la Statistique, Centre Marocain de Conjoncture, organisations professionnelles, organismes privés d'études2, services douanes. - Syndicats professionnels, presse professionnelle, presse spécialisée, et études de marché "ad-hoc".  L'OFFRE :  Caractéristiques des pdts et services con- currents proposés sur le marché.  nature et nbre prodts substituables  Nombre et taille des entreprises concur- rentes. - Visite lieux de vente + FSEC3, étude produits + catalogue + doc. technique + publicité + devis et factures de la concurrence, syndicat professionnel, entretiens avec clients + fournisseurs + distributeurs. - Direction de la Statistique, CCIS, Chambres de métiers, Syndicats profes- sionnels, annuaires généralistes et professionnels, achat de fichiers, Greffe du tribunal de commerce, fournisseurs et/ou clients.  L'ENVIRONNEMENT :  environnement économique et social  enviromnt institutionnel et politique  environnement technologique  environnement culturel - Douanes, Direction Statistique, Ministère Eco.. Ministère Cce, PEE, etc. - OCDE, Journaux officiels, etc. - ANVAR,, CCIS,, FSEC, etc. - IEC, LMS, CSA-TMO (CREDOC, SOFRES, COFREMCA, CCA) etc. + Sources d'information classiques (presse, radio, TV) 1 On distingue "fichiers généralistes" (bcp de noms, peu d'info.),"mégabases de données" (recensent habitudes de cons.) et "fichiers spécialisés" (recensent pers. ayant même type de cpt : abonnés revue, affiliés à un club, acheteurs à distance, etc.). 2 Sociétés privées, souvent spécialisées, qui commercialisent leurs études (directement ou par souscription) et dossiers doc. 3 F.S.E.C. : Foire (regroupement commercial sans aucune spécialisation au niveau du produit), Salon (en général "Profession- nel", les produits réunis concernent un même thème), Exposition (les produits exposés concernent un même thème, mais ne sont pas vendus directement) et Congrès (il s'agit principalement de conférences organisées autour d'un thème donné). POLY MERCATIQUE : DIAGNOSTIC page 3/6 DOCUMENT N° 6 : Localisation des principales sources d'informations externes  6A) Sources d'informations institutionnelle - ADMINISTRATION DES DOUANES MAROCAINES : Site Internet : http://www.douane.gov.ma/ - AMBASSADE DE FRANCE - MISSION ECONOMIQUE ET FINANCIERE (POSTE D'EXPANSION ECONOMIQUE) : informations écono- miques sur l'économie et la vie des affaires Marocaine : Tél. 022 48 92 00 - Site Internet : http://www.dree.org.maroc/ - AGENCE FRANÇAISE DE L'INNOVATION (AGENCE NATIONALE DE VALORISATION DE LA RECHERCHE : ANVAR) : soutien technique et financier des projets d'innovation technique. Adresse : 43 rue de Caumartin, 75 436 Paris Cedex 09 - Tél.: 01 40 17 83 00 – Fax : 01 42 66 02 20 – Minitel : 36 15 ANVAR - Site Internet : http://www.anvar.fr/ - BUREAU INTERNATIONAL DU TRAVAIL (BIT) : source d'information sur les conditions de travail, de rémunération et les régle- mentations du travail dans les différents pays - Site Internet : http://www.ilo.org/public/french/index.htm - BOURSE DE CASBLANCA : centrale des bilans des sociétés côtées - Site Internet : http://www.casablanca-bourse.com/ - CENTRE FRANÇAIS DU COMMERCE EXTERIEUR (CFCE) : informations sur le commerce extérieur. Adresse : 10 avenue d'Iéna, 75 783 Paris Cedex 16 - Tél. : 01 45 05 30 00 - Site Internet : http://www.cfce.fr/ - DIRECTION DE LA STATISTIQUE : source d'information statistique sur le Maroc (données socio-économiques). Adresse : Ministère de la Prévision Économique et du Plan, rue Mohamed Behassan El Ouazzani, Haut Agdal, Rabat - Tél.: 037 77 36 06 – Site Internet : http://www.statistic.gov.ma/ - DOCUMENTATION FRANÇAISE : principal centre de documentation sur les publications et rapports gouvernementaux (diffuse également les rapports internationaux du BIT, de l'ONU, de l'OCDE, de la CEE, etc.) Adresse : 23-31 quai Voltaire, 75 007 Paris - Tél. 01 40 15 70 00 - Minitel : 3615/16 DOCTEL; 3615 ADMITEL; 3615 ABC DOC - Site Internet : http://www.admifrance.gouv.fr/ - FOND MONETAIRE INTERNATIONAL (FMI) : informations économiques diverses sur les pays et l'activité du FMI - Site internet (en français) : http://www.imf.org/external/fra/index.asp - GREFFE DES TRIBUNAUX DE COMMERCE : informations comptables et financières sur les sociétés. - INSTITUT NATIONAL DE LA PROPRIETE INDUSTRIELLE (INPI) : informations sur la disponibilité des marques. Adresse : 26 bis rue de Saint-Pétersbourg, 75 008 Paris - Tél. : 01 53 04 53 04 - Site Internet : http://www.inpi.fr/ - INSTITUT NATIONAL DES STATISTIQUES ET DES ÉTUDES ÉCONOMIQUES (INSEE) : statistiques sur l'économie, l'urbanisation, la population, etc. (l'INSEE dispose d'un ensemble d'observatoires économiques régionaux). Adresse : Tour Gamma A, 195 rue de Bercy, 75 782 Paris Cedex 12 - Tél. : 01 43 41 71 41 et 01 43 44 66 00 – Tél. INSEE Info Service Orientation Conseil : 01 41 17 50 50 - Minitel : 3615/3616 INSEE - Site Internet : http://www.insee.fr/ - ORGANISATION MONDIALES DU COMMERE (OMC) : site internet (en français): http://www.wto.org/indexfr.htm - OFFICE MAROCAIN DE LA PROPRIETE INDUSTRIELLE (OMPI) : informations sur la disponibilité des marques. Adresse : Route Nouaceur km 9,5 route secondaire 114 uploads/Finance/ poly-mktg-diagnostic 1 .pdf