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RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIE ET POPULAIRE MINISTÈRE DE LA FORMATION ET DE L

RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIE ET POPULAIRE MINISTÈRE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELLE L'INSTITUT NATIONAL SPÉCIALISE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE. I.N.S.F.P – KASSEM CHERIF SETIF Méthodologie « SEMESTRE 4 » Réalise par : Cheriet ishak Enseignante : Mme . Rikki Méthode QQOQCP : Définition signifie « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? ». QQOQCP / QQOQCCP est un sigle qui résume une méthode de questionnement simple, logique et systématique. La méthode QQOQCP est une démarche méthodique de questionnement qui est souvent utilisée par les journalistes pour écrire un article et pour réaliser une interview, mais aussi en entreprise lors de réunions, séances de brainstorming, rédaction d’une fiche produit, rédaction d’une étude de marché (benchmarking) … QQOQCP : Histoire La méthode QQOQCP remonte au temps d’Aristote et de Quintilien, qui a développé ce moyen mnémotechnique (« Quis? Quid? Ubi? Quibus auxiliis? Cur? Quomodo? Quando? ») afin de cerner l’ensemble d’un problème avec des questions simples. Cette check list de questions est couramment utilisée aujourd’hui par les journalistes pour ne rien oublier dans un article : qui a fait quoi, ou, quand, comment, et pourquoi ? Roy Howard, rédacteur en chef de l’United Press, a d’ailleurs développé une règle similaire : les cinq W du journalisme (Five Ws : Who ? What ? Where ? When ? Why ? How ?) permet de hiérarchiser un article facilement et d’aller à l’essentiel sans oublier d’information. Pourquoi utiliser la méthode QQOQCP en entreprise ? La méthode Q.Q.O.Q.C.P. est une liste de questions universelles qui s’adapte à tous les contextes, dans la vie personnelle comme dans la vie professionnelle. En entreprise, la méthode QQOQCP peut être utilisée pour : – Résoudre un problème – Animer une réunion – Conduire une séance de brainstorming / créativité – Rédiger un compte rendu de réunion – Définir un plan d’action, définir un projet – Elaborer une stratégie – Comprendre les attentes d’un client – Définir un nouveau produit / service en fonction des attentes du marché – Définir un plan marketing – Gérer des projets – Gérer une équipe (team building) – Réaliser une étude de marché – Prospecter et vendre Comment utiliser la méthode QQOQCCP ? Q : Qui ? Le Qui permet de savoir de qui on parle, d’identifier toutes les personnes concernées par le problème, d’identifier les parties prenantes (clients, collaborateurs …) – Qui est responsable du dossier ? – Qui est à l’origine du problème ? – Qui est concerné par le problème ? – Avec qui travaille-t-il ? – Pour le compte de qui ? Q : Quoi ? Le Quoi permet de savoir de quoi on parle et d’identifier le coeur du problème. – De quoi parle-t-on ? – Quel est le problème ? – Quelle est la situation actuelle ? – Quelles sont les conséquences ? O : Ou ? Le Ou permet de localiser le lieu où l’endroit concerné par le problème. – Ou se situe le problème ? – Dans quel pays ? Dans quelle équipe ? Dans quelle usine ? – A quelle étape y-a-t-il un problème ? Q : Quand ? Le Quand permet de temporaliser le problème, de définir une période de temps, une date limite, un planning, une fréquence … – Quand le problème a eu lieu ? – Depuis combien de temps avons-nous ce problème ? – Quelle est la fréquence du problème ? C : Comment ? Le Comment explique la façon dont le problème survient, et explicite aussi ce qui a été fait, et notamment l’utilisation de moyens et d’équipements … – Comment se manifeste le problème ? – Comment avons-nous répondu à ce problème ? – Quels moyens / méthodes ont été utilisés ? C : Combien ? Le Combien explique le nombre de protagonistes, mais aussi les nombres de retombées, ou encore le nombre de moyens mis en place … – Combien coute ce problème ? – Combien de machines, de salariés, de clients sont concernés par ce problème ? – Quel budget prévoir pour résoudre ce problème ? P : Pourquoi ? Le Pourquoi explique enfin la finalité du problème, sa raison d’être, sa motivation … – Pourquoi a-t-il fait cela ? – Quel était l’objectif ? – Quelle était sa raison ? Vous noterez que les questions peuvent se recouper entre elles. Par exemple on peut se demander combien de personnes sont concernées, combien de problèmes apparaissent, dans combien de lieux, avec combien de retombées … methode qqoqcp Quels sont les avantages de la méthode QQOQCCP ? – QQOQCCP permet de se poser les bonnes questions – Permet de prendre en compte tous les détails d’une problématique – C’est une méthode universelle, adaptable à de nombreux cas d’usage – Simple d’utilisation – Utilisable en groupe ou de façon individuelle Quels sont les inconvénients de la méthode QQOQCCP ? – Il faut se poser les bonnes questions – Il faut collecter les bonnes données – Il faut bien interpréter les réponses – Il faut savoir rester objectif et neutre pour ne pas influencer le résultat – Cette méthode peut demander du temps (collecte des données, interprétation …) La méthode QQOQCP en entreprise : Liste de questions Utiliser la méthode QQOQCP / CQQCOQP en entreprise présente de nombreux avantages : elle permet de se familiariser rapidement avec un nouveau marché, de définir les caractéristiques d’un nouveau produit, de comprendre les besoins d’un client, mais aussi de conduire une réunion sans oublier de questions, le faire une étude de marché … Stratégie : élaboration d’une stratégie marketing et commerciale Management : conduite de réunion et de brainstorming Qualité : résolution d’un problème Innovation : pour trouver de nouvelles idées Gestion de projets : définir les étapes, moyens, objectifs … qui quoi ou quand comment combien pourquoi QQOQCP : Qui ? Personnes concernées Qui sont les clients ? Qui sont les fournisseurs ? Qui sont les concurrents ? Qui va utiliser le produit ? Qui va mettre en oeuvre le projet ? Qui contacter ? QQOQCP : Quoi ? Nature du problème et conséquences A quoi sert le projet ? A quoi sert le produit ? A quoi sert le service ? Quel est le problème ? De quoi avec vous besoin ? QQOQCP : Ou ? Localisation / Périmètre du problème Ou sera vendu le produit ? Ou sera fabriqué le produit ? Ou organiser une campagne publicitaire ? Ou sera utilisé le produit ? Ou trouver des informations ? QQOQCP : Quand ? Moment du problème Quand débuter le projet ? Quand mettre en vente le produit ? Quand débuter la production ? Quand a été identifié le problème ? Quelle est la récurrence du problème ? Quand le contrat arrive t-il a échéance ? QQOQCP : Comment ? Mode d’occurrence du problème Comment se faire connaître ? Comment augmenter les ventes ? Comment produire plus vite et moins cher ? QQOQCP : Combien ? Quantification Combien cela coute-t-il ? Quel est le budget prévisionnel ? Quel sera le cout de la campagne webmarketing ? Combien de temps avons nous ? Combien de produits commander ? QQOQCP : Pourquoi ? Raison Pourquoi choisir ce fournisseur ? Pourquoi faire appel à la sous traitance ? Pourquoi utiliser ce logiciel ? Pourquoi préférer ce produit à un autre ? Pourquoi choisir cette solution ? QQOQCP : Exemples Voici quelques exemples concrets de la méthode QQOQCP en entreprise : Exemple QQOQCP pour animer une réunion La méthode QQOQCP est couramment utilisée en entreprise lors de réunions : le manager va alors rappeler en début de session l’objectif de ladite réunion afin de ne pas se perdre en route, de recadrer les débats et les collaborateurs. Par exemple l’entreprise XX (qui) a un problème de fabrication (quoi) dans son usine de Lyon (ou) depuis janvier 2022 (quand). La robotisation de la chaine d’approvisionnement (comment) a représenté 10 millions d’euros d’investissement (combien) mais les salariés n’ont pas été formé (pourquoi). qqoqcp exemples Exemple QQOQCP pour la créativité Lors d’une séance de brainstorming la méthode QQOQCP est un moyen parmi d’autres de cerner un problème afin de trouver des pistes de solutions. Par exemple un créatif peut se demander comment améliorer un produit (comment) avec un budget bien défini par la direction (combien) dans l’objectif de développer les ventes (pourquoi). Il va alors se demander qui sont les acheteurs potentiels (qui), qu’est ce qui ne fonctionne pas (quoi), dans quel cadre le produit est habituellement utilisé (ou). Exemple QQOQCP pour la gestion de projets La gestion de projets fait souvent appel à la méthode QQOQCP pour être sur de ne rien laisser de côté : qui sont les acteurs ? Que vont-ils faire ? Ou vont- ils travailler ? Quel sera la durée du projet ? Comment vont-ils parvenir aux résultats escomptés ? Quel est le budget prévisionnel ? Quel est l’objectif final ? Exemple QQOQCP pour une étude de marché La méthode QQOQCP s’adapte aussi très bien pour réaliser une étude de marché car elle est complémentaire uploads/Finance/ qqoqcp.pdf