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Questionnaire Nous sommes les étudiantes de UNIVERSIAPOLIS quatrième année Fina

Questionnaire Nous sommes les étudiantes de UNIVERSIAPOLIS quatrième année Finance contole de gestion. Dans le cadre d’un travail de session , nous avons choisi "la satisfaction de la clientèle du BMCI par rapportaux services bancaires" comme thème de notre étude. Donc nous aurons sans doute besoin de votre collaboration précieuse, en répondant aux questions élaborées. Votre avis nous intéresse.Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire . 1- Quel est la banque la plus préférable pour vous ? [ ]Banque populaire [ ]CIH [ ]BMCE Banque [ ]BMCI Banuqe [ ]Tijari wafabank [ ]La SGMB [ ]Crédit de Maroc 2- quel sont les critéres les plus importants dans de votre choix de la banque ? Le placement de la zone d’imprtance Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance Rapidité des services Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance Disponibilité du personnel Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance Disponbilité des guichés automatique Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance Conseil et information Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance 3- Etes-vous bancarisé? [ ] Oui [ ] Non 4-Combien de fois êtes-vous venu à la banque au cours des 3 derniers mois? [ ] 1-3 fois [ ] 4-9 fois [ ] 10-19 fois [ ] 20 fois ou plus 5-Quand preferez-vous venir à notre banque ? [ ] Le matin [ ] L’apres midi 6- quelle a été la raison de votre derniere visite à la banque ? [ ] Mise à jour des relevés compatbles [ ] Realisation d’un virement [ ] Ouverture d’un compte [ ] Demande de prêt [ ] Demande de carte bancaire [ ] Demande d’extrait de compte [ ] Information sur le taux d’interet [ ] Autres ( veillez préciser)………………………………………………………………………………………….. 7-Quel est le degré de satisfaction de l’attention reçue ? [ ] Pas satisfait 1 2 3 4 5 [ ] beaucoup satisfait Si vous n’êtes pas satisfait, pouvez-vous nous indiquer pourquoi?..................................... …………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………. 8- Indiquez votre degré de satisfaction concernant les caractéristiques suivantes. Tres satisfait Satisfait Normal Pas satisfait Pas satisfait du tout Connaissances et compétences du banquier [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Réponse à vos demande [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] professionnalisme [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Attention reçue [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Prédisposition pour aider [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Facilité d’accés aux informations [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Qualité de la gamme de produits et services [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Niveau d’innovation de l’offre de produits et services [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 9- Recommanderiez-vous cette agence bancaire à un parent ou un ami? [ ] Certainement 1 2 3 4 5 [ ] Certainement pas 10. A votre avis que devrions-nous améliorer en priorité ? [ ] Tarification [ ] Securité [ ] Fonctionnalités [ ] Autres à précis………. 11-Etres-vous adhérentes au site internet www.bmci.net ? [ ] Oui [ ] Non 12-Quel est le mode de communication que vous privilégiez pour gérer vos produits, services ou toute autre activité avec votre banque ? [ ] Rendez-vous en agence [ ] Guichets automatiques [ ] Appel telephonique [ ] Courrier [ ] Application mobile [ ] Internet [ ] Centre de relations clients 13-Qu’attendez-vous ou qu’attendriez-vous le plus d’un programme de fidélité ? [ ] Des reductions sur les produits et services [ ] Services haut de gamme [ ] Des cadeaux [ ] Autre :………………………………………….. 14-Sexe: [ ] Homme [ ] Femme 15-Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? [ ] 20 ans ou moins [ ] 21-25 [ ] 26-35 [ ] 36-45 [ ] 46-55 [ ] 56-65 [ ] 66 ans ou plus 16-quelle est votre activité professionnelle? [ ] Fonctionnaire [ ] Commerçant [ ] Technicien-Cadre moyen [ ] Employé [ ] Etudiant (e) [ ] Autres BMCI vous remerci fortement pour votre collaboration uploads/Finance/ questionnaire-le-placement-de-la-zone-d-x27-imprtance.pdf