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Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion

Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 1 Je tiens à présenter mes vifs remerciements à : L’ENCG d’Agadir pour la qualité de sa formation et sa notoriété qui m’ont aidé à décrocher cette opportunité de stage dans l’un des puissants organismes financiers qui existent au niveau national. Aux membres de l’équipe Qualité, l’équipe harmonieuse formée par des professionnels compétents qui entretiennent des relations de confiance et de bonne humeur : M. Mehdi HANSANI, Responsable du département Qualité, et à qui je dois un grand respect, par ce qu’il m’a accueilli au sein de son entité et m’a offert l’opportunité de participer à un travail effectif. Mlle Rajae BARRIT, Chef des projets Qualité, qui a m’encadré tout au long de mon stage professionnel et qui m’a offert sa confiance pour amener un audit documentaire sous sa supervision. M. Mourad EL GHAZI, Ingénieur Qualité pour ses conseils très intéressants et son aimable assistance. Mes consoeurs des ENCG de Settat & Tanger, Mlle Imane EL MOKHTARI et Mlle Laila AACHIB qui sont respectivement l’animatrice Qualité et le chef junior des projets Qualité pour leur soutien et appui. Mme Souad RAIS, Mme Samira ESSADEL et Mer Hani CHEKKOURI du Service de traitement des réclamations de la clientèle pour leur sympathie. Remerciements Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 2 L’Ecole Nationale de Commerce & de Gestion s’attache à faire bénéficier aux étudiants stagiaires des périodes de travail pratique au sein de divers établissements publics et privés dans l’attention de valoriser, responsabiliser et compléter les aspects théorique de la formation qualifiée et certifiée de haut niveau ainsi que pour les permettre de se familiariser avec la réalité du monde du travail et acquérir une expérience professionnelle intéressante et riche. Consciente de ce défi, et afin d’assurer à ses lauréats une formation répondant aux besoins du marché de l’emploi, l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir a prévu, dans son cursus, des stages professionnels de Conception à l’issue de la troisième année. Il est évident que ce stage constitue un moyen efficace pour une formation commode et solide, mais il faut bien aussi choisir la société accueillante et gérer au mieux le déroulement du stage. La collaboration du Responsable du Département Qualité est venue appuyer le choix de la SOCIETE GENERALE Marocaine de Banques comme étant une destination judicieuse pour les stagiaires qui ont la volonté confronter la réalité du monde des affaires. J’espère que ce rapport fasse preuve de qualité tant au niveau de la forme que du fond, et qu’il puisse refléter l’attachement des étudiant à la volonté permanente d’honorer l’image de l’ENCG Agadir, ainsi l’ENCG Agadir peut être fière de ses étudiants. Avant propos Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 3 Le présent rapport retrace le déroulement de mon stage professionnel de Conception au sein de la SOCIETE GENERALE Marocaine de Banques, dans laquelle je me suis engagé durant une période allant du 19 juillet au 04 septembre 2006. Mon stage était inscrit sous un thème fédérateur qui le « Système de Management de la Qualité » couramment appelé par l’abréviation SMQ ; je dis bien un thème fédérateur car j’ai été chargé de deux missions : la première est la réalisation d’un audit documentaire comptant pour la phase de déploiement du projet de certification ISO 9001 Version 2000 des opérations à l’internationales et plus précisément le crédit documentaire CREDOC et la remise documentaire REMDOC ; alors que la deuxième consiste à réaliser un application Access pour le suivi des audits de qualité internes puisqu’il y a aussi question d’un stage de conception. Ce rapport sera partagé en trois axes : la présentation de la SGMB, le volet théorique et la partie pratique dans laquelle j’exposerai les résultats de l’audit que j’ai amené ainsi que la présentation de l’outil Access que j’ai développé, et pour enrichir le contenu de ce rapport, il contiendra aussi des documents annexés à la fin. Je vous souhaite une bonne lecture Introduction générale Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 4 Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 5 Nomination SOCIETE GENERALE Marocaine de Banque Statut Filiale de la SOCIETE GENERALE de France Siège social 55, Avenue Abdelmoumen, Casablanca 20100 Téléphone 022 43 88 88 Fax 022 29 88 09 Télex 24.076M Site Web www.sgmaroc.com E mail dmg@sgmaroc.com Secteur d’activité Banques et services financiers Capital 1 170 000 000,00 Dh Chiffre d’affaires 1 606 443 000,00 Dh Filiales ALD Automotive, La Marocaine-Vie, Eqdom, Sogelease La Société Générale Marocaine de Banques est présente au Maroc depuis plus de 90 ans et s’impose comme une banque de référence pour le développement de l’économie nationale. Avec un réseau de 215 agences, la Société Générale Marocaine de Banques opère en tant que banque de détail et banque d’investissement. La S.G.M.B. Présentation de la SGMB Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 6 La SOCIETE GENERALE Marocaine de Banques occupe une place de choix dans le paysage bancaire marocain :  4ème banque marocaine et 1ère banque avec un actionnaire de référence international  4ème réseau d’agences  11% de parts de marché (total emplois 2005) Le Groupe SOCIETE GENERALE Marocaine de Banques, premier groupe financier international du pays, s’appuie sur des pôles métiers reconnus pour leur expertise et sur une stratégie de synergie avec ses filiales spécialisées. Il offre à sa clientèle d’entreprises, une gamme de produits riche et diversifiée : opérations bancaires classiques, financement des investissements et du cycle d’exploitation, opérations à l’international, produits d’épargne et de placement, opérations de haut de bilan… Filiale de la SOCIETE GENERALE de Paris : Créée en 1864, la Société Générale compte parmi les plus importantes et les plus rentables des banques européennes : 1ère banque de détail non mutualiste en France par le PNB et le nombre d'agences 3ème banque de financement et d'investissement de la zone Euro 4ème banque gestionnaire d’actifs de la zone Euro 3ème en Europe pour la conservation des titres 7ème capitalisation boursière Française Logo et photo du siège de la SOCIETE GENERALE (Maison mère) à Paris, France Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 7 Autre dates clés : 1965 : Fusion avec la Société Marseillaise de Crédit SMC toute en gardant la même dénomination : SOCIETE GENERALE Marocaine de Banques. 1971 : la SGMB reprend une partie des agences de la Société de Banque du Maghreb SMB, tandis que l’autre partie est reprise par la BMCI. 1977 : la participation de la SGMB dans le capital de la Société Générale du Crédit Suisse. 1992 : lancement d’une nouvelle identité visuelle avec augmentation du capital de 130 millions à 520 millions de dirham. 1994 : augmentation du capital à 1.04 milliard de Dhs. Historique Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 8 Chaque jour, la SOCIETE GENERALE Marocaine de Banques rend possible les projets des particuliers, accompagne le développement des entreprises, des villes et du pays. Chaque jour, de nouveaux clients lui font confiance et de nouveaux collaborateurs, la rejoignent. La réussite de cette stratégie de croissance durable repose notamment sur les valeurs partagées au sein du groupe SG : le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'innovation. Le professionnalisme est au cœur de notre culture d'entreprise. Il est reconnu par nos clients qui nous font confiance. Nous le renforçons sans cesse par le développement de nos savoir-faire et l'échange d'expériences. L’esprit d'équipe est notre force. Nous écoutons, dialoguons, tirons profit des différences d'analyse, cultivons la diversité des talents et des cultures au sein de la banque pour être encore plus efficaces collectivement. L'innovation est notre état d'esprit. Jour après jour, nous saisissons les changements de notre environnement, anticipons les besoins de nos clients en inventant de nouveaux produits, de nouveaux services. La SOCIETE GENERALE Marocaine de Banques opère dans 3 domaines d'activité: La Banque Commerciale: Gestion des flux, crédits courants et crédits d’investissement aux entreprises, activité de dépôts et de crédits aux particuliers, commerce extérieur, … La Banque de Financement et des Grandes Entreprises: Une gamme étendue de produits et services : financements structurés, missions de fusions-acquisitions et participations, conseil, intermédiation boursière, produits de taux et de change,… Les Gestions Privée et Institutionnelle: Gestion d’actifs (obligataires à court et long terme, actions, diversifiés et monétaires) intermédiation boursière, conservation et placements en valeurs mobilières, Valeurs Métiers de la Banque Société Générale Marocaine de Banques Ecole Nationale de Commerce & de Gestion Agadir Rapport de Stage professionnel 9 gestion de patrimoine et conseil aux investisseurs institutionnels. En plus des opérations que les banques assurent comme le change, l’escompte, le transfert d’argent … Conseil de surveillance Président Abdelaziz TAZI Vice-président Jean-Paul uploads/Finance/ r-s-la-societe-generale-marocaine-des-banques 1 .pdf