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RAPPORT DE STAGE Lieu de stage : Agence Khémisset particulier COMANDAR Etabliss

RAPPORT DE STAGE Lieu de stage : Agence Khémisset particulier COMANDAR Etablissement : institut spécialisé de technologie appliqué Khémisset Réalisé par : EL AOUNI Abdellah Encadrée par : Mdm Rajaa LAKHAL Section : Technicien spécialisé en Commerce Promotion : 2017/2019 Année de formation : 2019 Période de stage : du 01/02/2019 au 31/03/2019 1 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE A mes très chers parents : Comme toute personne ayant le besoin et la volonté de réaliser quelque chose dans sa vie, j’ai décidé de parcourir un chemin de deux années de formation lourdement financées et encadrées par mes parents. C’est à cette occasion que je tiens prendre hommage à tous les membres de ma famille qui m’ont aidé et soutenu tout au long de cette période de formation. A mes meilleurs formateurs : A Mr MUSTAPHA TAZARI, Mr JAWAD CHARAQUA, Mdm RAJAA LAKHAL, Mr Youssef OULAAJEB et MR Abdellah LHILALI pour être notre guide tout au long de la durée de formation. A toute la famille « EL AOUNI » et mes chers amis. Pour tous ceux qui m’aiment et me conseillent, ce travail est offert avec tout mon respect et amitié. 2 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Mr MOUHAFID RACHAD Mlle KHADRI SARA Mme BENALLA ZAHRA Mr KASSBAOUI ABDENBI Mr MASSLOUHI AZZEDINE Mlle SRIFI IMANE 3 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE I .Première partie: la banque populaire 1INTRODUCTION : ……………………………………..5 1.Présentation de la banque populaire ………………6 6 3.Organigramme de la succursale Khémisse :………. 7 4.Les Service de la banque : ………………………….. 8 5. Autres services :…………………………………10 6. les taches effectués …………………………………11 7.crédit à la consommation………………………………..12 8.INTRODUCTION ……………………………………..16 9. types de crédits chez la B.P……………………..……..17 10. Etudes du cas…………………………………………20 11. Crédits au personnel………………………………… 23 4 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE La banque est une institution financière qui intervient sur le marché des capitaux .Afin d’orienter les ressources financières vers les emplois financiers les plus adéquat, c-à-d elle joue le rôle d’intermédiaire entre les agents à capacité de financement et ceux à besoin de financement. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances du domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai effectué un stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées durant ce stage et les enseignements donnés par les employés de cette agence. Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation de la Banque Populaire en relatant son histoire et exposant son organisation administrative. Puis en deuxième partie, je vais tacher traiter un thème très proche de domaine bancaire {le crédit à la consommation} 5 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE Le Groupe Banque Populaire du Maroc est issu du principe coopératif basé sur la solidarité et la régionalisation. Il a connu une évolution continue qui est en corrélation avec celle de l'économie marocaine. Le Groupe Banque Populaire s'occupe non seulement des transferts des MDM, mais aussi de servir l'économie nationale, l'entreprise et le particulier local. D'où, vient la nomination de « banque hybride » qui assure un travail bancaire d'une part et joue un rôle social d'autre part. Tout a commencé le 25 mai 1926, quand le Dahir portant création du modèle organisationnel de la Banque Populaire a été adopté. Fondées dès le départ sur les bases de mutualité et de coopération qui font toute leur particularité, les premières Banques populaires à vocation régionale ont vu le jour dès la fin des années 1920. Avec l'avènement de l'indépendance, la Banque Populaire est appelée à devenir le noyau dur de ce qui allait être le système bancaire et financier national. Sa refonte, par dahir du 2 février 1961, s'est traduite par une nouvelle appellation, le Crédit Populaire du Maroc (CPM), mais aussi, par une réorientation de ses missions, désormais tournées vers de développement de l'artisanat et des PME/PMI. Aux structures régionales existantes, s'ajoutera ainsi une entité centrale : la Banque Centrale Populaire et une nouvelle instance fédératrice : le Comité Directeur du CPM. développement et de la croissance pour devenir, à la fin des années 1960, le premier réseau bancaire du Maroc avec ses 43 agences et compte aujourd'hui plus de 800 agences dans le royaume. D'autres étapes ont été franchies par la suite et d'autres défis relevés. 6 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE 7 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B DIRECTEUR DE SUCCURSALE Mr. MASLOUHI ASSISTANTE DE DIRECTION Mme BERRADA ANIMATEUR COMMERCIALE Mr KASSBAOUI RESPONSABLE ADMINISTRATIVE Mme BENAALLA SERVICE ENGAGEMENT Chargé clientèle Mlle SARA KHADRI Responsable appui technique Mr MOUHAFID RACHAD AG. IBN SINA AG. ASSAADA AG. KHEMISSET PARTICULIE AG.KHEMISS ET ENTREPRISE AG. MABROUK A AG. MANAR AG. ROMANI AG. TIFELT AG.EZH ILIGA AG. EZZAH AG. SIDI GHRIB AG. ELARA AG. AIT YADDIN AG. CADI AG. ERRACHA D AG. MAAZIZ AG. OULMES AG. BASSATI RAPPORT DE STAGE a.Service caisse : Les jours que j’ai passé dans la caisse j’ai observé que certaines opérations se répètent chaque jour, parmi ces opérations on trouve : Le retrait. Le versement. Virement. Mises à disposition. Change de devises. Remise de chèques. b.Service clientèle et produit bancaire : - Les comptes bancaires : On distingue deux principaux types de comptes : Le compte courant : À l’aide de ce compte le client peut effectuer tous les opérations de versement, de retrait et de virement de compte à compte. Le bénéficiaire de ce compte doit supporter les agios et les intérêts crédités de sont compte. 8 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE Le compte sur carnet : Dans ce compte le client peut seulement verser et retirer de l’argent de sont compte. Ce compte est un compte d’épargne qui produit des intérêts périodique ça dépend du montant posé. La création d'un compte bancaire passe par plusieurs étapes : D'abord la création du compte, puis la création de la carte bancaire, du service de réception téléphonique et postale par les logiciels correspondant, le scannage d'un prospectus de la signature du client et enfin le versement du solde initial. Les genres de comptes offerts par la BP sont les suivants: 21111 : Comptes pour particuliers ou personnes physiques. 21211 : Comptes pour personnes morales ou exerçant une activité commerciale. 21330 : Comptes d’épargne ou sur compte carnet. 21150 : Comptes réservés au personnel de la banque. 21140 : Compte réservés au marocain du monde(MDM). 21340 : Compte sur carnet réservés au MDM. 21216 : Comptes réservés aux artisans. 21117 : Comptes réservés aux fonctionnaires de l'état de sécurité et de défense (Policiers, militaires, membres de la protection civile...). 21150 : Comptes réservés au personnel de la banque. 9 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE - Les cartes monétique : Pour effectuer des retraits auprès des guichets automatiques bancaires (GAB) et faciliter le paiement des achats auprès des commerçants, la banque populaire met à la disposition de sa clientèle une large gamme des cartes répondants à leurs besoins 5. Autres services : GUICHET AUTOMATIQUE : L’interface des guichets automatiques donne accès à des services bancaires et extra bancaires d’une manière sécurisée 7j/7 et 24h/24, dans les différentes régions du Royaume. Ce service permet de : Effectuer des opérations de retrait à hauteur de 5.000 DH par jour auprès de toutes les banques de la place. Initier des virements du compte chèques au compte sur carnet. Recharger les cartes prépayées GSM IAM et MEDITEL. Payer les factures IAM (Mobile, fixe et Internet). 10 Abdellah EL AOUNI ISTA KKHEMISSET TSC / Groupe:B RAPPORT DE STAGE Service clientèle et produit bancaire : Les taches que j’ai effectué sont nombreuse dont les plus important sont les suivantes : Ouverture de compte bancaire pour les clients désirants de déposer leurs fond. Le client dispose d’un choix d’ouvrir un compte courant dont il peut effectuer tous les opérations de retrais, versement ou de virement sous la condition que le client doit payer des intérêt et des agios pour chaque opération effectuée, ou bien d’ouvrir un compte sur carnet où il ne peut effectuer que les opération de versement ou de retrait de sont compte, ce dernier produit des intérêt chaque 3 mois et ne dépend uploads/Finance/ rapport-banque-populaire.pdf