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Rapport de stage Effectue à : Réalisé par: Année universitaire:2014 /2015 Assur

Rapport de stage Effectue à : Réalisé par: Année universitaire:2014 /2015 Assurance ZENTAR AXA Mlle Halima daoudi Rapport de Stage REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je tiens à adresser mes sincères remerciements à Mr RAHMOUN Abdelatif le gérant de l'assurance AL AKHAWAYN (SARL) AXA qu'il trouve ici l'expression de mon profonds respect et de ma totale gratitude pour m'avoir accepté comme stagiaire et de m'avoir si bien accueillit et permis de développer mes connaissances au domaine de gestion et les services Ainsi qu'à Mr Hicham RAHMOUN pour l'accueil et l'aide qu'elle a bienvoulu m'apporter durant la période de mon stage Mes remerciements vont également à: Mlle Rachida RAHMOUN service d'archive Mlle Fatima AFAGUAR service comptabilité. Mme Bouchra AIT ZEDDI service de production. Mr Youness AIT ZEDDI service de sinistre. Mr Wadiee RAHMOUN service de production. En fin je remercie toute personne qui m'a prêté aide et assistance de prés ou de loin. Sommaire Introduction Générale …………………………… Chapitre 1 : Repères Conceptuels de L’assurance……… Section 1 : Historique D’une assurance.................... 1 Rapport de Stage 1.1 Organisation de l’entreprise.................................. 1.2 Garanties d’une Assurance ........................................ Section 2 : Vision D’Axa ………..………………………………… 2.1 La Marque AXA……………………………………… 2.2 Symbole de changement pour AXA « Switch » Chapitre 2 : Présentation d’AXA assurance…………………… Section 1 : Stratégie d’AXA……………… Section 2 : Les Usages d’AXA 2.1 : Usage A « Tourisme »…………. 2.2 : Classe « C1 » Transport de marchandises……. Chapitre 3 : Stratégie d’AXA…………………… 1 .1: Objectifs……………… 1.2 : Les offres d’AXA……………. Conclusion Bibliographie…………… Annexes……………………………………… INTRODUCTION GENERALE Le système financier joue un rôle très important dans la croissance et ce à travers la collecte et l'injection des flux financiers dans les rouages de l'économie. 2 Rapport de Stage Dans ce cadre, le secteur des assurances entre autres joue un rôle notoire. Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l'importance, que ce soit par les sommes importantes qu'il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurances…). Avec l'amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc, à l'instar des autres pays, connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis qui vont certainement plus solide et plus apte à mener à bien sa principale mission, qui permet à l'économie marocaine à mieux intégrer le nouveau siècle. Le marché marocain des assurances compte 18 compagnies après les différentes opérations de concentration, dont 5 représente prés de 80 % de l'encaissement total. APPROCHE HISTORIQUE : I-1-1. SURVOL HISTORIQUE DE LA NOTION D'ASSURANCE : Pour mieux comprendre et élucider le concept d'Assurance, nous nous trouvons dans l'obligeance de faire une remontée ou un retour aux origines de ce terme, devenu de nos jours familier et itératif. La notion d'Assurance trouve son principe dans l'esprit de solidarité et l'instinct d'association caractérisant le groupement humain, et ce, depuis l'èreprimitive, avec la crainte du feu et avec la lutte contre tout danger perpétuel. On rencontre cette lutte à travers tous les âges, de l'Antiquité, au Moyen-âge jusqu'à nos jours. L'Assurance dans l'Antiquité : L'idée d'Assurance est aussi vieille que l'histoire, car cette solidarité caractérisant les groupements primitifs n'est autre qu'une forme d'Assurance, déplus, des recherches ont révélé l'existence de l'Assurance bien avant, au cours de milliers d'années avant Jésus Christ; nous nous limiterons aux exemples suivants :-4500 ans av. J/C : Caisse d'entre-aide de tailleurs de pierres égyptiens.- 2250 ans av. J/C : Contrat en faveur de transporteurs.- A Rome, existence d'association de légionnaires. L'Assurance au Moyen-âge : Dans cette tranche d'histoire, on assiste à l'évolution de la notion d'Assurance, et ce, par le biais du commerce par voie maritime. Sauf que durant cette période, les assureurs étaient appelés "Prêteurs" et l'opération 3 Rapport de Stage était dite "Prêt à la grosse aventure" ou plus couramment "Prêt à la grosse". Face aux nouveaux risques nés de la navigation maritime, les navigateurs se regroupèrent en association et décidèrent de garantir en cas de perte du navire, sa valeur et celle des marchandises transportées moyennant le paiement d'une somme payée en avance par le propriétaire du navire. Cette pratique généralisée conduira à I. Présentation générale de l'assurance AXA: La marque AXA: AXA a décidé de renforcer sa stratégie de marque en adoptant une nouvelle signature : redefining / standards, cette signature traduit la volonté de devenir la marque préférée de ses clients en adressant le problème majeur de son marché : la crédibilité. Un diagnostic approfondi a permis de comprendre que la notion de préférence était totalement liée à la confiance accordée aux différentes marques d'assurance et de services financiers. Cette confiance est très insuffisante aujourd'hui, quelle que soit la marque prise en compte, car la perception des consommateurs est qu’elle évolue tous dans « un monde de promesses ». C'est cela qu'il faut redéfinir. 1- Un symbole du changement pour AXA : le « Switch » : 4 Rapport de Stage En utilisant « le Switch », qui est la diagonale rouge du logo AXA, cette dernière crée une signature graphique forte qui renforce la reconnaissance de sa marque. Avec ce « Switch », qui signifie en anglais « permuter », la forme est au service du fond, et le fond au service de la forme. Le « Switch » devient le symbole du changement pour AXA, tant au niveau de son discours que de son exécution publicitaire. Au-delà d'un simple code graphique, il devient l'incarnation même de sa véritable différence. 2- Organisation juridique: Au 31 décembre 2008, le capital d'AXA, entièrement souscrit et libéré, s'élevait à 4.784.172.207,01 € et se composait de 2.089.158.169 actions d'une valeur nominale unitaire de 2,29 €, portant jouissance au 1er janvier 2008. Les indices qu’on vient de citer concerne le groupe mondiale AXA, en ce qui concerne AXA assurance Maroc, elle se compose de deux essentiels actionnaires qui sont : le groupe AXA à 51°/° et ONA (S.A) à 49°/° avec un capital de 900 000 000 Dhs, sa forme juridique est une société anonyme. Par ailleurs, les agences AXA assurance au sein de tout le royaume ont comme statut juridique, des sociétés à responsabilité limité (S.A.R.L). N.B : S.A.R.L ; au moins 2 actionnaires, structure simple, limiter la responsabilité financière des associés au montant de leurs apports. La relation entre associés est basée sur la confiance, mais les associés ne sont responsables que sur leurs apports et non pas sur leur patrimoine personnel, en ce sens elle se rapproche de la S.A. 5 Rapport de Stage II. la vision d'AXA: 1- Histoire: En 1980, AXA n'existait pas. Les vingt années qui viennent de s'écouler ont vu le Groupe se construire et devenir un acteur mondial majeur. 1.1-Faits marquants 2008: AXA poursuit avec succès sa stratégie de croissance externe : consolidation des activités existantes, avec le rachat de la participation de 50% d'Oyak dans AXA Oyak, 2ème assureur de Turquie, pour 525 millions de dollars, et pénétration de marchés à fort potentiel de croissance avec l'acquisition de 100% du 3ème assureur mexicain, ING Sagueros, pour un montant d'1,5 milliard de dollars. 1.2- Faits marquants 2007: Le Groupe poursuit l'intégration des différentes filiales de Winterthur (Espagne, Japon et Suisse notamment), et se sépare des activités non stratégiques héritées de la fusion (Etats-Unis, Taïwan). AXA continue d'accélérer les synergies entre ses filiales avec la création d'AXA Bank Europe, dont le but est de coordonner l'offre de produits bancaires à destination des particuliers en Europe, ou celle de la région « Japon Asie-Pacifique », qui regroupe l'ensemble des pays d'Asie et d'Océanie dans lesquels le Groupe est présent. 6 Rapport de Stage AXA continue en outre son développement sur ses marchés existants - création d'une activité d'assurance directe en Pologne, acquisition de plusieurs courtiers et de Swiftcover.com (assurance directe) au Royaume-Uni, accord exclusif et à long terme en assurance-vie, dommages et fonds de pension avec la Banque Monte dei Paschi di Siena, en Italie, ou encore acquisition de la banque de détail hongroise Ella - tout en pénétrant de nouveaux marchés à fort potentiel : acquisition de Kyobo Auto en Corée, partenariat avec BNP-Paribas en Ukraine, puis acquisition dans ce même pays et avec ce même partenaire de Vesko, le 6e assureur dommages du pays, prise de participation de 16,6% dans Bao Minh, le 2ème assureur dommages du Vietnam et de 36,7 % dans le 2ème assureur russe, Reso Garantia. AXA cède ses activités aux Pays-Bas. Dans le cadre de l'Ambition 2012 d'AXA, chaque salarié du Groupe devient actionnaire de la société en se voyant attribuer 50 actions gratuites. 2- L'organisation de l'entreprise : La société « AL AKHAWAYN » est gérée par un administrateur général qui est le gérant de l'entreprise, il applique toutes les directives et les annulations concernant l'entreprise, et il est le seul responsable devant uploads/Finance/ rapport-de-stage-axa 3 .pdf