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+413 023 76-4-02+ Digitalisation accélérée des entreprises -25-30 Protéger votr

+413 023 76-4-02+ Digitalisation accélérée des entreprises -25-30 Protéger votre entreprise contre les risques liés à une évolution dans un marché en pleine transformation digitale P1 P3 P5 P7 P11 P15 P19 P23 P24 P25 Résumé Introduction Maîtriser les communications numériques Exploiter la puissance des données Accompagner les collaborateurs et dirigeants d’aujourd’hui Être un acteur qui compte dans un marché mondial Analyse des tendances Conclusion Annexe Contenu de ce rapport Sommaire 23-4-0279+04 P2 Comment le digital peut aider les petites et moyennes entreprises à se développer malgré les incertitudes ? Depuis le début de la pandémie mondiale, qui a contraint de nombreuses entreprises à accélérer leur transformation digitale et à transformer leurs opérations quasiment du jour au lendemain, un constat est devenu clair : nul ne peut prédire l’avenir. Jusqu’alors moteur de croissance ou d’efficacité, le numérique s’est mué en une véritable bouée de sauvetage dont les entreprises de tous secteurs, de la fabrication aux télécommunications, dépendent pour survivre. C’est la raison pour laquelle elles doivent désormais se préparer à faire face à des évolutions constantes en adoptant des méthodes de travail numériques favorisant l’agilité, la résilience, et en fin de compte la croissance. S’appuyer sur le Cloud et les objets connectés (IdO), déployer l’intelligence artificielle (IA) dans leurs processus commerciaux, recruter des collaborateurs technologiquement compétents ou encore s’associer à de grands acteurs du e-commerce et du numérique pour soutenir leur croissance... Les entreprises sont confrontées à de nouveaux défis, et s’exposent à des types de risques jusqu’alors inconnus. Dans le même temps, nombre d’entre elles prennent conscience qu’un tout nouveau monde d’opportunités RÉSUMÉ s’offre à elles. Avant le début de la pandémie de COVID-19, Chubb s’est associé à Accenture pour interroger 1 350 chefs d’entreprise et découvrir les principaux moteurs et tendances qui affectent les entreprises de neuf pays dans le monde. Les résultats de cette enquête sont peut-être encore plus pertinents aujourd’hui. Selon ses conclusions, les petites et moyennes entreprises orientées vers la croissance se focalisent sur leur implantation dans de nouveaux marchés, le développement de nouveaux produits et services, et la dynamisation de l’innovation. Se concentrer sur ces tendances nécessite d’adapter les investissements à un marché redéfini. Alors que les petites et moyennes entreprises accélèrent leurs investissements dans le numérique et préparent davantage leur personnel, leurs opérations et leurs modèles commerciaux pour affronter l’avenir, elles peuvent se retrouver sous la menace de risques dont elles n’ont peut-être même pas encore conscience. Comprendre et limiter efficacement ces risques peut être un moyen d’exploiter pleinement ces nouvelles opportunités de résilience et de croissance. P3 03 04 01 Maîtriser les communications numériques Accompagner les collaborateurs et dirigeants d’aujourd’hui Être un acteur qui compte dans un marché mondial 02 Exploiter la puissance des données Les principales évolutions qui affectent les petites et moyennes entreprises tournent autour de 4 axes majeurs : : P4 Présentation des quatre thèmes INTRODUCTION Pour répondre aux attentes des clients, les entreprises de toutes tailles doivent se préparer à des changements permanents et à développer des stratégies flexibles pour s’adapter rapidement. Plus vite les entreprises se digitalisent et sont capables de fournir des produits et des services digitaux fiables et fluides, mieux c’est. Toutes ces évolutions ont le potentiel d’aider les entreprises à se distinguer sur le marché. Mais ces dernières doivent bien comprendre à quoi s’attendre si elles investissent dans une évolution plutôt que dans l’autre. Ce rapport explique de quelle façon les entreprises les appréhendent en tant qu’opportunités de croissance internationale. Nous explorerons les nouveaux risques qui en découlent, ainsi que les solutions proposées par Chubb pour aider les petites et moyennes entreprises à rester protégées tout en conservant leur positionnement et à réussir malgré les périodes d’incertitudes. Toutefois, les solutions numériques envisageables n’ayant jamais été si nombreuses, il peut être difficile de savoir où investir en priorité, ou comment prévoir les risques qui peuvent accompagner ces investissements. Pour mieux comprendre les opportunités ayant l’impact le plus important sur les entreprises, nous avons interrogé des propriétaires et des dirigeants de petites et moyennes entreprises dans neuf pays du monde à propos de leurs évolutions commerciales et numériques* : comment elles s’inscrivent dans leurs objectifs stratégiques, quel est l’impact de ces tendances sur les performances de leur entreprise, et comment ils priorisent leurs besoins. Nous avons regroupé ces tendances en quatre thèmes que les entreprises peuvent utiliser pour orienter leurs propres objectifs stratégiques et commerciaux afin d’affronter l’incertitude et de planifier l’avenir : Maîtriser les communications numériques Créer des expériences numériques pour atteindre les clients au bon moment et au bon endroit, et mettre à disposition, de manière fluide, des produits et services adaptés aux ambitions et aux besoins des clients. Exploiter la puissance des données Adopter le Cloud et d’autres technologies de pointe, comme l’IA, pour améliorer les produits et services destinés aux clients et optimiser les opérations commerciales. Faire face à l’accélération digitale pour proposer un lieu de travail de plus en plus numérique en proposant des solutions flexibles, des opportunités de développement de carrière et de compétences, et des avantages innovants. Être un acteur qui compte dans un marché mondial Créer des opportunités au-delà des frontières en nouant des partenariats avec d’autres entreprises pour créer de nouveaux produits ou services ainsi que des plateformes commerciales et sociales pour permettre d’étendre sa présence et ses capacités. 01 02 03 04 Accompagner les collaborateurs et dirigeants d’aujourd’hui P5 Le contexte L’enquête Consumer Pulse Survey d’Accenture, menée après le début de la pandémie de COVID-19, montre qu’un réel changement s’est opéré chez les consommateurs et les employés, un changement qui exige l’attention des chefs d’entreprise et une action de leur part. 67% des consommateurs attendent des entreprises qu’elles se « reconstruisent dans les meilleures conditions » en investissant dans des solutions à long terme, durables et équitables. Et 53% des employés qui n’avaient jamais télétravaillé auparavant prévoient de le faire davantage à l’avenir.† * En février 2020, nous avons interrogé 1 350 dirigeants de petites et moyennes entreprises du monde entier concernant 26 tendances commerciales et numériques. Une liste complète de ces tendances se trouve à la page 25. † Source : Enquête COVID-19 Consumer Pulse Research d’Accenture, menée du 2 au 8 juin 2020. P6 Maîtriser les communications numériques THÈME 1 SUR 4 Offrir des expériences digitales aux clients est désormais pratiquement indispensable si les entreprises veulent rester compétitives. En outre, les attentes des clients en matière de produits et de services évoluent constamment et sont fortement influencées par leurs interactions avec leurs marques et services préférés.i Des sociétés comme Amazon, Google, Apple, et Alibaba mettent la barre haut, quel que soit le secteur ou la taille de l’entreprise, en proposant des produits personnalisés et des interactions fluides que les clients attendentii. C’est désormais l’expérience, et non la publicité, qui détermine comment les entreprises tissent des relations avec leurs clientsiii. P7 Analyse des résultats 45% 46% 24% des entreprises se concentrent sur des produits et services fluides et à la demande donnent la priorité aux produits et services sur mesure qui répondent aux besoins de plusieurs générations ne pensent pas que l’utilisation de formes directes de communication numérique aura un impact sur leurs performances Accenture a auparavant indiqué que 83 % des dirigeants d’entreprise et des responsables informatiques estiment que les communications numériques offrent à leur organisation une nouvelle façon d’identifier les opportunités de marché pour les besoins non satisfaits des clientsiv. Grâce aux informations tirées des interactions avec les clients sur de multiples plateformes sociales, les entreprises peuvent se positionner de manière à comprendre les besoins des clients et à y répondre, voire à les anticiper. En expliquant ces avantages, les entreprises peuvent aider les clients à se montrer moins réticents à partager leurs données. Mais cela ne veut pas dire que ce sera facile. Dans notre étude, 32 % des propriétaires et dirigeants d’entreprises estiment que le fait d’offrir aux clients de plus grands avantages, tels que des expériences plus personnalisées, en échange du partage de leurs données personnelles constitue l’un de leurs plus grands défis en matière de communication. Les communications numériques directes peuvent permettre d’apporter davantage d’expériences personnalisées aux clients, et en fin de compte d’aider l’entreprise à se développer. Investir dans cette tendance peut nécessiter une formation supplémentaire du personnel ou de collaborer avec un partenaire pour garantir l’interaction en temps réel que ces expériences requièrent. Le point de vue d’Accenture Après avoir analysé les réponses des entreprises en développement, nous avons constaté qu’elles estiment que les tendances du thème Maîtriser les communications numériques aura plus d’impact sur leurs performances ; en particulier s’il s’agit de se concentrer davantage sur le client et le numérique. Concernant les priorités des entreprises, nous avons découvert que la les produits et services fluides et à la demande comptent parmi les deux principales priorités pour près de la moitié des entreprises aujourd’hui (45 %) et dans les trois prochaines années (42 %). De même, près de la moitié des entreprises ont choisi l’adaptation des produits, des services et des communications pour plusieurs générations comme uploads/Finance/ rapport-de-recherche.pdf