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www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Première partie oRemerciements oIntrod

www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Première partie oRemerciements oIntroduction générale Deuxième partie oPrésentation du crédit populaire du Maroc oRappel historique Troisième partie oPrésentation de l’agence oFonctionnement des services Service caisse Service placement Service commercial www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 1 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr *Les produits bancaires * Argumentaire commercial Quatrième partie oT aches effectuées oconclusion Il est très agréable avant la description du déroulement de mon stage, de remercier MR le directeur de L ’ ISTA ainsi tout les formateur de la branche commerce. Je remercie également mon formateur MR BAKKAR en particulier. www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 2 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Mon grand respect est destiné à Mme SALIME chargée de produits Bancaires pour Leur encadrement et les conseils qu’elle a portés à mon égard, et T out membre Participé de façon direct ou indirect a la rédaction de ce rapport. Dans le domine de la politique d’adaptation de la formation professionnelle aux besoins du marché de l’emploi .ISTA prend chaque année soin pour intégrer dans la formation qu’elle assure un stage de fin de formation dans la 2 éme année en entreprises au profit des stagiaires en laissant l’initiative au stagiaire afin d’atteindre les objectifs suivantes : La découverte de monde de travail. Mettre en pratique leurs acquis théorique Compléter leur savoir www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 3 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr L établissement de relation plus étroite entre les Etablissements de formation et leur environnement en vue de Rechercher la meilleure adaptation entre la formation et les besoins du marché d’emploi. Le présent rapport a pour but de décrire le travail fait au sein de la banque. Présentation du Crédit Populaire du Maroc Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques Populaires Régionales (BPR). Rappel historique Avec l'évènement du protectorat français en 1912, de nombreuses filiales de grandes banques Commerciales européennes, notamment françaises, de banques d'affaires et de groupes financiers étrangers s’est installées au Maroc. De même, ont vu le jour des institutions financières marocaines remplissant des fonctions spécifiques et intervenant dans des domaines particuliers. Il s'agit notamment de la Caisse des Prêts Immobiliers du Maroc, de certaines caisses www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 4 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr spécialisées dans le financement de l'agriculture, de la Caisse Centrale de Garantie, de la Caisse Marocaine des Marchés et du Crédit Populaire. La BCP a été créée en 1961. En octobre 2000, le projet de réforme du CPM est entré en vigueur, il met l’accent sur : - la transformation de la BCP en société Anonyme à Capital fixe en vue de l’ouverture de son capital aux BPR et au privé. - l’extension de la mission du CPM à la mobilisation de l’épargne et de son utilisation au niveau local et régional au service du développement des activités bancaires ; - l’élargissement des prérogatives du Comité Directeur, instance suprême du CPM ; - l’affirmation de l’autonomie des Banques Populaires Régionales et la modernisation de leurs organes de gestion ; - et la transformation du fonds de garantie en Fonds de Soutien. Crédit Populaire du Maroc Confirmation du soutien aux PME/PMI Le Groupe a signé une convention de Partenariat avec la Fédération des PME portant sur un plan d’action triennal 2006-2008 afin de coordonner les actions des deux entités pour l’accompagnement des PME/PMI au niveau national et régional. Soutien de la dynamique de croissance nationale www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 5 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Ceci s’est confirmé par la baisse des taux des crédits d’investissement et immobiliers à respectivement 5,50% et 6,32% (HT). PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE CASABLANCA Raison sociale : B.P .R de CASABLANCA Siège social : 2, Avenue Moulay Rachid –Espace Porte d’Anfa- www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 6 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Tél. : (212).22.94.90.80 a 94.90.90 Fax : (212).22.94.90.40 Télex : CREPOMA 23977 N° du registre de commerce : 4849 N° CNSS : 1036228 N° d’identification fiscale : 01084612 PRESENTATION AGENCE Chaque agence possède sa propre organisation, conditionnée par la forme et l’importance de la clientèle et la nature des opérations traitées. Est gérée par un chef d’agence, assisté par un agent commercial. www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 7 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Le chef de l’agence : Le chef d'agence est l'agent le plus indispensable au sein d'une agence bancaire, C'est le seul membre habilité à prendre les décisions, cependant, il est secondé par le chef de caisse. Il exerce également de l’autorité sur son personnel tout en maintenant un climat familial de confiance et de compréhension. Avec la clientèle de la banque, il entretient des relations amicales, car son principe dans son travail est que le client est Roi. Le chef de caisse : Le chef de la caisse assure une grande responsabilité .on peut dire qu'il effectue le plus de travail. Il est chargé de viser et de contrôler tout ce qui se passe dans la banque et qui a rapport avec la caisse : Signature des papiers et approbation de certains documents. Il doit bien connaître ses clients pour pouvoir leurs accorder les facilités de caisse et approuver la conformité de leur signature. Le caissier : Le caissier est employé spécialisé qui reçoit et paie des fonds. . Il fait face chaque jour la clientèle. La qualité d’accueil et de contact dont il fait preuve peut inciter un grand nombre de clients potentiels à confier leurs fonds à la banque et les clients déjà existants, à améliorer leurs www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 8 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr relations avec cette dernière. L ’agent commercial : Il est charger d’organiser le travail avec les clients, les entreprises, faire la prospection et gère la publicité des produits bancaires. Fonctionnement des services Service caisse : Pour la conservation de ses avoirs, le client éprouve un besoin de sécurité, il souhaite également bénéficier d’une certaine commodité pour utiliser ses sources et régler ses dépenses. Pour répondre à ces attentes, la banque propose l’ouverture d’un compte et met à la disposition de son client son service caisse avec divers moyens de paiement : 1 Le chèque 2 Le virement 3 Le prélèvement 4 La mise à disposition Ouverture de compte bancaire L'ouverture d'un compte est un acte important,cette ouverture constitue l'entrée en relation de la banque avec son futur client. Il est www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 9 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr donc impératif pour la banque de connaître les documents à produire, ainsi que les formalités inhérentes à l'ouverture de compte de manière à assurer la régularité et la sécurité des opérations ultérieures. Dès qu'une demande d'ouverture du compte est formulée, la banque doit veiller à rassembler tous les éléments permettant une bonne connaissance du client. La banque doit préalablement à l'ouverture d'un compte vérifier, en ce qui concerne les personnes physiques, l'identité et le domicile du postulant qui est tenu de présenter un document officiel d'identité en cours de validité. En ce qui concerne les personnes morales, il est impératif pour la banque de connaître les principales règles juridiques propres à chaque nature de société, les documents sociaux à exiger à l'occasion de l'ouverture du compte et les vérifications à faire de manière à assurer la régularité et la sécurité des opérations ultérieures. La détention d'un compte en banque est devenue aujourd'hui une nécessité tant pour les personnes commerçantes que pour les personnes civiles. Elle rend aisée la manipulation des espèces, préserve des risques de perte des fonds, de vol et d'incendie tout en conférant la possibilité au titulaire de bénéficier des services et des crédits bancaires. A. Conditions d'ouverture d'un compte Pour le banquier le client doit être de bonne moralité et présenter un certain intérêt. www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - 10 - www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr A cet effet, signalons qu'une banque est amenée à refuser l'ouverture de comptes en faveur de personnes de moralité douteuse afin d'éviter les incidents qu'elles pourraient provoquer par la suite ou les agissements qui risqueraient d'entacher son image de marque. Avant d'ouvrir un compte, le banquier s'assure de l'identité du client. Les conditions relatives à celle- ci varient en fonction des personnes concernées. La banque procède à la vérification de l'identité d'un citoyen marocain désireux ouvrir un compte chez elle à travers sa Carte d'Identité nationale, tandis que pour un RME, il doit se présenter avec sa CIN et sa carte de séjour. L'âge de la majorité pour chaque individu est fixé par sa loi nationale. L'âge de majorité des marocains des 2 sexes est fixé à 18 an. Pour l'ouverture d'un compte courant au commerçant, il convient d'exiger: •CIN ; •Extrait d'inscription au Registre du Commerce ; •Numéro d'identification fiscale. Pour les RME, il convient d'exiger : •Passeport et CIN ; www.udivers.com tssri-reseaux@hotmail.fr Rapport de stage de fin de formation - uploads/Finance/ rapport-de-stag-ban-que-popilaire 1 .pdf