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Rapport de stage 2013/2014 RAPPORT DE STAGE ETABLIT PAR : ENCADRE PAR : EL IDRI

Rapport de stage 2013/2014 RAPPORT DE STAGE ETABLIT PAR : ENCADRE PAR : EL IDRISSI IMAD Mme ACHARIF KHADIJA 2013 – 2014 Rapport de stage 2013/2014 Rapport de stage 2013/2014 U terme de ce stage, je tiens à exprimer mes remerciements à toutes les personnes qui, d’une manière ou d’une autre ont contribué à ce travail. a profonds remerciements à Mr le directeur de ISTA HAY RIAD et Mr le surveillant général et tous les renseignement qui veille sur la bonne marche de cet établissement exprime ma profonde gratitude à Mr EL HACHIMI Mohammed et à toutes les personnes qui travaillent dans la société MANAR BOIS Rapport de stage 2013/2014 Je dédis ce travail A Mes très chers parents Aucun mot ne saurait exprimer mon amour, mon respect, mon affection et ma considération pour vous, pour tous les sacrifices que vous avez consentis pour mon éducation, instruction et tout mon bien être. J’espère être à la hauteur de ce que vous m’avez inculqué, tout en sachant que tout ce que je pourrais faire ne peut égaler ce que vous m’avez donné. Que Dieu, le Tout Puissant, vous garde et vous procure bonheur, et santé. A Mes professeurs Pour leur orientation et leurs conseils durant mon année de formation. A Tout le pesonnel de l’entreprise MANAR BOIS pour leur aide et leur encouragement. A Mes chères amies A ceux qui me partagent ma joie et ma souffrance et aussi pour leurs Fidélité et leur amitié. Rapport de stage 2013/2014 Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………1 Partie I : L’entreprise et son environnement….…………………….………………………..……….2 A- Caractéristique de l’entreprise……………………………………………………………………………2 1. l’identification de l’entreprise ……………………………………….………………..……2 2. Le plan de l’entreprise……………………………………………………………….………………2 3. Historique…………………….……………………….…….……………………………….……..…..….3 4. Activités de l'entreprise…………………………………………………….…….…….……….3 5. Moyens humains et matériels……..……….……………………..……….……….…..4 B- L’environnement de l’entreprise………………………………………………………………..….…….5 1) Environnement externe ………………………………………..…………………………….…….5 a) L’environnement naturel……………………………..………………………….……..5 c) L’environnement légal……………………………………………………..……….……..6 2) Environnement interne………………………… ……………………………..........….…………7 a) Définition de bois ……………………………..……….…………………….…………..7 b) Les types de bois …………………………………………………….…………………..8 3) Caractéristique de la clientèle………………………………………………….………………..11 a) La zone d’action………………………………………………………………….……….…….11 b) La segmentation du marché………………………………………………….…………12 c) L’importance de la clientèle………………………………..……………………….…12 d) Mode de paiement…………………………………………………………………………….13 4) Etude de la concurrence ………………..…………………………………………………….………13 5) Personnel de l’entreprise………………………………………………………………….……………14 a) Organigramme……………………………………………………………………………………….17 Partie II : La gestion commerciale de l’entreprise……………………………………………………..18 A. La stratégie commerciale de l’entreprise…………………………..………………………………..18 1. Les objectifs de l’entreprise………………………………………………………………………..18 Rapport de stage 2013/2014 2. Action marketing………………………………………………………………………………………..……18 B. L’approvisionnement……………………………………………………..……………………….20 1) Le circuit de commercialisation de l’entreprise…………………………………………………………………..……………….20 C. Gestion des dossiers clients…………………………………………………………………………….………………….……...21 1) Les outils de gestion relation client ………………………………………………………….. 21 2) Le suivi des recouvrements …………………………………………………………....………..…..22 3) Les dossiers litigieux…………………………………………….…………………..…………………….24 4) La fidélisation de la clientèle………………………………………………………..………………..24 D. La prospection et la relance…………………………………………………………………………………………………………24 Partie III : Le contexte de travail d’un technico-commercial………………………………….25 1. Les activités d’un T.C ………………………………..….……………………………………………....25 2. Les problèmes rencontrés par le T.C…………………………………………………………….25 3. La solution pour chaque problème………………………………………………….………………25 4. Les conditions du travail d’un TC……………………………………………………………………25 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………….27 Rapport de stage 2013/2014 Le Maroc étant un pays à prédominance agricole, la Société MANAR BOIS fourni un grand effort dans ce domaine, et ce, pour satisfaire une souche importante de sa compatriotes. La Sté elle commercialise les bois . Par ailleurs, je vais traiter et analyser le portrait de la société MANAR BOIS et donner un aperçu sur ses activités, son organisation, son fonctionnement, son environnement externe et interne, et sa politique économique et commerciale. Rapport de stage 2013/2014 Partie I : L’entreprise et son environnement : A. Caractéristiques de l’entreprise : 1. Identification de l’entreprise : La société MANAR BOIS et une Sté SARL au capitale de 3.000.000 DH Dénomination de l’entreprise : CONFORAMA Nature juridique : SARL Raison sociale : Matériel agricole Nom du maitre de stage : Mme echarif khadija Téléphone du maître de stage : 0537608590 Région : SKHIRAT TEMARA Province : TEMARA Adresse : SECT.1 N 12.MASSIRA 2 – TEMARA Gsm : 0661165039 – 0661291184 Tél-Fax : 0537608590 2. Plan de l’entreprise: Commentaire : La société MANAR BOIS occupe une superficie de 2Ha Secrétaire Sécurité Atelier De Menuiserie (fer, bois moderne, aluminium et artisanale Direction Service commercial Service comptabilité Service de personnel Réception Magazine Stock Service technique Rapport de stage 2013/2014 Historique de l’entreprise : MANAR BOIS est une société SARL, créé en 1992 spécialisés dans :  La menuiserie métallique, bois modern, artisanal et aluminium. Le tableau ci-dessous décrit le parcours professionnel qu’ont connu la société et les décisions importantes qui ont mené à sa réussite. Chronologie des principaux événements Décisions importantes : Acquisitions, extensions, constructions, changement d’activités… Impact sur le fonctionnement de l’entreprise 1992 Création de Sté MANAR BOIS 2002 Créer des points de vente Augmentation du capital - Elargissement du réseau de distribution Commentaire : L’objectif principal de la société MANAR BOIS est garder un rythme d’activité soutenu pour faire face aux exigences d’une clientèle importante, diversifie et très avertie. 3. Activités de l'entreprise : L’activité de la société MANAR BOIS se résulte la commercialisation : menuiserie métallique, tous les types de bois, artisanal et aluminium. Ses matériels : a. Tous les types de bois b. camion c. colle a bois 4. Moyens humains et matériels : Rapport de stage 2013/2014  Moyens humains : Personnels Nombre Qualification Directeur Générale 1 Ingénieurs + Licence Directeur Administratif 1 Ingénieur Directeur technique 1 Licence Directeur commercial 1 Ingénieurs + techniciens Les commerciaux 2 Techniciens Comptables 2 Diplôme comptabilité Licence en économie Service personnel 1 Ingénieur Sécuritaire 1 Diplôme secrétariat Standardiste 1 Diplôme communication Responsable magasin 1 Bac Gardiennage 5 ----- Chauffeurs 3 ----- Ouvriers 150 ----- Commentaire : Le personnel de l’entreprise est en majorité des anciens employés, disposant d’une expérience.  Moyens matériels et équipements : Matériel et équipement Nombre Pc 12 Fax 1 Ligne téléphone 3 Ligne d’internet (wifi) 2 Photocopieuse 4 Imprimante 3 Appareil téléphone 12 Bureau 15 Camion 3 Pickup 1 Voiture de service 6 Commentaire : Tous le matériels de l’entreprise est dans un bon état. Rapport de stage 2013/2014 B. Environnement de l’entreprise :  Environnement externe : a. Environnement naturel : Climat : Climat méditerranéen semi-aride à tendance sub-humide, sous étage à hiver tempéré, la région de Skhirat figure dans l’étage bioclimatique à hiver chaud m supérieur à 7°C (m=moyenne des minimas du mois le plus froid) caractérisant les régions favorables aux cultures maraîchères de primeur. o La température : - La moyenne des maxima (M) du mois le plus chaud (généralement Août) est de 33°C, tandis que la moyenne des minimas(m) du mois le plus froid (janvier) est de 7°C, soit une amplitude (M-m) de 20°C ce qui traduit l’influence adoucissante de l’atlantique. o Les précipitations : - La pluviométrie est insuffisante (La moyenne des cinq dernières années est de 150 à200 mm). Les précipitations ne sont pas régulières sur l’année. o Les vents : - de direction variable à tendance d’être faible à modérée Pluviométrie moyenne : 400 mm - La moyenne sur 16 années est de 413 mm o L’hygrométrie : - Elle se situe dans les 15% durant la période de chergui est de 85% durant les jours humides. o Evaporation : - L’évaporation moyenne sur la côte atlantique de 2000 mm en plaine. Sol : Sablonneux, Hamri et Tirs. Les cultures dominantes dans la région : Rapport de stage 2013/2014 Source de données : CT SKHIRAT-TEMARA b. Environnement légale : Parmi les lois qui régissent le secteur d’activité de la société :  Loi 44-03 modifiant la loi 9-88 relative aux obligations comptables des commerçants : mettre en évidence les dispositions légales à respecter concernant la tenue des livres comptables, l’évaluation des actifs de la société, la présentation des états de synthèse et leurs délais de dépôt.  Code de commerce promulgué par la moi 15-95 qui régit les échanges commerciaux (moyens de paiement, contrats commerciaux…) et met l’accent sur les obligations des commerçants, la liquidation judiciaire d’activité, les sanctions à l’encontre des dirigeants… Les opportunités et les menaces de l’environnement externe : Les opportunités Les menaces  une fidèle relation. avec les organismes sociaux.  Les concurrents sont nombreux dans la zone d’action de la société. 20 000; 54% 5 600; 15% 5 550; 15% 2 900; 8% 2 850; 8% 100; 0% Céréales Jachères C. fourragères Arb.Fruitière C.Maraîchers Leg.calimentaire Rapport de stage 2013/2014  Environnement interne :  : A/ Définition de bois Le bois est un tissu végétal correspondant au xylème secondaire. Il constitue la plus grande partie du tronc des plantes ligneuses. Il joue un double rôle comme conducteur de la sève brute et tissu de soutien qui donne leur résistance aux tiges. Il sert aussi parfois de tissu de réserve. La norme NF B 50-003 (définissant la nomenclature du bois) le définit comme « un ensemble de tissus résistants secondaires (de soutien, de conduction, et de mise en réserve) qui forment les troncs, branches et racines des plantes ligneuses. Issu du fonctionnement du cambium périphérique, il est situé entre celui-ci et la moelle .» C'est un des matériaux les plus appréciés pour ses propriétés mécaniques, pour son pouvoir calorifique et comme matière première pour de multiples branches industrielles. Il a de nombreux usages dans le bâtiment et l'industrie (industries papetières, industries chimiques…), et en tant que combustible. Certaines plantes (palmiers, bambous…) produisent des tissus uploads/Finance/ rapport-de-stage - 2022-12-27T035751.490.pdf