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Année Universitaire : 2013/2014 Université Cadi Ayyad Ecole Supérieure de Techn

Année Universitaire : 2013/2014 Université Cadi Ayyad Ecole Supérieure de Technologie d'Essaouira FILIERE: Techniques de Management OPTION: Finance, Comptabilité, Fiscalité Rapport de stage Effectué: Du 10 Juin Au 10 Juillet Au sein de l'Agence de Crédit Agricole de Chemaia Réalisé par : MAHIR Aicha Encadré par : Mme ZAKARI 2 Dédicace E dédie ce travail à mes parents qui ne cessent pas de m’encourager et me donner le soutien moral et matériel, à mes professeurs qui sont une vraie source de savoir et qui grâce à eux j'ai pu établir ce modeste travail, à mes amis et à tous ceux qui ont croisé mon chemin et laisser des belles traces sur ma vie. J 3 Remerciement Avant d’entamer tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer avec des remerciements sincères aux personnes qui ont eu la gentillesse de participer de près ou de loin à cet effet. Je profite cette occasion pour remercier « Mr Ahmed JOUGDARI » Directeur de la Caisse Régional du Crédit Agricole Chemaia de m’avoir accordé l’opportunité de passer mon stage au sein de son agence, aussi pour toutes les facilités qui m'accorder toute au long de cette expérience. Je tiens à remercier aussi « Mme Hanane ZAKARI » Chargée de clientèle, « Mme Nezha IBEN ELKIHAL », Gestionnaire des opérations de guichet, « Mme Fatima TARIK », « Mr Hassan MARJANE », pour leurs soutiens et précieux conseils durant la période de mon stage. Je tiens à remercier aussi, l’ensemble du personnel exerçant au sein de la CRCA, je les remercier assez de la qualité de l’accueil qu’ils m’ont réservé malgré leurs nombreuses préoccupations et des conseils éclairés qu’ils m’ont prodigués tout au long de ce travail. Grâce à leurs qualités humaines, leurs rigueurs, leurs compétences et leurs sagesses exemplaires, j’étais encouragée et inspirée dans mes efforts pour l’accomplissement du rapport. En fin, je veux remercier tout le corps professoral de l’Ecole Supérieur de Technologie d’Essaouira département Techniques de Management pour leur formation et leurs conseils. 4 Sommaire Introduction Générale………………………………………………………………..5 Partie I : Le CREDIT AGRICOLE DU MAROC Section 1 : Présentation générale du Crédit Agricole : 1-1 Fiche technique…………………………………………….....7 1-2 Historique……………………………………………………......8 1-3 Missions……………………………………………………….......9 1-4 Organigramme du CRC.…………………………………....10 Section 2 : Rôle et activité de la CRCA comme banque : 2-1 Le rôle de la CRC……………………………………………….....11 2-2 L’activité de la CRC………………………………………….......11 2-3 La clientèle de la CRC……………………………………….........12 Section 3 : Présentation de quelques services : 3-1 Service agricole…………………………………………..................13 3-2 Service opérations guichet……………………….................14 3-3 Organisation……………………………………………….........17 Partie II : les travaux effectués 1- Traitement de texte…………………………………………………….....21 2- Traitement des dossiers de crédit....................................21 3- Enregistrement des courriers……………………………………….......22 4- Accueil de la clientèle…………………………………………………….....22 6- Autres travaux………………………………………………………………............26 Conclusion…………………………………………………………………………………………................25 Bibliographie…………………………………………………………………………………….................26 Les abréviations……………………………………….........................................................27 Annexes........................................................................................................................28 5 Introduction Dans le cadre de la préparation du diplôme universitaire de technologie, nous sommes sensés effectuer un stage d’initiation pour faire un rapprochement entre la théorie enseigné au sein de l’école et la pratique dans le monde du travail. J'ai trouvé cette idée très motivante parce qu’elle me permettait d’avoir une nouvelle expérience, apprendre d’avantage et aussi chasser un peu l’ennui et la flânerie des vacances. De ce fait j’ai choisi d’effectuer ce stage au sein d’une banque « crédit agricole du Maroc » afin de découvrir le fonctionnent d’un établissement financier. Dans ce modeste rapport j'ai essayé de présenter toutes les informations que j'ai pu collecter durant ce stage en présentant en premier le crédit agricole du Maroc, puis les tâches que j’ai effectuées au sein de ce dernier. 6 Partie I : Le crédit Agricole Du Maroc 7 Section 1 : Présentation générale du Crédit Agricole 1-1 fiche technique :  Crédit Agricole du Maroc : Président directeur général Mr. Tarik Sijilmassi Dénomination sociale Crédit Agricole du Maroc Date de création Le 04 Décembre 1961 Forme juridique Société anonyme à directoire et à conseil de surveillance Secteur d’activité Banque Siège social 28 rue Abou Faris al Marini – Rabat Capital 2 820 512 800 DHS Registre du Commerce Rabat 58873 Identifiant fiscal 03301185 Boite postale 49-10000 Rabat Téléphone 0537208219-26 Site d’internet www.creditagricole.ma 8 1- 2 Historique : Créé en 1961, et ayant son siège social au : 28 AVENUE ABOUFARIS, RABAT, le crédit agricole était un organisme public à vocation : l’octroi des crédits et le soutien financier des agriculteurs, autrement dit son activité était focalisée sur le monde rurale et surtout l’activité de l’agriculture.  En 1970 : le lancement de la collecte des dépôts et des activités bancaires,  En 1979 : C’est la date où ils ont commencé à financer le secteur de l’agro-industrie.  En 1987 : il y’a eu l’orientation de la CNCA et le financement de nouveaux secteurs dont la pêche côtière, l’artisanat, le tourisme, le commerce et les services…  De 1997–2001 : Nouveau positionnement stratégique de la CNCA (banque rurale de proximité avec une nouvelle identité visuelle), et signature de la convention « État – CNCA » relative au traitement du surendettement des agriculteurs en 2001.  C’est au 1er Juin 2004, que cet organisme a changé sa forme juridique pour devenir une S.A. à Directoire et à Conseil de Surveillance avec un capital de : 2.820.512.800 DHS, dénommée « Crédit Agricole du Maroc » régie par la loi relative aux sociétés anonymes ainsi que par la loi relative à l’exercice de l’activité des établissements de crédit et de leur contrôle, et ainsi le Crédit Agricole du Maroc a libéralisé son activité, devenant tous simplement une banque commercial, s’occupant des dépôts, les tenus des comptes et les crédits. 9 1-3 Missions : Acteur majeur dans le développement de l'agriculture et la modernisation du monde rural, le Crédit Agricole joue, depuis sa création, un rôle essentiel dans le financement de l'agriculture, dans la consolidation du secteur dans son ensemble et les activités concernant le développement économique et sociale du monde rural afin de :  Faciliter l’accession des agriculteurs à des formes modernes et rentables d’exploitation ;  Mobiliser l’épargne nationale au profit du développement rural ;  Appuyer la création d’entreprise agricole en améliorant ;  Le Crédit Agricole pérennise ce rôle de promoteur du monde rural à travers son développement de Banque Universelle. Par ailleurs, CAP 2008, le nouveau plan d'entreprise du Crédit Agricole du Maroc, se propose d'afficher ses ambitions stratégiques pour lui permettre d'envisager l'avenir avec sérénité et confiance : La mission est triple :  Définir une stratégie de déploiement de l'activité de la banque afin de pérenniser et de sécuriser sa croissance.  Modifier en profondeur la culture de l'entreprise pour ancrer dans le quotidien, le réflexe de l'optimisation du rapport rendement / risque.  Mettre en place des outils de gestion qui souscriront la banque au standard des normes de la place. 10 1-4 Organigramme de la Caisse régionale du CA: DIVISION DR PPA DR E/se Ag Bq CRCA CLCA Ag E/se Secrétariat C.C Agro C.C PPL Op. Guichet C.C Contenti eux 11 Section 2 : Rôle et activité de la CRCA comme banque : 2-1 Le rôle de la CRCA La banque est une entreprise dont le rôle essentiel consiste à recevoir des fonds qui confient à ceux qui n’ont pas l’utilisation immédiate des sommes dont ils disposent, et à prêter une partie des fonds ainsi recueillis à ceux qui ont en besoin. La CRCA doit donc se constituer d’une clientèle puisque cette dernière qui lui procure aussi bien les ressources qui lui sont nécessaires pour exercer son activité que les occasions d’employer ces ressources. 2-2 L’activité de la CRCA C’est principalement avec les dépôts de sa clientèle, c’est-à-dire avec les capitaux que lui confient ses clients, particuliers et les entreprises, que la banque travaille, pendant le temps ou les capitaux lui sont laissés, elle peut en employer une partie pour accorder des crédits : c’est sa double fonction de collecter des dépôts et de distribuer des crédits. Ces crédits sont généralement consentis pour de courtes durées (moins d’un an) puisque les ressources dont dispose la banque sont principalement constituées des fonds qui lui sont confiés pour de courtes périodes. L’offre et la demande des capitaux à court terme constituent ce qu’il est convenu d’appeler, au sens le plus large du mot : le marché monétaire. Les entreprises ont souvent besoin des capitaux pour une plus longue durée (quelques années). La banque peut satisfaire une partie de ces demandes car elle a la possibilité de se procurer des fonds pour des durées supérieures à un an. 12 Mais lorsque les entreprises ou certains organismes publics veulent réaliser des projets entraînant des dépenses très importantes, les capitaux nécessaires doivent leur être confiés pendant de nombreuses années. Il leur faut alors qu’ils disposent des sommes pouvant être placées pendant une aussi longue durée. C’est le rôle du marché financier de permettre aux demandes et aux offres des capitaux à long terme de se rencontrer par la clientèle qu’il touche, la banque peut jouer, sur le marché, un rôle d’intermédiaire entre les offreurs et les demandeurs des capitaux. 2-3 La clientèle de CRCA Parmi les clients de la banque, on uploads/Finance/ rapport-de-stage-1ere-annee-este-au-sein.pdf