Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

A N A S M O U H AT TA N E Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Route Se

A N A S M O U H AT TA N E Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Route Sebta – DTS 2020. Stage effectué au sein la Société Banque Populaire, en tant que AGENT COMMERCIAL. Enseignant tuteur : Mme BELAYACHI MALIKA Maitre de stage : Mme EL HAMMOUD INASS Période : 29 Février – 29 Mars 2020 L’auteur du présent document vous autorise à le partager, reproduire, distribuer et communiquer selon les conditions suivantes : • Vous devez le citer en l’attribuant de la manière indiquée par l’auteur (mais pas d’une manière qui suggérerait qu’il approuve votre utilisation de l’œuvre). • Vous n’avez pas le droit d’utiliser ce document à des fins commerciales. • Vous n’avez pas le droit de le modifier, de le transformer ou de l’adapter.RAPPORT DE STAGE A N A S M O U H AT TA N E SA MAJESTÉ LE ROI MOHAMMED VI, QUE DIEU LE GLORIFIE SOMMAIRE 1. REMERCIEMENTS 04 2. ACTIVITÉ DU GROUPE 05 2.1 Présentation du groupe BP 06 2.2 La Fiche d’identité 07 2.3 La structure et l’organigramme d’agence 07 3. LE THÈME DU STAGE : LE CRÉDIT 10 3.1 Définition 11 3.2 Classifications 11 3.3 Le crédit a la BP 13 3.4 Classifications de la clientèle 14 3.5 Conditions communes d’éligibilité 14 3.6 Indicateurs d’appréciation de la faisabilité du crédit 16 3.7 Lignes de crédit proposé selon les catégories de la clientèle 17 3.8 Gestion et suivi des crédits 19 4. LES TRAVAUX EFFECTUÉS ET LES APPORTS DU STAGE 21 4.1 Les remises à l’encaissement 22 4.2 Les situations comptable 22 4.3 Études des Packs 23 4.4 Les outils d’identification des clients 23 4.5 Le connaissement de RIB 24 4.6 Les moyens de paiement 24 4.6.1 Les chèques 24 4.6.2 Les effets 26 4.6.3 Les Mises à Disposition 26 5. L’OUVERTURE DU COMPTE 26 5.1 Les vérifications préalables a l’ouverture 27 d`un compte 5.2 Les genres de comptes 28 2/48 6. LES OPÉRATIONS DE CAISSE 30 5.1 Le Versement – V.E.R 31 5.2 Le Versement déplacé – V.R.D 31 5.3 Dépôt compte sur carnet 31 5.4 Les retraits R.E.T 32 5.5 Le change 33 7. GESTION RELATION CLIENTÈLES 34 6.1 Quels sont les différents types de client habituellement 35 rencontrés à l’agence wilaya ? 6.2 La typologies des clients 36 6.3 Le comportement du client bancaire 37 6.4 Les stratégies de satisfaction des clients bancaires 37 6.5 Les variables de la satisfaction 38 8. LES RÉCLAMATIONS 40 7.1 Les réclamations clients 41 7.2 Comment les réclamations des clients sont-elles traitées ? 41 7.3 Délai de la réclamation générale 43 9. PRODUITS & SERVICES 44 8.1 Les packs 45 8.2 Les produits monétiques 46 10. CONCLUSION 48 SOMMAIRE 3/48 01 Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon maitre de stage Mme EL HAMMOUD INAS la directrice d’agence qui m'a beaucoup aidé dans mon stage et m'a permis de comprendre le système bancaire. Son écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes visions. Je tiens à remercier vivement ma formatrice, Mme BELAYACHI MALIKA de l’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Route Sebta qui m'a beaucoup aidé dans ma recherche du stage et m'a permis de postuler dans cette entreprise. Je remercie sincèrement Mme AOUHAR SANAE, charge de produit et Mr MEFTAH SAOUD responsable administratif, au sein de la Banque Populaire WILAYA , pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats. Je remercie également toute l'équipe pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier Mr CHOUIKRI MOHAMMED, qui m'a beaucoup aidé à comprendre les opérations de caisse et L’orientation avec les clients. Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage. Remerciements 4/48 Présentation du Groupe Dates clés Chiffres clés Fiches d’identité Structure et organigramme d’agence ACTIVITÉ DU GROUPE 5/48 LE GROUPE BANQUE PRÉSENTATION CENTRALE POPULAIRE Le Groupe Banque Centrale Populaire (GBCP) tire sa force de ses valeurs d e solidarité et d e mutualité, et également de son organisation et d e son fonctionnement unique au Maroc. Il se c ompose de Banques Populaires Régionales (BPR) à voc ation coopérative, de la Banque Centrale Populaire en tant qu’organe central d e forme d e société an on yme c otée en Bourse, d e filiales spécialisées, d e fondations et de banques et représentations àl’étranger. Cetensemble opèreensynergie. Ces particularités du Groupe prennent source dans le caractère tridimensionnel de la structure organisationnelle du Crédit Populaire du Maroc (CPM), formée par le Comité Directeur – organe suprême du Groupe–, la BCP et les BPR. Une triple dimension coopérative, capitalistique et fédérale, avec des fondements reposant sur une gouvernance partenariale entre actionnaires. BANQUES POPULAIRES RÉGIONALES FONDATIONS Fondation Banque Populaire Banque Populaire du Centre Sud Fondation Création d’Entreprises Banque Populaire d’El Jadida-Safi Fondation Attawfiq Micro-Finance Banque Populaire de Fès-Taza Banque Populaire de Laâyoune Banque Populaire de Marrakech-Béni Mellal Banque Populaire de Meknès Banque Populaire de Nador-Al Hoceima Banque Populaire d’Oujda Banque Populaire de Tanger-Tétouan Banque Populaire de Rabat-Kénitra L’entreprise et son secteur d’activité 02 6/48 L’entreprise et son secteur d’activité 02 2.2 La FICHES D’IDENTITÉ Forme Juriqiue Siciété anonyme Fonds Propre 4,1 milliards US$ (2016) Chiffre D’affaire 1,5 millards US$ (2016) Direction (PDG) Mohamed Karim Mounir Siége Sociale 20 100 Casablanca 101, Bd Zerktouni, Maroc. Effectifs 7700 Activité Finance et Assurance 7/48 2.3 LA STRUCTURE ET L’ORGANIGRAMME D’AGENCE Agence Classique Directeur d’agence Charge clientèle R. Administratif Charge de produit Agent Commercial Directeur d’agence : MME EL HAMMOUD INASS Responsable administratif : Mr MEFTAH SAOUD (chargé de caisse) Charge de produit : Mme AOUHAR SANAE Agent Commercial : Mr CHOUIKRI MOHAMMED L’entreprise et son secteur d’activité 02 2.3 LA STRUCTURE ET L’ORGANIGRAME D’AGENCE Mme El Hammoud Inas Il supervise et encadre le personnel, s'assure du développement de la clientèle, gère la communication et les offres des produits financiers qu'il propose. Mr Meftah Saoud Un cadre de l'entreprise qui pilote et participe aux missions, à la gestion et à la coordination des tâches administratives et comptables de la structure d’agence 8/48 L’entreprise et son secteur d’activité 02 2.3 LA STRUCTURE ET L’ORGANIGRAME D’AGENCE Mme Aouhar Sanae Responsable de la demande des cartes guichets, la délivrance des carnets de chèques et l'ouverture des comptes Mr Chouikri Mohammed Il accueille, visite, prospecte et développe une clientèle de particuliers ou de professionnels. Il vend des services financiers. Il peut aussi assurer les services courants au guichet (virements, chèques...). 9/48 L E C R É D I T 10/48 Les crédits Définition et classification Conditions communes d’éligibilité Gestion et suivi des crédits Le crédits 03 3.1 DÉFINITION 11/48 En économie, terme désignant des transactions en nature ou en espèce effectuées en contrepartie d'une promesse de remboursement dans un délai généralement convenu par avance. Il désigne aussi la confiance accordée par une personne à une autre, exemple : Il a perdu tout crédit auprès des électeurs. Ainsi, d’après les définitions précédentes, le crédit est synonyme de la confiance. C’est la raison pour laquelle l’octroi du crédit à ses clients, exige que la banque ait confiance en eux car mis à part les garanties, hypothèque ou même cautions hypothécaires, il est nécessaire de réduire le risque du non-remboursement du crédit selon le processus normal c'est-à-dire sans avoir recours à des voies juridiques et part conséquent engager des dépenses synonymes aux charges supplémentaires que la banque voudrait certainement éviter 3.2 CLASSIFICATION 3.2.1 Crédits ou prêt affecté : Les prêts affectés sont accordés en vue de l’achat d’un bien (équipement domestique, véhicule automobile…) ou d’une prestation déterminée (voyage, frais de scolarité…) auprès d’un commerçant dûment conventionné par une société de crédit à la consommation. Le crédits 03 12/48 3.2.2 Crédits ou prêt non affecté : a. Prêt personnel ou crédit direct : Le prêt personnel ou crédit direct, appelé généralement prêt non affecté, est proposé directement par la société de crédit ou par son correspondant agréé. Crédit renouvelable b. Crédit renouvelable : Ce type de crédit appelé également crédit permanent ou crédit revolving consiste à mettre à la disposition du client une réserve d’argent permanent et renouvelable. Cette réserve est déterminée en fonction des possibilités du client au moment de l’ouverture de votre crédit.. Les remboursements mensuels contribuent à reconstituer la réserve d’argent dont le client pourra disposer. 3.2.3 Crédit gratuit : Pour promouvoir leurs ventes, les distributeurs proposent à leurs clients parfois des crédits remboursables sans intérêt. Le commerçant prend donc en charge le coût total ou partiel du crédit à la place quand le bien est financé par une société de crédit. Le crédits 03 13/48 3.2.4 Crédit au logement ou a l’immobilier : Il permet de : D’acquérir, de construire ou de rénover un logement (maison individuelle ou logement ou copropriété) ou la résidence secondaire D’acquérir un terrain pour construire une maison individuelle D’acquérir un nouveau logement en attendant de vendre l’ancien D’acquérir un terrain et de construire une uploads/Finance/ rapport-de-stage-banque-populaire 1 .pdf