Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Groupe ESC-Yaoundé Ecole supérieure de commerce Et de gestion des entreprises B

Groupe ESC-Yaoundé Ecole supérieure de commerce Et de gestion des entreprises Boite postale : 11151 Yaoundé-Cameroun Téléphone : 22 03 37 31 RAPPORT DE STAGE THEME : LA PROSPECTION COMMERCIALE DANS LE DOMAINE BANCAIRE Stage effectué durant la période du 02 mai au 29 juillet 2017 en vue de l’obtention de la licence en marketing. Il a été rédigé et soutenu par Lekassa Ngah Danièle Eden Cindy Sous l’encadrement de : Académique Professionnel Dr MVELE SIGISMOND MAKANG MICHEL HERVEY Chargé de cours à l’école supérieure de commerce et gestion des entreprises Année académique : 2016-2017 DEDICACE : Je dédie ce travail à des personnes très chères à mon Cœur qui sont mon père et ma mère afin de leur remercier de tout l’apport et le soutien qu’ ils m ‘ ont donnée tout au long de mon parcours. REMERCIEMENTS : Ce travail a été effectué avec l’aide de plusieurs personnes auxquels nous voudrions exprimer notre reconnaissance : A notre directeur général, Mr NYANGANG ROBERT et à l’intégralité du corps enseignant de l’ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE ET DE GESTION DES ENTREPRISES pour la formation reçue. A notre encadreur académique, Docteur MVELE SIGISMOND HERVEY A notre encadreur professionnel, Mr MAKANG MAYINDA MICHEL A la directrice de l’agence de bastos, Mme ABOLO ALINE A tout le personnel de l’agence BICEC de bastos, et à la direction centrale Avant – propos Dans le cadre de la formation professionnelle en marketing à l’ école supérieure de commerce et de gestion des entreprises, les étudiants de bachelor III marketing sont tenus d’ effectuer un stage académique de 03 à 06 mois en vue de se familiariser avec le milieu professionnel des entreprises camerounaises dans lesquelles ils évolueront , mais aussi de concilier les connaissances acquises en cours avec les réalités du terrain. Pour nous conformer à ces exigences nous avons solliciter et obtenu un stage académique de trois mois dans les bureaux de la banque internationale pour l’épargne et le crédit (BICEC ) pour la période du 2 mai 2017 au 29 juillet 2017 . Liste des abréviations : BICEC : banque internationale pour l’épargne et le crédit BICIC : Banque internationale pour le commerce et l’industrie du Cameroun DRCSE : direction régionale centre - sud - est DCP : direction centrale de la production CRM : Customer Relationship management TPE : terminaux de paiements électroniques COFACE : compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur BCI CONGO : banque internationale commerciale du Congo BRED : banque régionale d’escompte et de dépôts PROPARCO : promotion et participation pour la coopération économique HSBC London : Hong Kong and shanghai banking corporation de London GAB : guichet automatique de banque INTRODUCTION GENERALE Une entreprise est un système ou un organisme qui met sur pied des éléments matériels, financiers, humains, et même stratégiques pour atteindre ses objectifs. Le système économique en général est très divergent et son étude permet d’acquérir ou de comprendre plusieurs notions économiques ; mais en se focalisant sur un approfondissement du caractère indirect de ce dernier, il est illustré que le fait que la banque joue le rôle d’intermédiaire entre la demande et l’offre sur le marché économique. Le métier de banque est un métier assez dense à travers ses diverses activités qu’il regroupe. Parmi ces différentes activités ou tâches, la plus importante qui peut se définir comme la raison d’être d’une banque à savoir l’octroi du crédit et la collecte de l’épargne de ses clients ; ceux-ci pouvant avoir deux statuts juridiques à savoir ceux dont la personnalité est morale et ceux qui ont le statut de personne physique. La bicec filiale du réseau bancaire banque populaire caisse d’épargne, offre des services de collecte de ressources financières et d’octroi de crédit bancaire. Dans le but d’accompagner non seulement les particuliers mais aussi les entreprises, à mettre sur pied leurs projets, elle a au sein de son organisation une équipe dynamique de marketing et de commercial. L’objectif du travail est de montrer l’insuffisance de prospection commerciale réalisée par les entreprises du secteur bancaire. Etant arrivé en stage pendant la grande période de campagne du club des fonctionnaires de la BICEC, nous avons focalisé notre attention sur la mise en place de ce dernier. Ne pouvant pas faire un travail spécifique sur le processus de prospection de nouveaux clients, entre autre des personnes physiques et des personnes morales, nous avons décidé choisir comme thème « la prospection commerciale dans le domaine bancaire » ; thème qui a été choisi avec l’aide des encadreurs professionnels et académiques. . L’augmentation du CAP de prospection commerciale passe par une présentation générale de la bicec et du déroulement du stage ( première partie ) et d’ une description de la prospection commerciale et de la méthode appliquée pour acquérir des informations, une ébauche sur la critique du point de vue du thème et de suggestions de solutions pour résoudre le problème d’ insuffisance de prospection commerciale ( deuxième partie ) Première partie : PRESENTATION GENERALE DE LA BICEC ET DEROULEMENT DU STAGE La présentation générale peut définir comme étant une introduction de la bicec du auprès public. Présenter la bicec, vise à vise à mettre en lumière certains point de cet établissement financier. L’objectif étant d’être en mesure de fournir une description sur la bicec. Cette partie nous permet de présenter de façon générale la bicec et son environnement ( chapitre 1 ), puis de parler du stage effectué ( chapitre 2 ) Chapitre 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA BICEC Présenter la banque internationale du Cameroun pour l’épargne et le crédit, revient à mettre en lumière son historique, son évolution, et aussi ses activités, son organisation, ces ressources, mais d’avantage son mix marketing. Le but dégagé par ce chapitre est d’être en mesure de fournir une description complète de la banque internationale du Cameroun pour l’épargne et le crédit. Ainsi, nous vous énoncerons d’ une part l’historique, les activités, l’organisation et l’évolution de la bicec ( section 1 ) et d’ autre part le marché, la concurrence et le mix marketing de la bicec ( section 2 ). Section 1 : HISTORIQUE, ACTIVITES, ORGANISATION DE LA BICEC Fiche d’identification Dénomination sociale : banque internationale du Cameroun pour l’épargne et le crédit Sigle : Bicec Siège social : douala bonanjo , avenue charles de gaulle BP 1925 Douala Téléphone : 237 33436000 Fax : 237 33431226 Site web : www.bicec.com Code banque : 10001 Forme juridique : société anonyme Capital social : 12 000 000 000 Dirigeants agréés et personnels : président du conseil d’ administration bokam jean baptiste, directeur général pierre mahe , directeur adjoint ondoua nkou innocent , commissaires aux comptes pricewaterhouse coordination et ECA audit et conseil. Activités : collecte de provision, octroie de crédit, collecte de l’épargne, achat et vente de devise, vente de produits d’assurance, mise à disposition des moyens de paiement. Effectifs du personnel : 653 Réseau : directions régionales littoral, centre - sud – est, sud – ouest et nord avec plus de 35 agences sur l’étendue du territoire. Chiffre : plus de 85 GAB, plus de 325 000 clients, PNB : 53, 2 milliards de francs cfa En dehors de son organisation interne, la BICEC dispose également des moyens d'actions pour lui permettre de mener à bien ses missions. Les moyens d'action sur lesquels la BICEC s'appuie pour apporter un service bancaire de qualité à sa clientèle sont divers. Néanmoins, nous présenterons ici essentiellement les valeurs et les qualités personnelles que la banque s'est appropriée. La BICEC s'appuie sur un actionnariat riche et s'est construite autour de 03 valeurs fondamentales: la proximité, le partenariat, la performance. L’actionnariat La BICEC est une entreprise à capitaux divers, son capital social est détenu à la majorité par le groupe BPCE. Dans la structure de ce capital, l'Etat camerounais a également une part non négligeable. Les actionnaires de la bicec sont les suivants : Actionnaires : groupe bpce 68,5%, état du Cameroun 17,50%, proparco 7,25%, actionnaires privés camerounais 7,50%, collaborateurs bicec 5% , institution centrale 1,50%, autres 0,03%. Figure 1 : Répartition du capital social de la BICEC 0.0 1. HISTORIQUE 1.1 ORIGINE La bicec est née de la liquidation de la BICIC (banque international du Cameroun pour le commerce et l’industrie du Cameroun) qui est elle-même née au lendemain de l’indépendance et de la réunification du Cameroun en 1962 suite à la diffusion de deux banques : la BNCI du Cameroun oriental et la BARCLEY’S Bank du Cameroun occidental. A la création de la bicic elle avait un capital de 200 000 000 avec 140 agents et 4 agences. L’état camerounais était actionnaires majoritaire avec 51% des actions, le reste était reparti entre les anglais et les français. Suite à un développement exponentiel la bicic a atteint son apogée en 1981 avec un capital de 4 000 000 000 de francs cfa et un effectif de 1239 agents répartis dans 35 agences. Cependant la crise économique des années 1980 – 1990 qui avait entrainé la récession économique, plusieurs banques ont été malheureusement liquidées. La bicic quant uploads/Finance/ rapport-de-stage-bicec.pdf