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Réalisé par : Mlle TOUCHLIFT SOUAD - 21- Rapport de stage : BMCI Sommaire Remer

Réalisé par : Mlle TOUCHLIFT SOUAD - 21- Rapport de stage : BMCI Sommaire Remerciements Dédicace Introduction hapitre I : Présentation de la BMCI A propos de BNP Paribas A propos de BMCI Historique hapitre II : Présentation des différents services de l’agence ainsi que les taches effectuées Service caisse Service arrière guichet Service chargé des clients particuliers Autres travaux effectués hapitre III : Remarques et suggestions nclusion 2 Remerciements Mes remerciements s'adressent spécialement à M.EL BOUGHARI MOHCINE, Directeur de l'agence BMCI Ouarzazate et Mme KABLY OUAFAE, d'avoir accepter ma demande de stage, et à leur soutien qui a contribué au bon déroulement de mon stage. Je voudrais également remercier M.OUTAABOUT YOUSSEF ; M.EL AMRI LAHSEN et M.KHALID qui m'ont éclairé tout au long de la période de stage pour l'accueil dans divers services, leur aide et leur assistance et qui grâce à eux mon stage fut une expérience agréable. 3 DEDICACE Je dédie ce modeste travail à : Ceux que personne ne peut compenser les sacrifices qu’ils ont consentis pour mon éducation et mon bien être : Mes très chers parents, mes sœurs et mes frères. Toute ma famille. Mes chers (es) amis (es). Toute personne qui de prés ou de loin, a participé à ma formation. 4 INTRODUCTION Une banque est un établissement de crédit qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. Cet établissement financier doit posséder une licence ou Agrément pour pouvoir exercer son activité, laquelle est délivrée par Bank Al Maghreb. Par extension, la « banque » est le secteur économique qui regroupe les activités de conception, de production et de commercialisation des services offerts par une banque. De ce fait le présent rapport se propose de donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie. L'approche méthodologique adoptée à cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : La première partie est consacrée à une présentation générale de la BMCI La seconde partie consiste à décrire les différentes tâches effectuées ou auxquels j'ai assisté durant mon stage. La troisième partie comportera quelques remarques et suggestions. 5 Présentation de la BMCI A propos de BNP Paribas : BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France, l'Italie, la Belgique et le Luxembourg sont ses quatre marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas a deux autres domaines d’activité complémentaires qui sont Corporate and Investment Banking, et Investment Solutions. Attentif à l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change", grâce à sa volonté d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis-à-vis de ses clients. La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation a été très actif dans l'activité de Banque d'Affaires. En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. 6 A propos de BMCI : La BMCI, dont l’actionnaire de référence est le groupe BNP Paribas, exerce une activité de banque universelle, qui s’adresse à Tout type de clientèle : Particuliers (y compris les Marocains Résidents l’Etranger), Professionnels, Grandes Entreprises et Institutionnels, PME- PMI, jeunes... Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le groupe BMCI met à leur disposition, à travers son réseau de plus de 250 agences au Maroc, toute l’expertise et le savoir faire de ses 10 filiales et entités spécialisées, notamment en matière de Corporate Finance, de Gestion d’Actifs, de Transactions Boursiers, de Leasing, etc... Certifiée ISO 9001 version 2000 pour ses activités documentaires et ses virements internationaux, la BMCI occupe une position de référence dans le domaine du commerce international, grâce notamment au Casablanca BNP Paribas Trade Center. Par ailleurs, Fitch a confirmé pour l’année 2009 les notes F1+ et AAA, correspondant aux meilleures notes sur une échelle nationale, ce qui conforte la solidité financière de la BMCI et sa position de référence dans le secteur bancaire marocain. Forte de la mobilisation de ses équipes, de la confiance de ses clients, de son image de marque et de l’appui du Groupe BNP Paribas, la BMCI poursuit ses objectifs de croissance et de rentabilité afin de rester, plus que jamais, dans un Maroc qui change et se développe, la banque de référence en matière de qualité de service. Nos valeurs : Une culture d’ouverture et de rassemblement, fondée sur des valeurs communes. La BMCI veut être, dans l’ensemble de ses métiers, un groupe bancaire de référence plaçant le client au centre de ses préoccupations et poursuivant l'amélioration de sa rentabilité. Créée comme le projet collectif d’un groupe d’hommes et de femmes au service de leurs clients et de leurs actionnaires, la « banque d’un monde qui change » s’est dotée d’emblée de quatre valeurs d’entreprise qui résument fort bien l’essence de son action : Réactivité, Créativité, Engagement et Ambition. Toutes sont placées sous l’égide de la signature et du logo de la BMCI, la courbe d’envol aux 4 étoiles, symbole de dynamisme et de progrès. Les 4 valeurs du Groupe BNP Paribas - La réactivité : • Etre rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions, comme dans l’identification des opportunités et des risques. • Etre efficace dans la prise de décision et dans l’action. - La créativité : • Promouvoir les initiatives et les idées nouvelles. • Distinguer leurs auteurs. - L’engagement : • S’impliquer au service des clients et de la réussite collective. • Etre exemplaire dans ses comportements. - L’ambition : • Goût du challenge et du leadership. • Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client. 7 a- Historique : Dès 1906, la Banque de Paris et des Pays-bas (Paribas) joua un rôle important en tant que banque d’affaires dans le développement de l’économie marocaine durant la première moitié du XXe siècle, notamment au niveau du financement des emprunts. En s’appuyant sur ses différentes holdings telles que Génaroc ou l’Omnium nord-africain, elle participa activement au financement des infrastructures du pays (chemin de fer, électricité, transport routier, mines, etc.) en liaison avec la Banque d’Etat du Maroc (BEM). En 1950, Paribas ouvrit une succursale à Casablanca qui fusionna avec Worms en 1974, pour former la Société Marocaine de Dépôt et de Crédit. De son côté, la BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation des entreprises. Principales étapes du développement de la BMCI 1994 – 1997 : Une restructuration réussie La BMCI s'est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de produits. 1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité. En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. 2003 - 2005 : « Cap 2005 » un plan de développement ambitieux Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a adopté, en 2003, un plan stratégique ambitieux fondé sur la satisfaction de ses clients et la rentabilité. 2005 - 2009 : Plan Stratégique à l'horizon 2009 Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l'horizon 2009, a pour objectif de cadrer le développement de la Banque, permettant ainsi à la BMCI de renforcer son positionnement au sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le développement de ses activités dans la rentabilité. 8 Présentation des différents services de l’agence ainsi que les taches effectuées Service caisse : Est le service le plus mouvementé uploads/Finance/ rapport-de-stage-bmci.pdf