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Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Tanger Sous thème: Réal

Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Tanger Sous thème: Réalisée par: Encadré par : 2009/2010 Rapport de stage 2009/2010 1 Remerciements Le présent rapport est le fruit d’un stage pratiqué au sien de la Caisse Régional du Crédit Agricole de ksar el kebir (CRCA) ; A cet égard, j’ai l’honneur d’exprimer mon remerciement spéciale d’une part à Mon Professeur Monsieur Abide IHADIAN grâce à ses conseils, et d’autre part à Monsieur SAIBARI Abdel hamid, le Directeur de la Caisse Régional du Crédit Agricole de ksar el kebir (CRCA), de m’avoir autoriser à effectuer ce stage. Je remercie également tous les personnes de la CRCA, notamment ; Mohammed ALLALOU, Mohammed ABBATOY, mohammed BOUABDELLI, Mohammed BESBES, m’hamed TAOUFIK, Hassan OULD BOUTOUKRICH, Abdel Rapport de stage 2009/2010 2 ghani LAGRINI, Rachida EL MEKAOUi…….. Dédicace Je dédie ce modeste travail à : Mon professeur Mr. Abide IHADYAN pour leur aide et leur conseil, sans oublier le directeur De la CRCA Mr. SAIBARI Abdel Hamid ; Pour ceux que j’aime et que m’aiment mes parents, mes sœurs, mon frère, de leur patience, leur amour et leur encouragements pour prendre bonne décision, que Dieu, tout puissant, les préserves et les gardes en bonne santé. Pour toute personne qui m’aide durant la réalisation de ce stage à Rapport de stage 2009/2010 3 bien maîtriser mes connaissances et compétences. Mes fidèle (s) amies (s) comme signe de respect et de remerciement. Rapport de stage 2009/2010 4 Historique et Organigramme I- Historique : La Caisse Nationale du Crédit Agricole faisait partie les organismes financières spécialisés, elle était un établissement public régie par le dahir n°1.60.106 du 25 Joumada II 1381/4 Décembre 1961, elle avait pour mission principale le financement et le développement de l’agriculture et du monde rural. En 1987 la CNCA a élargi son champ d’action et elle a commencé à s’adonner au secteur bancaire. Depuis cette date et à l’instar des banques commerciales, la CNCA traitait toutes les opérations bancaires. Depuis 1998, le CNCA a enrichi sa gamme en offrant des services, des produits et crédits, devenant ainsi une banque universelle et l’un des principaux acteurs du secteur bancaire marocain. En juin 2004 le statut de la CNCA à changé et il est devenue le Crédit Agricole du Maroc, une Société Anonyme à directoire et à conseil de surveillance régie par la loi 15-99 portant réforme du crédit agricole promulguée par le Dahir n° 1.03.211 du 11 Novembre 2003 dont le siège est à Rabat, Place des Alaouites-B.P.48-10000. Le Crédit Agricole du Maroc, banque historique du monde agricole et rural, forte de son expérience et à travers ses filiales, assure et couvre les besoins en financement et en accompagnement de l’agriculture. 1 Leader dans le financement de l'agriculture, le Crédit Agricole du Maroc est la banque par excellence du développement agricole et rural. La volonté du Groupe Crédit Agricole du Maroc est d’accompagner la stratégie agricole nationale tracée dans le cadre du Plan Maroc Vert, en assurant en plus du volet financement, l’accompagnement, le conseil et l’expertise technique des exploitants. Afin d'insuffler une nouvelle dynamique d’investissement agricole au niveau national, la nouvelle stratégie agricole nationale dite - Le Plan Maroc Vert - a fait appel au Crédit Agricole du Maroc pour une participation de financement à hauteur de 20 milliards de dirhams. Rapport de stage 2009/2010 5 Ce financement se fera à travers les différentes filières du groupe Crédit Agricole du Maroc :  La banque de Distribution du Crédit Agricole du Maroc  La Fondation ARDI  Tamwil El Fellah (ex-SFDA : Société de Financement du Crédit Agricole) Financer les projets agricoles, accompagner leur réalisation, conseiller les agriculteurs et assurer l’expertise technique constituent un volet majeur de l’activité du Crédit Agricole du Maroc. Aujourd’hui, fort de sa légitimité historique et de sa position de banque leader auprès des agriculteurs et de la filière agro-alimentaire, le Crédit Agricole du Maroc est le partenaire privilégié. S'agissant des orientations stratégiques du Crédit Agricole du Maroc en matière agricole et agro –industrielle, les orientations stratégiques du CAM concernent toutes les filières agri agro. Filiales : Fort de sa légitimité historique et de sa position de banque leader dans l’accompagnement de l’agriculture et de la filière agro alimentaire, le Crédit Agricole du Maroc met à la disposition du secteur agricole et agro-alimentaire une offre complète de produits et services appropriés. Le Crédit Agricole du Maroc finance les projets agricoles, accompagne leurs réalisations, conseille les agriculteurs et met à leur disposition son expertise technico-financière. Rapport de stage 2009/2010 6 II- Organigramme : Rapport de stage 2009/2010 7 Introduction Le stage que j’ai passé au sein De la Caisse Régionale du Crédit Agricole du Ksar el Kebir, me permet d’acquérir des nouvelles compétences, et de consolider ce qu’on a apprit pendant les trois ans d’étude à la Faculté des Sciences juridique Economique et Sociale de Tanger ; Filière Science Economique&Gestion. Ce stage est très important pour moi car la CRCA est un lieu idéal et riche pour mettre en application mes connaissances et mon savoir-faire dans le secteur bancaire ; pour cela j’ai passé par les services suivants : -Service des Opérations Guichet ; -Service commercial ; -Service Engagement Crédit; -Service Juridique; Ce passage dans ces différents services a été enrichissant puisque j’ai été amené à entrer en contact avec la clientèle et à consulter différents documents bancaires. Avant de présenter le métier de la banque il doit mettre l’accent sur le rôle du Directeur, Directeur Adjoint et la Secrétariat : 1/Directeur : Parmi les missions principales du Directeur :  Développer les compétences et mobiliser les équipes : Rapport de stage 2009/2010 8 - Encadrer et former les collaborateurs. - Animer et motiver les équipes. - Evaluer les performances des collaborateurs et apprécier leurs compétences.  Contrôler et superviser l’ensemble des activités du point de vente : - Contrôler les opérations. - Assurer le suivi régoureux des risque et le recouvrement commercial.  Accueillir les clients et gérer le portefeuille de la clientèle haut gamme.  Piloter l’activité commerciale en vue de réaliser les objectifs. 2/ Directeur Adjoint : C’est le responsable des services il s’occupe de tous ce qui se passe à l’intérieur de l’agence, c’est l’intermédiaire entre le Directeur et les collaborateurs, il avise le Directeur s’il y a un besoin, il assume son intérim en cas d’absence. 3/ Secrétariat : Parmi les activités de la secrétaire à savoir : Courrier Arrivée et Départ, Création des tableaux dans l'Excel, impression et l'envoi des fichiers par Fax. L'enregistrement des informations concernant le courrier envoyé dans le cahier du départ ou le courrier arrivé dans le cahier d'arrivée. Rapport de stage 2009/2010 9 Rapport de stage 2009/2010 10 Rapport de stage 2009/2010 11 Service des Opérations Guichet : Il est géré par un chef de caisse responsable de la bonne fonction de ce service avec une élaboration étoile avec d’autres fonctionnaires à savoir le guichetier,et l’arrière guichet. I- Le Chef de Service des Opérations Guichet : Son travail consiste à: Superviser le service des Opérations Guichet. Encadrer et assister les agents dépendant du service. Contrôler la journée comptable. Arrêter le budget à la fin de chaque mois. Pointer les documents comptables (journal mensuel,…). Communiquer aux différents départements les statistique de la fin du mois. II- La caisse principale : Le guichetier assure 4 opérations : 1/versement: L’opération d’alimentation de compte par le client soit par un versement espèce au sein de son agence ou bien avec un versement déplacé selon le type du compte  Versement espèce : se sont des opérations d’alimentation du compte d’un client agence.  Versement déplacé : se sont des opérations d’alimentation du compte d’un client d’une autre agence du CAM. Après chaque versement espèce on doit dénouer le solde du client on ajoutant le montant au compte du client. Rapport de stage 2009/2010 12 2/Retrait:  Retrait espèce : se sont des opérations de débit du compte d’un client d’agence.  Retrait déplacé : se sont des opérations de débit du compte d’un client d’une autre agence du CAM. Pour faire un retrait ; il y a deux possibilités : Le retrait par chèque adressé par le titulaire d’un compte à la banque pour payer à vue une somme déterminée au bénéficiaire. Le retrait par carnet à condition de la présence de titulaire lui-même. a) Chèque : C’est un écrit qui, sous la forme d’un ordre de paiement sert au tireur à effectuer le retrait à son profit ou au profit d’un tiers de tout ou partie du fonds porté au crédit de son compte chez le tiré. Le chèque contient les éléments suivants : Le numéro de chèque Le lieu de son paiement Le numéro de compte Le nom de son titulaire Le montant en chiffre et en lettre Le nom de bénéficiaire ou le mention « porteur » Le lieu de sa création La date de sa création La signature du tireur Après avoir contrôler la régularité des mentions portées sur le chèque, le chargé de clientèle demande au bénéficiaire de présenter sa uploads/Finance/ rapport-de-stage-cam.pdf