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2018 Préparé par : LAKHDAR Ihsane Encadré par : Mr. EL HATTAB 15/05/2018 Rappor

2018 Préparé par : LAKHDAR Ihsane Encadré par : Mr. EL HATTAB 15/05/2018 Rapport de stage : Banque Populaire 1 Table de matière Remerciements…………………………………………………………………………....2 Avant-Propos……………………………………………………………………………...3 Introduction…………………………………………………………………..…………….4 CHAPITRE 1 : Présentation de la Banque Populaire. Section 1 : Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc 1.1. La phase de complémentarité …………………………………………………………...6 1.2. La phase de compétitivité…………………………………………………………………6 1.3. La phase de la mondialisation………………………………………………………….…6 Section 2 : Organisation du groupe Banque Populaire 2.1. Le comité Directeur (CD)…………………………………………………………………7 2.2. La banque Centrale Populaire (BCP)……………………………………………………7 2.3. La Banque Populaire Régionale (BPR)………………………………………………....8 2.4. Les Succursales……………………………………………………………………………9 Section 3 : Valeurs et vision de la banque populaire………..……………………10 CHAPITRE 2 : Les opérations effectuées au sein de l’agence. Section 1 : L’Agence « AL IRFANE » 1.2 Les opérations courantes de l'Agence « AL IRFANE » a. Les ouvertures de compte.…………………………………….……………………..16 b. Les opérations de caisse………………………………………….….................17 c. Arrêté de caisse ( ARC)………………………………………………………………….17 d. Remises de valeurs………….…………………………………………………………….18 Section 2 : Travaux effectués……………………………………………………..19 CHAPITRE 3 : Les « jeunes actifs » Section 1 : Produits et offres dédiés au « jeunes actifs » 3.1 Les produits monétiques ……………………………………………………………………………21 3.2 Les offres packagées ………………………………………………………………………………....26 -Bilan personnel…………..………………………………………………………………………………….…30 Webographie..…………………………………………………………………………………………………….31 2 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements : à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Mr. CHATIRI Aziz : Chef d’agence Mme. EL ALAOUI El Batoul : Conseillée Commerciale Mr. MOUNSSIF Noureddine : Chef de caisse Mlle. SAADALLAH Zineb : Chargé de Caisse Je tiens aussi à exprimer toute ma reconnaissance à Mr. CHATIRI Aziz pour m’avoir encadrée, orientée, aidée et conseillée. 3 Avant-propos : La mise en stage est une initiative parfaite qui ouvre la porte face à tout stagiaire de tester et d’amplifier ses connaissances et aussi à vivre réellement le champ professionnel. Il est indéniable que la période du stage était considérablement exceptionnelle pour consolider et mobiliser les compétences acquises au cours de la période de formation Ce stage est primordial dans la mesure où il offre à chaque étudiant la possibilité de se familiariser avec la réalité de l’entreprise, s’initier à la vie professionnelle, avoir une idée globale sur l’entreprise ; son organisation, sa structure, ses documents internes, les services dont elle dispose, le déroulement du travail ajoutant à cela les problèmes et les procédures de gestion. J’ai eu l’occasion d’effectuer mon premier stage descriptif au sein d’une agence de la Banque Populaire pendant une période allant du 1er Juillet au 31 Juillet. Je vous propose mon rapport estimant qu’il soit signifiant. 4 Introduction : Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national, en effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir- faire et son expérience de plus de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d’avoir des connaissances dans le domaine bancaire que j'ai effectué mon premier stage descriptif dans une agence de la Banque Populaire. Ce document a pour objectif de détailler le travail effectué dans le cadre du stage, au sein de cette agence sous l’encadrement de Monsieur EL HATTAB. Le présent rapport consiste à donner, d’une part un aperçu général sur l’entreprise et son secteur d’activités et, d’autre part, de présenter les faits majeurs du stage à savoir les résultats obtenus en matière d’acquisition de connaissances et de compétences professionnelles et sociales. Dans cette perspective, le plan de mon rapport est constitué de trois parties : La première partie est consacrée au descriptif de l’entreprise : Il s’agit de donner un aperçu sur son histoire, sa vision, son évolution, sa structure et ses services. La deuxième partie retrace le travail que j’ai effectué au sein de l’agence c'est-à- dire tout ce qui se rapporte aux opérations courantes de cette dernière Finalement, le dernier chapitre regroupe les produits et services d’une cible bien précise, que j’ai moi-même choisi, celle des « Jeunes actifs » car les jeunes constituent quasiment le seul levier pour la conquête de nouveaux clients . 5 CHAPITRE 1 : Présentation de la Banque Populaire 6 Section 1 : Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc : Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire; d'abord la Phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la mondialisation. 1.1 La phase de complémentarité : Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que L’artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) … La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes Financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers essentiellement). Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au sein du Marché Marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée de toute imposition, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, par la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers. 1.2 La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché, est Marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc. Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire. Cette phase qui se caractérise également par une décentralisation du système bancaire avait pour but : - La disponibilité de l'information au niveau agence - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. 2.1 La phase de mondialisation: A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne. A ce propos, on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits, on trouve «Châabi Mobile» et «Châabi Net», permettant d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM. 7 Section 2 : Organisation du groupe Banque Populaire : 2 .1 Le Comité Directeur : Le Comité Directeur est l’instance suprême du Crédit Populaire du Maroc exerçant exclusivement la tutelle sur les différents organismes du CPM. Le Comité Directeur comprend : - Cinq Présidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires Régionales élus par leurs pairs. - Cinq représentants du Conseil d’Administration de la Banque Centrale Populaire, nommés par le dit Conseil. Le Président du Comité Directeur est élu parmi les membres du dit Comité et sa nomination est ratifiée par le Ministre chargé des Finances. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de : - Définir les orientations stratégiques du Groupe, - Exercer un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation et la gestion des organismes du CPM. - Définir et contrôler les règles de fonctionnement communes au Groupe - Prend toutes les mesures nécessaires au bon fonctionnement des organismes du CPM et à la sauvegarde de leur équilibre financier. 2. 2 La Banque Centrale Populaire : La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous forme de société anonyme à Conseil d’Administration. Elle est cotée en bourse depuis le 8 juillet 2004. La BCP, qui assure un rôle central au sein du Groupe, est investi de deux missions principales : - Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires. - Organisme central bancaire des BPR. A ce titre, la banque populaire : - Coordonne la politique financière du Groupe - Assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie - Maintient les services d’intérêt commun pour le compte de ses organismes 8 L'organigramme de la Banque Centrale Populaire : 2.3 La Banque Populaire Régionale : Les Banques Populaires Régionales (BPR), Banques de proximité constituent le socle du Crédit Populaire du Maroc. Ce sont des établissements de crédit habilités à effectuer toutes les opérations de banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer au développement de leur région par la diversité des produits qu’elles offrent, le financement de l’investissement et la bancarisation de l’économie. Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de l’épargne au niveau régional, sa mobilisation et son utilisation uploads/Finance/ rapport-de-stage-final-bp.pdf