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Encadrant pédagogique: M.ETTAHRI Younes Encadrant professionnel: M.ECHAIKHI EL

Encadrant pédagogique: M.ETTAHRI Younes Encadrant professionnel: M.ECHAIKHI EL hassan Préparé par : EL AAROUBI Siraj Année universitaire: 2009-2010 1 Sommaire Remerciements ; Introduction ; Chapitre 1: présentation de l’entité d’accueil ; Chapitre2 : missions effectuées durant le stage ; Conclusion. 2 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, Je tiens á remercier Mr ECHAIKHI El hassan, chef d’agence et Mr ETTAHRI Younes professeur à l’ENCGT pour leur encadrement. Ainsi, je remercie toutes les personnes qui m’ont formé et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. 3 Remerciemen ts Remerciemen ts Introduction En qualité d’entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l’économie, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de la banque populaire de Tanger- Tétouan pendant une période allant du 03 Août 2009 au 31 Août 2009. Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L’élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des taches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 4 semaines passés au sein de la banque populaire, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable le cadre du stage : le groupe banques populaires, et l’agence « M’hannech ». Enfin, il sera précisé les différentes missions que j’ai pu effectuer au sein de l’agence, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer. 4 Chapitre 1 : présentation de l’entité d’accueil L’agence dans laquelle j’ai passé mon stage appartient au GBP, donc il est indispensable de donner une idée générale sur le groupe bancaire (Taille, statut juridique, position…), avant d’aborder le sujet de l’agence. I. présentation du groupe des banques populaires : Bref historique : Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926, le modèle organisationnel et commercial du Groupe est fondé, dès l’origine, sur les concepts de mutualité et de coopération. Ainsi, les premières Banques Populaires de type coopératif et à vocation régionale, furent créées, dès la fin des années 20 du siècle dernier, dans les principales villes du Royaume. Au lendemain de l’indépendance, les pouvoirs publics ont procédé, dans le cadre de la mise en place des premiers jalons du système bancaire et financier marocain, à la refonte du Crédit Populaire du Maroc (CPM), à travers le Dahir du 28 février 1961, en le dédiant au développement de l’artisanat et de la PME/ PMI. Cette réforme a également renforcé le modèle organisationnel du CPM, basé désormais sur l’existence de Banques Populaires Régionales, d’une entité centrale : la Banque Centrale Populaire, et d’une instance fédératrice : le Comité Directeur du CPM1. Le groupe est composé de onze Banques populaires régionales qui sont sous forme de sociétés coopératives, de la Banque centrale populaire qui est une société anonyme cotée à la Bourse de Casablanca et plusieurs filiales spécialisées. 1 Source : http://www.gbp.ma/Presentation/Pages/Histoire.aspx 5 1. les banques populaires régionales. Les Banques Populaires Régionales (BPR), Banques de proximité, actuellement au nombre de 11 constituent le socle du Crédit Populaire du Maroc. a) Mission : Etablissements de crédit habilités à effectuer toutes les opérations de banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer au développement de leur région par la diversité des produits qu’elles offrent, le financement de l’investissement et la bancarisation de l’économie. Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de l’épargne au niveau régional, sa mobilisation et son utilisation dans la région où elle est collectée. b) Organisation : Les Banques Populaires sont organisées sous la forme coopérative à capital variable, à Directoire et à Conseil de Surveillance. Leur mode d’organisation unique au sein du système bancaire leur permet d’approcher différemment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent également être les détenteurs du capital, formant ainsi ce que l’on appelle « le sociétariat ». Outre le fait qu’ils bénéficient des différents services bancaires, les clients sociétaires participent également à la vie sociale de leur banque (Participation aux Assemblées Générales, possibilité de siéger au Conseil de Surveillance)2. 2. la banque centrale populaire. La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous forme de société anonyme à Conseil d’Administration. Elle est cotée en bourse depuis le 8 juillet 2004. 2 Source : http://www.gbp.ma/Gouvernance/Pages/BanquesPopulairesRegionales.aspx 6 a) Mission : La BCP, qui assure un rôle central au sein du Groupe, est investie de deux missions principales : Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires, sans toutefois disposer d'un réseau propre. Organisme central bancaire des BPR. A ce titre, elle coordonne la politique financière du Groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie ainsi que les services d’intérêt commun pour le compte de ses organismes. 7 b) Organigramme : Source : http://www.gbp.ma/Gouvernance/Pages/BanqueCentralePopulaire.aspx 8 3. les filiales du groupe Filiales bancaires Société d’investissement Gestion d'actif et bourse Capital risque Assurances Services Upline Group Média Finance CIB Offshore Maroco- Centrafricaine Maroco- Guinéenne Banque Chaabi du Maroc Maroc Leasing Assalaf Chaab Alistitmaar Chaabi Al Wassit Chaabi Moussahama Maroc assistance international Chaabi courtage Chaabi Doc Net Chaabi Lld Essoukna Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Banque_populaire_du_Maroc 9 II. Présentation de l’agence M’hannech de Tanger- Tétouan L’agence M’hannech fait partie de la succursale de Tétouan 1. Fiche signalétique de l’agence Fiche Signalétique Banque T anger – T étouan Succursale T étouan Dénomination M’hannech Code Agence 6424 Année d’ouverture 2007 Zone d’implantation Urbain Responsable agence ECHAIKHI EL HASSAN Effectif 04 GAB/DAB Oui Horaires d’ouverture Standard Adresse Immeuble Raiss, quartier M’hannech, rond point Coelma, T étouan Téléphone 0539992313 Fax 0539992373 2. Organigramme de l’agence L’organigramme suivant montre la structure interne de l’agence 10 3. Le portefeuille de l’agence : Le nombre total des comptes gère par l’agence : 1844 Types des clients Réalisation 2009 Comptes Particuliers (LOCAUX) 1424 Comptes (MDM) 350 Compte Entreprise 70 III. Les produits et les services offerts par la banque 1. Gérer votre compte a) Régler vos achats partout au Maroc Chef d’agence Mr.ECHAIKHI El hassan Chef de caisse Mr.BENOUR Mustapha Chef de produits Mme.CHAIR Nahid Agents commerciaux : Mlle.JEBAR Najwa Mr.ZAYNABI Mounir 11 Pour faciliter aux clients le paiement de leurs achats, la banque met à leur disposition une large gamme de cartes répondant à leurs besoins : Carte de paiement banque populaire ; Carte Visa Internationale ; Carte Visa ; Carte MASTERCARD. b) Domicilier ses revenus et règlements En utilisant les différents services de virements automatiques, je fais travailler ma banque, c’est tellement plus sur et plus simple. c) Se renseigner sur les opérations bancaires  Chaabi net : Si vous voulez accéder à votre compte qu’elle que soit votre pays de résidence, optez pour les services de la banque en ligne. La Banque Populaire vous offre 6 mois gratuits pour vous convaincre. Chaabinet vous donne accès à plusieurs types d’information  Chaabi mobile Avec Chaabi mobile vous recevez des SMS sur votre téléphone portable qui vous informent des opérations bancaires sur votre téléphone portable. d) Disposer de son solde en permanence  Carte de retrait : Pour me faciliter la vie et m’éviter les longues attentes aux guichets ainsi que le risque de transporter des liquidités, ma banque met à ma disposition une gamme de cartes répondant à mes besoins. Je peux ainsi retirer de l’argent partout au Maroc auprès des 170 distributeurs de billets et des 370 agences Banque Populaire.  Compte chèque : 12 Compte chèque ou compte à vue est un contrat par lequel j’ai la possibilité de déposer mon argent et faire mes retraits à volonté. 2. Les produits d’assistance  al injad Chaabi Ce produit d'assistance vous offre une large couverture en cas de maladie subite, blessure, décès, accident, panne ou vol du véhicule 24h/24, pour vous, votre conjoint, vos enfants et votre véhicule, que vous soyez au Maroc ou à l'étranger.  AL INJAD AL MOUMTAZ Ce produit d'assistance vous offre une large couverture en cas de maladie subite, blessure, décès, accident, panne ou vol du véhicule 24h/24, pour vous, votre conjoint, vos enfants et votre véhicule, aussi bien au Maroc qu'à l'étranger.  INJAD ACHAMIL Est une formule d’assistance, garantissant à l’adhérant et aux membres de sa famille assurés, une multitude de prestations d’assistance d’ordre :  Sanitaire (prestations médicales et rapatriement du corps),  Technique (assistance aux véhicules),  Juridique (défense et recours, avance caution pénale)  Injad Salama Est une formule d’assistance, garantissant à l’adhérent et aux membres de uploads/Finance/ rapport-final-bp.pdf