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Ed n 2 correction EXERCICE MÉTHODOLOGIE D ? ÉTUDES Jean-Paul AIMETTI Une société de location de voitures souhaite réaliser deux enquêtes quantitatives pour réaliser d ? une part une étude d ? image d ? autre part une étude de satisfaction Détaillez dans l

EXERCICE MÉTHODOLOGIE D ? ÉTUDES Jean-Paul AIMETTI Une société de location de voitures souhaite réaliser deux enquêtes quantitatives pour réaliser d ? une part une étude d ? image d ? autre part une étude de satisfaction Détaillez dans le tableau suivant les principales caractéristiques qui di ?érencient les deux types d ? études en matière de cibles interrogées de méthode d ? enquête et de thèmes d ? interrogation NB Si vous envisagez plusieurs cibles pour une étude précisez uniquement une méthode d ? enquête adaptée à une cible particulière que vous choisirez Enquête d ? image Cibles Leaders d ? opinion interrogée Grand public s Cadres et dirigeants d ? entreprise Agences de voyages Clients voire clients de concurrents Enquête de satisfaction Clients actuels voire anciens clients voire clients de la concurrence Méthode d ? enquête Thèmes d ? interrogation Utilisation d ? omnibus pour chacune des cibles ou enquêtes spéci ?ques par cible mais coût élevé éventuellement étude qualitative Notoriété Points d ? image notés pour les sociétés connues Habitudes de location ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Echantillon de ?chiers clients ou questionnaires remplis au retour de la voiture Satisfaction globale et selon di ?érentes dimensions du véhicule et des services à l ? issue de la dernière location Habitudes de location Intention de rachat si leasing ? raisons d ? abandon si anciens clients ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CEXERCICE Dans l ? extrait de questionnaire suivant erreurs de rédaction ont été commises Précisez ces erreurs dans le tableau prévu à cet e ?et Les questions se succèdent comme suit dans une interrogation en face à face Q Préférez vous prendre vos vacances d ? été au bord de la mer à la montagne à la campagne ailleurs précisez Q Combien de voyages avez vous e ?ectués l ? an dernier ? ? Q Préférez vous voyager seul en groupe Q Quel budget total avez vous consacré l ? an dernier pour vos vacances d ? été en transports logement et restauration ? ? Q Ne pensez vous pas que vous voyageriez d ? avantage si l ? augmentation de l ? insécurité dans le monde ne diminuait pas oui non Q Citez les compagnies aériennes que vous connaissez ne serait ce que de nom parmi la liste suivante Air France Atlas Blue British Airways Continental Airlines Ibéria KLM Middle East Air Lines Ryan Air Sabena Swiss Air Q Citez les compagnies aériennes que vous connaissez ne serait ce que de nom ? ? Q Avez-vous déjà visité les Etats Unis oui non Q Avez-vous déjà traversé l ? Atlantique en paquebot oui non Q et suivantes ? ? Question Erreur Q Unité qu ? est ce qu ? un voyage non précisée Q Question peu compréhensible Q et Q Notoriété assistée avant notoriété spontanée ?? biais EXERCICE Attention le sujet fait