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Enquete sur le comportement du consommateur tunisien sur internet 1

Ministère du Commerce et de l ? Artisanat Direction du Développement du Commerce Electronique et de l'Economie Immatérielle Enquête sur le commerce électronique en Tunisie Octobre Lassaad Ghachem PhD N B Les points de vue présentés dans ce rapport sont du ressort du consultant et n ? expriment pas nécessairement ceux du Ministère du Commerce et de l ? Artisanat CSommaire Présentation de l ? étude Objectifs Démarche II- Pré-étude II- Etude documentaire et élaboration des outils de recueil d ? information II- - Etude documentaire II- - Réunions de groupes auprès d ? experts et acteurs du e-commerce tunisien II- - Elaboration et test des outils de recueil d ? information II- Etude empirique II- - Modes d'administration du questionnaire II- - Cible de l ? enquête II- - Traitement et analyse des données Utilisation et expérience Internet Analyse globale Expérience Internet Utilisation de l ? Internet Analyse comparative Ancienneté et fréquences de connexion Usages de l ? Internet Commande et Achat en ligne Analyse globale Attitudes vis-à- vis de l ? achat sur Internet Utilisation de l ? Internet dans le processus d ? achat Principaux produits et services commandés sur Internet Moyens de paiement utilisés Prédispositions à commander sur Internet Raisons décourageants l ? achat en ligne Avantages perçus Risques perçus Eléments encourageants l ? achat en ligne Analyse comparative Attitudes Utilisation de l ? Internet dans le processus d ? achat Commandes en ligne Moyens de paiement Raisons décourageants l ? achat Avantages perçus Principaux résultats et recommandations Principaux résultats Recommandations et pistes de ré exion Octobre CUne meilleure articulation entre le online et le o ine par les entreprises traditionnelles Révision des modèles d ? a ?aires des entreprises tunisienne en ligne Une meilleure adoption de l ? Internet comme canal commercial à part entière Intégration du Web pour répondre au client tunisien dans toutes les étapes de son processus d ? achat Usage du web dans le cadre d ? une politique de rétention et de ?délisation du tunisien Limiter les di ?érentes sources du risque perçus par rapport à l ? achat en ligne Cohérence de la politique de communication média et hors média et adaptation des outils du web au contexte tunisien Une meilleure collaboration entre les nouveaux acteurs du e-commerce tunisiens et étrangers Développement et valorisation des nouveaux métiers du web tunisien Réorganisation de la logistique et adaptation des structures de livraison Plus d ? encouragement de la part de l ? administration publique pour démocratiser le e-commerce tunisien et valoriser ses apports Annexes Octobre CPRESENTATION DE L ? ETUDE Objectifs S ? inscrivant dans le cadre du programme régional d ? assistance technique du Centre du Commerce International pour le renforcement des capacités commerciales des pays arabes EnACT ? le Ministère Tunisien du Commerce et de l ? Artisanat s ? est proposé de lancer une enquête sur le e-commerce en Tunisie Cette proposition traduit la volonté et les e ?orts du Ministère pour développer ce secteur et de faire