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BTS Transport et Prestations Logistiques ?? CCF E ?? Sous épreuve U B Expression orale en continu et en interaction Durée mn ?? Coef Simulation d ? entretien téléphonique à partir du descriptif d ? une situation professionnelle Une ?che descriptive de situation professionnelle vous a été remise par l'examinateur avec le contexte les protagonistes le problème et les enjeux éventuels Après l'entretien téléphonique proprement dit vous serez amené e dans l'échange qui suivra à préciser les di ?cultés rencontrées au cours de cet entretien téléphonique L'entretien et l'échange se feront exclusivement en langue anglaise FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION PROFESSIONNELLE CONTEXTE Vous travaillez au service logistique de l ? entreprise DOUCIG à Ch? teaulin dans le Finistère Le chef de quai vient de vous signaler une panne de l ? unité de réfrigération d ? un camion de la société NALON contenant palettes de poulets congelés à - C Le chau ?eur est prêt à prendre la route pour une livraison en Angleterre mais l ? intérieur de la remorque n ? atteint pas - c Vous appelez la société NALON pour les informer du problème PROTAGONISTES Vous-même Robert Jeanine POIRIER James FROZE directeur du service exploitation de la société NALON à Cork PROBLÈME Vous voulez que la marchandise soit déchargée et remise dans les frigos pour éviter une rupture de la cha? ne du froid - Vous proposez que le camion soit réparé par un réparateur agréé l ? entreprise CACAILLE - Il est h et le chau ?eur tient à prendre la route immédiatement a ?n de rejoindre Rosco ? pour la traversée vers Plymouth prévue à h ENJEUX ÉVENTUELS Cette situation peut engendrer la perte de la marchandise Vous envisagez l ? annulation du contrat de fret si le chau ?eur refuse de suivre vos instructions et serez prêt à ordonner à la sécurité de ne pas ouvrir les barrières de sécurité CAnnexe Votre priorité après avoir expliqué la situation est avant tout de sauver ? la marchandise en parvenant à un compromis avec la société NALON Expéditeur Entreprise DOUCIG Zone Industrielle Lospars CHATEAULIN Transporteur NALON Transport Ltd Elm Road Western Industrial Estate CORK IRELAND Tél Marchandises palettes de poulets congelés Réf FR GB POUL Destination TESCO Warehouse Russell Way Exeter Devon EX EZ ENGLAND Réparateur agréé CACAILLE Avenue Ty Bos QUIMPER Décision prise suite à la conversation téléphonique CAnnexe examinateur Landmarks for Correction ? Student calls Vous travaillez au service logistique de Mr Mrs Robert Jeanine Poirier from the l ? entreprise DOUCIG à Ch? teaulin dans le French ?rm Doucig speaking We are located Finistère Le chef de quai vient de vous in ? signaler une panne de l ? unité de réfrigération d ? un camion de la société NALON contenant Reference of goods destination ? palettes de poulets congelés à - C Le Haulier chau ?eur est prêt à prendre la route pour une NALON Transport Ltd Elm Road Western livraison en Angleterre mais l ? intérieur de la Industrial Estate CORK IRELAND