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I MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE MASTER EN SECURITE SOCIALE SP

I MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE MASTER EN SECURITE SOCIALE SPÉCIALITÉ : Système d’information Par Mr Ali BELARBIA Evaluation de l’état des lieux des TIC au niveau de la CNR Encadreur : Melle BOUSSIS Amel. Maitre de Stage : Mr BENREJDEL Samir. Le jury composé de : Madame. SAADI Khadija ----------------------------------- Présidente Monsieur. BENALI Ahmed ----------------------------------- Rapporteur Monsieur. BENREJDEL Samir ----------------------------------- Maître de Stage Mademoiselle. BOUSSIS Amel ----------------------------------- Encadreur Code Projet : CNR-SI/0101bis Année universitaire : 2015-2016 II Résumé : Les TIC permettent un accès rapide à l'information, suppriment les barrières et permettent l'ouverture à un plus grand espace d'échange d'information susceptible de déboucher sur un accroissement des transactions économiques réelles. D'accroître les capacités des managers à gérer plus efficacement l'organisme. L’apport des TIC à l'organisme ne sera substantiel et positif que si leur promotion fait partie d'un programme qui implique préalablement la volonté du personnel de l'organisme de sortir du labyrinthe dans lequel il se trouve et reprendre les rênes de son avenir. La sécurité sociale est l’un des secteurs les plus importants, vu son influence directe sur les facteurs de production et de consommation (employés), le cas de la CNR, qui entretien une relation directe avec une catégorie de la société qui sont des personnes âgées dont besoins spécifiques à cause de la vieillesse. Aujourd’hui, il est tout à fait normal que cette technologie puisse profiter aux personnes âgées dont la vie est de plus en plus compliquée en raison de leurs âges. Mais qu’en est-il réellement de l’usage des nouvelles technologies pour faciliter la vie aux personnes âgées ? En quoi les TIC peuvent-ils faciliter la vie à cette frange de la société ? Quels logiciels et applications peut on mettre à la disposition des retraités ? Notre travail est basé sur la conception des solutions qui permet à la CNR de bien communiquer avec les retraités sans avoir l’obligation de déplacer, ce qui nous permet la dématérialisation et la réduction des coûts, et aussi pour faciliter les démarch+es des assurés et améliorer la visibilité sur leur parcours de vie via leur espace personnel. Les solutions proposées sont :  La solution CALL CENTER.  La solution SMS.  La solution application web.  La solution GED.  La solution portail web. III Mots Clefs : TIC, CNR, vieillesse, SMS, GED. Abstract : The TIC allows a fast access to the information. Eliminating the barriers and opening up to a bigger space for the exchange of the information that could lead to an increase of real economical transactions .increasing the capacities of managers to manage the body effectively The contribution of the TIC in the body will not be substantial and positive unless their promotion is part of the program which involved beforehand the will of the body’s staff. In order to get out of a labyrinth. Where they find themselves and resume the reins of their life. The social security is one of the most important sectors. Given its direct influence on the product factor and consumption (employees) . The case of the CNR which maintenance a direct relation with a category of company that are the elderly with specific needs because of their age . Today .it is quite normal that this technology to benefit the elderly whose lives are more complicated because of their age. But what is really the use of the new technologies to facilitate the life for old people ? How can TIC facilitate life for this fringe of society? What soft ware and applications that can be made available to retirees?? Our job is based on the design of the solutions that makes it possible for CNR to well communicate with retirees without being obliged to move. Which allows us to dematerialize and reduce costs. And also to facilitate the taken steps by the insured’s. And improve the visibility of their life course via their personal space. The proposed solutions:  The solution “CALL CENTER”  The solution SMS  The solution WEB application  The solution GED  The solution PORTAL WEB  Key words: TIC .CNR . elderly . SMS . GED IV Liste des tableaux Numéro Désignation Page 01 Répartition par avantage du nombre de bénéficiaires d’une pension ou allocation de retraite au 31/12/2016 14 02 Comparatif des caractéristiques techniques des terminaux entre les systèmes Android et iOS d’après les données constructrices 63 03 Données compilées par Google sur les deux premières semaines du mois de mars 2011 63 04 Comparatif des IDEs suivant la plateforme mobile, mai 2011 64 05 niveau de résistance aux attaques 65 06 mise en œuvre des fonctionnalités de sécurité 66 Liste des figures Numéro Désignation Page 01 Schéma de solution CALL CENTER existante 51 02 Schéma de solution CALL CENTER proposé 52 03 Schéma de la solution par SMS 57 04 Architecture technique d’une plateforme web type 67 05 Détail des flux entre un client et la plateforme web 68 06 schéma actuel de la solution GED (agence locale) 70 07 schéma actuel de la solution GED (la DG CNR) 71 08 schéma de la solution GED proposé 72 09 schéma existant de portail web 80 10 schéma proposé de portail web 82 V Liste des abréviations Abréviation Désignation AI activité interactive BSS Base Sub-System CIMD Computer Interface to Message Distribution ESME External Short Message Entity GSM Global system for mobile HTTP Hyper Text Tranfert Protocol MO Mobile Originated MT Mobile Terminated NSS Network Sub-System OSS Operation Sub-System SMSC SMSCenter SMS Short Message Service SMPP Short Message Peer to Peer TCP/IP Tranfert Control Protocol / Internet Protocol Introduction générale Page 1 Sommaire : Résumé : ...................................................................................................................................II Abstract : .................................................................................................................................III liste des tableaux .................................................................................................................... IV Liste des figures ...................................................................................................................... IV Liste des abréviations ............................................................................................................... V Sommaire : ...............................................................................................................................1 Introduction générale : .............................................................................................................2 I. Chapitre N°1 : la sécurité sociale en Algérie. .........................................................................7 1. Introduction: ..................................................................................................................7 2. Historique de la sécurité sociale en Algérie : ..................................................................7 3. Organisation et fonctionnement des organismes de sécurité sociale: ...............................8 4. Conclusion : ................................................................................................................ 16 II. Chapitre N°2 : Les technologies de l’information et de la communication........................... 17 1. Introduction ................................................................................................................ 17 2. Nature et définition des TIC : ....................................................................................... 17 3. Caractéristiques des TIC : ............................................................................................. 21 4. Les différentes TIC : ..................................................................................................... 22 5. Conclusion:.................................................................................................................. 38 III. Chapitre N°3 : Les différentes générations d’utilisateurs des TIC. ....................................... 39 1. Introduction : .............................................................................................................. 39 2. Nature de la nouvelle génération :............................................................................... 39 3. Utilisation des TIC par les différentes générations: ...................................................... 41 4. Utilisation des TIC par les organismes : ........................................................................ 42 5. Conclusion : ................................................................................................................. 45 IV. Chapitre N°4 : Conception d’un système d’information avec prise en charge des TIC. ........ 47 1. CALL CENTER : ............................................................................................................. 47 2. SMS : ........................................................................................................................... 52 3. Application web :......................................................................................................... 59 4. GED ............................................................................................................................. 69 5. PORTAIL WEB : ............................................................................................................ 73 Conclusion générale : .............................................................................................................. 87 Bibliographie : ......................................................................................................................... 91 Introduction générale Page 2 Introduction générale : Les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) sont entrain de créer une nouvelle révolution industrielle à l'échelle planétaire aussi importante que celles d’antan; Assurément, c'est une révolution basée sur l'information qui est elle- même l'expression de la connaissance humaine. Les progrès technologiques permettent de : collecter, traiter, stocker et diffuser l'information sur différents supports et sous différentes formes : verbale, textuelle, visuelle, sans contrainte de distance, de temps ou de volume. Cette révolution augmente les capacités de l'intelligence humaine et constitue l'élément favorisant le changement dans la façon de travailler et le mode de vie en société. Aujourd’hui, le secteur des TIC est devenu un segment majeur de l’économie des principaux pays industrialisés avec une contribution importante directe du Produit Intérieur Brut (PIB), augmentée de plus en plus et d’une année à une autre. Au-delà du secteur lui-même, les TIC contribuent au développement de tous les autres secteurs économiques et constituent un facteur d'accélération des échanges informationnels. Pareillement, les marchés se mondialisent en même temps qu'ils se segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus mobiles ce qui impose aux organismes de procéder à des adaptations de plus en plus rapide de leurs structures pour être compétitifs, le recours intensif au travail en équipe, la restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une plus grande polyvalence conduisent au développement d'organisation apprenante. En effet, les TIC ont permis à une très grande vitesse d’assurer un meilleur accès aux informations de tout ordre pour l'ensemble du personnel de l'organisme ainsi que ses clients et ses partenaires, et de faciliter le partage de ces informations, pour une plus grande performance de l'organisation. Grâce aux possibilités technologiques offertes par les TIC, il est important d'organiser l'ensemble des connaissances disponibles au sein de l'organisme et de les transformer en savoir-faire organisé. Le management de l'information dans l'entreprise, telles que les opérations de collecte, d’échange et de stockage, devient une dimension majeure de l'activité de l'organisme et un véritable critère de sa performance. Introduction générale Page 3 L’organisme algérien d'aujourd'hui est à la recherche d’acquisition et de diffusion de l’information d’une façon efficace, non uploads/Finance/copie-de-pfe-esss-final 1 .pdf