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" Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce Plan de travail Introductio

" Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce Plan de travail Introduction I-Définitions et Marché de l’E-commerce I-1 Origines de l’E-commerce I-2 Définitions de l’E-commerce I-3 Marché de l’E-commerce I-4 Vente à distance de biens et services II-Les enjeux de la présence sur internet II-1 Internet comme outil de communication institutionnelle II-2 Internet comme outil de relation avec le client II-3 Internet comme outil de présentation des biens et services II-4 Internet comme outil de vente III- L’Adaptation de la présence sur web avec le mix marketing III-1 La politique de produit III-2 La politique de prix III-3 La politique de distribution III-4 La politique de promotion III-5 La politique d’implication du client Conclusion " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce Introduction L’apparition d’Internet dans les champs économiques à la fin des années 1990 a provoqué un réel bouleversement dans la conduite des affaires, notamment aux secteurs industriels. Les entreprises ont progressivement investi ce réseau afin de développer leurs activités. C’est ce qu’on appelle le E-business. C’est activités sont très vastes et variées, elles incluent aussi bien la consultation des comptes bancaires en ligne, l’achat des biens et services, voyages, etc Le commerce électronique " E-commerce " est envisagé comme une sous – catégorie du domaine vaste du E-business. C’est quoi un E-commerce ? Qu’elle est sont origine ? Son domaine de travail ? Et les différentes techniques de ce mode de commerce ? " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce I-Définitions et Marché de l’E-commerce I-1 Origines de l’E-commerce : On peut distinguer les étapes suivantes pour en arriver aux origines de l’ E-commerce : a- Le commerce est un échange d’un bien pour un autre : - Le troc rudimentaire - Utilisation de la monnaie b- Apparitions des institutions bancaires : - La garantie de la monnaie - La diversification des modes paiement c- Autres évolutions : - Influence des nouvelles techniques technologiques d- Transactions à distance : - La promotion des catalogues, achat/vente par téléphone en moyennant le paiement par cheque ou carte crédit… - Le processus de vente en deux temps : le client paie avant de recevoir son bien/service ou bien le vendeur livre avant de recevoir son paiement e- Le Commerce électronique " E-commerce " I-2 Définitions de l’E-commerce : a- Il désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. b- Un processus d’achat et de vente en utilisant internet. c- Un processus plus convivial pour le client (visualisation des produits, saisie de commande, paiement électronique de bien/services…).Processus plus attractif pour le vendeur (promotion, prise de commande, vérification des stocks, vérification des crédits clients, paiement, livraison des bien/services…) et tous cela par internet. " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce I-3 Marché de l’E-commerce : Le secteur d’internet enregistre des chiffres de croissance à faire pâlir les circuits de distribution classiques. On prend exemple en France Au total, plus de 30 millions de personnes ont utilisé Internet pour acheter un produit ou un service lors du premier semestre 2011. Un record qui en appelle un autre : 37 milliards d’euros devraient être dépensés en ligne cette année, et 45 milliards en 2012 si tout va bien. http://www.fevad.com/ 21/10/20124 Le top 15 des sites d’e-commerce, http://www.fevad.com/ 21/10/20124 I-4 Vente à distance de biens et services : Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois qui y prévalent s'appliquent. En France, les lois diffèrent selon que ce soit des biens ou des services qui sont achetés en ligne : - lors de l'achat d'un bien, l'acheteur dispose d'un délai de réflexion de 7 jours pour retourner sa commande, " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce - lors de l'achat d'un service (un voyage ou un billet d'avion) l'acheteur ne dispose pas de ce délai afin de se rétracter Pour les différents types de relations dans le commerce électronique, on distingue : - l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G, business to government ; - le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (se prononce), business to business ; - L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E, business to employee ; - Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C, business to consumer. Il s'agit de sites web marchands ; - Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C consumer-to- consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers. II-Les enjeux de la présence sur internet : L’intérêt et les avantages offerts par Internet a une entreprise sont multiples. Un site internet c’est entre autres : - Un outil de communication institutionnelle qui permet de présenter une entreprise - Un outil de présentation de ses produits et services - Un outil relationnel avec ses clients - Un outil de vente a des particuliers ou des professionnels " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce II-1 Internet comme outil de communication institutionnelle : Une présence sur le web permet a une entreprise de construire et forcer son image institutionnelle en fondant son " Image de son offre " http://www.peugeot.fr/ le site Peugeot qui représente bien son image d’offre II-2 Internet comme outil de relation avec le client : Statique ou bien animé, un site internet doit être interactif en rendant possibles les échanges avec ses visiteurs, par le biais de forums, questions réponses, offres d’emplois…une relation doit être établie avec le client " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce http://www.danone.com: Des espaces pour la participation des clients II-3 Internet comme outil de présentation des biens et services : Un site internet est la vitrine idéale dont dispose une entreprise pour presenter son offre de produits et services, et également une réelle opportunité d’entrer en contact avec sa clientèle. http://www.whirlpool.fr/: considérer son site comme une vitrine " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce II-4 Internet comme outil de vente : Vendre sur internet rapporte plusieurs avantages, comme l’ouverture d’un canal supplémentaire de distribution. http://www.ugc.fr: site pour cinéma, opéra et réservations par horaires III- L’Adaptation de la présence sur web avec le mix marketing : Connaitre son marché est un effort de veille permanent, certaines entreprises utilisent des outils pour diagnostiquer son marche comme par exemple " google alerte " qui donne toutes les actualité pour l’entreprise concernant le web et les concurrents selon ses critères de choix. " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce Google alerte III-1 La politique de produit : Il est conseillé de définir son support de vente et en mettre importance que pour les produits vendus. III-2 La politique de prix : la définition de la politique prix d’un site, se rapproche des objectifs initiaux du projet ( optimisation des profits, instauration d’image, création des volume de vente) III-3 La politique de distribution : Des axes stratégiques clairement définis détermineront le rôle que tiendra internet dans un circuit de distribution donné : - Le site internet remplace-t-il le catalogue papier ou autre mode de vente ? - Le site internet doit-il remplacer les magasins ou bien les compléter ? - Le site internet doit-il concurrencer les autres modes de vente ? " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce III-4 La politique de promotion : Toute action de promotion doit être coordonnée avec les autres composantes du mix marketing et leur correspondre dans la forme le fond et les détails mise en place. III-5 La politique d’implication du client : L’implication du consommateur et la nature du canal internet sont de plus en plus déterminantes pour la fixation des prix, car le client peut en deux clic comparer les prix auprès des autres concurrents Adoption du web au mix marketing plus la participation du client Canal internet Produit Promotion Prix Participation Distributions " Cours n.1 " Emergence et tendance de l’E-commerce Conclusion Aujourd’hui les réseaux peuvent beaucoup apporter a une entreprise. En outre la visibilité et la violente de contrôler son image en ligne, ils offrent toutes les possibilités de tisser les relations sociales avec les clients, agrandir la part de marche et gagner l’atout concurrentiel, et tous cela peut être réalise par la plate forme e-Commerce. uploads/Finance/cours-1-emergence-et-tendance-de-l-x27-e-commecre.pdf