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MASTER MCI-FPT-UIZ Veille et Intelligence Economique Pr. BENAMARA KHALID Enseig

MASTER MCI-FPT-UIZ Veille et Intelligence Economique Pr. BENAMARA KHALID Enseignant-Chercheur FPT Coordonnateur Filière EE Docteur ECONOMIE SOCIALE-ED TESC-UMR CERTOP-UT2J-France Docteur en SIG-LABORATOIRE LARLANCO-UIZ Objectifs : Montrer l'utilité de L’intelligence économique comme instrument d'anticipation au service de la décision et de l'action. Rendre compte des méthodes et des outils de veille, d’intelligence stratégique et fournir une description précise et concrète de la manière d'organiser ce processus de veille. S’approprier les concepts et les méthodes de l’intelligence économique. Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ Chapitre 1 : Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille La stratégie de l’entreprise et la surveillance de l’environnement L’intelligence économique : observer – prévoir - agir Chapitre 2: Démarche d’intelligence économique Processus de veille stratégique Démarche IE Chapitre 3: Les outils de la veille Systèmes d’information Internet Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ Chapitre 1 : Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille 1. Définitions et champs d’étude de la veille 1.1. La veille stratégique La veille stratégique est le processus informationnel volontariste par lequel l'entreprise recherche des informations à caractère anticipatif concernant l’évolution de son environnement socio-économique dans le but de se créer des opportunités et de réduire ses risques liés à l'incertitude. Parmi ces informations figurent des signaux d’alerte précoce. Le recensement des écrits théoriques portant sur ce concept nous permet de retenir ladéfinition proposée parHumbert Lesca (2003): La veille stratégiqueest unprocessus informationnel,organisationnel et humain quimet en relation l’entreprise avec des sources actives d’information externe en mobilisant parfois des ressources technologiques (…) il est toujours question d’un processus volontariste, par lequel l’entreprise traque, assimile et diffuse de l’information en provenancedesonenvironnement externeenvuedesonutilisation pourl’action. Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ De cette définition émergent 3 dimensions capables de traduire le concept de veille stratégique : 1.1.1. Conception axée sur le mode Cette conception met en valeur l’utilisation faite des sources et des réseaux d’information pour s’informer sur l’environnement. Ces sources peuvent être des sources de connaissances de base, des sources liées au marché et à l’industrie, des sources d’appui, ou encore, des sources internes. Plusieurs travaux peuvent être répertoriés selon cette approche : Modèle de Richard L. Daft, Juhani Sormunen et Don Parks (1988), Modèle de Olukemi O. Sawyerr (1993), Modèle de Detelin S. Elenkov (1997). Ces chercheurs parlent de surveillance de l’environnement et considèrent que celle-ci peut être traduite par une fréquence et un mode de surveillance. Selon plusieurs auteurs. Le mode de surveillance désigne les sources d’information exploitées à cet effet. Ces sources sont classées en sources impersonnelles et personnelles ayant une origine interne ou externe. Ces sources sont appréhendées à travers leurs types et la fréquence de leur utilisation. La fréquence et le mode de surveillance sont tributaires de la perception du degré d’incertitude del’environnement parlesdirigeants del’entreprise. Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.1.2. Conception axée sur l’objet Cette conception traduit le domaine d’application de la veille stratégique qui fait référence aux types d’information recherchés. Ces informations peuvent être liées aux ressources financières, aux ressources humaines, au produit, aux processus d’innovation ou au marketing. Chun Wei Choo (Professor, Faculty of Information, University of Toronto) explique par exemple que l’entreprise focalise ses activités de veille sur les secteurs liés au marché et que l’information liée aux clients, aux concurrents et aux fournisseurs semble être la plus importante. 1.1.3. Conception axée sur l’organisation Cette conception met le focus sur les pratiques managériales en matière de gestion d’information. Elle se rapporte d’une part, à la diversité des méthodes et pratiques utilisées pour gérer la collecte, l’analyse et la diffusion de l’information, et d’autre part, à la complexité de cette gestion en termes de formalisation. Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.2. Modes de fonctionnement de la veille Le processus de veille stratégique fonctionne selon 2 modes : 1.2.1. Le mode commande : Signifie que la recherche active d’une information de veille stratégique est déclenchée par la demande expresse (la commande) d’un supérieur hiérarchique qui exprime un besoin ponctuel d’information. L’initiative est donc du côté de l’utilisateur potentiel de l’information (exemple : responsable). 1.2.2. Le mode alerte : Signifie que la recherche active d’information est continue de la part de certaines personnes (traqueurs). Ces personnes alertent, de leur propre initiative, le supérieur hiérarchique (ou d’autres personnes) lorsqu’elles jugent avoir trouvé une information intéressante, alors que ce supérieur n’a pas exprimé un besoin particulier d’information. L’initiative est donc du côté de l’animateur de la veille stratégique. Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.3. Types de veille : 1.3.1. Veille concurrentielle La veille concurrentielle traite les concurrents actuels ou potentiels, les nouveaux entrants sur le marché (pouvant lier leur apparition à l’émergence de produits de substitution). L’information recueillie couvre 6 domaines : • Gamme des produits concurrents, • Circuits de distribution, • Analyse des coûts, • Organisation et culture d’entreprise, • Évaluation de la direction générale, • Portefeuille d’activités de l’entreprise. 1.3.2. Veille commerciale Concerne 2 acteurs : Les clients (ou les marchés) : il s’agit de prendre en considération l’évolution des besoins des clients. À l’heure du développement des techniques de fidélisation, la veille commerciale implique le suivi et l’analyse des réclamations. Les fournisseurs : cette veille se développe dans les services achats. La recherche d’information est focalisée sur : le coût des services et différentes garanties (délai de livraison, continuité de la relation, qualité des produits et services, adaptabilité, etc.) Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.3.3. Veille stratégique / environnementale Cette veille inclut les éléments de l’environnement politique, social, culturel et juridique. Selon le type d’organisation, la veille stratégique / environnementale – appelée veille globale ou sociétale – est axée sur des aspects différents de la vie économique. Ce type de veille nécessite une solide planification car les cibles de veille peuvent toucher un large éventail de thèmes. 1.3.4. Veille gouvernementale Cette veille traite des sujets propres aux institutions et administrations publiques. Généralement les thèmes portent sur : • Les politiques publiques, • Les stratégies gouvernementales, • Les plans d’intervention, programmes, etc., • Les lois et règlements, • Les analyses et évaluations des politiques ou programmes. 1.3.5. Veille technologique Cette veille consiste en l’observation et l'analyse de l'environnement scientifique, technique et technologique et des impacts économiques présents et futurs, pour en déduire les menaces et les opportunités de développement. C'est la veille que l'entreprise consacre au développement des technologies avec tout ce que cela comporte en terme de découvertes scientifiques (recherche fondamentale & recherche appliquée), innovation de produits/services, évolution des procédés de fabrication, apparition de nouveaux matériaux/concepts, constitution de filières, sophistication des systèmesd'information. Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.4. L’information: matière première de la veille Le mot information recouvre plusieurs sortes de réalités : A. Données : c.-à-d. des traces matérielles stockées quelque part, depuis une stèle de pierre jusqu’à des cristaux de silicone dans un disque dur. Elles perpétuent des signes (mots, images, sons, bits électroniques). Les données sont des informations brutes. B. Informations : accumulation d’informations n’est pas connaissance, se seront l’ensemble de données, traitées et transformées qui deviendront des informations, validées et confrontées, pour commencer à avoir un sens. C. Connaissances : accumulation de connaissances n’est pas intelligence, seules l’ensemble des informations interprétées au sein de l’entreprise permet de justifier le choix des décideurs. Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.5. Processus de veille 1.5.1. Ciblage 1.5.1.1. Objectifs : Délimiter l’environnement de la veille Atteindre des informations pertinentes 1.5.1.2. Résultats du ciblage Liste des types d'information Liste des sources d'information Liste des mots clés 1.5.2. Recherche et collecte des informations Sources d’information: • Brevets : 80 % de l'information technique • Bases de Données • Périodiques scientifiques et technique, économique, etc. • Livres et encyclopédies • Congrès, colloques, expositions, foires • Normes et les règlements • Information interne Outils de recherche et collecte : • Annuaires • Moteurs de recherche • Meta moteurs, etc. 1.5.3. Sélection des infos : 1.5.3.1. Niveaux de sélection : Niveau 1 : info primaire Niveau 2 : info essentielle 1.5.3.2. Critères de sélection : Infos appartenant a la cible Infos jugées anticipatives Selon l’expérience de la personne 1.5.4. Circulation des infos: Vers le responsable de la veille Vers le stockage Entre traqueurs d’info 1.5.5. Stockage Intelligent: Knowledge Management Mémoire d’entreprise Gestion Électronique des Documents (GED) 1.5.6. Traitement des infos: Mise en forme Analyse et validation Donner un sens à l’information Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.5.7. Diffusion et protection des infos: Les décideurs doivent disposer : • Des bonnes informations • Au bon moment 1.5.8. Mesure des résultats : Indicateurs de succès : • Qualité des informations fournies • Satisfaction des décideurs (utilisateurs de l’info) • Satisfaction des traqueurs de l’info Quand mesurer les résultats: • Avant la mise en place de la veille • Après le processus de veille 1.5.9. Coûts : Recherche et du traitement de l’information Matériels, logiciels Communication Abonnement à des sources d’informations Consultation d’experts Formation Pr. BENAMARA KHALID-FPT-UIZ 1.5.10. Conditions d’efficacité : Une volonté affirmée de la direction Une bonne communication en interne Y consacrer du temps Un solide esprit d'équipe Ouverture vers la culture de l'information Un minimum de structures 1.5.11. Barrières: Non implication du chef d'entreprise Ne réalise pas la nécessité de la veille uploads/Finance/cours-intelligence-eco 1 .pdf