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FINTECH ET SENIORS SUD-CORÉENS : UNE ÉTUDE DES FACTEURS D’ACCEPTATION Sa-Rang U

FINTECH ET SENIORS SUD-CORÉENS : UNE ÉTUDE DES FACTEURS D’ACCEPTATION Sa-Rang Um, Hye-Ri Shin, Young-Sun Kim, Gurvan Branellec, Ji-Yong Lee De Boeck Supérieur | « Innovations » 2022/1 N° 67 | pages 195 à 229 ISSN 1267-4982 ISBN 9782807398122 DOI 10.3917/inno.067.0195 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-innovations-2022-1-page-195.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour De Boeck Supérieur. © De Boeck Supérieur. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. 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Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) Fintech et seniors Sud-Coréens : une étude des facteurs d’acceptation Sa-Rang UM Département Gérontologie Kyung Hee Université, République de Corée umlove91@ khu .ac .kr Hye-Ri SHIN Département Gérontologie Kyung Hee Université, République de Corée ltc.shinhyeri@ gmail .com Young-Sun KIM Département Gérontologie Kyung Hee Université, République de Corée ysunkim@ khu .ac .kr Gurvan BRANELLEC Département Stratégie et Contexte d’Organisation Brest Business School Gurvan.Branellec@ brest -bs .com Ji-Yong LEE Département Finance Audencia Business School jylee@ audencia .com RÉSUMÉ Cette recherche a pour but d’explorer les facteurs d’acceptation de la Fintech chez les seniors. Différents courants théoriques traitent les variables qui influencent l’acceptation des innovations technologiques. Le modèle choisi au niveau de cette étude est inspiré du modèle d’acceptation de la technologie (MAT ou, plus fréquemment, TAM pour Technology Acceptance Model). Notre modèle inclut les variables de l’utilité perçue, de la facilité d’utilisation, de l’accessibilité, du coût d’accès, de l’esprit n° 67 – innovations 2022/1 DOI: 10.3917/inno.067.0195 195 © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) d’innovation et de l’incertitude. La validation empirique du modèle a été réalisée à l’aide des méthodes d’équations structurelles sur un échantillon de 457 adultes coréens. Une analyse statistique a été réalisée par les logi- ciels SPSS 23.0 et AMOS 18. Nos résultats montrent que l’acceptation de la Fintech par les seniors est influencée par l’utilité perçue, la facilité d’utilisation, l’esprit d’innovation et l’incertitude. Toutefois, l’accessibi- lité et le coût d’accès n’ont pas une influence statistiquement significative sur l’intention d’utilisation de la Fintech. Cette étude a des implications pour les Fintech puisqu’elle peut leur permettre d’adapter leurs solutions à ce segment du marché voire de développer des produits adaptés à cette population (assurance vie en ligne, solutions de gestion de patrimoine et de succession…). MOTS CLÉS : Fintech, Acceptation de la technologie, Seniors, Corée du sud CODES JEL : G20, O3, O33 ABSTRACT Fintech and South Korean Seniors: A Study of Factors Affecting Acceptance of Fintech This paper investigates the determinants of the adoption of Fintech tech- nology by seniors. Technology acceptance models rooted on a diversity of theories. This study uses the technology acceptance model (TAM) as a basis of the theoretical framework. Our model includes the variables of perceived usefulness, ease of use, accessibility, affordability, personal inno- vativeness and uncertainty. The study used a structural equation method with a sample of 457 Korean seniors. Data was analyzed by using SPSS Statistics and AMOS 18. The findings indicate that individual adoption of Fintech technology is influenced by four variables- perceived usefulness, ease of use, personal innovativeness and uncertainty. However, accessibil- ity and affordability have no statistical significance on the intention to use fintech. This study has implications for Fintechs since it can allow them to adapt their solutions to this market segment or even to develop products adapted to seniors (online life insurance, wealth and succession management solutions, etc.). KEYWORDS: Fintech, Technology Acceptance, Seniors, South Korea JEL CODES: G20, O3, O33 Les entreprises Fintech mobilisent des innovations technologiques afin de proposer des services qui permettent de limiter les opérations de back, middle et front office des institutions financières (Allayannis, Cartwright, 196 innovations 2022/1 – n° 67 Sa-Rang Um, Hye-Ri Shin, Young-Sun Kim, Gurvan Branellec, Ji-Yong Lee © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) 2016 ; Blake et al., 2016). Ces entreprises utilisent à la fois leur structure légère et la technologie pour inventer des nouveaux modèles d’affaires et ainsi rentrer dans des logiques de concurrence ou de coopétition avec les banques. Le marché de ces services est en plein développement. La plupart des produits Fintech ont été conçus par et pour des millennials (personnes nées entre le début des années 80 et la fin des années 90). Les Fintech s’intéressent à l’heure actuelle à la silver economy (ensemble des produits et services à destination des 60 ans et plus1) compte tenu de la richesse accumulée par les baby-boomers (1946-19732) qui prennent leur retraite. La Corée du sud est un terrain d’étude approprié à cette probléma- tique. Le pays est passé, depuis la fin de la guerre de Corée (1950-1953), d’une économie principalement agricole à une économie avec une forte présence d’industries à forte valeur ajoutée (construction navale et auto- mobile ou marché des semi-conducteurs). Le pays a donc connu un impor- tant développement de ses infrastructures technologiques et numériques (forte pénétration des smartphone, internet haut débit…). Toutefois, une étude conduite par la Banque de Corée en 2018 montre que seules 6,3% des personnes interrogées âgées de plus de 70 ans avaient effectué des tran- sactions financières via les applications mobiles au cours des trois derniers mois, ce qui est bien en deçà des 87% et 76,2% des personnes dans la tren- taine et la quarantaine. Dans le même temps le nombre d’agence bancaire en Corée a fortement diminué, en particulier à Séoul et dans les grandes villes ce qui contribue certainement à renforcer l’attrait des services en ligne pour les seniors3. Le contexte sanitaire lié à la pandémie de covid-19 a également pu renforcer cette ouverture à la digitalisation. Ces enjeux sont donc importants car la part des seniors de plus de 64 ans est à un niveau record en 20194 et d’après l’étude de Deloitte (2019), les dépenses des seniors devraient atteindre 763 milliards de dollars en 2030. Il n’y a pas de consensus scientifique quant à l’âge d’entrée dans la catégorie des seniors car les seniors sont souvent définis de façon subjec- tive par un âge ressenti par l’individu concerné (Guiot, 2006). Les études en gérontologie considèrent toutefois que les individus de plus de 65 ans 1. https:// www .economie .gouv .fr/ entreprises/ silver -economie -definition # 2. Bonvalet et al. (2011). 3. Les douze banques coréennes comptaient 4572 agences en 2020, contre 5297 en 2015 (soit une fermeture de 725 agences). Cela signifie qu’environ 150 agences bancaires sont fermées chaque année. http:// www .segyebiz .com/ newsView/ 20210216505614 4. https:// www .lesechos .fr/ monde/ asie -pacifique/ coree -du -sud -le -vieillissement -de -la -population -saccelere -1162395 n° 67 – innovations 2022/1 197 Fintech et seniors Sud-Coréens © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) © De Boeck Supérieur | Téléchargé le 24/02/2022 sur www.cairn.info via CNRST Rabat (IP: 196.200.131.104) composent de façon certaine la catégorie des seniors (Clauzel, Riché, 2018). Nous considérons dans cette étude que les seniors sont les individus de plus de 55 ans et nous distinguerons deux sous-catégories ceux de 55 ans à 64 ans qui représenteraient une catégorie d’âge transitionnel et ceux de plus de 65 ans. Les jeunes seniors (50-64 ans) étant plus actifs et finan- cièrement aisés (Senges et al., 2014), ils peuvent s’investir dans des activi- tés de consommation. Pour les seniors plus âgés (65 ans et plus), ils sont dépeints comme des gardiens de sens (keepers of the meaning) (Vaillant, Milofsky, 1980). Il y a beaucoup d’études et de recherches menées sur les Fintech (Kotter, Rathgeber, 2006 ; Mieszala, 2015 ; Christensen et al., 2015 ; Pluchart, 2017) mais peu de travaux qui se concentrent de façon spécifique sur ce segment des seniors. Face aux nouvelles technologies, l’âge semble pour- tant être un déterminant essentiel. En effet, on se représente aisément un trentenaire en train de réaliser des opérations bancaires de son smart- phone, un week-end alors qu’il est à l’étranger en vacances. Il est sans doute moins aisé de se représenter dans la même situation une personne qui n’a pas grandi avec Internet (born digital ou digital natives5) et a été habituée à se déplacer pendant les heures ouvrables au sein de son agence bancaire ou à contacter son conseiller pour réaliser uploads/Finance/inno-067-0195.pdf