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Le Management de la performance d’entreprise et l’Assurance de Personne MATINEE

Le Management de la performance d’entreprise et l’Assurance de Personne MATINEE ADOM 18 décembre 2018 • 09h00 - 09h30 - Accueil des participants • 09h30 - 10h00 - Allocution d’ouverture • 10h00 - 10h30 - ADP : Quels défis à relever dans un marché en profonde mutation ? • 10h30 - 11h15 - Management de la performance • 11h30 - 12h15 - Le RCT : une application concrète d’un levier d’amélioration de la performance • 12h15 - 12h30 - Conclusion • 12h30 : Cocktail déjeunatoire PROGRAMME LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE ET L’ASSURANCE DE PERSONNES RCT : Recours contre Tiers Notre vision des enjeux du marché ALLOCUTION D’OUVERTURE BRUNO HUSS PRÉSIDENT DE L’ ADOM JEAN DAVANT PRÉSIDENT DU GROUPE VALMEN Notre vision des enjeux du marché « ASSURANCE DE PERSONNES : QUELS DÉFIS À RELEVER DANS UN MARCHÉ EN PROFONDE MUTATION ? » CHARLES-ANDRÉ CAVROIS ASSOCIÉ, VALMEN CONSULTING Un marché qui affiche une croissance, davantage portée par les contrats collectifs, de l’ordre de 3 % en 2017 (+2,3% pour la santé, +4,4% pour la prévoyance), et notamment mature pour la santé. Le marché de la Santé et de la Prévoyance Porté par les contrats collectifs Page 5 50% 32% 18% Mutuelles Sociétés d’assurance Institutions de prévoyance Individuel +0,4 % (par rapport à 2016) Collectif +4,4 % (par rapport à 2016) Marché de la complémentaire Santé 37,1 milliards d’€ de cotisations en 2017 Source : Communiqué conjoint de la Fédération française de l’assurance (FFA), de la Mutualité française et du Centre Technique des Institutions de Prévoyance (CTIP) Marché de la Prévoyance 21,4 milliards d’€ de cotisations en 2017 55 % 45 % Individuel +3,9 % (par rapport à 2016) Collectif +4,7 % (par rapport à 2016) Un marché dominé par les mutuelles Un marché dominé par les sociétés d’assurance 64% 28% Mutuelles Sociétés d’assurance Institutions de prévoyance 53 % 47 % 8% Le marché de la Santé Un marché évolutif qui nécessite de s’adapter constamment aux changements Marché Santé Evolutions réglementaires Besoins et attentes des assurés Révolution digitale Concurrence accrue Page 6 Des besoins croissants  Croissance et vieillissement de la population  Modes de vie moins « sains » : hausse ALD, multi-pathologies… Des besoins et attentes évolutifs  Nombre d’assurés ont besoin d’être accompagnés et orientés face notamment à la complexité du système de soins et au foisonnement d’information  Ils souhaitent que leurs nouveaux usages soient pris en compte  Globalement, ils souhaitent davantage de personnalisation dans la relation qui leur est apportée  Leurs trajectoires de vie et professionnelles ne sont plus linéaires ; les modèles familiaux évoluent  Un certain nombre d’assurés sont de plus en plus actifs concernant leur santé et soucieux de préserver leur « capital santé » Besoins et attentes des adhérent en santé Page 7 Une suppression des cloisons :  Les acteurs s’ouvrent à de nouvelles clientèles,  et diversifient leurs activités De grands mouvements de concentration :  De nombreuses fusions et créations de groupements ont eu lieu ces-dernières années et sont toujours en cours Diminution du nombre d’acteurs Les 5 premiers acteurs ont réalisé plus d’1/3 du CA total de la profession (2016) Une concurrence accrue et multifactorielle Page 8 *Accord National Interprofessionnel Un secteur de plus en plus encadré par la réglementation  Nécessité de mieux maîtriser ses coûts et ses risques  Standardisation des produits / des garanties En 10 ans, le nombre de mutuelles a été divisé par 3, et par 2 pour les IP Evolution du nombre d’acteurs agréés Unité : nb d’organismes d’assurance agréés Traitement Xerfi / Source : ACPR Le secteur est régi par un cadre réglementaire complexe et abondant Page 9 2013 (application 01/01/16) Mise en œuvre de l’ANI et des contrats responsables > Généralisation de la couverture complémentaire santé à tous les salariés 2015 (application 01/01/16) LFSS 2016 > Renforcement accès aux soins (ex : PUMA – 2019) > Limitation déficit sécurité sociale - + Labélisation Offres ACS 2016 (application progressive) Loi Modernisation du système de santé > Généralisation Tiers payant > Réouverture du DMP > Droit à l’oubli > Projet ROC - + Labellisation contrats senior (abandonné) + Directive européenne sur la distribution d’assurance (DDA) + Loi Eckert 2017 (application 01/07/17) Revue article 4 de la Loi Evin > Revue conditions de la sortie de groupe > Régulation de la cotisation salarié 2018 (application 01/01/19) LFSS 2019 > 1ères étapes Ma Santé 2022 > Généralisation DMP > Mise à jour nomenclatures + RGPD + DDA + PASRAU A venir 100% santé Fusion CMU/ACS Loi PACTE … 2014 (application 01/01/15) Loi Hamon > Facilitation des conditions de résiliation des contrats santé individuels > Présentation simplifiée des contrats santé 100% Santé Impacts sur les organismes complémentaires Page 10 Une opportunité de réflexion stratégique Vos enjeux en tant que mutuelle Stratégie > Définir votre stratégie 100% Santé et vos services différenciants > Gérer les impacts de la réforme sur l’ensemble de vos services Réglementaire et mise en conformité > Organiser votre veille réglementaire 100 % Santé > Assurer la cohérence et la conformité de vos offres et en mesurer les impacts Système de gestion > Anticiper les évolutions nécessaires (paramétrage, recette, flux) de votre SI > Rendre conforme vos éditiques Conduite du changement > Adapter votre communication à vos interlocuteurs internes et externes > Accompagner et formes les équipes sur ces transformations Une opportunité de réflexion stratégique Vos enjeux en tant que mutuelles Se conformer à l’obligation réglementaire Parcours clients Preuve de l’analyse des besoins clients Documents d’information produit Faire évoluer ses process, ses outils de distribution et de pilotage Mettre en place une politique de gouvernance et de surveillance des produits Revoir les accords de rémunération de commercialisation Accompagner le changement Montée en compétence des forces commerciales Revue des documents contractuels et commerciaux DDA : Directive européenne sur la Distribution d’Assurances Page 11 Une révolution qui touche l’ensemble des secteurs et des chaînes de valeur. Le Digital constitue une opportunité de rendre l’assuré plus autonome, de mieux communiquer avec lui, d’instaurer davantage de proximité, et de le fidéliser. Révolution digitale Cette révolution est porteuse de nombreuses opportunités Organisation / Outils • Autonomisation des assurés sur certains actes de gestion • Approche omnicanale facilitée / l’interfaçage des outils • Instantanéité / traçabilité • Automatisation de contrôles… • Big Data Offre et services • Personnalisation accrue • Services complémentaires digitaux • Objets connectés Distribution • Montée d’Internet comme outil d’information / de prospection et d’entrée dans le tunnel de souscription • Assistance à la vente • Simplification de process EXEMPLES D’IMPACTS : Page 12 UX / Tests utilisateurs Connaissance Client et Portefeuille Nouveaux concurrents ? Nouveaux fournisseurs de services ? Nouveaux partenaires ? Moteurs de transformation / d’innovation ? Révolution digitale Essor des Insurtechs Source image : KleinBlue Page 13 Les défis à relever Notre conviction : 4 défis majeurs S’adapter ... pour plus d’efficacité • Mesurer la performance de vos opérations et de votre organisation afin d’améliorer votre efficacité et qualité de service (en lien avec votre plan/initiatives stratégiques) • Nouer de nouveaux partenariats et rapprochements créateurs de valeur. • Mettre en place une véritable conduite du changement pour accompagner vos équipes dans les transformations que vous réalisez (revue activités, objectifs revus...) Se digitaliser ... pour saisir des opportunités Innover ... pour se développer Etre conforme ... pour se sécuriser • Appréhender les évolutions réglementaires comme une opportunité d’amélioration de la performance : de l’identification à la mise en œuvre. • Devenir/Rester un acteur de confiance auprès ses assurés • Devenir « AGILE » et promouvoir une culture d’innovation par la création de nouvelles offres / nouveaux services en facilitant les démarches collaboratives et en déployant des processus plus efficients • Se repenser pour faire converger mutualisation du risque et personnalisation de l’offre • Concevoir le digital comme un moyen de déclinaison de votre stratégie (et de réponse à vos objectifs) et non comme une fin en soi • Fluidifier, dématérialiser et digitaliser les processus pour plus d’autonomisation des assurés et moins de taches à faible valeur ajoutée pour vos collaborateurs Page 14 Notre vision des enjeux du marché MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE PAULE CLOÎTRE ASSOCIÉE, VALMEN CONSULTING Management de la performance: Traduire et sécuriser opérationnellement la stratégie de l’entreprise Page 16 Maitrise des risques Pilotage – Contrôle de gestion Management de la performance Page 17 Les avantages à mettre en œuvre une démarche de maitrise de risques Une meilleure maîtrise des risques des activités clés Un centrage des ressources internes et des efforts vers la création de valeur Une anticipation des situations de crise Une préservation de la réputation de l’entreprise en réduisant entre autres les contentieux juridiques Une augmentation des conditions de réussite des projets et des investissements Une réduction des pertes dues aux dommages opérationnels Maitrise des risques Page 18 Créer de la valeur en maîtrisant les risques en 6 points clés Maitrise des risques ANALYSER L'ENVIRONNEMENT OBJECTIF DEGAGER LES ENJEUX IDENTIFIER ET EVALUER LES RISQUES OBJECTIF DEGAGER LES OPPORTUNITES DEFINIR UNE STRATEGIE DE GESTION DES RISQUES OBJECTIF DEFINIR LA uploads/Finance/le-management-de-la-performance-et-l-x27-assurance-de-personnes.pdf