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Ministère de l’enseigneMent supérieur Université du 7 Novembre à Carthage R R A

Ministère de l’enseigneMent supérieur Université du 7 Novembre à Carthage R R A AP PP PO OR RT T D DE E P PR RO OJ J E ET T D DE E F FI I N N D D’ ’E ET TU UD DE ES S P PO OU UR R L L’ ’O OB BT TE EN NT TI I O ON N D DU U D DI I P PL LO OM ME E D DE E L LA A L LI I C CE EN NC CE E F F i il li iè è r re e : : I In n f f o o r rm m a a t t i iq q u u e e A A p p p p l li iq q u u é é e e R Ré é a a l li is s a a t ti io o n n d d ’ ’u u n n e e a a p p p p l li ic c a a t ti io o n n W W e e b b C CR RM M E En nt tr re e p p r ri is se e : : D DI IS SC CO OV VE ER RY Y I IN NF FO OR RM MA AT TI IQ QU UE E Réalisé par : Mlle. . N Na as ss si im m H Hs ss sa ai ir ri i M M. . M Me ed d J Ji ih he ed d B Be el lh ha ad dj j Sous la direction de : M M. . A Ay ym me en n B Bo ou uc ch hh hi im ma a M M. . E El lf fa al le eh h T Ta ar re ek k 2009 - 2010 DEDICACES DE BELHADJ MED JIHED A A m m e e s s t tr rè è s s c c h h e e r rs s p p a a r re e n n t ts s . . A A m m e e s s c c h h e e r rs s f fr rè è r re e s s e e t t s s œ œ u ur rs s . . A A m m e e s s g g r ra a n n d d s s - -p p a a r re e n n t ts s . . A A c c h h a a q q u ue e c c o o u us s i in n s s e e t t c c o o u us s i in n e e s s . . A A m m e e s s m m e e i il ll le e u ur rs s a a m m i is s . . DEDICACES DE HSSAIRI NASSIM J J e e d d é é d d i ie e c c e e t tr ra a v v a a i il l, , à à m m a a f fa a m m i il ll le e q q u ui i m m ’ ’a a t to o u uj jo o u ur rs s s s o o u ut te e n n u u, , e e t t m m e e n n é é v v e e r rs s l l’ ’a a v v a a n n t t. . A A m m a a c c h h è è r re e m m è è r re e , , à à m m a a s s œ œ u ur r, , e e t t à à m m o o n n c c h h e e r r f fi ia a n n c c é é … … Remerciement C’est un plaisir et un moment très agréable de rendre hommage et de formuler des remerciements aux personnes qui, d’une manière ou d’une autre, ont apporté leur soutien et contribué à finaliser ce travail. Nous tenons, tout d’abord, à exprimer nos sincères gratitudes envers notre encadreur Mr Aymen BOUCHHIMA, pour les conseils qu’il n’a cessés de nous prodiguer, sa compréhension et la confiance qu’il a toujours témoignée à notre égard. Nos sincères remerciements et notre profond respect à tout le pe de Discovery Informatique qui nous ont accueilli, fourni le cadre néces la réalisation de notre projet de fin d’études, en nous faisant partager leur grande expérience et en se rendant toujours disponibles malgré leur t En particulier Mr Karim GHORBEL, responsable financier qui nous donné l’opportunité d’effectuer ce stage. Nous remercions aussi Mr Tarek EL FALEH, responsable activité, d nouvelles technologies. Nous remercions également Mr Ghazi BOUJNAH pour son estimab collaboration et le soutien qu’il nous a apporté. Nous adressons également nos sincères remerciements à l’ensemb monsieurs les membres du jury. Nous associons à ces remerciements tous les enseignants qui on contribué à notre formation ainsi qu’à toutes les personnes qui travaillent à l’ESTI. Table des matières Introduction …………………………………………………………………………… Chapitre I. Présentation Générale ................................................................. I.1. Introduction .................................................................................... I.2. Présentation de l’organisme d’accueil ............................................ I.2.1. Les outils techniques utilisés par Discovery .............................. I.2.2. Organigramme .......................................................................... I.3. Concepts Customer Relationship Management (Gestionnaires de R I.3.1. Définition d’un CRM ................................................................... I.3.2. Pourquoi utiliser une solution CRM ............................................ I.3.3. Fonctionnalités d'un CRM .......................................................... I.4. Présentation du sujet ...................................................................... I.5. Conclusion ...................................................................................... Chapitre II. Analyse des besoins et spécifications ......................................... II.1. Introduction .................................................................................... II.2. Objectif ........................................................................................... II.3. Etude de l’existant ......................................................................... II.3.1. Description de l’existant informatique ....................................... II.4. Spécification des exigences ........................................................... II.4.1. Liste des exigences ................................................................... II.4.2. Scénarios et des cas d’utilisation « module recrutement » ........ II.4.3. Scénarios et des cas d’utilisation « module espace employées II.5. Conclusion ...................................................................................... Chapitre III. Conception .......................................................................... III.1. Introduction ................................................................................. III.2. Conception .................................................................................. III.2.1. Module « Recrutement » ........................................................ III.2.2. Module «Espace Employée » ................................................. III.3. Structure de la base de donnée.................................................... III.3.1. Dictionnaire des données de la base des données ................ III.4. Conclusion ................................................................................... Chapitre IV. Etat de l’art ......................................................................... IV.1. Introduction ................................................................................. IV.1.1. Présentation du SugarCRM .................................................... IV.2. Architecture de l’application « MVC » .......................................... IV.3. Comparaison entre les technologies CRM .................................... IV.4. Conclusion ................................................................................... Chapitre V. Réalisation ................................................................................... V.1. Introduction .................................................................................... V.2. Environnement de travail ............................................................... V.2.1. Environnement matériel ............................................................ V.2.2. Environnement logiciel .............................................................. V.3. Choix techniques ............................................................................ V.3.1. Choix du langage ....................................................................... V.3.2. Choix de la technologie de sécurité ........................................... V.4. Gestion du projet ............................................................................ V.5. Phase d’implémentation ................................................................. V.5.1. Contraintes ................................................................................ V.5.2. La programmation avec Sugar et MVC ...................................... V.6. Phase de tests et validation ........................................................... V.7. Conclusion ...................................................................................... Chapitre VI. Interface de l’application .................................................... VI.1. Introduction ................................................................................. VI.2. Interfaces de l’application ........................................................... VI.3. Conclusion ................................................................................... Conclusion Générale .............................................................................. Bibliographie .......................................................................................... Netographie. .......................................................................................... Annexe A : Vue d’ensemble sur les différents répertoires et fichier de Su Annexe B : Le développement du moteur de recherche des candidats .. Table des figures Figure 1. Structure et hiérarchie de l’organisation .................................. Figure 2. Diagramme de contexte .......................................................... Figure 3. Diagramme des cas d’utilisation globale.................................. Figure 4. Diagramme des cas d’utilisation « Gestion de la planification p Figure 5. Diagramme des cas d’utilisation « Gestion de recrutement » .. Figure 6. Diagramme des cas d’utilisation «Gestion de proposition d’une Figure 7. Diagramme des cas d’utilisation «Gestion de la saisie des cv» Figure 8. Diagramme du contexte........................................................... Figure 9. Diagramme Cas Utilisateurs globale ........................................ Figure 10. Diagramme Cas Utilisateurs Gestion d’affectation des employ Figure 11. Diagramme Cas Utilisateurs des taches employées .............. Figure 12. Cas Utilisateur de gestion des réclamations .......................... Figure 13. Diagramme de classes ........................................................... Figure 14. Diagramme d’activité relatif au cas d’utilisation globale de sy Figure 15. Diagramme d’activité relatif au cas d’utilisation «Gestion de Figure 16. Diagramme de séquences relatif au cas d’utilisation «Gestion Figure 17. Diagramme d’activité relatif au cas d’utilisation « Gestion de Figure 18. Diagramme de séquences relatif au cas d’utilisation «Gestion Figure 19. Les éléments impliqués dans le MVC de SugarCRM................ Figure 20. La navigation entre les modules ............................................ Figure 21. Module Builder fait partie de la console «Developer T ools» de Figure 22. L’utilisateur commence par créer et nommer le nouveau pac Figure 23. Les répertoires différents à l’intérieur du SugarCRM .............. Figure 24. L’architecture MVC d’une application web ............................. Figure 25. Interface d’authentification .................................................... Figure 26. Chronologique de la réalisation de notre projet ..................... Figure 27. Intégré un module dans SugarCRM ........................................ Figure 28. Recherche d’un candidat ....................................................... Figure 29. Sélection d’un élément de compétence ................................. Figure 30. Résultat .................................................................................. Figure 31. Vérification du résultat............................................................ Figure 32. Ajouter un candidat ............................................................... Figure 33. Déposer les cv et voir historique cv....................................... Figure 34. Interface remplir Timesheet ................................................... Figure 35. Remplir fiche uploads/Geographie/ 537ef30f90848-pdf 1 .pdf