Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

'p{irr ; tall i;$r4Ér,+g- Office de la Formation Professionnelle Et de la Promo

'p{irr ; tall i;$r4Ér,+g- Office de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail Direction de la Recherche et de I'Ingénierîe de la Formation Examen Fin de Formation Session juin 2014 Filière : Technicien Spécialisé en Commerce Niveau : Technicien Spécialisé Durée : 5 heures OFPPT Epreuve: Synthèse 2 Barème: 120 Points Document(s) et Matériel(s) autorisés : Liste des comptes du plan comptable général, à I'exclusion de toute autre information. Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome Document(s) et Matériel(s) strictement interdits : L'usage des téléphones portables L'utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées Conseils pour la réussite de votre examen : 1. lnscrivez votre identification complète sur chaque feuille d'examen 2. Reproduisez le tableau suivant sur la prernière page de votre feuille de réponse 3. Commencez vos réponses à partir de la deuxième page 4. Procédez à la pagination des pages des copies de réponse 5. Recopiez le No du dossier pour chacune des réponses conespondantes 6. Assurez-vous d'avoir reçu la totalité des pages de l'épreuve 7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire. 'r.Partie Ë ,qË#ilf,1,5 iffiilffi DOSSIER:. 6) \q) F DI Environnement international /20 D2 Techniques juridiques à l'international n0 D3 Paiement et financement à I'international /10 Total Théorie /40 points L D4 Marketing international /20 D5 Management de la force de vente /20 D6 Techniques logistiques du commerce international /20 D7 Management de la relation client /20 Total Pratique /80 points Total Général /120 points TSC Examen Fin de Formation Synthèse 2 TlLO Dossier 1 : Environnement international /20pts Avant d'être mondialisée, la production des biens et services s'organise d'abord au niveau régional. Le riombre croissant d'accord commerciaux régionaux recensé à I'OMC en témoigne. La régionalisation est aussi le témoin de la volonté politique des Etats de frouver une altemative à la mondialisation. Les décisions prises de manière multilatérale accordent les mêmes droits et les mêmes devoirs à tous les mernbres des institutions internationales. Les accordes régionaux, du fait même de leur caractère préférentiel, vont à I'encontre de ce principe. En ce qui concerne le colnmerce, c'est essentiellement la clause de la nation la plus favorisée qu'ils cherchent à contoumer. [...] La plupart des pays signant des accords régionaux cherchent cependant à ailer au-delà des accords multilatéraux qu'ils jugent insufEsants. [...] Le nombre inferieur d'acteurs, la proximité géographique et les liens souvent déjà étroits entre les économies des pays permettent d'approfondir, au niveau régional, ce qui ne peut pour l'instant plus l'être au niveau mondial. La création de I'ALENA a ainsi permis I'ouverture des frontières mexicaines aux investissements, un domaine sur lequel I'OMC n'a jusqu'à présent pas réussi à obtenfu de concessions multilatérales, en dépit de nombreuses négociations. Les unions régionales sud-américaines, contme le MERCOSUR ou la Communauté andine, ont I'ambition d'approfondir leur coopération, au-delà des accords commerciaux, par des programmes corlmuns de développement des infrastructures, par une convergence des politiques macroécvnomiques et par une harmonisation des législations sociales. C'est I'Union Européenne qui a indéniablement poussé le plus loin cette intégration régionale, en permettant la libre circulation des capitaux, mais aussi des services et des personnes. 1- Expliquer les phrases soulignées dans le texte. (2points) 2' A quoi correspond le régionalisme (ou la régionalisation) commercial ? (3points) 3- D'après le texte et vos connaissances, pourquoi le nombre d'accords commerciaux régionaux augmente-t-il ? (3points) 4- Citer et expliquer les missions du conseil national du commerce extérieur (CNCE) ? (3points) 5- Compléter le tableau ci-dessous à partir des données statistiques fournies en annexe ci-dessous relatives à la situation économique d'un pays donné pendant I'année 2014? (7 points) (Les calculs justificatifs doivent apparaitre dans le tableau) TSC Examen Fin de Formation Synthèse 2 2/LO Tableau à rendre avec la copie (prendre deux chiffres après Ia virgule) Eléments Produits énergétiques Biens d'équipement Produits alimentaires Production 6 200 000 2 600 000 4 500 000 Consommation intermédiaire 4 500 000 1 350 000 3 000 000 Impôts nets des subventions d'exploitation 300 000 700 000 500 000 Valeur ajoutée PIB (produit intérieur brut) Poids de la valeur ajoutée par rapport au PIB 6- Commentez vos résultats. (2 points) TSC Examen Fin de Formation Synthèse 2 3lLO Dossier 2 : Techniques iuridiques à I'international /10pts L'entreprise RIC est spécialisée dans la fabrication du matériel et des installations sanitaires pour les SPA et les centres de remise en forme. Le responsable des achats de l'entreprise souhaite diversifier ses fournisseurs. Il se rend à une manifestation commerciale où il rencontre des producteurs italiens. Ces derniers paraissent de bons foumisseurs potentiels. Le responsable sollicite des propositions commerciales qui se concrétisent, par la réception des factures pro forma accompagnées des échantillons. La proposition de la firme PUCCISAT, installée à Gênes en Italie est jugée intéressante mais pose un problème juridique au responsable : la convention de Vienne est retenue cornme le droit applicable au contrat. l- Expliquer selon cette convention la notion de conformité matérielle et conformité juridique de la marchandise? (3points) 2- Quelles difflerences faites-vos entre I'arbitrage et la conciliation ? (3 points) 3- Le contrat commercial est une convention écrite qui fixe les conditions générales et particulières arrêtées dlun commun accord entre les partenaires. Le tabieau ci-dessous contient certaines clauses et on vous demande de le remplir ? (4 points) La clause Principes de rédactions Raison d'être de la clause Précaution à prendre lors de la rédaction de cette clause Durée du contrat Réadaptation du contrat Confidentialité La monnaie du paiement TSC Examen Fin de Formation Synthèse 2 4lL0 Dossier 3 : Paiement et financement à l'international /10pts Le 25 awil 2015, la société RIC a adressé à la société PUCCISAT une facture pro forma relative à une commande. Extrait de la facture pro-forma no 2050 : Paiement par crédit documentaire révocable, payable par viranent à 60 jours date d'expédition. Montant : 90 750 MAD, FOB port Tanger Med. Extrait de la notifïcation d'ouverture du crédit documentaire DOCUMENTS DE CREDIT DE: BANQE DE GENES- ITALIE POI.IR : SOCIETE GENERALE MAROCAINE DES BANQUES-CASA 404 Forme du credit documentaire Revocable 31C Date de creation 0I/03/2015 3lD Date expiration 30/05/20rs 50 Dernandeur La société PUCCISAT - Italie 59 Beneficiaire la société RIC-Tanger 328 devise et montant USD 90 000 max 41 A Valable pour Banque : Crédit du Maroc- Casa 42P Délai de paiement 60 jours à partir de la date mentionnée sur documents de transport ' 44 Port de chargement Port de déchargement Port de Casablanca ou Aeadir Port de Gênes 44C Dernier délai d' expédition date limite d'expéditio n : 301 04/2015 454 Caractéristiques de la marchandise Plomberie et sanitaires pro-form a : 2050 Montant de : 90 000 MAD CIF Tanger Med 48 Délai de presentation documents doivent être présentés 15 jours au plus tard de la date sur le document de transport B/L 49 Les instructions de confirmation Banque marocaine pour le corrrmerce et I'industrie. 71,8 Charges I'ensemble des charges de cet accréditif sont à la charge du bénéficiaire TSC Examen Fin de Formation Synthèse 2 slLo 1- 'r- Définir le crédit documentaire choisit par, la société RIC? Et quelles sont ses conséquences pour le vendeur ? (2points) A I'aide de la facture pro-forma et de I'extrait de I'ouverture du crédit documentaire, relever sur le tableau ci-dessous, les anomalies qui risquent de poser problèmes pour à société RIC (4points) Eléments Eléments identifiés Conséquences pour la société RIC 3- Expliquez les risques suivants pour I'exportateur : (4points) a) Risque commercial, b) Risque de change. Dossier 4 : Marketins international /20pts Tous les appareils de I'entreprise RIC, sont très performants et respectent les norrnes européennes. Son service commercial est composé d'une équipe de vente qui est très opérationnelle dans la mesure où elle réalise ses objectifs de vente et fidélise ses clients. Pour communiquer sur ses produits i'entreprise utilise surtout la télévision et I'affichage et pour se rapprocher de plus sa clientèle est être à son écoute d'une façon permanente elle recoure à un centre d'appel. Ce dernier fonctionne 24W24h et 7 jours/7. Les téléconseillers parlent couramment quatre langues (frangais, anglais, espagnol et allemand). Le service après-vente est réputé par la rapidité de ses interventions de maintenance (son intervention se fait dans la joumée dès qu,une panne est signalée). L'entreprise s'investit dans la recherche et I'innovation à kavers son service recherche et développement qui est doté des experts dans le domaine du matériel et des installations sanitaires ce qui lui permet de concevoir régulièrernent des procédés innovants permettant aux clients plus de bien-être et de confort. La marque RIC a réalisé un grand succès sur le plan national (chiffre d'afFaires très important) du à sa fiabilité et sa sécurité ce qui I'a poussé à se concentrer sur la recherche technologique et ajoprner les études concurrentielles qu'elle menait régulièrernent. Ce succès fait que I'entreprise pense à diversifier son portefeuille clients en s'orientant au marché international surtout ou'elle dispose de grandes capacités financières. TSC Examen Fin de Formation Synthèse 2 6lL0 Après avoir participé à une manifestation coûrmerciale au Brésil (première puissance économique uploads/Geographie/ examen-de-fin-de-formation-commerce-tsc-2015-synthese-2.pdf