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Le m- commerce -Introduction - La Définition de m-commerce - Produits et Servic

Le m- commerce -Introduction - La Définition de m-commerce - Produits et Services disponibles - M-commerce, de nouveaux moyens de paiement sécurisé - les avantages et les contraintes de m-commerce - la relation entre le m-commerce et le e-commerce - la situation de m-commerce dans le Maroc - conclusion Sommaire Introduction Le m-commerce ou le commerce mobile : correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin de faire du commerce. Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité. La Définition de m- commerce -Le M- banking: appelé aussi service de paiement mobile se développe doucement en France les services bancaires mobiles permettent d'effectuer des opérations bancaires avec son téléphone portable -Comparateur de prix: le m- commerce permet d'obtenir un comparateur de prix sur smart phone à partir d'une situation géographique - Billetterie mobile: le m- commerce permet de réserver, payer et annulés ses billets (cinéma , train) sur son téléphone portable via une application Produits et services disponibles -Carte de fidélité: la population , en règle générale, possède un certain nombre de cartes de fidélité, cependant, elles tendent de plus en plus à être remplacer par une application sur les téléphones mobiles. - Coupons mobiles: le m- coupons est l'une des clés pour le développement du commerce sur mobile . Le consommateur pourra recevoir sur son téléphone ses coupons de réduction et par un acte simple , bénéficier des promotions octroyées sur les produits lors de son passage en caisse. - Les applications: tous les jours ou presque , une nouvelle marque lance une application pour IPhone ou smart phones le but pour les marques est de faciliter la fidélisation des consommateurs. De nouveaux modes moyens de paiement se développent, le plus connu est Paypal. Paypal: C’est leader historique en matière de moyens de paiement en ligne, qui a été lancé en août 2001 en France. Actuellement Paypal est présent sur 22000 sites et compte 5 millions d’utilisateurs actifs en France. Buyster: Un des nouveaux modes de paiement est Buyster. Il a été lancé le 30 septembre 2011 par Atos Origin et les trois opérateurs mobiles : Bouygues, SFR et Orange. Grâce à ce service, l’internaute pourra payer depuis n’importe quel terminal connecté : ordinateur, smart phone, tablette,… Pour effectuer son achat sur Internet, l’utilisateur devra simplement saisir un code confidentiel Buyster depuis son mobile. M-commerce, de nouveaux moyens de paiement sécurisé Kwixo: Un autre moyen de paiement a été lancé en juin 2011 et développé par le Crédit Agricole, Fia Net et la banque LCL . Ce système permet de fournir un e-mail ou un numéro de téléphone comme identifiant du moyen de paiement. La transaction est ensuite réalisée sur la carte attachée(les comptes bancaires sont uniquement utilisés pour l’encaissement). Lemon Way: Lemon Way est un autre mode de paiement qui a été lancé en novembre 2011 par Damien Guermonprez, l’ex-patron de Banque Accor, et Sébastien Burlet, son fondateur et dirigeant. L’utilisateur devra simplement ouvrir un compte sur le site lemonway.fr et l’approvisionner par le biais d’un virement avec sa carte bancaire. Son numéro de téléphone et un mot de passe lui suffisent ensuite pour régler ses achats ou faire des virements d’argent. Pour les annonceurs : Le M-commerce permet aux annonceurs d'ajouter un canal de vente supplémentaire. Les avantages, offerts par la proximité des terminaux mobiles envers les utilisateurs, sont nombreux : - Séduire une nouvelle audience qui ne visite jamais les sites web classiques. Cela peut sembler opportuniste mais le nombre de terminaux mobiles dans le monde dépasse largement le nombre d'ordinateurs et donc d'internautes. - Augmentation de l'image de marque par la nature innovante de l'opération et Renforcement de la fidélité à la marque Les avantages de M-commerce -Augmenter la proximité envers ses clients et Améliorer la relation client par de nouvelles formes d'interactions grâce aux applications mobiles. - Créer du trafic dans les points de vente - Mise en avant du dynamisme et de l'adaptation aux nouveaux modes de communication Pour les utilisateurs : - L’utilisation de terminaux mobiles permet des transactions n’importe où et n’importe quand. - Accessibilité : La dernière limite du e-commerce tombe : vous possédez votre terminal, vous pouvez être contacté quand vous le voulez par qui vous voulez, vous gagnez en réactivité . - Gagner du temps ou bénéficier d ’un meilleur confort au moment du paiement, trouver un produit spécifique à un moment donnée. - La possibilité de comparaison des produits grâce au scannage des gencods, possibilité d’achat à distance et utilisation de la réalité augmentée en tant qu’outil d’aide à la prise de décision. • Processeur encore faible • Mémoires limitées (surtout pour la téléphonie) • Petit écrans inconfortables, et résolutions pauvres. • Inconfort total de saisie des données d’entrée. Les contraintes de m-commerce Le M-commerce désigne les activités de commerce électronique ciblant les terminaux mobiles. Le principal avantage est la possibilité d'adapter l'offre commerciale en fonction du lieu où se trouve l'utilisateur. Fréquemment, on représente le m- commerce comme un sous ensemble du e-commerce cela impliquerait que tous les services existants de ce dernier peuvent et doivent être utilisables en version wireless. C’est une grave erreur, certes le m- commerce est le dernier de la famille mais il faut se rendre compte que c’est un marché avec ses caractéristiques propres, des vecteurs de communication et un mode de consommation qui reflète un besoin client nouveau et moderne ... et une volonté certaine des acteurs de le satisfaire. La relation entre le m-commerece et le e-commerce le M-commerce au Maroc est en constante progression Selon Sabri Amir, vice-président, Région MENA, Comviva, l'entreprise se concentre fortement sur la fourniture de solutions de M-Commerce pour les marchés en croissance rapide, alors que la demande pour les services financiers mobiles de transformation est significative. Comme par une recherche, un téléphone mobile sera utilisé par plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde pour les transferts de fonds internationaux d'ici à 2013. Les transferts mobiles internationaux sont attendus à dépasser une moyenne d'une transaction par mois. Europe de l'Ouest, Amérique du Nord et Afrique et Moyen-Orient compteront pour plus de 75% de la valeur globale de transfert international de fonds mobiles de transaction brut d'ici à 2013. La situation de m-commerce dans le Maroc Par exemple: Lancement du service mobile Mobi Cash a été annoncé par le sans fil majeur et fixe la ligne opérateur de télécommunications au Maroc, Maroc Telecom, en partenariat avec Comviva qui fournit des solutions mobiles au-delà de l'EVA. Comviva de mobiquit M-Commerce solution sera utilisée par l'opérateu marocain permettant aux opérateurs mobiles et les institutions financières à offrir sécurisé et rentable des services bancaires mobiles, portefeuille mobile et les services de paiement mobiles. Conclusion www.curiositesmarketing.com www.webmarketing.com Les sources MERCI DE VOTRE ATTENTION uploads/Geographie/ exposee-le-m-commerce.pdf