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BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 1 SOMMAI

BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 1 SOMMAIRE SOMMAIRE ..................................................................................................... 1 AVANT PROPOS ............................................................................................ 2 DEDICACE ...................................................................................................... 3 REMERCIEMENTS ........................................................................................ 4 INTRODUCTION ............................................................................................ 5 PREMIERE PARTIE : GENERALITES SUR L’ENTRPRISE ................... 6 I- PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................. 7 II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL ............................................................ 8 III- ORGANISATION DE ELEYD TRADING ......................................... 11 DEUXIEME PARTIE : DIFFERENTS CONCEPTS DES TRAVAUX PUBLIQUES .................................................................................................. 16 IV- CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DANS UN MARCHÉ CONCURRENTIEL DES TRAVAUX PUBLICS ....................................... 16 V- STRATEGIES DE PROSPECTIONS ADAPTEES............................ 17 TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS ....................... 21 CONCLUSION .............................................................................................. 23 TABLE DES MATIERES ............................................................................. 24 ANNEXES ...................................................................................................... 26 BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 2 AVANT-PROPOS Dans le souci d’avoir une formation efficace et opérationnelle en entreprise, nous avons eu à faire deux années de formation e l’École Technique Information et de Communication (ETIC). Fort de ce potentiel et de la spécialisation en Gestion commerciale option commerciale, l’École Technique Informatique et de Communication est une école professionnelle qui est habilitée à former les étudiants au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Côte d’Ivoire. Pour se faire, elle reçoit les étudiants orientés de l’État des différentes filières. Ceux- ci bénéficient de l’expérience du corps professoral de ladite école. En effet, notre formation de BTS s’est faite en deux phases : La première (phase théorique) fondée sur les connaissances académiques et sanctionnée par un examen de fin de cycle. La deuxième (phase théorique) reçue et matérialisée par l’élaboration d’un rapport de stage de fin de cycle, qui sera soutenu devant un jury. C’est dans le cadre de la deuxième partie de l’obtention du BTS que nous avons suivi un stage de trois mois au sein de la société ELEYD TRADING, ce qui nous a permis de concevoir ce rapport. Toutes les étapes permettent de répondre aux nouvelles exigences du monde qui exige de plus en plus des hommes et femmes bien formés et susceptible de faire face au défi du nouveau millénaire. BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 3 DÉDICACE À cœur vaillant rien n’est impossible ; Malgré les obstacles qui s’opposent, les études sont notre unique et seul atout afin de réussir dans la vie. Elle représente la lumière de notre existence. C’est dans cette vision que je rends gloire à DIEU qui par sa grande et infinie bonté ne cesse de nous guider dans nos activités quotidiennes. Ce pour quoi nous lui dédions ce présent document, acte par lequel nous reconnaissons entièrement sa grande miséricorde. Ainsi par la grâce de Dieu tu me donnes l’occasion de dédier ce présent document à mes parents, frères et amis et également à toutes mes personnes qui de près ou de lion qui ont contribué à notre formation et à la réalisation de ce document. BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 4 REMERCIEMENTS Au terme de cette étude, j’aimerai exprimer toute ma gratitude à tous ceux dont la disponibilité, le soutien et la contribution à divers niveaux m’ont aidé à la conception et à la réalisation de ce document. Ce sont notamment : LA STRUCTURE D’ACCUEIL :  Monsieur Aka Lazar Administrateur Général de ELEYD TRADING  Monsieur SOMIAN NELSON Ingénieur en bâtiment  KONATE IDRISSA Technicien Supérieur en bâtiment. À MES FORMATEURS Nous ne saurions rédiger ce rapport sans toutefois adresser nos vifs sincères remerciements aux personnels et professeurs du GROUPE ETIC (ETIC YOPOUGON), pour leur franche collaboration et bonne éducation dans la quête de l’admissibilité au BTS. À MES PARENTS Je ne peux aborder ce volet sans remercier mon père KOFFI KOUAME AIME et ma mère ADOU AMA THÉRÈSE. Ce présent rapport est le fruit de noble et caractère éducationnel. Je vous remercie énormément. À MES AMIS ET CONNAISSANCES Je leur adresse mes remerciements, car ils ont su, de par leur présence. BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 5 INTRODUCTION Le stage en entreprise est indispensable pour la finalisation de notre formation et l’acquisition définitive du diplôme. En tant qu’étudiant admissible au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) session 2019 dans le domaine de la Gestion commerciale option commerciale à l’École Technique Information et de Communication (ETIC) de Yopougon, j’ai choisi d’effectuer mon stage dans une entreprise de bâtiment. Cela me tenait particulièrement à cœur, car je cherchais à découvrir les vraies réalités du milieu professionnel envisagé dans le but de réaliser des ouvrages de tout genre dans le respect et les règles de l’art. Durant les 03 mois (du 04 juin 2021 AU 4 aout 2021) de stage, j’ai obtenu des informations importantes à la vie pratique qui m’ont enrichi et permis d’acquérir une expérience dans le domaine. C’est dans cette perspective que s’inscrit notre étude « CONQUÊTE ET FIDÉLISATION DE LA CLIENTELLE DANS UN MARCHE CONCURRENTIEL DE BÂTIMENT DES TRAVAUX PUBLICS : CAS ELEYD TRADING ». Les différentes étapes du travail ont été scindées dans ce rapport en trois grandes parties. Première partie : Généralités sur l’entreprise Deuxième partie : notre étude menée Troisième partie : critique et suggestion BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 6 PREMIÈRE PARTIE : GÉNÉRALITÉS SUR L’ENTRPRISE BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 7 I- PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE L’entreprise ELEYD TRDING est une entreprise spécialisée dans multiples domaines que sont : - Les travaux de construction - Les travaux publics construction réhabilitation - Les travaux de décoration - Fournitures de produits et services - Gestion immobilière - Intermédiation commerciale et financière - Import et export de divers produits et marchandises 1- Bâtiment Tous travaux de construction (tous corps d’état) : - Lotissement, viabilisation ; - Réhabilitation de bâtiments existants ; - Réalisation de travaux neufs en bâtiment ; - Création et entretien de piscine et cascade (Gros œuvre, Étanchéité, Menuiserie aluminium, Vitrerie, Plomberie sanitaire, Électricité-climatisation-téléphone, Revêtement dur, Menuiserie bois et métallique, Plafond, peinture, charpente bois, couverture, etc.) 2- Travaux publics  Les terrassements généraux : - Débroussements, Décapage de terre végétale, réalisation de plate- forme.  Les routes BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 8 - Création et ouverture de pistes et de routes ; - Réhabilitation ou entretien de routes et pistes rurales ; - Revêtement de chaussée (pavage, bitumage, autre …) ; - Curage des fossés, de canaux et de caniveaux ; - Construction d’ouvrage de traversées de petites portées (dalots, buses…) ; - Engazonnement de talus ; réalisation des perrés ; - Réalisation, fourniture et pose de signalisation ; 3- Prestations diverses  La fourniture d’équipement et matériel dans divers domaines que sont : - La santé - L’entrepreneuriat - L’éducation - L’administration - Etc.  L’entretien - Création et entretien des espaces verts et jardins - Nettoyage et entretien ses locaux et bureaux, etc. II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL Comme toute entité autonome, ELEYD TRADING possède une organisation bien structurée ; c’est-à-dire adaptée à ses besoins quotidiens. Nous verrons d’abord l’approche historique, ensuite son organisation. Comme toute entreprise moderne, ELEYD TRADING a connu plusieurs changements dans son évolution. BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 9 1- ELEYD TRADING de 2017 à nos jours L’entreprise est connue sous le nom ELEYD TRADING, son siège social situé à Abidjan-Cocody Djibi. Elle est dirigée par Monsieur Aka Douglouin Lazare, Gérant des travaux. ELEYD TRADING est de 5 000 000 F CFA divisé en Cinq cents (500) parts sociales de Dix Mille (10.000) F CFA chacune en numérotées de 1 à 500 intégralement souscrites et entièrement libérées par les associés. Dès lors, elle évolue aussi, à part les travaux liés génies civil et rural dans les travaux d’électrification, d’extension réseau, la fourniture de matériel de bureau et l’aménagement foncier. 2- Les activités de ELEYD TRDING ELEYD TRADING a pour objectif principal la satisfaction de ses clients, à travers des prestations de qualité. Elle a aussi pour objectif la réalisation des travaux dans les délais qui lui sont indiqués. Quel est le domaine d’activité de ELEYD TRADING ? 3- DOMAINE D’ATIVICTES DE ELEYD TRADING Les activités de ELEYD TRADING se déclinent en deux (3) grands groupes qui sont :  Génie civil  Génie rural  Bâtiment En plus de ces deux, nous pouvons ajouter les travaux d’électrification et les prestations diverses. BTS Gestion commerciale Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice 10 4- ELEYD TRADING : Génie civil Le génie civil représente l’ensemble des techniques concernant les constructions d’infrastructure civiles (route, autoroutes, bâtiments). ELEYD TRADING : Génie rural Il s’agit de technique d’amélioration réalisable à là concernant le sol dans la vie rurale. ELEYD TRADING : construction de bâtiment Cette activité consiste à la construction de maison, d’immeubles et autres bâtiments à usage résidentiel ou non. Il se décompose en grandes œuvres (construction de maison, immeuble…) et second œuvre (travaux de finition). Exemple : - Assure l’orientation de la clientèle vers les services compétents pour leurs différents besoins ; - Assure l’interface entre la clientèle et la société par uploads/Geographie/ fin-de-rapport-de-stage.pdf