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Fiche n012 l analyse transactionnelle

FAVI POURQUOI CLIENT EXTERNE ème FICHE Janv POLITIQUE ENGAGEMENT OUTILS DE MAITRISE OPERATEUR DE MESURE LEADERS ADHESION AMOUR RESULTATS OPERATEUR J CLIENT Q LEADERS INTERNE CADRES DE PROGRES CADRES DIRECTION FOURNISSEUR S L'ANALYSE TRANSACTIONNELLLE Expert FAVI Marie-Anne REMISSONNEL Jeanine VIMEUX Jean-Pierre WOIRET C'est une vision de la relation humaine due à E BERNE - Elle distingue trois états du Moi P Etat du moi PARENT domaine de l'APPRIS A Etat du moi ADULTE domaine du PENSE E Etat du moi ENFANT domaine du SENTI sachant que chacun d'entre nous peut en fonction des circonstances et de la nature de son interlocuteur être dans un de ces états Chaque état se décompose en aspects positifs ou négatifs de la personnalité Diagramme didactique de la personnalité en analyse transactionnelle Parent Parent critique critique positif négatif Parent normatif Parent et sécurisant persécuteur Parent nourricier Parent nourricier négatif Parent positif sauveteur ou Parent donnant castrateur dans la théorie psychanalytique Adulte poètique a ?ectif positif Adulte intuitif Adulte poétique a ?ectif négatif Adulte contaminé Adulte rationnel positif Adulte objectif Adulte rationnel négatif Adulte mal informé Enfant adapté positif Enfant socialisé ou enfant soumis Enfant adapté négatif Enfant rebelle ou revanchard Enfant libre positif Enfant spontané créatif Enfant libre négatif Démon enfant fou CL'unité d'échange avec autrui étant la TRANSACTION on distingue F Les transactions simples P P P P MèAre EnfAant MAère PèAre E E E E P AchAeteur E P CaisAsière E F Les transactions croisées E émetteur R récepteur P P P P FAils MAère E E PAère FiAls E E P ConcAierge E P LocAataire E E R E R E R F Les transactions doubles duplex angulaires tangentielles LePsrééjutagtés du moi peuvent présenter des dysfonctionnements quand deux éPtraétjsugseé superposent Illusion illusion L'analyse transactionnelle peut être utilisée comme outil d'analyse des blocages et clivages entre personnes et services à la suite d'un diagnostique portant sur diagrammes ? Le diagramme spatial carte territoriale ?? Le diagramme de l'autorité organigramme hiérarchique ? Le diagramme structural organigramme fonctionnel ? Le diagramme dynamique fonctionnement informel au quotidien ? Le diagramme des imagos la représentation que chacun se fait de lui-même de son service de ses relations avec les autres ?? Les diagrammes transactionnels expression en terme de transactions des relations E BERNE décline ce mode d'analyse aux di ?érents scénarios comportementaux des perdants des gagnants des non-gagnants chers aux anglo-saxons dont on peut retenir les dé ?nitions suivantes Le gagnant sait ce qu'il fera s'il perd mais n'en parle pas un perdant ne sait pas ce qu'il fera s'il perd mais il parle à tout le monde de ce qu'il fera s'il gagne Au quotidien ce mode d'analyse comportemental permet pour mieux communiquer de se situer par rapport à son interlocuteur d'entrer totalement et sans pudeur dans l' état le plus e ?cace pour respecter et satisfaire l' état du moment de cet interlocuteur CAinsi étant dans des états complémentaires toute l'énergie du dialogue est orientée vers la seule transmission des messages sans déperditions comportementales ème