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Guide juridique du commerçant électronique version préliminaire sous la directi

Guide juridique du commerçant électronique version préliminaire sous la direction de Éric LABBÉ Daniel POULIN François JACQUOT, et Jean-François BOURQUE avec la collaboration de Vincent GAUTRAIS, Pierre-Paul LEMYRE, Cynthia CHASSIGNEUX, Sofian AZZABI, Barbara WEITZEL, Alexia ROUSSOS Serge PARISIEN, Karim BENYEKHLEF, et Pierre TRUDEL Le guide juridique du commerçant électronique ii © 2001, Tous droits réservés. Aucune partie de la présente publication ne peut, à des fins commerciales, être reproduite, enregistrée dans une base de données ou transmise sous quelque forme que ce soit ou par tout moyen électronique, électrostatique, magnétique, mécanique, ou autre, ou sous forme de photocopie, sans autorisation écrite préalable. Imprimé à Montréal, le 17 avril 2001. Le guide juridique du commerçant électronique iii Remerciements Nous tenons à remercier les organismes qui ont rendu possible la réalisation de ce guide : - le Fonds francophone des inforoutes et ses responsables, dont Pietro Sicuro, qui soutiennent et apportent leur confiance aux partenaires de Juris International depuis plus de trois ans, et - le Fond pour la Formation de Chercheurs et l’Aide à la Recherche, pour leur soutien à la préparation de certains chapitres (no 00-ER-1557). Nous souhaitons également remercier les auteurs pour leur inestimable contribution. Le présent ouvrage constitue une version préliminaire du Guide juridique du commerçant électronique. Aussi, nous désirons remercier Me Abdelwaheb El Bahi, Président du Centre de conciliation et d’arbitrage de Tunis, qui a offert un lieu privilégié pour sa première distribution en accueillant la collaboration de Juris International au Symposium International 2001 – Internet, commerce électronique, droit et arbitrage. Jean-François BOURQUE, François JACQUOT, Éric LABBÉ, et Daniel POULIN Le guide juridique du commerçant électronique iv Table des matières INTRODUCTION ………………………………………………………………………………………………………………………………….………....1 PARTIE PRÉLIMINAIRE – LE CONTEXTE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION Introduction ..................................................................................................................................................................... 5 Les éléments constitutifs du réseau Internet ................................................................................................................ 6 L’architecture client/serveur.......................................................................................................................................... 6 Les protocoles TCP/IP.................................................................................................................................................. 7 Les adresses IP ........................................................................................................................................................... 8 Les noms de domaine.................................................................................................................................................. 8 Le système DNS .......................................................................................................................................................... 9 L'accès au réseau .......................................................................................................................................................10 Le Web ............................................................................................................................................................................12 Les URL......................................................................................................................................................................12 Le protocole HTTP ......................................................................................................................................................13 Le langage HTML........................................................................................................................................................15 L'hébergement ............................................................................................................................................................18 La navigation...............................................................................................................................................................19 Les plugiciels...............................................................................................................................................................19 Le langage Java..........................................................................................................................................................20 Les fichiers témoins.....................................................................................................................................................20 Les fichiers journaux ...................................................................................................................................................21 Les technologies complémentaires ..............................................................................................................................22 Le courrier électronique...............................................................................................................................................22 Les groupes de nouvelles............................................................................................................................................24 La diffusion en continu.................................................................................................................................................24 La cryptographie .........................................................................................................................................................25 Les certificats électroniques ........................................................................................................................................26 Les coupes-feu............................................................................................................................................................27 Les serveurs mandataires ...........................................................................................................................................28 Les logiciels et leurs licences ......................................................................................................................................28 Conclusion......................................................................................................................................................................29 Le guide juridique du commerçant électronique v PREMIÈRE PARTIE – L’ÉTABLISSEMENT D’UN SITE WEB MARCHAND Chapitre 1 – Les noms de domaine Introduction : le système des noms domaine...............................................................................................................30 L'obtention d'un nom de domaine.................................................................................................................................33 Le choix et la gestion du nom de domaine...................................................................................................................33 Les noms de domaine de tête générique - gTLD .........................................................................................................35 Les noms de domaine à extension nationale ccTLD....................................................................................................36 Quelques exemples de pratiques d’attribution de noms de domaine dans certains pays et notamment d’Afrique........37 Contentieux du nom de domaine...................................................................................................................................39 Le conflit avec les marques de commerce...................................................................................................................40 Illustrations jurisprudentielles.......................................................................................................................................40 La résolution non judiciaire des litiges des noms de domaine génériques par l'ICANN ...........................................43 Le caractère obligatoire de la procédure......................................................................................................................45 Les étapes et modalités de la procédure .....................................................................................................................45 Les premières décisions jurisprudentielles ..................................................................................................................50 Conclusion......................................................................................................................................................................53 Chapitre 2 – La mise en place d’un site Web marchand Introduction ....................................................................................................................................................................56 Les fonctions commerciales..........................................................................................................................................56 La présentation et la valorisation des produits et services ...........................................................................................57 Les fonctions péri-transactionnelles.............................................................................................................................59 La vente ......................................................................................................................................................................61 Les relations avec les fournisseurs..............................................................................................................................62 Le développement d’un site Web ..................................................................................................................................62 Les aspects du développement...................................................................................................................................63 Le développement à l’aide d’un service de création en ligne .......................................................................................64 Les logiciels de développement rapide et facile...........................................................................................................66 Le recours aux professionnels.....................................................................................................................................66 Les considérations juridiques .......................................................................................................................................69 Le respect des œuvres................................................................................................................................................69 La propriété du site......................................................................................................................................................71 Le choix du lieu de l'hébergement ...............................................................................................................................72 La responsabilité en cas de panne du service ou d'intrusion .......................................................................................73 Les clauses à prévoir ..................................................................................................................................................74 Conclusion......................................................................................................................................................................74 Chapitre 3 – Les aspects relatifs à la sécurité Introduction ....................................................................................................................................................................75 L’implantation d’une sécurité organisationnelle ..........................................................................................................76 L’organisation administrative........................................................................................................................................77 Le guide juridique du commerçant électronique vi Les personnes responsables.......................................................................................................................................77 Les éléments à protéger..............................................................................................................................................77 Les procédures à suivre ..............................................................................................................................................78 La structure humaine .....................................................................................................................................................79 L’environnement physique ............................................................................................................................................79 L’encadrement technique ..............................................................................................................................................81 La communication..........................................................................................................................................................82 Les opérations................................................................................................................................................................82 SECONDE PARTIE – L’EXPLOITATION D’UN SITE WEB MARCHAND Chapitre 4 – La formation des contrats en ligne Introduction ....................................................................................................................................................................83 Les considérations relatives à la mise en place du contrat électronique...................................................................84 La qualité d’une offre sur Internet ................................................................................................................................84 L’offre et l’acceptation : formaliser les étapes du contrat électronique..........................................................................86 Les considérations relatives à la conclusion du contrat électronique .......................................................................86 La notion d’écrit...........................................................................................................................................................87 La notion de signature.................................................................................................................................................89 Les autres éléments de formalisme direct ...................................................................................................................90 Les formes de formalisme indirect...............................................................................................................................92 Le lieu et le moment de formation du contrat électronique...........................................................................................93 L’automatisation du contrat électronique .....................................................................................................................94 Les considérations postérieures à la formation du contrat électronique...................................................................96 Conclusion......................................................................................................................................................................98 Chapitre 5 – Les relations avec les partenaires Introduction ....................................................................................................................................................................99 L’organisation commerciale de type EDI ......................................................................................................................99 Les places d’affaires électroniques.............................................................................................................................100 La relation ponctuelle en réseau ouvert......................................................................................................................103 Chapitre 6 – La protection accordée aux consommateurs et le commerce électronique Introduction ..................................................................................................................................................................105 L’encadrement législatif...............................................................................................................................................105 L’incorporation par référence.....................................................................................................................................105 Les clauses illisibles ou abusives ..............................................................................................................................106 Les clauses d'exclusion de responsabilité .................................................................................................................106 La publicité................................................................................................................................................................107 Le contrat à crédit......................................................................................................................................................107 Les garanties.............................................................................................................................................................108 La protection des mineurs .........................................................................................................................................108 Le paiement ..............................................................................................................................................................108 Le guide juridique du commerçant électronique vii La problématique de la consommation transnationale...............................................................................................109 Quelques principes pour avoir une image de marque plutôt qu'une image marquée .............................................109 La pratique de conditions avantageuses....................................................................................................................109 Les mentions essentielles .........................................................................................................................................110 Les modes alternatifs de résolution des différends ....................................................................................................110 Les sceaux de certification de sites Web...................................................................................................................111 Les sceaux de certification de sites Web....................................................................................................................111 Les types de sceaux..................................................................................................................................................111 L’attribution d’un sceau..............................................................................................................................................112 La responsabilité des parties.....................................................................................................................................113 Les différents organismes de certification..................................................................................................................114 Conclusion....................................................................................................................................................................117 Chapitre 7 – La publicité en ligne Introduction ..................................................................................................................................................................123 Les procédés publicitaires...........................................................................................................................................124 Les liens hypertextes.................................................................................................................................................124 Le référencement ......................................................................................................................................................125 Les bandeaux publicitaires ........................................................................................................................................126 Les échanges de bons procédés...............................................................................................................................129 La publicité directe et le spamming............................................................................................................................130 Les statistiques et garanties ......................................................................................................................................133 Les pratiques litigieuses..............................................................................................................................................135 Les liens profonds .....................................................................................................................................................135 L’insertion d’images par liens hypertextes .................................................................................................................136 Les cadres ................................................................................................................................................................136 L’emploi de mots-clefs...............................................................................................................................................137 Le respect des différentes législations .......................................................................................................................138 Le respect des standards nationaux..........................................................................................................................138 L’exclusion explicite de consommateurs....................................................................................................................138 Le choix d’un standard élevé.....................................................................................................................................139 Le contenu des messages publicitaires......................................................................................................................140 Les représentations fausses et trompeuses...............................................................................................................140 La publicité comparative............................................................................................................................................142 Les concours, loteries et cadeaux promotionnels ......................................................................................................142 Les aliments et drogues ............................................................................................................................................143 Les autres contenus réglementés..............................................................................................................................143 Conclusion....................................................................................................................................................................144 Chapitre 8 – Le paiement électronique Introduction ..................................................................................................................................................................145 L’adaptation du paiement traditionnel au contexte électronique..............................................................................146 Le moment du paiement............................................................................................................................................146 Le guide juridique du commerçant électronique viii Le lieu du paiement...................................................................................................................................................147 Les frais relatifs au paiement.....................................................................................................................................148 La quittance...............................................................................................................................................................148 Le paiement par carte de crédit.................................................................................................................................150 Les autres modes traditionnels de paiement..............................................................................................................153 La preuve du paiement..............................................................................................................................................154 Les caractéristiques essentielles d’un mécanisme de paiement électronique ........................................................155 Universalité ...............................................................................................................................................................155 Faibles coûts de transaction et rapidité d'exécution...................................................................................................156 Facilité d'utilisation ....................................................................................................................................................157 Vérification de l'authenticité de l'argent......................................................................................................................158 Assurance de l'intégrité du paiement.........................................................................................................................158 Identification adéquate des parties ............................................................................................................................159 Confidentialité ...........................................................................................................................................................159 Les technologies disponibles......................................................................................................................................160 Technologies de chiffrement......................................................................................................................................161 Chèques électroniques..............................................................................................................................................162 Monnaies électroniques.............................................................................................................................................163 Micro-paiement .........................................................................................................................................................164 Intégration du prix dans le coût de communication ....................................................................................................165 Conclusion....................................................................................................................................................................166 Chapitre 9 – La protection des informations à caractère personnel Introduction ..................................................................................................................................................................168 Les éléments de la politique relative aux informations à caractère personnel ........................................................168 La collecte de renseignements personnels................................................................................................................169 La diffusion et la commercialisation de renseignements personnels..........................................................................170 L’interconnexion de fichiers .......................................................................................................................................170 Les fichiers journaux et les fichiers témoins...............................................................................................................171 Les régies publicitaires en ligne.................................................................................................................................172 Les données sensibles..............................................................................................................................................173 Les enfants ...............................................................................................................................................................174 Les protections légales................................................................................................................................................174 Les Lignes directrices de l’Organisation de Coopération et de Développement Économique (OCDE) .......................175 Les instruments juridiques européens .......................................................................................................................177 Les législations nationales.........................................................................................................................................180 Les garanties complémentaires ..................................................................................................................................183 La sécurisation des transactions et des bases de données .......................................................................................183 Les politiques relatives aux informations à caractère personnel.................................................................................184 Le Platform for Privacy Preferences Project ou P3P..................................................................................................185 Les sceaux de certification des sites Web marchands...............................................................................................186 Conclusion....................................................................................................................................................................187 Le guide juridique du commerçant électronique ix Chapitre 10 – L’élaboration des règles de conduite pour les environnements Internet – Éléments de méthode Introduction ..................................................................................................................................................................188 Une méthode.................................................................................................................................................................188 Le cyberespace : un lieu pluriel .................................................................................................................................189 Comment faire face à la concurrence des régulations ? ...........................................................................................191 Les règles du jeu : composante du site......................................................................................................................191 Nécessité d’une méthode..........................................................................................................................................191 Les quatre étapes du développement d’un texte et d’une politique de régulation.......................................................192 Première étape – Analyse des FONCTIONS et VOCATIONS du site .........................................................................192 L'identification des enjeux afférents aux milieux et contextes des sites......................................................................193 Seconde étape – Détermination du SOCLE d’obligations juridiques à respecter....................................................195 Troisième étape – La préparation des outils de régulation........................................................................................196 Quels moyens pour énoncer et assurer le respect des règles du jeu?.......................................................................197 La rédaction d’un texte ..............................................................................................................................................198 Les véhicules d'énonciation.......................................................................................................................................199 Quatrième étape – L’application de la régulation.......................................................................................................201 La mise en œuvre a priori..........................................................................................................................................201 La mise en œuvre a posteriori...................................................................................................................................202 Conclusion....................................................................................................................................................................202 Chapitre 11 – Le règlement des litiges Introduction ..................................................................................................................................................................204 Le règlement extrajudiciaire des litiges ......................................................................................................................206 La médiation..............................................................................................................................................................208 L’arbitrage.................................................................................................................................................................210 Le règlement en ligne des litiges ...............................................................................................................................214 La résolution judiciaire des litiges ..............................................................................................................................222 La problématique des règles de compétence des juridictions ....................................................................................222 Les règles nationales ................................................................................................................................................223 Les règles internationales..........................................................................................................................................225 Les clauses contractuelles sur la compétence des juridictions...................................................................................228 L’exécution de la décision étrangère .........................................................................................................................232 Quelles règles juridiques pour l’opération de commerce ?.........................................................................................234 Le choix de la loi par les contractants........................................................................................................................235 La loi du contrat international en l’absence de choix des contractants .......................................................................239 Conclusion....................................................................................................................................................................243 ANNEXE A – CONTRAT DE uploads/Geographie/ guide-juridique-du-commercant-electronique.pdf