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TRAÇABILITE : CARTE DES CONCEPTS ET Ce document propose une carte des concepts

TRAÇABILITE : CARTE DES CONCEPTS ET Ce document propose une carte des concepts l de chercher les aspects de cette traçabilité dans tout le processus du micro dans le dispositif et donc d’augmenter son imp l’éducation (fournir des explications), la transparence (fournir des informations) et l’accountability (fournir des preuves). Une deuxième partie s’attache à remettre en question la traçabil lieu sur l’identité numérique du donateur TRAÇABILITE : CARTE DES CONCEPTS CARTE DES BEST PRACTICES DE LA TRAÇABILI TRAÇABILITÉ POUR LE DONATEUR ................................ L’ONG ................................................................ ACTIONS ................................................................ POUR L’IDENTITE NUMERIQUE DES DONATEURS TRAÇABILITÉ DES DONATEURS ET IDENTITÉ NUM LE RÉSEAU SOCIAL DES DONATEURS ................................ POUR SYNTHÉTISER ................................ ARTE DES CONCEPTS ET BEST P Ce document propose une carte des concepts liés à la traçabilité pour les organismes de type ONG de chercher les aspects de cette traçabilité dans tout le processus du micro-don, afin d’accroître la confiance dans le dispositif et donc d’augmenter son impact économique. La grille de lecture de la traçabilité repose sur l’éducation (fournir des explications), la transparence (fournir des informations) et l’accountability (fournir Une deuxième partie s’attache à remettre en question la traçabilité matérielle pour se concentrer identité numérique du donateur et les opportunités des réseaux sociaux. : CARTE DES CONCEPTS ET BEST PRACTICES .............................................................. ICES DE LA TRAÇABILITE ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ RIQUE DES DONATEURS ................................................................ EURS ET IDENTITÉ NUMÉRIQUE ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ PRACTICES pour les organismes de type ONG. Il convient don, afin d’accroître la confiance grille de lecture de la traçabilité repose sur l’éducation (fournir des explications), la transparence (fournir des informations) et l’accountability (fournir ité matérielle pour se concentrer en premier .............................. 1 ............................................ 2 ......................................... 2 .......................................... 5 ........................................ 7 ......................................... 11 ........................................... 11 ..................................... 11 ......................................................... 12 22 Juin 2009 Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 2 CARTE DES BEST PRACTICES DE LA TRAÇABILITE Il est question ici de présenter les meilleures pratiques dans la traçabilité du donateur d’une ONG et de ses actions. TRAÇABILITE POUR LE DONATEUR EDUCATION L’éducation du donateur doit passer par sa mobilisation pour les ONG. Les outils de mobilisation existent, dans le modèle de l’ambassadeur, sous-tendu par la Youmediacratie (changer le messager, pas le message). En effet, si le donateur dispose de moyen de mobilisation, il sera encouragé à s’approprier la cause défendue par l’ONG, et toutes les actions qu’elle mène dans l’aide au développement. Voici quelques best practices. Campagne d’Obama Chaque militant de la Campagne d’Obama pouvait disposer d’un compte pour participer activement au fundraising, grâce à la plateforme www.my.barackobama.com. o Blog o Page de Fundraising avec compteur o Gestion de groups (amis/voisinage) o Gestion d’événements (créer, inviter, participer) o Connexion au réseau social Facebook o Liste de Phoning/Knocking L’ensemble de cette activité est mesurée et visible par un indicateur. L’initiative pourrait être complétée par une mesure de la force de viralité du militant, mesurant le nombre de militants qu’il a réussi à joindre à la campagne online. Plateformes privées de don en ligne En matière de fundraising, les sites de collecte AiderDonner (ci-contre) et Izi- Collecte permettent également de créer et organiser une collecte, qui peut être liée à un événement (sportif, réunion,…) pour le premier. Un compteur de fundraising et un système de don one-click, couplés à une page personnalisée décrivant la raison de l’engagement et un système de connexion aux réseaux sociaux pour le buzz sont les principes déployés pour ces initiatives. Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 3 Kiva et le Microcrédit Le site américain Kiva.org propose à tout internaute de devenir acteur du microcrédit, en prêtant des sommes faibles à des entrepreneurs sociaux du tiers- monde. TRANSPARENCE La Transparence sur la personne du donateur implique de le reconnaître à chacune de ses visites sur le site, et de mémoriser ses dons et ses actions (pages consultées). Voici 2 best practices. Le e-commerce Dans le e-commerce, come Amazon, les clients disposent d’une identité numérique mémorisant les achats effectués. Transposé au don, il conviendrait de mémoriser les dons réalisés, les pages du site visitées (mesurer le niveau d’éducation du donateur),… Suivi des déplacements d’un internaute Le site Dopplr propose aux donateurs d’enregistrer et diffuser leurs déplacements (train, avion,…).L’utilisation d’un tel dispositif est particulièrement pertinente dans le cadre de la micro-donation couplée à l’achat de billets d’avion. Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 4 ACCOUNTABILITY Rendre compte au donateur de son activité implique de prouver techniquement chacune de ses actions. Par des solutions labélisées, il peut être assuré que ses dons sont sécurisés et arriveront bien dans les caisses de l’ONG. De plus, elle peut prouver aux donateurs leur existence, géolocalisation,.. En termes de sécurisation des paiements, les best-practices sont les solutions reconnues de paiement en ligne, tels Paypal et les paiements sécurisés par protocole de cryptage SSL. En termes de publication des localisations des donateurs, il est possible de les représenter sur une carte, où chaque donateur est représenté, comme sur le site www.7juin.be (pour la campagne européenne) Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 5 L’ONG EDUCATION L’ONG doit être dotée d’un site assurant un maximum d’explications quant à sa raison d’être, sa stratégie, les enjeux humanitaires qu’elle défend, son organisation et sa gouvernance, et les initiatives qu’elle déploie. Les sites des grandes ONG (MSF, MDM, Croix Rouge, Care,…) répondent déjà à cet enjeu, et proposent le plus souvent des rapports d’activités clairs dans ce domaine. Un autre vecteur d’éducation à l’organisme est le Serious Game, d’autant plus efficace qu’il cible une population jeune, plus sensible à l’idée de micro-don. Food Force « Food Force » est le Serious Game du World Food Program, porté par les Nations Unies. Il propose au joueur de jouer un rôle dans des missions allant du repérage de population en hélicoptère au largage de colis alimentaires. Il a été développé gracieusement par UbiSoft. TRANSPARENCE Le cœur de la transparence pour l’ONG se situe dans ses comptes qu’elle doit publier. Leurs rapports financiers annuels proposent déjà une présentation claire et précise des comptes, de l’origine des ressources à leurs utilisations. En termes de best practices, la certification par des tiers proposant un label reconnu est à souligner. C’est le cas du Comité de la Charte pour le Don en Confiance (www.comitecharte.org), proposant une vérification des comptes présentés sous forme de compte d’emplois des ressources. Annuellement, leur évaluation permet la réattribution d’un label. Cette initiative est purement franco-française. Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 6 ACCOUNTABILITY Il est très difficile de tracer les flux financiers. Une fois que l’organisme suit le plan comptable général, il peut s’agir de progiciels ERP (Enterprise Ressource Planning) qui permettent, en plus d’alimenter cette comptabilité, d’en extraire rapidement toute opération. Mais les détournements de fonds, la corruption, etc., restent des enjeux délicats notamment dans les pays bénéficiant de programmes d’aide publique au développement1, auxquels une traçabilité des flux financiers saurait difficilement répondre. 1 Guillaume Olivier, “L’aide publique au développement : un outil à réinventer”, Édition Charles Léopold Mayer Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 7 ACTIONS EDUCATION Il convient de former les donateurs aux enjeux humanitaires que défendent les ONG. Ces explications de fonds peuvent notamment être dans le cadre des Objectifs du millénaire pour le Développement, apportant à la fois les chiffres sur l’état des lieux, les objectifs à atteindre, et les délais à respecter. Une best practice est celle du Comité International de la Croix Rouge, qui pour son 150ème anniversaire a crée un site web présentant les défis sur lesquels il est engagé. Dans le cadre des objectifs du millénaire, on trouve sur Google Earth leur représentation géographique, avec des spots permettant de découvrir et comprendre les enjeux sous-jacents. Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 8 TRANSPARENCE Les actions que mènent les ONG ont besoin d’être présentées aux donateurs, en toute clarté. La représentation des actions doit passer par des supports compréhensibles, notamment des cartes. Médecins Sans Frontières propose par exemple une carte de ses actions dans le monde. Cap Digital | « Humanitaire 2.0 » 9 L’organisme Unitaid propose aussi une telle initiative, avec sur son site une carte des pays où elle est engagée : ACCOUNTABILITY Rendre compte des actions sur des projets humanitaires est un défi qui peut être relevé par les technologies de communication. Le reporting est facilité, la traçabilité matérielle est rendue possible, la preuve tangible des actions menées peut être accessible au donateur. L’intérêt est double : assurer aux malades l’authenticité des médicaments distribués, et assurer aux donateurs le suivi de la distribution des médicaments. Voici quelques best practices : Traçabilité matérielle L’utilisation de puces RFID, de codes-barres 2D, etc. permet de suivre la progression de l’acheminement des médicaments, à condition que la chaîne logistique soit entièrement en place, jusqu’au lieu ultime de distribution. En dehors de ces technologies avancées, l’exemple de la traçabilité bovine est à souligner. Une simple étiquette posée sur une oreille du bovin permet de l’identifier, couplé à un identifiant de cheptel et un identifient lors de l’abattage. Un identifiant composite est alors marqué uploads/Geographie/ la-tracabilite-pour-les-ong.pdf